物业各重要岗位的职责与管理技能.doc

物业各重要岗位的职责与管理技能物业项目经理的岗位职责与物业管理技能物业项目经理岗位职责：1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95以上3、 对项目部的整体服务质量安全生产负责。4、对项目的内部运作负责。5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审.10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查.12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档.13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。15、带动和组织全体员工落实终端服务.物业项目经理的管理技能：物业部门经理是协调部门内和企业内的资源调配的管理人员,主要职责是为部门的整体业绩负责。在一个企业的组织架构里面,部门经理处于中间层级，对上需要向高层管理人员汇报，争取公司的资源和高管的支持，对下需要管理好部门团队，使团队按时按质完成部门的KPI，并且让员工能够有很好的发展。一 物业部门人员培训、招聘能力1。 具有对物业服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。2. 具有员工招聘的能力.二 早期介入与前期物业管理1. 早期介入和前期物业管理阶段的综合管理的能力。2。 具有制定新建项目验收工作计划的能力。3。 具有制定交房方案的能力。4. 具有对房屋装修现场管理的能力。5。 具有对物业项目内所有资料进行管理的能力.三 房屋及设施设备管理1. 具有对房屋维修管理的初步能力.2。 具有对房屋进行日常养护的能力。3。 具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力.四 物业环境管理1. 具有能检查建筑区划内物业环境服务质量的能力。2. 具有能制定建筑区划内物业环境管理方案的能力。五 公共秩序管理服务1. 具有对建筑区域内公共秩序维护的能力。2。 具有制定建筑区域内公共秩序管理服务方案的能力。六 突发事件处理1。 具有对建筑区划内突发事件。2。 具有制定突发事件处理预案的能力。七 客户管理1。 具有与客服良好沟通的能力。2。 具备做好客服接待工作多的能力. 3. 具有处理一般客户投诉并做好回访工作多的能力.4. 具有组织和实施客户满意度调查的能力。 八 物业财务管理 1。 具有编制建筑区划内成本预算编制的初步能力。 2。 具有对物业服务企业营业收入、成本费用、企业利润等知识的综合运用能 力。 九 物业管理应用文 1. 具有内部行文的写作能力.2. 具有外部行文的写作能力.物业行政主管岗位职责行政主管就像是兢兢业业的管家，可以将企业这个大家庭中杂乱无章的事务管理得井然有序,在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工，通过安排物业经理日程、填写计划列表、处理信息需求、制作数据报告、安排会谈会议、接待客户来访、维护记录管理,完成文件归档等各项工作，从多方面综合性地完成高质量的行政管理工作。尽管工作相对繁琐，但其较低的门槛无疑是想从事行政管理工作的求职者的普遍选择，他们通过在此岗位上的锻炼培养,有望在了解企业运营流程、积累丰富工作经验、建立相应人脉网络的基础上，获得更为广阔的发展空间。工作职责:1、协助物业总经理贯彻公司领导指示,做好上传下达、内外联络沟通工作；2、负责公司往来信函、行政公文的管理工作，负责公司文件档案资料的建立、健全和归档整理工作，并及时更新、维护、备份和管理；3、负责草拟公司文件，对公司合同及相关文件的法律层面负初步审核责任,确保对外文书无法律隐患;4、协助部门领导组织安排公司办公会议，做好会议记录并及时整理会议纪要;5、负责组织编写有关企业文化的企业刊物；组织安排各种文体活动和团队活动,增强团队凝聚力;6、负责办理公司相关资质的申请、年审等手续。工作职责分解：职责一:物业行政主管岗位职责1）配合管理处对各部门的定岗定编工作，协助管理处经理合理调整部门机构和岗位定员；2）负责制定管理处各岗位年度培训规划，组织员工的岗前培训和专业培训，做好培训计划实施的监督、检查工作；3)负责办理管理处员工入职、调动、辞职工作；4）负责管理处员工薪资管理，认真做好调资、晋级定级工作；5）组织检查各部门员工绩效考核实施情况，确保绩效考核的真实性、公正性和有效性；6）组织公司开展的各种社区文化活动,积极宣传介绍公司文化，加强公司与客户的思想文化的沟通和交流,不断丰富社区文化建设；7）促进部门员工团结合作，圆满完成公司交付的各项工作任务；8)定期向公司领导报告本部门日常工作情况及上交各种工作报表;9）负责公司文件的收集发放、传阅、呈批、催办、保存及文化资料的归档工作;10)负责组织安排管理处各类会议,传达会议精神；11）负责统筹管理处的行政、后勤、车辆及其他行政管理工作。职责二:物业行政主管岗位职责1、在行政管理部经理领导下,具体负责公司行政后勤的管理工作;贯彻落实公司领导及办公室领导指示精神，恪竟职守，廉洁奉公，努力做好每项具体工作。2、在公司领导及行政管理部经理安排下,具体做好各类会议及活动的筹措和办理工作,圆满完成、落实每项工作任务。3、负责办理公司总务、后勤具体事务，包括办公设备、设施、办公用品的计划、市场调查、保管和发放,员工餐厅、员工宿舍等方面的事务。4、负责办理有关办公安全、消防、环境布置、清洁卫生、网络通信等其它行政事务性工作。5、按照行政管理部职责,切实做好社区文化宣传及公司品牌建设和推广工作，具体负责园区环境布置的策划和实施、公司形象宣传和品牌推广、社区文化活动及员工业余文化生活的组织实施工作。6、及时完成领导交办的其它工作任务。职责三：物业行政主管岗位职责1负责协助综合部经理进行各项工作;2人员管理:办理人员的工作调动手续,办理转正手续等，定期提交人员情况统计表；3考勤管理:定期汇总考勤,记录考勤及奖惩登记本，抽查各部门考勤情况；4后勤管理:组织协调员工参加公司组织的各项活动；5负责对公司的文件及档案进行管理，做好存档工作;6员工培训：建立培训档案,准备培训材料，编制考核试卷，汇总员工培训记录表；7协助建立公司物资管理台帐;9负责各部门文件传递收发，档案整理工作；10其他行政管理工作.职责四：物业行政主管岗位职责A.负责公司对外的公共关系的建立、保持和企业形象宣传，处理公司对外事务及同行业交流、参观的接待、安排工作.负责公司企业形象之宣传，公司CI工程之推广应用。B。负责公司信息管理的各项工作.负责完善公司信息管理制度，督导各部门的信息工作，并根据公司及各部门信息工作情况，负责至少每半年组织召开一次公司信息工作会议。C.负责综合处理公司各类人力资源管理、培训与开发、行 政后勤、物资供应管理事务及本部门全面管理工作，带领部门全体人员不断进取创新,牢固树立服务思想，寓管理于服务之中,对所负责各项工作之最终结果负责。D。为保证公司的整体利益，从人力资源角度,参与和制定公司发展的战略目标、整体规划和实施对策，保证人力资源开发工作适应公司持续发展的需要。对公司的人员结构实施动态优化配置，并对各类专业人才进行必要的储备，负责公司人力资源的合理调配。E.在公司范围内进行岗位设置、组织设计，确定各部门岗位编制及人员配置，协助上级领导合理设置各种职能的管理机构。F.负责制定、审核公司职工、员工薪金福利制度、薪金调整方案，审核各类薪金调整,合理控制人力资源成本。G。根据公司业务发展需要,加强员工培训,完善公司培训体系、优化员工素质；审核公司”年度培训大纲”、月度培训计划，负责监督公司各项培训工作的开展，确保培训质量。H.负责完善公司业绩考核体系，以科学有效的方式考核、评估公司各类人员的工作业绩、工作态度和工作能力。I.负责公司人事监察工作，及时掌握各部门人事信息，监督各部门经理对下属人员的任免、考核，处理员工申诉、劳资纠纷，协调公司内外劳动人事关系,保证企业的凝聚力。物业客服部主管岗位职责1.0 直接上级:项目负责人（助理）直接下级：客服领班、客服助理2。0 职责大纲:2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度.2.2 协助项目负责人(助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。2.3 完成项目负责人（助理)交办的其它工作.3.0 职务内容:3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控.在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批.3。2 确保本部门的正常运作,对本部门员工定期做出监控、考核.做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。3。3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作.将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。3。4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍.3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我,使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。3。6 定期召开部门工作例会,部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况,并做好会议纪要的存档工作。3.7 科学合理的编制本部门排班表。3。8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。3。10 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务.就客户投诉热点进行分析,找出症结所在,与相关部门进行调整，降低投诉率。3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。3。12 遇有水浸、火警等突发事件,要及时与相关部门做好善后工作.负责接待客户的投诉及解释工作.3。13 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度,将资料整理汇报至总经理室。3。14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生.3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客户服务效率。3。16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。3.17 草拟及发放客户的管理通告。3。18 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人（助理)审批，并严格按照审批后的预算执行。3。19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人.3。20 定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告,提出合理化建议。3。21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报,及下周工作计划.做到详细清楚，责任到人。3.22 每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告.3.23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。3。24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用,协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标.3.25 无条件遵从公司一切合理的工作安排。物业清洁外包，保洁公司驻场主管岗位职责报告上级：客服中心主管 督导下级：保洁公司保洁员 岗位职责： 1、按照甲方物业管理企业的管理方针、目标和任务,制定环境卫生的保 洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。 2、全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排,做好每日巡检记录，及 时向客服中心主管进行汇报。 3、对保洁服务质量进行监督检查，熟悉相关合同（协议）的内容，监督 检查履行情况，落实甲方公司对服务供方的管理要求，达到甲方公司的工作标准。 4、提交管理区域内除“四害、消杀工作的计划，并落实实施。 5、经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的完成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工；发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。 6、根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务供方不合格问题，及时要求整改,并进行验证。 7、负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。 8、定期向物业客服中心汇报有关情况,听取有关建议和意见，积极改进工作 9、认真完成甲方公司领导交办的其他工作。