呼叫中心行业有哪些知名厂商？他们各自有什么特点？如何选择合适的呼叫中心系统供应商？教程文件.doc

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（二）大学生对DIY手工艺品消费态度分析呼叫中心行业有哪些知名厂商？他们各自有什么特点？如何选择合适的呼叫中心系统供应商？

3． www。oh/ov。com/teach/student/shougong/一、呼叫中心厂商及特点
序号

精明的商家不失时机地打出“自己的饰品自己做”、“DIY(Do It Yourself)饰品、真我个性”的广告，推出“自制饰品”服务，吸引了不少喜欢标新立异、走在潮流前端的年轻女孩，成为上海的时尚消费市场。其市场现状特点具体表现为：厂商名称
市场定位
主推行业

4、如果学校开设一家DIY手工艺制品店，你是否会经常去光顾？供货方式

参考文献与网址：产品架构
1

（三）大学生购买消费DIY手工艺品的特点分析
（二）大学生对DIY手工艺品消费态度分析AVAYA

中式饰品风格的饰品绝对不拒绝采用金属，而且珠子的种类也更加多样。 五光十色的水晶珠、仿古雅致的嵌丝珐琅珠、充满贵族气息的景泰蓝珠、粗糙前卫的金属字母珠片的材质也多种多样。只提供呼叫中心基础平台软硬件，不提供客户化开发及系统集成
全行业

大学生购买力有限，即决定了要求商品能价廉物美，但更注重的还是在购买过程中对精神文化爱好的追求，满足心理需求。
9、如果你亲戚朋友送你一件DIY手工艺制品你是否会喜欢？自建型呼叫中心
交换机架构和IPCC架构
2
华为
只提供呼叫中心基础平台软硬件，提供客户化开发及系统集成
全行业
自建型呼叫中心
交换机架构和IPCC架构
3
恒生电子
提供金融证券行业呼叫中心解决方案、统一融合通信、数字广播产品等解决方案，提供咨询服务与外包服务
金融证券
自建型呼叫中心
IPCC为主
4
奥迪坚
IP呼叫中心、融合通信平台；以成品产品+行业解决方案方式推广，提供项目咨询服务
全行业
自建型呼叫中心
IPCC
5
集时通讯
面向物流快递、家政养老、旅游票务、电子商务等各行业提供呼叫中心，提供项目咨询服务，根据客户需求可提供开发服务
全行业
自建型呼叫中心
租用型呼叫中心
IPCC
6
合力金桥
以项目方式为客户提供服务，提供咨询服务
全行业
自建型呼叫中心
托管型呼叫中心
IPCC及交换机架构
7
讯鸟
以产品为主结合项目需求为客户提供服务
全行业
自建型呼叫中心
租用型呼叫中心
托管型呼叫中心
IPCC为主
8
天润融通
主要以产品和服务形式为客户提供服务；个别项目为客户提供开发服务
全行业
租用型呼叫中心
托管型呼叫中心
IPCC
9
TQ
将呼叫中心与TQ在线客服结合，主要以产品和服务形式为客户提供服务
全行业
租用型呼叫中心
IPCC
10
强讯
成品产品+解决方案方式销售，提供项目咨询服务
全行业
自建型呼叫中心
租用型呼叫中心
交换机架构和板卡架构
11
青牛
主要针对电信运营商；以成品产品+行业解决方案方式推广
电信运营商
自建型呼叫中心
交换机架构和板卡架构
12
先锋
主要提供录音设备及增值呼叫中心系统，提供项目咨询服务
全行业
自建型呼叫中心
托管型呼叫中心
交换机架构、IPCC和板卡架构
13
三地
主要面向快递、汽车4S店提供呼叫中心，提供项目咨询服务
全行业
自建型呼叫中心
交换机架构和板卡架构
14
讯呼
面向电销、保险行业提供呼叫中心，提供项目咨询服务
电销、保险
自建型呼叫中心
IPCC
15
融天科技
面向应急指挥、视频呼叫，电子政务，政府行业等行业客户提供呼叫中心，提供项目咨询服务
政府
自建型呼叫中心
IPCC
供货方式说明：
供货方式
用户拥有所有权的部分
呼叫中心厂商拥有所有权的部分
自建型
场地、线路、接入号码、接入设备，服务器、机房设备、办公设备、人员、呼叫中心系统、客户资源
无
租用型
场地、线路、接入号码、机房设备、办公设备、人员、客户资源
接入设备，服务器、呼叫中心系统
托管型
场地、办公设备、人员、客户资源
线路、接入号码、接入设备，服务器、机房设备、呼叫中心系统
二、呼叫中心厂商的参考指标（每项满分10分）
序号
厂商名称
品牌
行业案例
系统功能
产品稳定性
可扩展性
操作体验
价格
服务维护能力
1
AVAYA
10
8
5
10
8
5
1
0
2
华为
9
8
6
9
8
6
3
7
3
恒生电子
7
7
9
8
7
8
5
7
4
奥迪坚
7
7
7
8
6
7
5
7
5
集时通讯
7
8
8
8
8
8
6
8
6
合力金桥
8
6
9
8
8
8
4
8
7
讯鸟
8
8
7
7
8
7
5
7
8
天润融通
7
7
3
6
8
6
8
7
9
TQ
6
6
4
6
8
6
9
6
10
强讯
6
8
7
8
7
7
6
7
11
青牛
8
9
9
9
7
9
2
9
12
先锋
5
5
6
7
8
7
8
8
13
三地
5
7
8
7
6
8
5
7
14
讯呼
5
7
8
7
7
7
7
7
15
融天科技
5
8
8
7
7
8
5
8
说明：1、价格越高分数越低
2、以上评分仅供参考
3、avaya本身不提供客户化系统集成及实施服务

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