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个人信访工作总结 篇一：信访人员个人工作总结范文 乡镇信访工作是属于群众性工作,这里面涉及百姓切身利益问题特别多.如何维护群众利益，处理和解决各种错误复杂的矛盾和纠纷,为构建和谐社会服务，是我们基层干部工作中所面临的严峻课题.我认为做好乡镇信访工作,要从群众自身利益出发，以情感人，以理服人，达到协调为主，化解矛盾，稳定一方的效果。以下是我个人在工作中的一些想法，特此总结如下： 一、认真处理信访过程中的重要问题 信访过程中存在的重点、难点、热点问题，我们要认真进行梳理,分类编排，分清主次和轻重缓急。特别是涉及到群众根本利益的重大问题，要有“处理问题不过夜”的精神状态，采取重点问题重点解决。解决重点问题还要立足于一次性解决，不留“后遗症,避免拖泥带水，注意重复反复.对那些事关经济发展、乡村稳定和谐、政策大局的重大信访案件，一定要认真对待，及时解决，要有政策、有办法、有措施，集中时间和精力,专题处理。 二、加强信访工作认识 在当前工作中，我们充分认识做好新形势下信访工作的重要性,增强责任感和紧迫感.抓信访就是抓发展。发展是第一要务，要发展必然面对这样那样的问题。跨省联合重组、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能产生一些社会矛盾。只有解决好这些矛盾，才能更好更快推动工作。因此，抓发展就必须抓信访问题的解决，在解决问题中加快发展。抓信访就是抓民生。来信来访大多数反映的是上访人自身无力解决的实际困难和问题，涉及群众的具体利益。群众利益无小事.我们讲坚持以人为本、执政为民，就是要从事关群众切身利益的每件具体事情做起.抓信访问题的解决，就是为群众办实事、做好事,就是排民难、解民忧。抓信访就是抓稳定。促进社会公平正义，必须调动一切积极因素,妥善协调各方面的利益关系。信访问题是利益调整问题，是人民内部矛盾,这个矛盾解决不好,始终是社会不稳定的隐患。一些小的问题如不严肃对待、认真处理,就会拖成大事、酿成大祸，就会影响社会和谐、影响大局稳定。抓信访就是抓作风。信访反映的问题大多数是工作中的问题,信访问题的解决也是个工作问题。一般来说，哪里的干部工作扎实、作风务实,那里的信访就少，即使有了信访也能得到很好的解决。所以说，做好信访工作实质上是一个干部作风问题。掌握政策，把握分寸,是处理信访案件的关键。在具体实践过程中要做到“坚决”、“圆滑、“灵巧”。所谓“坚决”是对那些政策不允许的或无理纠缠的上访者，要把话讲得“坚决”，不要留尾巴，使之死心。所谓“圆滑”，是对那些可能是因决策不当、决策失误或干部作风粗暴、违法乱纪等引发的矛盾，我们要设身处地地为当事人着想。理解上访群众的苦衷，热情接待。耐心细心地倾听他们的陈述。通过细致耐心地思想工作，想方设法把该解决、能解决的问题解决好。所谓“灵巧,是对那些邻里之间、村组之间，因水、电、路、屋场等引发的纠纷，我们要在调查的基础上，辨证地、客观地向双方做好解释，把话讲灵巧，指出他们这样做会有什么后果，反之会有什么好处等等，使双方心平气和，愿意坐下来解决问题。 三、辨别信访工作中的真假问题 作为信访工作者，我们要在敏感、矛盾比较集中的时期,要高度警觉，去伪存真.如在村换届或干部调配比较集中时期，在改革和发展最快、最关键时期，会有个别人因私欲得不到满足，“红眼病”发作,私心膨胀，乱发信件。其目的是打击、搞臭别人，或想踩别人身上往上爬。对这种现象,作为领导干部要特别注意，防止让虚假信访干扰我们的工作，程序搞乱；防止让虚假信件模糊我们的“眼睛，黑白颠倒；防止以反映干部的信件多少来定性、定论,处理差错.在工作中要认真区别真假，历史地、辨证地、主次分明地看干部的一贯表现，保护好真正过硬的干部,不让小人占便宜。并且信访案件，大量反映的是人民内部矛盾,是非抗性的矛盾.我们要在信访工作中坚持把大事化小、小事化了，没事最好.近年来,我们抓住集中处理信访突出问题及群体性事件的机遇，组织信访问题大排查，分别列出多个重点问题，责成驻村干部会同村支两委一起解决，取得了比较好的效果。同时，对这些社会问题，我们要强调及时解决。这类问题,大多是由于在初始阶段处置不当引起的,结果是没事搞成有事，小事搞成大事.所以，信访工作及时协调,在于防、在于疏，而不是单纯地去堵. 篇二：个人信访工作总结范文 一、提高认识，坚定做好信访工作的信心信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作,使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情,一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众,深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题,与人民群众同呼吸共命运.信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现.信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用,信访工作的好坏直接体现了“三个代表在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心.sO100 二、认真学习，尽快进入工作角色要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习,熟悉和掌握有关信访政策和法律法规.接待室的工作很繁杂,没有时间学习,我放弃了平时自己的爱好,利用业余时间，认真学习了中华人民共和国信访条例、省信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教,通过学习,自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件.这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释,同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。 三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题,为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发,针对来访群众的思想认识和实际问题,尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需,解群众所难,实实在在为群众办实事办好事.虽然在这只是挂职锻炼,我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。一位88岁老人，因家庭赡养矛盾，多次上访没有解决,我热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家,耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也非常满意.街等户因问题多次上访，而且情绪非常激动，我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点:必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短,我不断摸索信访工作的规律,接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心,不半途而废,直到问题解决.针对上访群众的不同情况，我自学了心理学,根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略:对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸,充当“亲友团；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。 四、爱岗敬业，严格要求自己我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众,还是其它工作，我都尽职尽责,认真干好,不分份内份外,工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染,也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习,严格要求自己。在信访工作中,我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力,深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象.通过这段时间挂职锻炼，收获很多：做为一个党员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭复杂局面的能力,也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件.虽然在工作中得到了锻炼和提高,但是按照党和人民的要求还有很大差距,主要感觉到理论功底不厚，领导工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的,我将在新的工作岗位上继续求真务实，开拓创新,把全部身心投入到做好本职工作中。 篇三：信访工作个人总结 XX年,全面贯彻党的十八大精神,深入贯彻落实科学发展观,一手抓事要解决、有效化解矛盾纠纷,一手抓依法处理、切实维护社会秩序，进一步形成群众依法有序信访，信访问题依法按政策及时就地解决的良好局面。现将工作有关情况汇报如下： 一、认真做好日常的信接访工作 在日常的办信接访工作中，树立“群众利益无小事”的观念，坚持杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，认真办理群众的每一封来信，热情接待来访的每一个群众。对群众的来信,认真拆阅、登记、转办；对来访群众热情细致，不厌其烦地做政策、法律、法规的宣传解释工作。对群众反映的问题,能马上明确答复的当场答复，不能马上明确答复的做好说服、解释工作,将问题转有关单位处理并限时答复信访人；在办信接访中,对一些热点难点、情况复杂、涉及面广等问题,甚至有可能引发群体性事件的问题,则及时立案呈报区有关领导阅批后转办,促使具体承办单位能及时有效地处理。XX年度，受理群众来信来访总量为819件人次，受理率100%。其中，来信71件，来访252批次748人次（集体访50批次326人次），对群众的信访事项，做到“件件有着落，事事有回音”. 二、深入推进矛盾纠纷排查化解工作 对可能影响稳定的民间矛盾纠纷、涉法涉诉案件，采取多种方法,在全区进行全方位、拉网式排查，认真了解各信访群体的主要诉求,力求底子清、情况明。特别是对有可能引发群体性事件和赴邕进京非正常上访的重点案件，在深入分析信访人思想动态、主要骨干、涉及层面等情况的基础上，逐一制订工作对策，切实做到“五个一”:一个案件、一个方案、一班人马、一套档案、一抓到底。XX年度,全区共排查出容易引发信访突出问题及群体性事件的矛盾纠纷56件,其中有可能赴邕进京访5件，需要上级协调解决的4件。排查摸底工作，促使了一批信访苗头和隐患消除在萌芽状态。 三、组织开展重信重访专项治理工作 根据中央联席“全国电视电话会议部署,XX年2月1日开始，在全区开展了重信重访专项治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重访纳入重点治理,明确包案领导和责任单位，落实“五包，即包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理。 四、配合推动“大接访”活动开展工作 按照中央联席“”全国电视电话会议和区委办公室、区政府办公室联合制定下发XX年高亲区领导干部“公开大接访和“领导干部下访”活动实施方案和高亲区开展“区委书记大接访”活动工作方案,在“公开大接访”和“领导干部下访”活动中，特别是从XX年7月1日起开展高亲区“区委书记大接访”活动中，我办积极发挥职能作用，加强组织协调，排查摸底、案件分拆、信访信息收集研究、案件材料提供等，特别是把握好活动中的“公示、接访、包案、落实”四个关键环节，确保大接访的部署落到实处，取得实效。截至XX年12月25日，参与接访的区、乡领导干部达410人次；共接访群众136批次394人次;解次问题58件,其中区委书记接访的解决21件，区长接访的解决15件,其他四家班子领导接访的解决20件。 篇四：XX年环保局环境信访工作总结 XX年,我局从实践“三个代表，保障人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急,狠抓环境信访工作不放松，做到了接待、登记、回复一站式服务，提升了环境信访工作水平,起到服务经济、稳定社会的效果。下面将我局XX年环境信访工作汇报 一、加强环境信访工作的领导，全力提升调查处理能力网 环境信访反映了人民群众的呼声.信访调查处理的好坏,直接关系到环保部门在人民群众中的形象。我局一是建立了一把手亲自抓、负总责,分管领导具体抓,经常抓的工作机制,把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题,指导信访工作;二是把信访工作目标分解到职能部门.我局环境举报中心工作主要由监察支队负责,做到任务到部门，责任到个人，并进行严格考核，形成了上下共同承担信访工作的局面;三是先后制定完善了市环保局来信来访工作制度和市环保局领导接待日制度,支队亦制定了一系列的信访处理的制度、程序，规范了我局信访工作从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节严格要求,使信访工作进一步迈入规范化、制度化轨道。在具体工作中，我们坚持做到“四个努力，四个不准”，即努力强化环境信访无小事观念，努力健全环境信访工作机制；努力加强环境信访队伍建设,努力化解集体和越级上访；不准把矛盾上交，不准袖手旁观，不准督办不力，不准查而无果. 二、强化服务宗旨，改变工作作风 为使环境信访工作变被动为主动,切实做到超前防范，未雨绸缪。我们主要做了以下工作：一是主动汇报工作，认真听取意见,取得人大、政协的领导和支持。我们在认真办理好人大、政协代表的提案、议案、建议的基础上，还特别邀请人大代表活动小组和部分市政协委员就我市环境保护工作进行调研和座谈，以改进我们的工作方法和工作作风。二是严把建设项目环保审批关，严格执行环评制度和“三同时制度，今年以来，我局严格贯彻执行“环评法”、环境影响评价和“三同时制度.在项目审批过程中,减少简化审批手续,实行一站式审批，对需要上级审批的项目,实行领办制度,帮助建设单位协调和办理审批手续.减少环评收费,成立环境评估中心，建立项目审批专家库，面向全国帮助企业探寻先进治理技术，免费为企业提供技术服务。并采用减征排污费的措施,鼓励企业上污染治理设施.今年以来，我局严格贯彻执行环评法”、环境影响评价和”三同时制度。截止目前,共审批建设项目71项，其中执行报告书报3xxxx,报告表2xxxx，登记表1xxxx，环评执行率100；当年竣工项目3xxxx，实际执行验收3xxxx，验收率100;应执行”三同时项目4xxxx,实际执行4xxxx，”三同时”执行率100.严格控制了新污染源的产生，从源头上做好信访预防的工作。三是加大对老污染源的监督管理力度，坚决清理取缔“15小”企业,从根本上减少引起环境信访的事由.从XX年开始，连续三年开展了整顿违法排污企业保障群众健康环保专项行动，对全市不符合国家产业政策钢铁、水泥、高载能等行业全面进行清理整顿。针对全市60的烟粉尘污染通过开展批评和自我批评，班子成员之间增强团结，通过开展谈心活动，班子成员互相交流思想，沟通情况，增进理解。并且坚持每半年向离退休老干部通报工作，虚心接受监督。 (四）开展“廉洁从政、秉公用权专题活动，班子成员带头树立了廉洁自律的良好形象。不断强化制度约束，进一步完善了领导班子及成员重大事项报告、重大事项决策、领导干部廉洁自律各项规定,建立和完善了群众监督、民主监督制度。认真开展领导干部廉洁自律规范化管理工作,限期对暴露出的问题自查自纠. 二、强化职能作用，圆满完成各项信访工作任务 （一）强化基础工作，办信、接访、复查工作成效显著。XX年来,县信访局受理信访总量件（次），同比下降4%。受理群众来信件，与同期相比增加%。接待来访批2206人次,同比批次下降,人次下降。其中集体访发生72批人次,同比批次人次均下降.受理初信8件,报结率%。受理初访件，报结率1%。受理上级督办要信件，报结件。申请复查件，做出复查件。群众越级上访逐年减少，信访问题不断得到解决，信访工作受到县委、县政府的表扬和肯定。 (二）强化督查督办,信访积案问题的化解力度加大。去年来,我局将信访积案的化解工作作为主线来抓，开展了以集中治理越级访、集体访和异常访为主的信访积案化解年活动.我局通过排查梳理了个信访积案，按照“属地管理、分级负责和谁主管、谁负责”的原则,进行集中交办。这些信访积案均是老大难问题，大多属跨部门、跨乡镇、涉群体的疑难信访件。我局多次召集有关单位进行协调，动态督导案件办理和化解情况。针对一些久拖未决的历史遗留问题，我局进行实地督办、跟踪督查,提请县领导集中会诊、三堂会审.同时，县财政也专门划拨了万元，作为这次信访积案的化解经费.通过县乡两级共同努力,个县领导包案信访件现已化解个，效果还是比较明显.市联席会议交办的个重点信访件化解件，正在调处件.列入省级督办的信访积案件，已化解个，三级结终件。 （三)突出重点任务,全力打好安保攻坚战.信访维稳工作是去年信访工作的重中之重。当时信访形势十分复杂，信访态势十分严峻。我局以稳定为第一责任,强化政治意识、大局意识、责任意识，落实各项有效措施，圆满完成了县委、县政府交办的工作任务。主要做好三项工作：一是提早部署，重点突出。在国庆安保期间,每天召开一次碰头会，每周召开研判会。在国庆信访进入关键时，我县对排查出的重点件,一件一件的落实工作责任。同时,县委组织部专门抽调了副科级干部来信访局担任信访督查专员，组成专门信访维稳力量，全力投入国庆安保信访稳定工作。二是渠道畅通，措施得力.8月份以来，组织开展大范围、多层次的县委书记大接访、下访系列活动，通过县乡两级领导大规模的接访、约访、下访活动，进一步化解矛盾、掌握动态、疏导情绪，取得明显成效.县委、县政府领导多人次在信访局参与接访、约访多人次,接待群众人次，推动多个问题的解决。三是重点掌握，劝返及时.在进入国庆信访临战状态后,我县派了强有力的驻京工作组，加强了驻京工作。先后派余人到京劝返，成功阻止人次上访，安全带回人次。在做好北京劝返工作的同时，我县还强化了本地稳控工作和处置力度。对无理上访、闹访人员建立了三道防控线，确保了视线内的所有对象没有出现进京上访。国庆期间，我县共办3个学习班，对重点对象进行法制教育和思想转化。 三、夯实基础,健全机制,信访工作效能进一步提升 （一）强化基层基础建设，着眼信访工作薄弱。下发了 “信访工程五个一”活动文件，结合农村综治八大员建设,我局分阶段实施了“信访工程五个一工程，镇一级做到乡镇、村（社区）要有一个完善的信访工作组织网络、一支健全的信访员队伍、一套完整的信访工作机制、一个固定的办公场所、一笔专门的信访工作经费. (二）实行领导接待预登记制度。去年来，我县全面实行县领导接待日预登记制度，引导群众对应对口接访。年初，对县领导接访日程安排向社会公布，引导来访群众反映的信访事项与参与接访的县领导分管工作对口。在平时信访登记时，接访人员详细记录来访群众个人资料,以便及时向来访群众反馈信访答复。对于初访情况比较复杂的，上访人要求见县领导的,信访局要求其预留电话，每月14日电话告知，引导其与对口的分管领导接访。通过切实发挥对口分管领导接访和督查,进一步提高处访效果和责任落实，进一步改善信访秩序。去年来,我县领导接访日还没出现过以上的集体上访。去年来，县领导接访日接待群众来访批人次，比往年都有大幅度减少. （三）信访部门工作制度进一步规范。县信访局进一步规范信访事项受理办理程序，信访接待、登记、受理、告知、回复、回访等程序进一步完善。在年底办信考核中，我县做到不失分。在要信要访督查工作中,全面推广实行信访事项报结“三见面”制度，严格把好信访事项报结关。注重信访事项的排查、分析和报告。开展了每月一排查,每季一分析，及时发现、协调、处置重大信访访问题和初信初访.全年来发出信访通报12期，*信访16期，上报信访信息26次。 总之，去年来,我局领导班子的工作是富有成效的，能坚决执行上级交办各项任务，创造性的开展信访工作，在维护我县社会安定团结局面发挥出良好的作用。 从全年的信访总体运行来看，相对比较平稳，但也出现一些不正常现象，主要表现为三点：一是群众择机访较为严重。二是来县集体上访多.三是基础相对薄弱。一些乡镇信访力量较为薄弱，信访调解工作仍需加强。原因有四个：一是上访人“信上不信下、信访不信法,不断通过信访渠道来解决问题.二是对信访的期望值非常高,出现相互攀比现象，抱着“小闹不小解决、大闹大解决、不闹不解决”的心理,给政府施加压力。三是责任追究还不到位。特别是许多事权单位对自身引发的信访问题化解却重视不够、力度不大，致许多信访问题化解处理不及时、不到位。今年，我局领导班子一定会以坚定不移的态度、坚强有力的措施、坚持不懈的努力，全力以赴抓好信访工作各项任务的落实，为不断开创我县信访工作新局面而不懈努力!