物业公司服务中心各岗位工作职责.doc

服务中心主任一、 在副总经理的直接领导下全权负责服务中心综合管理事务.二、 及时解决业主的各类投诉，对所投诉的内容予以分析，并按公司的服务要求及时给予业主答复,回访率要达到100%。三、 遇到原则性问题绝不轻易向业主承诺,应及时向上级领导汇报，待同意后再向业主做好解释工作.四、 主持服务中心日常工作，制定本部门年度、月度工作计划，并组织实施.五、 负责本部门员工的业务培训.六、 定期走访业主，征求其对服务管理工作的意见和建议，不断提高服务管理水平。七、 负责对外的接待，签收各类报刊、杂志、信件以及代为签收业主的大件物品（事先电话联系已确认的）等.八、 执行上级领导和公司交办的其他工作。服务中心管理员一、 办理业主的入伙、开户、费用托收和车辆月卡等事宜。二、 负责发放并收集业主资料，建立业主信息库.三、 接纳和办理业主的房屋租赁中介、家政中介等特约服务工作。四、 办理装修手续和人员出入证。五、 负责上门服务的派工工作。六、 负责业主物品放行单的审批工作.七、 接待和处理业主的报修、投诉，并及时反馈相关不么处理，做好相关记录。八、 负责会所经营场所的票务销售。九、 执行上级领导和公司交办的其他工作。会所管理员一、 负责所辖区域的日常经营管理.二、 对所辖区域内的设施完好情况负责，及时向服务中心主任反映设施、设备的完损情况。三、 负责所辖区域设施、设备、消耗品增补的申请，做好物品清单和设备台帐。四、 接收上级主管部门的监督检查,按规定要求尽职尽责、努力工作.五、 主动做好业务推广工作，尽力满足客户的合理要求。六、 按规定着装，彬彬有礼，落落大方。七、 执行上级领导和公司临时交办的其他工作。前台文员一、 负责前台办公桌面的整洁，不得摆放个人物品。办公桌椅摆放整齐,离开时将办公椅推回办公台内。二、 保持用户区域的整洁，并及时添补供阅读的免费杂志、名片等。三、 业主来访马上起立，面带微笑，主动与业主打招呼，并请其就坐。与业主交谈时应热情友好、仔细、耐心解答。特殊情况处理后做好记录，投诉事项应记录再业主投诉记录簿上。四、 前台人员应相互协作，人员外出时其他人员补岗,前台不得无人当值。五、 服务中心要保持安静,工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏.当值期间不得吃零食、看报或做其他与工作无关的事，切记不得在岗位上用餐。六、 电话铃响3声内必须接听,并说“您好,豫园商城物业。七、 提前10分钟到岗，佩戴工牌，精神饱满地投入工作。八、 仪容仪表端庄大方，女员工化淡妆，以亲切、自然、整洁的面貌面对客人.九、 不得在前台当众化妆、梳头等.十、 坐姿端正，不得拖腮、趴台和做其他不雅动作。十一、 熟练掌握各项管理制度和客户服务程序。