网销部岗位职责.doc

临沂丽波保健用品有限公司 网销部岗位职责一、网销部人员构成网销部经理、网络销售人员、在线客服、网络技术二、网销部工作职责1、搭建公司网络营销部门组织架构，并培养网络营销运营团队,制定运营规划及营销策划等；2、负责公司产品的网络市场推广工作，搜集、调研并分析用户需求，拓展客户资源;3、负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；4、负责网络营销的日常管理及后台服务，维护并新增网络店铺的产品信息；5、负责顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理，并形成工作报告，计划书；6、完善网站销售流程，策划零售销售活动；7、根据公司发展计划，完成公司下达的任务指标;三、网销部经理岗位职责 1、负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行；2、负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施;3、负责组织网络业务推广和市场开拓工作；4、负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；5、负责网络营销渠道的建立与规范工作；6、负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价；7、负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈；8、根据公司发展计划，完成公司下达的任务指标；9、负责做好对下属人员的管理工作； 10、完成上级临时交办的工作。 四、网络销售人员岗位职责1、在网销部经理的领导下，负责网络市场的协议签订、市场开发、客户维护以及客户档案管理工作;2、负责网络市场价格方案的确立以及执行工作,及时向网销部经理反映市场反馈情况；做好每个月网络销售情况的统计工作,针对问题给予合理化建议；3、负责受理网络客户投诉与建议并做好记录工作，及时向网销部经理提交网络客户投诉与建议的书面报告；4、定期拜访维护大额订单合作客户的关系；5、负责网站资料的录入与更新工作，及时回复客户网上提问及预订;6、负责网络市场的广告策划、投放以及跟踪工作，及时向市场营销总监提交完善的广告方案;7、负责与相关部门的协调与沟通工作；8、做好网络客户的档案建立工作,注重条理性并不断更新，并定期上报经理；五、在线客服人员岗位职责1、受理本公司网站商城及淘宝网商城等客户在线咨询、投诉、电话咨询等，及时回复跟进处理； 2、进行订单回复，交由网络销售人员及时跟进订单; 3、收集用户提出的问题及建议,回复网上客户留言 ；4、处理日常上货及货品更新,解决客户投诉纠纷、维护良好的客户关系; 5、以客户满意为中心,时刻维护公司形象。六、网络技术人员岗位职责1、负责公司网站的全面维护、管理及推广工作，及时向网销部经理提交网站运营的分析报告；2、负责公司企业网站架构的规划、设计、调整、实施、维护及性能优化；3、负责公司网络安全管理，包括病毒公告、防御、检测、清除,网络反病毒软件统一部署、升级,网络防火墙的配置管理；4、合理规划、配置网络资源,实时监测公司网络系统的运行状态，并进行维护；5、网站整体栏目、网页的设计制作；6、前瞻性网站结构设计及网站后期维护；7、网站技术支持及网站新功能开发和设计；8、负责解决各类网络故障，保证办公环境的网络安全。