早教中心人事前台一日工作流程及职责.doc

人事前台一日工作流程
(一)卫生 
1、每天早上8：30、中午14：30和下午17：30前检查前台区域（包括前台区、监控区、入口区、换鞋区、家长等候区)的卫生和物品摆放情况，及时收纳整理,保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物； 
2、负责仓库物资的领用、整理,及时更换垃圾袋和厕所用纸.
3、及时整理鞋套；
4、早上到中心后打开公共区域小灯，打开所有的门窗以便通风；
5、中午幼儿休息关上前台区域灯,只留进门区小灯；14：30准时放音乐,并将公共区域小灯打开；
6、准备好相关的签到登记表、来访登记表、药品登记表等.
(二）安全
1、前台不允许出现脱岗现象，如需暂时离开,可请其他老师暂时帮忙；
2、如有幼儿跑至前台区域，必须马上放下手头工作，看护幼儿并立即通知相应老师. 
（三)接待来访 
1、注意个人卫生，身上、口中无异味，头发干净;穿戴干净整洁,及时更换衣物。
2、有人进门/按门铃，马上起身开门迎接并询问来访事由，接待来访者热情周到，弄清来访者身份和意图，引导其进行换鞋、来访登记等，递上温水，并通知相关老师接待;； 
3、每隔15分钟左右添水,来访者告辞时起身道别； 
4、来访者离开后2分钟以内清理水杯、整理桌椅等，保持中心的整洁；
5、若来访者要找的人不在,记录下来访者的联系方式,及时通知相关人员. 
（四)电话的接听 
1、电话铃响两声后立即接听，开场白：“您好！北京童域”注意礼貌用语，声音柔和；
2、电话铃响超过3声,接听电话应该致歉； 
3、接听电话时应控制音量,不应影响其他人的正常工作； 
4、对方所要找的人不在时,应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立
即挂断电话；
5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；
6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的
目的.

（五）考勤统计 
1、熟悉门禁考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息； 
2、如有员工请假，需至前台填写《请假登记表》并注明请假原因、时间及时数；
园长签字同意后作为考勤依据;若上级不同意，需注明理由再返回申请人； 
3、每月30/31日将门禁考勤统计数据备份，并综合人员请假情况统计考勤，签字后交园长审核签字； 
4、园长返回后原件由行政后勤主管归档，另复印一份考勤统计公示。 

（六）人事 
1、了解公司情况、人才需求等；
2、拟定招聘计划;
3、网上发布和收集人力资源招聘信息，电话/短信邀约面试；
4、拟定面试内容,负责主管级以下人员的初试；
5、编写、更新员工花名册；
6、人事信息动态分析;
7、人员离职原因调查分析.