外贸部管理制度.doc

精心整理外贸部管理制度第一章. 外贸部职能部门名称：外贸部直接上级：总经理部门本职:组织，完成公司的年度销售任务。一。主要职能:1. 制定年度销售计划，进行目标分解,并执行实施；2. 管理，督导外贸部正常工作运转，正常业务运作；3. 建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通;4. 合理进行外贸部的预算控制;5. 制定业务人员的行动计划，并予以检查控制;6. 配合企划部作好木屋的推广，促销；7. 收集市场信息;8. 做好合同尾款的回收；9. 做好销售服务工作，促进,维护与客户的关系；10. 组织，完成各类产品的销售。二.外贸部职能说明书A。外贸部经理直接责任：1. 分析市场供应，需求，成交量等竞争状况。正确作出市场销售预测报批；2. 拟定年销售计划,分析目标，报批并督导实施；3. 根据发展规划合理进行人员预备，配备；4. 汇总市场信息，提报调整，修改建议;5. 关注所辖人员心态变化，及时沟通处理；6. 编审销售预算，并对预算做过程控制,降低销售成本费用;7. 组织建立完成的客户档案，确保业务人员离职后客户不丢失；8. 指导,巡视,监督，检查下属；9. 定期向上级述职汇报;10. 向直属下级授权,布置工作；11. 制定部门工作程序，和规章制度，报批通过后实行；12. 制定业务员的的职务说明,并界定其工作范围；13. 负责业务员的工作程序的培训,执行和检查；14. 参加公司例会和有关销售业务会议；领导责任:1. 对外贸部工作目标的完成负责；2. 对外贸部设置，人员合理性负责；3. 对公司商誉负责;4. 对销售指标的制定和分解合理性负责;5. 对外贸部给企业造成的影响负责；6. 对所属业务员的纪律行为，工作秩序，精神面貌负责;7. 对外贸部预算开支的合理性分配负责；8. 对外贸部工作流程的合理设计，正确执行负责；9. 对外贸部负责监督的制度执行情况负责;10. 对外贸部所掌握的企业秘密安全性负责；主要权利：1. 有外贸部的代表权；2. 有对部门所属员工及各项工作的管理权；3. 有向总经理报告权;4. 对销售的现场指挥权;5. 对所属业务员工作的监督检查权；6. 对所属业务员工作争议的裁判权；7. 对所遇业务员的管理，业务，业绩的考核权；8. 对销售预算内经费的支配权；9. 一定范围内的价格优惠权；10. 一定范围内的突发事项的处理权；B.业务人员:直接上级：外贸经理工作职责:1. 严格执行销售程序，规范销售；2. 严格执行行为规范,热情服务；3. 对个人洽谈的客户，负责售后跟踪及售后反馈及时汇报;4. 对个人发生的订单，负责催收尾款；5. 接受客户异议和意见,及时上报,并协助经理处理；6. 做好销售统计工作，填报各项流程表格;7. 听从经理的指挥,执行经理发布的其他命令；8. 完成公司下达的销售任务；第二章日常行为规范1. 在工作时间切在办公室内，长时间接打私人电话,或者接待私人探访超过30分钟；2. 在办公室大声喧哗,在非吸烟区抽烟;3. 办公桌脏，乱，差或破坏清洁卫生，乱扔垃圾；4. 工作时间睡觉；5. 将个人情绪带入工作，对客户或同事无礼;6. 在工作中看与工作无关的书报杂志或网站;7. 事先未通知且无充足理由的迟到超过10分钟；8. 在未经允许的情况下用公司电话拨打私人长途或播伐168等信息号码；第三章外贸部保密制度一.对公司的保密事项保密；二.对产品的以下资料保密；1。原材料成本;2。总成本；3。平均价;4.已成交的低于折扣价；5。已成交的客户（客户声明不保密的除外）三。对部门内情况的保密；1。部门保密级管理文件;2.销售率;3。业务相关的表格;4。内部教材；5。注明保密的一切受控文件；6。内部分配情况;