九江市-旅游社会调查报告.doc

华东交通大学外语学院社会调查报告姓 名： 周艳 指导老师：刘春莲 专业班级： 学 号: 完成时间： 2010年8月28日 社会调查报告摘要：众所周知,旅游业是一个朝阳产业,蕴藏着巨大的经济潜力和广阔的市场前景，旅游业的迅速崛起已成为21世纪世界经济发展的一大牵引力。在澳大利亚、荷兰、法国、美国、日本等许多旅游业发达的国家里，其旅游产业的收入已占国内生产总值（GDP）和雇佣的十分之一以上，并在所有产业中成为GDP和雇佣的最大创出领域。中国的旅游业起步较晚，但经过改革开放二十多年来的努力奋斗，如今已从旅游资源大国发展成为亚洲旅游大国，旅游产业已经成为中国第三产业中最具有活力和潜力的新兴产业，旅游总收入占GDP的比重也由1978年的0.6上升到2000年的5%。九江，作为一个拥有丰富旅游资源的中小型城市，其经济发展却并不乐观，资料表明，2002年九江的城市人均年收入约为6820元。这落后于北京、上海、广州等地的人均收入几倍甚至几十倍。今天的九江,提出了“率先在江西崛起”的口号,并号召九江的各行各业都行动起来，争当“九江崛起”的先锋。在众多行业中,我认为九江的旅游行业发展前景最为广阔，如果九江的旅游业发展起来了,那么旅游这座“无烟工厂”势必会给九江的经济发展带来巨大的动力。为此，我对九江旅游市场进行了相关的调查(包括九江旅游业发展的环境、旅游资源的优势、旅游市场所面临的问题以及关于九江旅游市场发展的几点建议）并将其整理成文,希望让九江市旅游发展的优势、尚存的问题能够一目了然，并为九江旅游业更好的发展提供有效借鉴和意见。社会调查报告结论:一个行业要想发展，一个城市要想兴起，靠的是这个城市的每个人,靠的是这许许多多人所反映出的城市精神.一个城市如果没有自己浸入骨髓的精神，这个城市就会枯萎得站不起来.芜湖人之所以拥有今天的成就,离不开他们所提倡的“黄山松”城市精神，在芜湖市，无论是大街小巷，还是单位部门,到处都是“黄山松精神”广告语在你眼前晃动。其所称的“顶风傲雪的自强精神,百折不挠的的进取精神,坚韧不拔的拼搏精神，广迎四海的开放精神，众木成林的团结精神,全心全意的奉献精神”就是他们的城市精神，这种精神不仅贴于墙头，更嵌于人们的内心,日积月累，潜移默化成了巨大的精神力量,也正是这种精神力量，推者开发区走到了今天。九江市呢？如果你在一个风日晴和的下午去走街串巷，你就会看见许多人三五成群，或打麻将，或打扑克,或闲聊，把大好时光白白浪费掉.德国人在旅途中,花园里,地铁上捧读的是康德、歌德、海涅；俄国人在广场上，电车里捧读的是普希金、契诃夫、叶赛宁；日本人在地铁里，等车时随手拿的是一份小报、商业杂志稍作比较，九江人能不汗颜？面对九江的今天，我觉得九江的每个人都应该振作起来,尽自己一份力，发自己一份光，发扬江西-这个革命老区的优良传统，艰苦奋斗，不断进取.相信不久的将来，九江一定会成为一个绿色的旅游天堂，九江也将会以崭新的面貌走向世界！2010年 7 月 15 日导师评语及成绩成绩： 导师签名： 年 月 日说明： 1、正文必须用A4幅面纸张打印，字数1500字左右；2、成绩按优、良、中、及格四级评分。关于九江市旅游业发展的调查报告2008级英语（国际旅游1 ） 班 姓名: 周艳一、调查目的1、了解九江地区旅游业的发展状况2、获取市民和政府对九江市旅游业发展的看法和信息3、了解旅游业对九江市人们生活水平的影响程度及其情况4、根据调查结果,给九江市旅游业未来的发展给出相应的建议二、调查项目背景九江市正在努力发掘厚重的历史文化底蕴和丰富的生态旅游资源，着力提升区域经济发展水平,确立把九江建设成为长江中下游地区特色彰显、美丽和谐的旅游休闲中心城市和国内外知名的文化旅游胜地的文化旅游发展战略.目前，九江市正抓紧完善基础设施和引进文化旅游特色项目,文化旅游发展势头强劲。 围绕发展战略，九江市出台了一系列发展文化旅游的新举措，确定了发展文化旅游的一批重点建设项目和主要工作.目前，九江市在基本完成旅游商品开展现状摸底调查的基础上，启动小额贷款工程,推进环庐山公路两旁绿化、民居外观和环境整治、”农家乐新村示范点改建等基础建设工程,加大体制机制创新力度,并大力推进文化旅游招商引资，注重引进强势旅游企业参与九江文化旅游的开发、建设和经营。在此环境下有必要对九江的旅游业的发展进行调查研究，并为九江市旅游业发展的未来提供有效的资料和建议,并希望在九江的发展上贡献自己的一份力量。三、调查范围与方法1、问卷调查:以问卷形式分年龄段抽样调查罗定的居民以及官员对旅游业的看法，以及旅游业发展对他们实际生活的改变；以问卷形式在景区内抽样调查游客对旅游景区的满意程度及看法。2、采访调查：采访当地各年龄段群众，比如青年，妇女，小孩， 采访他们对旅游经济的看法,以及近年来的生活水平是否得到提升,对罗定的经济发展有什么建议.3、实地观察记录:调研组到当地景区实地考察并记录景区的优势及特点,并到相关部门了解景区情况4、当地统计局的数据数据收集五、调查内容1。九江旅游业发展的大环境与小环境（包括国家政策、产业比重、国家及世界旅游发展现状、旅游者旅游观念的变化、九江发展旅游的潜力等）2.九江选择积极发展旅游业的优势（包括九江的地理环境、自然环境的优越,历史文化深厚的积淀，区位交通的优势等）3.九江旅游市场发展所面临的困难（包括九江经济欠发达对九江旅游市场的影响、九江旅游市场的配套设施不够完整以及旅游市场的焦点问题亟待解决，其焦点问题主要集中在三个方面，即宣传方面、交通方面、导游方面)4。能够有效促进九江旅游市场发展的几点建议(包括大胆引进投资、改善规划管理即宣传、交通、导游、市场秩序、酒店住宿管理等焦点问题)六、 调查结果分析:（一） 九江发展旅游业是大势所趋1、 旅游业发展的大环境与小环境俗话说“读万卷书不如行万里路”，泱泱中华大地，五千年的文明史,孕育造就了无数的雄山秀水，人文胜迹。明媚的江南，苍茫的塞北,巍巍长城，浩浩秦俑；阅尽人间沧桑的五岳名山，聚集艺术精华的石刻、泥塑、壁画、古建筑等；还有九寨沟五彩池的神奇，贡嘎山现代冰川的雄等，如此壮美河山，能不去好好看看么?随着社会的发展，通讯交通的日益快捷，人们生活水平的不段提高,旅游已成为了人们精神消费的首选了.据时尚杂志报道,旅游将成为21世纪新的时尚潮流，而旅游业所带动的相关产业发展也将成为人们关注的一个重要课题。中国旅游业，作为第三产业的重中之重，自1986年来已越来越受到国家重视。1986年,中国把旅游作为一个产业,正式纳入国民经济发展第七个五年计划（19861990年）之中，正式提出旅游业的发展是国民经济发展战略之一,确立了旅游业的经济产业属性的定位,加快实现了中国旅游业从外事接待型向经济创汇型的转变。1995年9月，中国共产党第十四届五中全会通过的第九个五年计划和2010年长期目标的提案中，把旅游产业提到了第三产业中积极发展的新兴产业的第一位。1998年中央经济工作会议作出了“把旅游业作为国民经济新的增长点”的决策。1999年中央经济工作会议上, 旅游业再次被确定为国民经济发展新的增长点,国际国内旅游总收入达到4002亿元，占国内生产总值的4。88。2000年，国际国内旅游总收入达到4518.95亿元,占国内生产总值的5%.同时，旅游产业加速了改革开放的过程，旅游投资主体进一步多元化，旅游企业集团化，网络化的步伐加快，全行业加速由计划向市场、由粗放型向集约化的转变,基本形成了大旅游、大市场、大产业的发展格局，支撑旅游业大发展的社会综合环境也进一步优化，目前全国已有24个省市把旅游业当成龙头产业来抓，极力改善着旅游业的发展环境。由此可见，中国正在以全方位快速发展旅游产业来推动改革开放和社会经济发展,九江在这样的一片大好形势中,旅游业也得到了发展，进入21世纪以来，仅到九江庐山旅游的游客人数便年均超过100万，九江现在已有旅行社52家（不包括旅行社下属部门)，城市宾馆酒店千余家,交通方便，通讯快捷,城市基础设施逐年完善，旅游资讯网络日趋完备,2001年，九江还被评为中国优秀旅游城市。可以说，无论是从国家的大环境来说，还是就九江的小环境而言，都是比较适合发展旅游业的。、游资源优势要求九江选择旅游业旅游资源是指旅游者在旅游过程中所要欣赏的对象，包括自然、风俗、人情、文化、历史遗产、产业、娱乐设施等。旅游资源是形成旅游供给市场很重要的一部分,是决定某国或某地区的旅游业是否有经济价值的关键。九江地理环境： 九江位于长江中下游的南岸,北临长江,东枕鄱阳湖，西连幕埠山脉，位据三江之口,七省通衢的要隘,自古以来就是一座重要的商业港口和军事重镇，是江西省的北大门。九江市现管辖着彭泽、湖口、都昌、星子、九江、德安、永修、武宁、修水九县,瑞昌市、浔阳、庐山两区、共青垦殖场及庐山风景名胜区。总面积达18823平方公里，人口450多万，是中国优秀旅游城市之一,也是江西北部的政治、文化、交通、旅游的中心。自然环境: 九江的自然环境得天独厚，山明水净,景色秀美，拥有大大小小的旅游景点三百多处。其中“匡庐奇秀甲天下”的庐山更是远近闻名。1982年庐山经国务院批准为首批国家风景名胜区，1991年荣获“中国旅游胜地四十佳”称号,1996年12月庐山以“世界文化景观”列入世界文化遗产名录，世界遗产委员会高度评价庐山：“庐山的历史遗迹以其独特的方式,融汇在具有突出价值的自然美中，形成了具有极高美学价值的与中华民族精神和文化生活等紧密相联的文化景观.”历史文化： 九江的历史文化积淀悠久深厚,秦始皇统一中国后,分封天下三十六郡的时候，就有九江郡；汉高祖刘邦在公元前201年命令颖阴侯灌婴在九江修筑城池,驻守江防；三国时，九江是东吴水陆要地，东吴大都督周瑜，曾坐阵于此，督练水军，以抗拒曹操、刘备；唐代以来,九江成为文人荟萃之地,历代文人墨客爱在这里挥笔舒怀；明清时期,九江成为我国古代著名的三大茶市、四大米市之一,此处气候温和，物产丰富，历史上曾称之“天府”.区位交通： 今天的九江，区位及交通优势明显,长江沿岸及京九沿线综合性交通枢纽的特殊优势使九江水、陆交通畅通无阻.加上昌九高速、九景高速、105国道等高速公路的相继建成，牵引作用加强，使九江与周边城市紧密相连。1992年,九江长江大桥的通车使长江天险“天堑变通途”，九江与湖北等地的陆上交通就更方便快捷了。可以说，九江的地理环境、自然环境优越，历史文化积淀深厚，区位交通优势明显.这些良好的资源是旅游业发展的先决条件，九江人民的手中可以说是捧着个“金饭碗”，只要好好利用起来，九江人民就能够丰衣足食,过上富足的生活,从这个方面来说，旅游资源的优势要求九江选择旅游业。（ 二 )九江旅游市场发展所面临的困难、九江经济欠发达对九江旅游市场的影响改革开放二十多年了,九江今天却仍以“率先在江西崛起”为口号,反过来说，这个口号反映了九江的经济发展并不好，正如同大家如果都过上了小康生活，谁还会以“脱贫、“致富为口号呢？远的不说，就看看九江身边最亲密的几个“朋友”吧。1992年的4月,全国人大确定沿江的重庆、武汉、岳阳、黄石、九江、芜湖6个城市为国家级对开放城市，记得1991年,当时的九江市委书记彭宏松同志提出,九江要在沿江4个地市级开放城市中(岳阳、黄石、九江、芜湖)，经济总量争当第一.当时，在国内、省内有不少专家学者十分看好九江的明天，认为九江的地理条件，区位优势，自然资源在沿江诸市中是不可多得的.回眸十年，沿江4个对外开放城市都在抢抓机遇,寻求新的发展空间，而十年后,总体经济格局却发生了较大变化有关数据显示，我市一些人均主要经济指标经过十年的发展，在市中的排位一直处于末位到2001年，人均国内生产总值最高的是芜湖,达到近10000元,黄石9285元，岳阳7782元，九江约5136元。在利用外资和进出口总额方面，九江也一直处于落后水平，其他三市均为本省的第二大外向型城市，黄石在2001年进出口总额占湖北省的三分之一,仅次于省会。九江经济发展的滞后给九江旅游业带来了很大的影响，随着旅游业的迅猛发展，旅游需求也日益扩大，从市场的双向性角度来讲，一个地区的旅游市场，必须有一定数量的出游者在对九江市几家大的旅行社的采访调查中，许多负责人都谈到了这点,九江的旅游市场要想繁荣起来，光靠接待外面来的旅游者是不够的，九江有450多万人口，如果他们能够出去,让市场互动起来，不仅有利于旅游方面的交流学习，而且在互动过程中，九江这450多万人口的庞大市场群体，其自身潜力就是非常巨大的.九江中国旅行社的一负责人这样说道那么九江人的出游情况到底怎么样呢？为此,我对一部分市民及业内人士进行了调查，得出的结果基本一致，主要表现为:）大部分城市居民有出游的意愿，但往往受到经济的制约，不愿拿出积蓄去旅游.）一些有经济条件的人大部分没有时间，并认为把时间花费在旅游上，不如多休息休息，做好手头的工作。）还有一些有经济条件也有时间的人不愿出游,认为外面有什么看头，九江作为一个优秀旅游城市，本身已经够好了,外面许多地方未必强得过九江,还是不去算了受这三种观念的影响,直接导致了九江的出游人数比重过小。而与此同时,随着交通的日益发达,九江的区位垄断优势也在逐渐被打破。几年前，九江的旅游业务还完全有九江的旅行社掌握，而如今，南昌等地的旅行社也开始进入九江旅游市场了,九江的传统地接优势正在被周边城市抢占,如果九江再不认识到优势的逐渐削弱，其旅游业发展将会迟缓甚至停滞、旅游市场的配套设施不够完整游览旅游设施过少，在旅游经济学中,游览旅游设施定义是供旅游者参观、游览或娱乐活动场所。一类是反映当地民族历史，民族文化，民族艺术和民族风情的场所。例如各种博物馆，美术馆，藏书馆,民俗展览和表演馆,还有反映民族特色的园林以及名人或历史事件纪念馆等另外一类则为丰富旅游者的旅游生活而提供的娱乐设施例如歌舞厅，夜总会,游乐场以及其他各种参与性的娱乐设施有些娱乐设施也可带来巨大的吸引作用，如美国佛罗里达的迪斯尼乐园25年接待了2亿人。反观九江市目前仅有三座公园且规模都很小,大规模的游乐场根本没有,而其他一些诸如歌舞厅，夜总会等娱乐设施也存在规模小,营业时间短，档次低的许多弊病，而在九江时区内,几乎找不出有参观价值的美术馆，博物馆，藏书馆等文化娱乐活动少：随着旅游业的不断发展，旅游者的活动范围也越来越大了，如今的旅游已涉及到食、住、行、游、购、娱”六大方面了而这当中一个地区的文化娱乐设施对旅游者而言，也越来越具备吸引力了.一个地区的文化娱乐活动的广泛程度也开始影响到旅游市场了。九江在这一方面可以说工夫下得太少,文化娱乐活动开展得不够,没有做出九江的地方特色。而婺源，江西省的一个小县城，却有丰富的文娱活动，如徽剧艺术、当地的傩舞、茶道、灯彩、地戏、抬阁等.这些活动都非常具有地方特色。九江的游览旅游设施过少，文化娱乐活动缺乏，都反映出九江的旅游市场配套设施不够完整，而这一点在客观上也间接影响了九江市场的壮大。、 旅游市场的焦点问题亟待解决九江旅游市场存在的问题林林总总，但其焦点问题主要集中在三个方面。即宣传方面、交通方面、导游方面。宣传方面：从经济学角度看，旅游作为一种带有商业性质的活动，其经营的商品是一条旅游线路，而在这条旅游线路中，旅游者旅行中产生的“吃、住、行、游、购、娱”等商业行为会给当地带来经济效益。一个地区的旅游发展,光有好的商品还不够，从市场营销的角度来说,商品要推销出去,首先就要打广告,要宣传。九江有丰富的旅游资源,但宣传力度太弱,这反映在电视、电台、报纸的广告少，旅游资料书籍少、旅游宣传片少，使得在旅游宣传过于单一。对于庐山这样的世界级风景名胜，其宣传工作也没有深化、细化，从旅游线路上便可以看出.九江庐山有300多个景点，宣传却仅限于五条常规线路。其实庐山有着悠久的宗教文化,人文历史。完全可以推出一些更新、更细的旅游线路，如可推出以庐山东林寺、西林寺、开元寺等为主的佛教文化游或以陶渊明故居、朱熹白鹿洞书院等为主的名人胜迹游等。反观其他一些地方，如江西的婺源县,始终坚持“一手抓开发，一手抓宣传促销”先后推出了“名人遗迹游”、“田园风光游、“明清古建游”等旅游线路，并与安徽、上海、江苏、广东、浙江等省市的旅游行业和单位联手组团，有效地拓宽了客源市场.九江在宣传方面一定要迎头赶上，否则我们许多好的旅游线路会在无形中浪费掉。交通方面：九江作为一个旅游城市，每年要接待几百万游客。大量的游客前来，曾一度造成九江的交通混乱，九江交通部门针对此情况，采取了比较消极的方法-增加了时区内的单行线,并明令禁止外地旅游车进入.这一举措使许多旅游界人士感到费解。不允许外地车进入，九江的旅游谈何发展，九江在一方面吸引外地游客来本地旅游的同时,又将一部分游客变相地拒之门外,不免有些滑稽.相反我们九江应该加大交通警力,正确地对车辆进行指挥、疏导使整个城市的交通井然有序,忙而不乱。另外，交通中罚款现象严重，罚款本不是目的。应像上海、北京等地以劝说引导为主，而罚款只是迫不得已才为之。这一点上，九江的交通令人担忧。山上的堵车、塞车现象仍然经常出现。交通问题不解决,九江的旅游如何发展呢?导游问题：在旅游业当中，导游这个角色起着举足轻重的作用,一个团队在游览过程中,最具有直接影响的便是导游服务.一如行话所说“江山美不美,全靠导游一张嘴”，而据调查情况反映，九江导游的总体素质不高,大多数导游都只有中专、高中学历，而且在九江导游队伍当中,还有一大部分导游是没有资格证的。在调查过程中，了解到很多导游的基础知识不过硬，普通话不标准，而且常识性的错误也层出不穷.造成这种情况主要是由于九江导游的教育及后备力量的培养没有跟上.据初步统计，九江正式开设旅游专业的大专院校总共不到五所，而其他一些中专旅游学校也没有超过七所。如此九江加强导游素质问题已迫在眉睫了。(三)九江旅游市场发展的几点建议、大胆引进投资九江旅游要想发展，必须大胆引进投资,政府应当给予投资者宽松的环境，不要怕吃亏,筑好了我们的“黄金窝”，还怕引不来“金凤凰”吗？我们的邻近城市的成功也值得我们学习,如芜湖引进了131家世界500强及国内上市企业，今年一季度就引进了到位资金14个亿。近来他们又把开发区建成入世平台，投资4个亿构造硬环境，不精简人反而招聘人,他们甚至近期准备把开发区建成无费区，为企业营造一个宽松、和谐的环境，所有入区企业除了税收无需交纳任何费用,日立空调就是在这样的背景下大举入驻开发区的。在这些例证的面前,九江应当吸取别人成功的经验,加大引进投资力度，比如我们可以把庐山的一些景点列入开发项目，以宽松的政策吸引投资者们。像九江的白水湖完全可以建成九江的水上乐园，如庐山的植物园也可以通过招商举办一些大型的游园活动，提高庐山知名度等。、 改善规划管理九江除了宣传、交通、导游等焦点问题外，其实还有一些问题存在，如市场上的宰客现象屡有发生.调查中,一位长沙来的客人（某电脑公司的总经理)就跟我谈到了他在庐山三叠泉景区的遭遇,他和朋友一行12人去餐馆用餐，见服务员端了一大碗墨鱼猪肚汤，打听价格为38元，遂点了一份。谁知最后一大完汤分别盛了12小碗，每小碗38元，最初一大碗汤由38元实际变成了456元.这种欺瞒顾客，乱收费的现象如不制止，将给九江的旅游带来恶劣的影响。在旅游市场的管理上，九江也存在一些问题，如在旅行社的部门组织上便有漏洞，九江招商旅行社，一口气便在其下面组建了17个部门，而实际上,无论是从上缴利税方面还是在设备管理方面,招商旅行社都不具备这样的条件。这样的乱组建部门，只会给市场的正常运行带来混乱,在宾馆酒店的价格上便能反映出来,在宾馆房间的预定上,本来市场上的价格是很稳定的,但随着旅行社部门的增多，宾馆房间的价格便开始下降,因为许多游客都能够以旅行社的名义订房了。而相对来说，旅行社订房的价格要比游客单独订房的价格要低得多,这就使宾馆的价格竞争更为激烈了。这些问题归纳起来，是一个规划的问题,是一个管理的问题.九江要想发展好旅游,一定要在规划管理上狠下工夫。我认为九江政府要一面加强对市场的宏观调控时，另一方面也要注重微观的调控，如成立一些专门的部门来管理九江的旅游环境卫生，在市场秩序上可以成立专门的旅游检查小组，一旦发现不规范操作，立即反映并处理。随着今年国家旅游局推出的导游IC卡制度，旅游的日渐规范已对旅游城市的发展越来越有利了,在这些方面,我市只要跟上全国一盘棋，努力搞好市场规范管理工作,九江的旅游发展形势一定会好起来的.8