人力资源管理师三级蓝皮书笔记.doc

第一章 人力资源规划1、人力资源规划指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标,根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置,有效激励员工的过程.92、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划3、工作岗位分析的内容？:答1、对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件及环境进行系统研究.2、界定工作范围和内容后,提出承担本岗位任务应具备的员工资格条件。3、制定出工作说明书等岗位人事规范.4、工作岗位分析的作用?: 1、为招聘、选拔、任用合格的人员奠定了基础.2、为员工的考评、晋升提供了依据。3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。4、是制定有效的人力资源规划,进行各类人才供给和需求预测的重要前提.5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬的重要步骤。此外，结合员工自身的条件制定职业生涯规划,愉快地投身于本职工作.5、工作岗位分析的程序？：1准备阶段.在工作岗位分析的准备阶段，主要解决以下几方面的问题：根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解,掌握各种基本数据和资料。设计岗位的调查方案。明确岗位调查的目的；确定调查的对象和单位;确定调查项目;确定调查表格和填写说明；确定调查的时间、地点和方法。做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备.根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐渐完成.组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验.2调查阶段；3总结分析阶段6。 工作扩大化和工作丰富化的区别 ？工作扩大化包括横向扩大工作和纵向扩大工作。横向扩大工作指的是将属于分工很细的作业单位合并，由一个负责一道工序改为由几个人共同负责几道工序.纵向扩大工作是指将经营管理人员的部分职能转由一部分普通员工承担。工作丰富化是消除员工从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪。工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在明显差异.工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构,使完成任务的形式、手段发生变更;而工作丰富化是为员工提供获得身心发展和趋向成熟的机会，充实工作内容,促进岗位工作任务的完成，促进员工的综合素质逐步提高、全面发展。7、岗位规范即劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。8、工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境,以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。9、岗位规范和工作说明书区别？：1所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物为中心,而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多,只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。2所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的基础上,解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题；工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题，还要回答“该岗位是一个什么岗位，这个岗位做什么，在什么地点和环境条件下做”3具体的结构形式不同。工作说明书不受标准化原则的限制,可繁可简，结构形式多样化；岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则,统一制定并发布执行的。10、工作岗位设计的基本原则？:明确任务目标的原则，合理分工的原则，责权利相对应的原则“因事设岗”是设置岗位的基本原则。改进岗位设计的基本内容：岗位工作扩大化丰富化，岗位工作的满负荷，岗位的工时制度，劳动环境的优化11、工作岗位设计的方法：1岗位设置的数目是否符合最低数量原则。2所有岗位是否实现了有效配合，是否足以保证组织的总目标、总任务的实现.3每个岗位是否在组织中发挥了积极效应，它与上下左右岗位之间的相互关系是否协调.4组织中的所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。12、企业定员管理的作用?： (1)合理的劳动定员是企业用人的科学标准;（2）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础；（3）科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据；(4）先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质.13、企业定员的原则？：定员必须以企业生产经营目标为依据；定员必须以精简、高效、节约为目标;各类人员的比例关系要协调；要做到人尽其才、人事相宜；要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境;定员标准应适时修订。14、企业定员的基本方法？：某类岗位用人数量 = 某类岗位制度时间内计划工作任务总量 / 某类人员工作（劳动)效率按劳动效率定员：定员人数=计划期生产任务总量/（工人劳动效率X出勤率）；按设备定员：定员人数=(需要开动设备台数X每台设备开动班次）/(工人看管定额X出勤率）；按岗位定员:设备岗位定员.班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/（工作班时间-个人需要休息宽放时间）工作岗位定员。主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。按比例定员 ：某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数X定员标准（百分比）；按组织机构、职责范围和业务分工定员。适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。15、企业定员的新方法答：(一）运用数理统计方法对管理人员进行定员。（二)运用概率推断确定经济合理的医务人员人数。（三）运用排队论确定经济合理的工具保管员人数。(四)零基定员法。16、人力资源管理制度体系的特点与构成？特点：1、体现了人力资源管理的基本职能。由录用、保持、发展、考评、调整五种基本职能构成。2、体现了物质存在与精神意识的统一.17、制定人力资源管理制度的原则、基本要求和基本步骤？原则：（1）共同发展原则；（2）适合企业特点；（3)学习与创新并重；（4）符合法律规定；（5）与集体合同协调一致；（6）保持动态性。基本要求：（1）从企业具体情况出发;（2）满足企业的实际需要；（3）符合法律和道德规范；(4)注重系统性和配套性；（5）保持合理性和先进性。基本步骤：(1)提出人力资源管理制度草案；（2）广泛征求意见，认真组织讨论；(3）逐步修改调整、充实完善.18、审核人力资源费用预算的基本要求与程序？：基本要求：（1）确保人力资源费用预算的合理性;（2）确保人力资源费用预算的准确性；（3)确保人力资源费用预算的可比性.程序:要检查项目是否齐全，尤其是那些子项目。1、工资项目下的子项目,各企业不同的情况有不同的子项目；2、基金项目下的子项目,一般都是根据国家有关规定设置的；3、其它费用项目下一般是指属于人办资源管理费用范围，而不属于工资与基金项目下的费用。案例分析题 如何进行人力资源费用的预算和支出控制?第一步，人力资源费用预算的审核 审核人工成本预算。具体方法是：注重内外部环境变化,进行动态调整；保证企业支付能力和员工利益。关注年度企业工资指导线基准线、预警线(上线）、控制下线；定期进行劳动力工资水平的市场调查；关注消费者物价指数(经济的晴雨表）;注重比较分析费用使用趋势(2）审核人力资源管理费用预算。首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后确定需要哪些资源、多少资源给予支持(如人力资源、财务资源、物质资源）。第二步，人力资源费用支出的控制 制定控制标准.这是实施控制的基础和前提条件。 人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否在既定的标准内完成目标。 差异的处理。如果预算结果和实际支出出现差异，要尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的分析，并做出进一步调整,尽量消除差异。第二章 人员招聘与配置案例分析题 1筛选简历方法答：（1)、分析简历结构.可以采取从现在到过去的时间排列方式。(2、）重点看客观内容。分析是否有虚假信息.客观内容：个人信息、受教育经历、工作经历、个人成绩经历。主观内容：主要包括应聘者对自己描述,例如本人开朗乐观、勤学好问等对自己的评价性与描述性内容。（ 3）、判断是否符合职位技术和经验要求。求职者的专业资格和经历.（4)审查简历中的逻辑性。反应一个人的水平，是否有矛盾的地方，找出问题。(5）对简历的整体印象2面试提问的技巧:开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问、重复式提问、确认式提问、举例式提问方案设计题、招聘申请表的设计：一般包括以下内容：可注明请按您的真实情况填写：1个人基本情况：年龄、性别、电话、身体状况、联系方式、婚姻状况2求职岗位情况：应聘岗位，求职要求（收入待遇、时间、住房）3工作经历和经验：以前的工作单位、职务、时间、工资、离职原因、证明人等4教育与培训情况：学历、所获的学位、接受的培训 5生活和家庭情况：家庭成员姓名、关系、个性、态度 6其他:获奖情况、能力证明、未来目标等.简答题1、员工招聘渠道和特点？员工招聘渠道有内部招募和外部招募。内部招募：推荐法；布告法；档案法。外部招募：发布广告；借助中介；1人才交流中心;2招聘洽谈会；3猎头公司。校园招聘；网络招聘；熟人推荐.内部招募优点：准确性高、适应较快、激励性强、费用较低。缺点：因处理不公、方法不当或员工个人原因可能在组织造成一些矛盾，产生不利影响；容易抑制创新。外部招募优点：带来新思想和新方法,有利于招聘一流人才,树立形象。缺点：筛选难度大、时间长,进入角色慢，招募成本大，决策风险大，影响内部员工的积极性。2、对应聘者进行初步筛选的方法：1筛选简历的方法.分析简历结构;重点看客观内容；判断是否符合岗位技术和经验要求；审查简历中的逻辑性；对简历的整体印象.2筛选申请表的方法。判断应聘者的态度；关注与职业相关的问题;注明可疑之处。3笔试方法。命题是否恰当；确定评阅分规则；阅卷及成绩复核。4其它选拔方法。情境模拟测试法。分为公文处理模拟法和无领导小组讨论法。心理测试法。分为能力测试、人格测试和兴趣测试。3、面试的基本步骤答：面试前准备、面试开始、正式面试、结束面试、面试评价.4人员招聘面试的基本步骤？面试前准备包括确定面试的目的，科学地设计面试的问题、选择合适的面试类型、确定面试的时间和地点,面试考官要事先确定需要面试的事项和范围，写下提纲，详细了解应聘者的资料，发现应聘者的个性、社会背景及对工作的态度有无发展潜力等。正式面试 阶段采用灵活的提问和多样化的形式，交流信息，进一步观察和了解应聘者。结束面试阶段在结束之前,在面试考官确定问完了所有的预计的问题之后，应该给应聘者一个机会，询问他是否有问题要问。 面试评价阶段根据面试记录对应聘人员进评估，可用评语式评估，即可对应聘者的不同侧面进行深入的评价，能反映出每个应聘者的特征，但不能进行横向比较；也可以评分式评估，即对每个应聘者相同的方面进行比较。7、心里测验的分类：人格测试;兴趣测试;能力测试;1普通能力倾向测试;2特殊职业能力测试；3心理运动机能测试.情境模拟测试法;1语言表达能力测试；2组织能力测试；3事务处理能力测试。8、情景模拟法的分类:语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试。9、员工录用决策策略的分类：多重淘汰式、补偿式、结合式.10、如何进行员工招聘的评估：成本效益评估:1招聘成本2成本效用评估3招聘收益成本比。数量与质量评估：1数量评估2质量评估。信度与效度评估:1信度评估2效度评估。11、劳动分工-是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化，使许多劳动者从事不同的、但又相互联系的工作。劳动分工的内容：1、职能分工;2、专业（工种）分工;3、技术分工.原则：1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开;2、把不同的工艺阶段和工种分开；3、把准备性工作和执行性工作分开；4、把基本工作和辅助性工作分开；5、把技术高低不同的工作分开；6、防止劳动分工过细带来的消极影响。12、劳动协作是采用适当的形式，把从事各种局部性工作的劳动者联合起来，共同完成某种整体性的工作。 13、劳动协作的要求：1、尽可能地固定各种协作关系，并在企业管理制度中,对协作关系的建立、变更,解除的程序、方法，审批权限等内容作出严格规定；2、实行经济合同制；3、全面加强计划、财务、劳动人事等项管理,借用各种经济杠杆和行政手段，保证协作关系的实现。劳动协作的形式：简单协作、复杂协作.14、员工配置的方法：以人为标准进行配置、以岗位为标准进行配置、以双向选择为标准进行配置。15、“5S”活动的内涵：整理、整顿、清扫、清洁、素养。1 整理。改善和增加作业面积;使现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；减少磕碰的机会,保障安全,提高质量；消除管理上的混放、混料等差错事故；有利于减少库存量，节约资金;改变作风,提高工作情绪。2整顿.对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放,即把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最简捷的流程完成作业。3清扫。在进行清洁工作的同时进行自我检查.4清洁。对整理、整顿、清扫的成果的巩固和维持，使之制度化。5素养。即教养，努力提高员工的素养，养成良好的作业习惯，严格遵守行为规范，而不需要别人督促，不需要领导检查，这是“5S”活动的核心。16、劳动环境优化的内容：1、照明与色彩；2、噪声;3、温度与湿度;4、绿化。17、劳动轮班的组织形式两班制、三班制：间断性三班制;连续性三班制 四班制:四八交叉；四六工作制；五班轮休制。18、简述四班三运转和五班四运转的组织形式.四班三运转：也叫四三制，其轮休制是以八天为一个循环期，组织四个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停,工人每八天轮休两天的轮班工作制度。也可安排工作三天休息一天，或工作九天休息三天，从循环期上看，可分为四天、八天、十二天等形式.在实行每周40小时的工时制度下，企业采用本轮班方法时,每个月需要安排一个公休日。五班四运转：即五班轮休制,它是员工每工作十天轮休两天的轮班制度。以十天为一个循环期,组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产,保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常时间上班，负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务。19、劳务外派的程序：个人填写劳务人员申请表，进行预约登记；外派公司负责安排雇主面试劳务人员,或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选；外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函;录用人员递交办理手续所需的有关资料；劳务人员接受出境培训;劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书;外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续；离境前缴纳有关费用。20、劳务外派的管理：外派劳务项目的审查；外派劳务人员的挑选；外派劳务人员的培训。劳务引进的管理：聘用外国人的审批；聘用外国人的就业条件；入境后的工作。第三章 培训与开发1培训需求时应注意的问题答：（1)受训员工的现状，即他们在组织中的位置，以及以前是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式有哪些等问题。（2）受训员工存在的问题.（3）受训员工的期望和真实想法。（4)仔细分析收集到的调查资料，从中找出培训需求,并注意个别需求与普遍需求之间的关系。2、培训需求信息的收集方法？（一）面谈法;是一种非常有效的信息收集方法，培训者与培训对象之间面对面进行交流，充分了解相关信息 优点：面对面的交流，充分了解相关信息；建立信任关系，工作得到支持；通过引导提问，激发其学习动力和参加培训的热情.缺点：占用时间、影响工作；要求面谈技巧高；面谈者心存顾虑。（二）重点团队分析法;指在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息 优点：不必要与每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法少得多；可以发挥头脑风暴法的作用，讨论后的信息更有价值；易激发成员对培训的使命感和责任感。缺点：对协调者和讨论组织者要求高；成员可能不敢反映实际情况;对成员的选取很关键，成员需对培训对象很了解,则影响培训效果。（三)工作任务分析法；以工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表作为确定员工达到要求必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比,判定员工要完成工作任务的差距所在。优点：非常正规；结论可信度高。缺点：费时费力非常重要的培训项目中采用.(四）观察法；指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况,通过与员工在一起工作,观察员工的工作技能、工作态度、了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。适应于：生产作业和服务性工作人员不适应于：技术人员和销售人员。（五）调查问卷.优点：常用的方法；发放简单、节省时间；成本较低;4可针对许多人实施；5所得资源来源广泛.缺点:结果是间接取得，无法判断其真实性;问卷设计、分析工作难度较大。3、如何进行培训需求信息的收集与整理:培训需求信息可以通过档案资料来收集,主要来源渠道有(1)来自于领导层的主要信息；（2）来自于积压部门的主要信息;（3）来自于外部的主要信息；（4）来自于组织内部个人的主要信息。培训需求信息的方法：面谈法；重点团队分析法；工作任务分析法；观察法；调查问卷。培训需求信息的工具:培训需求概况信息调查工具;态度、知识和技能需求信息调查工具；课程选择式调查工具；外部培训机构或培训经销商、服务商调查工具。4、简述需求分析的实施程序。做好培训前期的准备工作;1、建立员工背景档案；2、同各部门人员保持密切联系；3、向主管领导反映情况；4、准备培训需求调查.制定培训需求调查计划;1、培训需求调查工作的行动计划；2、确定培训需求调查工作的目标；3、选择合适的培训需求调查方法；4、确定培训需求调查的内容.实施培训需求调查工作;1、提出培训需求动议和愿望；2、调查、申报、汇总需求动议；3、分析培训需求；4、汇总培训需求意见，确认培训需求.分析与输出培训需求结果;1、对培训需求调查信息进行归类、整理;2、对培训需求进行分析、总结；3、撰写培训需求分析报告3、运用绩效差距模型进行培训需求分析.1、发现问题阶段。问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。往往其存在问题的地方,也就是需要培训来加以改善的地方.2、预先分析阶段.通常情况下,对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。3、需求分析阶段.这一阶段的任务是寻找绩效差距。传统上,分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距，随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明。因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了。4、培训规划的主要内容.培训项目的确定；按培训的优先顺序，目标群体及其规模及其在组织中的作用来考虑设计目标及课程。培训内容的开发；坚持“满足需求,突出重点,立足当前，讲求实用，考虑长远,提升素质”的基本原则。实施过程的设计；合理安排培训进度与各个学习单元之间相互关系和难易程度顺序、时间，形成培训进度表;培训环境尽量与工作环境相一致.（四)评估手段的选择；考核培训的成败和对效果进行评估（五）培训资源的筹备；包括对人、财、物、时间、空间和信息的筹备与使用（六）培训成本的预算。5、制定培训规划计的步骤和方法。1、培训需求分析。需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法.方法的确定依赖于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要的”和“哪种培种效果最好”的判断.然而，最可靠的需求分析基于实证性的数据。我们要尽可能客观地收集和分析数据,并在此基础上决定是否真正地需要培训.2、工作说明.工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作,收集熟练工自己的介绍等间接资料,等等。有些方法注意熟练工的外显行为，有些方法则注意熟练工进行工作时的精神活动。当工作说明根据实证数据来决定培训目的与什么相关，与什么不相关时，它才是最可靠的。因此要尽可能搜集客观的、全面的数据.3、任务分析。一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现,进而对它们进行分类,并分析它们的技术构成.另一种方法是列出工作人员在工作中心理活动,然后进行分类和分析其技术构成。两种方法中，设计者既可靠主观定性分析,又可靠客观定量分析.究竟采用哪种方式,工由费用、时间等因素来决定.4、排序.通常，排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析.任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据.基于这些联系,再考虑到其他一些因素，排序就能完成.5、陈述目标。设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。目标越精确、细致，设计者就越易于进行下面的活动.6、设计测验。“测试学”是心理学中一门比较成熟的分支学科,有关编制测验的技术也相当先进并广为人知，这些都可在设计测验时进行应用。7、制定培训策略。设计者回顾前面几个步骤的结果,分析必须适应的问题环境。任务说明、目标陈述和设计测验的结果规定了工作要求的类型;任务分析的结果规定了基于工作要求的学习目标；受训者分析的结果明确那些可能影响受训者达到培训目标的因素；排序的结果明确了实现所有目标的最优次序排列。培训策略就要适应这些条件,最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。8、设计培训内容。通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型,然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方法来展现这些细节.9、实验。实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和直正的培训一样。实验数据的收集要全面、真实、准确.也可以在多轮实验中变换实验方法和工具，然后将各自的结果加以比较分析。在实验数据的统计分析中要充分照顾到来自学员方面的信息.学员关于培训内容的难易程度、各部分内容的特点和问题、培训方法、培训环境、教师，以及改进方式等方面的看法，一定要充分反映到培训规划的改进中去。6培训课程实施与管理工作的阶段.前期准备工作：确认并通知参加培训的学员；培训后勤准备;确认培训时间；相关资料的准备，确认理想的培训师。培训实施阶段：课前工作;培训开始的介绍工作；培训器材的维护、保管.知识或技能的传授:注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调；协助上课、休息时间的控制；做好上课记录、摄影、录像。对学习进行回顾和评估。培训后的工作：向培训师致谢;作问卷调查；颁发结业证书;清理、检查设备；培训效果评估。7、培训效果信息的种类1、培训及时性信息.培训的实施必须有前瞻性，不能何时需要何时再培训，应当在岗位工作需要前就做好培训，以适应新工作的需要.培训也不能太提前，这样可能在工作需要时再进行补充或强化培训，否则会因受训人忘记培训内容而失去或削弱培训的作用。2、培训目的设定合理与否的信息。培训目的的设定是否能真正满足培训需求。3、培训内容设置方面的信息。培训内容设置合理，就有可能达到培训目的。4、教材选用与编辑方面的信息.教材选用与编辑方面的信息是指选用和编写的教材是否符合培训的需求，能否达到培训目的.5、教师选定方面的信息.教师是否有能力做好培训，是否了解受训人员，是否有良好的教学水平,是否掌握受训人员能接受的教学方法，是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容。6、培训时间选定方面的信息。培训时间选定的信息包括两方面:一是培训时机选择是否得当;二是具体培训时间的确定，这直接影响了受训人员及教师的情绪，决定着培训效果的好坏.7、培训场地选定方面的信息。培训场地要根据培训具体内容而定，不同的培训内容要选择不同的培训场所.8、受训群体选择方面的信息。受训群体是根据受训人员在素质、知识水平、经验上的不同，选择相应的教材和适宜的授课方式。这主要从培训效果和受训人员的接受能力来考虑。9、培训形式选择方面的信息.选择的培训方式是否有助于受培训人员接受培训的内容,是否有更好的方法。10、培训组织与管理方面的信息。指培训的后勤保证、培训的现场组织等方面的事宜.培训效果评估的指标 1、认知成果；2、技能成果；3、情感成果；4、绩效成果;5、投资回报率8、培训效果跟踪与监控的程序和方法。培训前对培训效果的跟踪与反馈。对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和水平。培训中对培训效果的跟踪与反馈。1、受训者与培训内容的相关性；2、受训者对培训项目的认知程度；3、培训内容；4、培训的进度和中间效果；5、培训环境;6、培训机构和培训人员。培训效果评估。1、可以以考卷形式或实际操作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东西；2、受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去;3、如果培训达到了改进受训者工作行为的目的，那么这种改进能否提高企业的经营业绩.培训效率评估。最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告,让他们知道投资后的回报。9、如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法。1直接传授培训法。包括讲授法、专题讲座法和研讨法等.讲授法是最基本的培训方法。适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。专题讲座适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等。研讨法是在教师引导下,学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。2实践型培训法。通常采用工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法.工作指导法应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员培训，让受训者与现任管理人员一起工作,后者负责对受训者进行指导，一旦出现管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位时，训练有素的受训者便可立即顶替。工作轮换法鼓励“通才化”,适合于一般直线管理人员的培训,不适用于职能管理人员。特别任务法通常用于管理培训。个别指导法是通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。3参与型培训法.通常有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练。参与型培训法的特征是每个培训对象积极参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能，掌握正确的行为方法，开拓思维，转变观念.4态度型培训法。具体包括角色扮演法和拓展训练等。角色扮演法适用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。拓展训练应用于管理训练和心理训练等领域。5科技时代的培训方式.通常有网上培训、虚拟培训等方式.6其它方法。函授、业余进修，开展读书活动，参观方问等.10、培训制度的内容：1、制定企业员工培训制度的依据；2、实施企业员工培训的目的或宗旨;3、企业员工培训制度实施办法；4、企业培训制度的核准与施行；5、企业培训制度的解释与修订权限的规定.11、各项培训管理制度起草的要求和方法:培训服务制度。1、培训服务制度条款。（1）员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请；（2）在培训申请被批准后城要履行的培训服务协议签订手续；（3）培训服务协议签订后方可参加培训.2、培训服务协议条款.（1)参加培训的申请人；（2）参加培训的项目和目的；（3)参加培训的时间、地点、费用和形式等；（4）参加培训后要达到的技术或能力水平；(5）参加培训后要在企业服务的时间和岗位；(6）参加培训后如果出现违约的补偿.(7)部门经理人员的意见；(8）参加人员与培训批准人的有效法律签署。入职培训制度：培训的意义和目的；需要参加的人员界定；特殊情况不能参加入职培训的解决措施；入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）;入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）;入职培训的方法。培训激励制度：完善的岗位任职资格要求;公平、公正、客观的业绩考核标准;公平竞争的晋升规定；以能力和业绩为导向的分配原则。培训考核评估制度:被考核评估的对象；考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理);考核的标准区分;考核的主要方式；考核的评分标准；考核结果的签署确认;考核结果的备案；考核结果的证明（发放证书等)；考核结果的使用。培训奖惩制度：制度制定的目的；制度的执行组织和程序；奖惩对象说明；奖惩标准；奖惩的执行方式和方法。培训风险管理制度：企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系；根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任；在培训前，企业要与受训者签订培训合同,明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项；根据“利益获得原则，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿.12、起草培训制度草案:1、依据；2、目的或宗旨；3、实施办法；4、核准与施行（与公司相结合）;5、解释与修行(本制度由本公司XX批准后则行，修改时亦然,解释权归人力资源部）。13企业员工培训制度包括培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考评制度、培训奖惩制度、培训风险管理制度第四章 绩效管理1、绩效管理系统设计的基本内容：绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计2、企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点。准备阶段：1明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。正确回答“谁来考评，考评谁”2根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。回答“采用什么样的方法组织企业绩效管理活动,对员工进行全面的考评.3根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。明确回答“考评什么，如何进行衡量和评价.”4对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。说明“如何组织实施绩效管理的过程，在什么时间做什么事情”。实施阶段1通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。保持和增强企业的竞争优势。目标第一，计划第二，监督第三，指导第四，评估第五。2收集信息并注意资料的积累.考评阶段1、考评的准确性；2、考评的公正性；3、考评结果的反馈方式；4、考评使用表格的再检验；5、考评方法的再审核。总结阶段1、对企业绩效管理系统的全面诊断；2、各个单位主管应承担的责任;3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。应用开发阶段1、重视考评者绩效管理能力的开发；2、被考评者的绩效开发;3、绩效管理系统的开发；4、企业组织的绩效开发.3、为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，应采用哪些方法？1座谈法。通过如开不同人员参加的专题座谈会，可以广泛地征询各级主管、考评者与被考评者对绩效管理制度、工作程序、操作步骤、考评指标和标准、考评表格形式、信息反馈、绩效面谈、绩效改进等各个方面的意见，并根据会议记录写出发析报告书,针对目前绩效 理系统存在的主要问题,提出具体的调整和改进的建议.2问卷调查法。有时为了节约时间，减少员工之间的干扰，充分了解各级主管和下属对绩效管理系统的看法和意见,可以预先设计出一张能够检测系统故障和问题的调查问卷，然后发给相关人员填写,采用问卷调查的主法,好处是有利于掌握更详细、更真实的信息，能对特定的内容进行更深入全面的剖析。3查看工作记录法.为了检验管理系统中考评方法的适用性和可行性，可以采用查看各种绩效管理原始记录的方法，对其作出具体的评价。4总体评价法。为了提高绩效管理的水平，可以聘请企业内外的专家，组成评价小组，运用多种检测手段，对企业绩效管理系统进行总体的评价。4、绩效面谈的种类,以及提高绩效面谈质量的措施与方法.按具体内容区分：绩效计划面谈。绩效指导面谈。绩效考评面谈。绩效总结面谈。按具体过程及特点分：单向劝导式面试。双向倾听式面谈.解决问题式面谈。综合式绩效面谈。为提高和保证绩效面谈的质量和效果,考评者应注意:1、拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间地点，以及应准备和各种绩效记录和资料.2、收集各种与绩效相关的信息资料。除了应做好绩效面谈前的各种准备工作之外，更重要的采取有效的信息反馈方式，有效的信息反馈应具有针对性、真实性、及时性、主动性和适应性。5、（员工)绩效改进的方法和策略？1分析工作绩效的差距与原因：分析工作绩效的差距,具体方法有目标比较法、水平比较法、横向比较法。查明产生差距的原因，可借用因果分析图的方式进行分析.外部环境:资源、市场、客户、对手、机遇、挑战内部因素：资源、组织、文化、人力资源制度、价值观、认识论等。2制定改进工作绩效的策略:预防性策略与制止性策略、正向激励策略与负向激励策略、组织变革策略与人事调整策略。10目标管理法的基本步骤 ？ 目标管理法的基本步骤是:战略目标设定.由组织的最高层领导指定总体战略规划，明确总体发展方向，提出企业发展的中长期战略目标、短期工作计划。组织规划目标。在总方向和总目标确定的情况下，分解目标，逐级传递，建立被考评者应该达到的目标，这些目标通常成为对被考评者进行评价的根据和标准。实施控制.管理者提供客观反馈,监控员工达到目标的进展程度，比较员工完成目标的程度与计划目标,根据完成程度指导员工，必要时修正目标。11绩效管理中存在的矛盾冲突化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施？：由于考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾:员工自我矛盾主管自我矛盾组织目标矛盾化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：(1）在绩效面谈中，做到以行为为导向以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属错误观念，与下属进行沟通交流。在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开,采用且体问题凡体分析解决的策略。 简化科序适当下放权限，鼓励下属参与。 6、绩效管理的考评类型及特点： 从绩效管理的考评内容看,绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种类型。品质主导型的绩效考评，采用特征性效标,以考评员工的潜质（如心理品质、能力素质）为主。品质主导型的考评很难具体掌握,并且考评操作性及其信度和效度较差,涉及员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度，以及一系列能力素质。行为主导型的绩效考评,采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主。行为主导型的考评,重在工作过程而非工作结果，考评的标准较容易确定,操作性较强.行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。效果主导型的绩效考评功,采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主。由于考评注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，而所以考评的标准容易确定,操作性很强。此类考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适合生产性、操作性，以及工作成果可以计量的工作岗位采用,对事务性工作岗人员的考评不太适合.7、说明各种绩效考评方法的适用范围和主要特点，在应用中应注意的问题.行为导向型主观考评方法1、排列法2、选择排列法3、成对比较法4、强制分布法.特点，排列法:简单易行，花费时间少,能使考评者在预定的范围内组织考评并将下属进行排序，从而减少考评结果过宽和趋中的误差。但是考评是在员工间进行主观比较，不是用员工工作的表现和结果与客观标准相比较,因此具有一定的局限性，不能用于比较不同部门的员工，个人取得的业绩相近时很难进行排列，也不能使员工得到关于自己优点和缺点的反馈。选择排列法：不仅上级可以直接完成排序工作，还可将其扩展到自我考评、同级考评和下级考评等。成对比较法：能够发现员工在哪些方面出色，哪些方面存在明显的不足,在员工的数目不多的情况下宜采用本方法.强制分布法:可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生,克服平均主义。强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息.行为导向型客观考评方法1、关键事件法2、行为锚定等级评定法 3、行为观察法 4、加权选择量表法。特点：关键事件法:对事不对人,以事实为依据,考评者不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境,可以用来向员工提供明