移动展业常见问题操作手册.doc

移动展业常见问题操作手册1.报错：该用户未在该设备上注册，请注册用户后重新登陆。图1。解决办法：youchu 账号登录，密码123456，使用注册功能注册柜员信息，输入柜员号、柜员姓名、身份证号、机构号，点击“注册”，进入激活用户页面修改账户密码，原始密码为1。2.报错：用户名或密码错误。图2。解决方法：youchu 账号登录，密码123456，使用“重置密码”功能修改密码。没有重置按钮的要去其他有重置功能的终端进行重置，或使用正常柜员登陆联机升级版本之后就有重置功能了。图2图13. 报错：验证服务器验证失败。图3。解决办法：与移动展业管理端统核对准入信息，确认柜员已准入并填写信息对的，拟定柜员在移动展业管理端注册的是否是业务员。4. 报错：验证服务器连接失败。图4。解决办法：网络问题，终端PAD与验证服务器连接失败。退出重启几次。图4图35. 报错：服务器没有该用户信息。图5。解决办法：注册MDM柜员只能是业务员，如移动展业柜员、信贷员、个人/公司客户营销专职客户经理、信用卡推广人员，授权员、综合柜不允许注册。6.报错：原始密码错误。图6。解决办法：用户原始密码是“1”，如原始密码已被修改，则需要使用“重置密码”功能修改密码。图5图67. 报错：该用户已经登陆，无法登陆，如有问题请联系管理员。图7。图7解决办法：说明柜员在其他终端上已经登录，柜员“脱机”后需要点击“退出”按钮。或联系MDM运维解决，需提供柜员号。由于MDM的登录由安全管理平台单独管理，展业后台与Pad均无法强制签退。目前项目组正在与MDM项目组讨论解决方案，比如在PAD上增长MDM签退的功能。8.报错：无法连接引擎或没有授权应用。图8。解决办法：确认是否“联机成功”，尝试“脱机”再“联机”。图89.报错：VPN初始化失败，请检查网络环境。图9-1。 报错：初始化失败，请检查网络环境或联系技术人员。图9-2。解决办法：网络连接失败。（1）确认“移动数据网络”已打开；（2）确认APN配置对的；（3）确认是否获取到IP地址。设立-关于平板电脑-状态信息-IP地址；（4）确认sim卡状态是否正常：问运营商查询是否欠费或冻结；（5）确认网络状态是否正常 ，4G信号强度，稳定状态，要有明显的 4G标示；（6）注册界面与联机成功都会有“小钥匙”标记。图9-2图9-110.报错：“此用户无权限修改接入点名称设立”。图10。解决办法：代表SIM卡没有插好，或者SIM卡有问题，或者PAD的卡槽有问题。可以通过关机、重新插入SIM卡的方式看看是否可以解决。图1011.报错：终端未注册移动展业系统。图11。解决办法：省内业务管理员在移动展业管理端“公共管理终端管理绑定”模块做PAD机构绑定。图1112. 报错：证书过期。图12。解决办法：联系MDM运维解决。图1213.提醒：正在连接请稍后.图13。解决办法：联机不成功，重启多次。同问题9方式排查网络问题。或恢复默认设立，参照操作手册重新设立网络。图1314.报错：获取密钥ID失败。图14。解决办法：（1）先清空PAD上的蓝牙，重新连接，试一试；（2）上述方法不行，直接联系外设厂家确认设备是否有问题。图1415.报错：第二磁道数据解密失败。图15。解决办理：密钥问题。重试，如还报该错需提事件单重置密钥。事件单写明IMEI编号。因素是设备密钥有问题，导致加密出来的磁道信息密文不对，错误密文上送到后台，后台解密失败了。图1516.报错：密钥不存在，请联系运维人员。图16。图16解决办法：根据外设厂商反馈，外设设有防碰撞保护机制，老版本设备的保护机制比较高，假如出现剧烈碰撞，就会启动保护，请省内使用设备的时候注意防磕碰。此外柜员办理业务时不要过快点击下一步操作，特别是输入密码时，等客户密码输入完毕点击拟定再点击下一步可避免该类问题。如碰到请重试，如还报该错需提事件单重置密钥。事件单写明PAD设备背面的IMEI编号。17. 报错：“外设编号不正常，请联系厂家更换”，图17。解决办法：需要联系外设厂家。图1718.报错：获取集成外设编号失败，请联系厂商更换集成外设（不涉及打印机）！图18。解决办法：设备问题，清空蓝牙，重启PAD，退出重新进，还是不行就需要联系厂商更换外设。图1819.报错：程序异常，请联系运维人员。图19。解决办法：重试，如还报该错需提事件单重置密钥。事件单写明PAD设备背面的IMEI编号。图1920.报错：连接后台服务失败，请确认网络是否正常再重试。图20-1。 报错：与展业后台通讯失败，请用移动展业工具检查网络是否可用。图20-2。解决办法：在当前页面重试下。如还不行用移动展业工具测下网络，假如提醒网络不可用，退出应用，脱机再联机。图20-1图20-221.提醒：次主密钥已存在，不需要申请。但蓝牙连接、读取外设信息、连接服务器进行设备及密钥校验一直不成功。图21。解决办法：网络问题，重试几次。图2122.报错：渠道信息该机构无权限做此交易。图22。解决办法：需要相关条线管理员在移动展业管理端对条线业务做机构做入。图2223.报错：联网核查系统返回响应码：99004，响应结果：交易失败，核查失败。图23。解决办法：联系分行个金的同事，需在联网核查系统维护本网点的人行支付行号。图2324.凭条字是反的。图24。解决办法：纸和色带的位置颠倒。整纸和色带的位置，应当是色带在打印针和纸中间。图2425.如何可以检测打印机自检。解决办法：打印机关机，按住FEED键，同时按住开机键，然后松开开机键，进入打印机自检模式，自检完毕后可正常使用。26.报错：发送短息验证码失败。图26。解决办法：客户也许之前设过不再接受95580的短信。短信平台将其设到黑名单，无法向其发送短信，如需从黑名单删除需提事件单给短信平台。图2627.影像图片文献无法上传，图27-1，27-2。解决办法：11月份移动展业系统在连续的优化后，由系统后台异常导致的文献上传失败的问题已经得到解决。目前省内出现上传失败的重要因素为在文献上传过程中，网络不稳定导致文献上传失败。当出现此种情况时，退出App，脱机再联机，然后再继续办理业务。也可以在桌面脱机再联机，回来继续上传先试试。图27-1图27-228.报错：影像上送失败，请确认网络是否正常，并在当前页面重新提交授权。图28。解决办法：没有小钥匙，网络断了，退出应用，脱机再联机试一下。图2829.报错：客户信息平台不存在此客户！图29。图27解决办法：在卡申请页面做客户新建，一直做到填手机号码页面点击下一步，再回来办业务便会有客户信息。图2930.获取密码时外设密码机灯不亮。PAD如图30。解决办法：外设设备问题，将外设关机，清空PAD蓝牙，外设开机，重连外设，重新获取密码。图3031.报错：PIN转加密失败。图31。解决办法：重试，或退出重新进系统。图3132.闪退：很抱歉，“移动开卡”已停止运营。图32。解决办法：出现闪退重要有两方面因素一方面应用由于操作外设或文献上传出现异常导致内存泄漏；另一方面也许由于Pad由于资源局限性，系统自动将App进程杀死，。现碰到该问题请柜员在设立-应用-已下载-选择APP点击后面的清除数据、缓存，重新登陆APP操作。图3233.报错：“code”:“10000060”:“交易类型为空，流水号：null”，.图33。解决办法：补打单据-稽核交易图片找相应的流水重新拍照上传。图3334.报错：格式转换未知错误。图34。解决办法：一般是客户存在我行地址过长或有特殊符号，需到柜面办理。或在卡申请客户信息修改页面修改，做到输入手机号页，点击下一步，再返回重做此业务即可。图3435.报错：交易流水号：不能为空；交易代码：不能为空；手机号：不能为空；源对称密钥ID:不能为空；交易日期：不能为空；密码：不能为空；卡折标记：不能为空；输入方式：不能为空。图35。解决办法：该提醒产生的因素为后台调用内管对上传报文解密失败，出现该问题后请点拟定后继续进行业务操作。项目组也将会近期优化该问题的提醒语。图3536.报错：当前终端存在其他柜员.的有效任务单，无法进行操作。图36。解决办法：点击左上角任务单终止，输入提醒的柜员号。或通过移动展业后管系统做任务单状态重置。图3637.报错：远程授权限制：当前网点机构，未在集中授权系统配置移动展业发起的交易的远程授权标数，请联系本省相关会计人员，于集中授权系统进行配置。图37。解决办法：请联系本省的会计人员在集中授权系统配置相关标数。图3738.授权成功，点击“发送交易”没反映。图38。解决办法：先通过补打单据-稽核交易图片，查询是否存在该笔交易流水，如存在，补打单据，稽核交易图片上传。如不存在，请重新做交易。图3839.报错：很抱歉，“相机”已停止运营。图39。解决办法：重启设备，如还不可以联系PAD厂家。图3940.报错：您的联系人姓名与您电子渠道使用的不一致。图40。解决办法：需要给个人网银系统提事件单图4041.报错：凭证箱蓝牙连接失败，请检查凭证箱蓝牙是否已打开。图41-2。解决办法：是否连接凭证箱选“否”图41-1，或有凭证箱打开凭证箱蓝牙进行连接。图41-1图41-242.报错：读卡失败。图42。解决办法：多次尝试，如还不可以联系外设厂商。图4243.报错：授权拒绝提醒信息：缺少相关证明-税收证明。解决办法：卡申请时没让客户手持税收证明被授权拒绝，重新做交易。44.移动展业办理业务过程中PSBC接入点不够稳定，经常发生跳动，跳动之后柜员需重连接，才干继续办理业务。有时关机后，重启需要重新选择接入点。图44。答：接入点跳动初步定位为系统层面因素，目前项目组正在协调Pad与操作系统厂商排查。建议近期先重新连接接入点操作。图4445.卡激活一体化签约时，短信加办失败率高，无法一步搞定。答：卡激活一体化签约中短信加办失败率比较高是由于短信加办时会根据卡激活的流水号到逻辑集中查询备库，因发交易时间间隔比较短，卡激活信息并未同步到逻辑集中备库，导致在逻辑集中没有查询到卡已激活所以报错。目前项目组正在与逻辑集中项目组商讨解决方案。46.在网络信号不好的地方无法外拓，信号好的地方也会发生网络连接不上，总行后台也无法定位，网络问题目前没有更好解决办法，是否可以开发可以使用手机热点、无线网络等进行外拓。答：移动展业是类柜面的一个渠道，与核心系统频繁的交互，基于安全性考虑暂不使用手机热点、无线网络等互联网网络办理业务。但安全接入平台通过网点WIFI联网的相关事宜正在进行紧急立项，工程改造完毕后可以通过网点WIFI下载应用；联通、电信主备线路扩容到100M的采购申请单正在会签中，预计扩容后，系统的网络状态会更好。47.报错：有输入项不能为空，有输入项不能为空。图47。解决办法：客户在客户信息平台预留的地址过长或地址中有或没有填写邮政编码，可在柜面修改，或在卡申请交易里面修改地址，才可继续办理。卡申请做到输入客户九项信息页面点击下一步即可。图4748.报错：地址长度错误。图48。解决办法：客户存在客户信息平台地址有问题，需在卡申请交易或在柜面做客户信息修改。图4849.短信加办提醒：交易失败，正在日终，不能进行加办。解决办法：11185短信系统一般日终时间为19:30-24:00，提醒该错请非日终时间办理。图4950.三合一交易渠道开通：开通失败，短信加办：未开通。图50。解决办法：可以单独做渠道开通、短信加办，不成功会提醒失败因素。三合一加办失败提醒语问题后期会进行优化。图5051.报错：网银系统内部错误，请联系相关人员，网银系统内部错误，请联系相关人员。图51。解决办法：网银报错，需要给个人网银提事件单。因素：也许是客户存在个人网银证件类型和逻辑集中的不相符。图5152.三合一交易报错：解决异常，有恢复或重发属性的交易请发起SAF！图52。解决办法：先验证卡是否可以使用（可单独做渠道开通尝试），如未开通重新操作，如已开通，单独办理渠道开通、短信加办业务，再提事件单给移动展业协助解决三合一后续凭条打印上传问题。因素：逻辑集中系统解决超时其有重发功能，会重发交易，卡也许开成功，但展业暂无接受其重发报文的功能导致。图5253.报错：读取磁条卡第三磁道信息失败，请重新刷卡。图53。因素及解决办法：1.柜员也许刷卡时没有刷好，导致卡信息没有读出来（最常见）；2.卡有问题，读不出磁道信息，需换卡；3.外设有问题。碰到该问题建议柜员重刷几次。图5354.报错：该证件受限制，不能开通，该证件受限制，不能开通。图54。解决办法：由于客户的卡是卡BIN为622151的，此卡不允许开通电视银行，做渠道开通时不开电视银行就可以成功。图5455.报错：当前终端未绑定机构，请按如下环节操作：1.请管理员通过移动展业管理系统进行终端绑定 2.假如该终端已经绑定机构，请核算IMEI信息是否对的。解决办法：终端绑定机构实时生效，核对IMEI编号是否输入有误。用移动展业工具获取一下IMEI号，也许会出现PAD后面的标签相应的IMEI号有问题。图5556.报错：渠道信息-柜员未签到。解决办法：柜员签退，重新登陆系统即可。图5657.提醒：有新版本，请下载安装再使用！点击拟定没反映还是升级不了。解决办法：卸载应用，然后去应用商店下载。图5758.报错：您的联系人姓名与您电子渠道使用的不一致。图58。解决办法：需给个人网银提事件单。图5859.联机成功，然后就自动脱机，提醒有新版本，请安装。图59。解决办法：进行安装，再联机就可以。图5960.卡申请一体化，点击下一步，没反映。图60。解决办法：退出重进，也许是网络断了。图6061.类账户升级报错：该账户绑定类账户为卡折合一户，请先撤消折或撤消卡。图61。解决办法：类账户为卡折合一户，需要撤消其中一个才可以做。62.报错：当前柜员存在其他终端-8693*3810的有效任务单，无法进行操作。图62。解决办法：柜员在另一个设备上申请了任务单，需要先在本来的上面终止，才可在该设备申请。或者让管理员在移动展业管理端做任务单状态重置。图6263.报错：非法登录，该用户不能在此终端上登录。图63。解决办法：网络问题，需重启设备再登陆或者是登陆柜员未在此终端上注册，需要用youchu登陆，注册此柜员，注册成功再重新登陆。图6364.报错：目的手机号码：不能为空。图64。解决办法：客户相应的手机号号码被置空，所以发不了，假如客户有卡可以做电子银行手机号码修改，没有卡只能在柜面做强制撤消。图6465.提醒：下载密钥失败，点击拟定退出应用。图65。解决办法：用移动展业工具检测一下网络。退出重试。图6566.提醒：系统更新中，请稍后再试。图66。解决办法：电话联系渠道二期运维（）解决或给渠道二期提事件单。图6667.报错：联网核查系统返回响应码：90000，响应结果：06公安部机构验证失败：需分行在联网核查系统配置当前机构相应的人行支付行号。图67。解决办法：联系分行个金的同事，需在联网核查系统维护本网点的人行支付行号。图6768.移动展业打印出来的凭条是乱码。图68。解决办法：打印机先关机，按住FEED键，同时按住开机键，然后松开开机键，就会进入自检，自检完毕就可以正常使用了。图6869.报错：渠道信息-授权柜员和被授权柜员不符合操作权限。图69。解决办法：请在移动展业管理端人员管理核对授权员和被授权员是否属同一机构，角色是否对的。图6970.提醒：磁道信息错误，请核算真伪后办理换卡。图70。解决办法：卡有问题或密钥问题。重新刷卡尝试，如不可以换卡操作，还不可以提事件单重置密钥。图7071.提醒：根据日期：20230116和流水.查询稽核文献途径数量不对。图71所示情况。解决办法：需联系运维解决/0481。图7172.报错：VPN认证失败。图72。解决办法：检查VPN设立是否对的，拟定网络稳定，重新操作。图7273.报错：IC卡芯片信息校验失败。图73。解决办法：卡自身问题，需要换一张卡尝试。图7374.报错：“通讯异常”，请点击稽核交易图片进行凭条上传。图74。解决办法：网络异常，点击拟定按提醒重新上传。图7475.移动展业交易收不到验证码。图75。解决办法：如无报错提醒，请排查手机号码自身问题。图7576.提醒：通讯异常，文献校验失败，请重试。图76。解决办法：网络异常，重新操作。图7677.提醒：账户已暂停非柜面交易。图77。解决办法：账户被设定了暂停非柜面交易功能，需到柜面办理业务。图7778.信用卡APP提醒：登陆失败，此人员已经登陆，不能反复登陆。图78。解决办法：点击确认重新登陆。图7879.移动展业后管报错：柜员密码重置失败！失败因素：渠道信息-该柜员是签到状态不可被重置密码或者信息修改。图79。解决办法：先做终端强制签退再重置柜员密码。图7980.提醒：密钥对生成失败，请重试。图80。解决办法：重新登陆尝试，如还不可以需联系设备厂家。设备安全芯片问题。图8081.维融设备提醒：中国邮政储蓄银行MDM无响应。要将其关闭吗？图81。解决办法：设备问题，需联系设备厂商。图8182. I类账户降级交易补稽核差错图片，报错：根据流水号.和本地日期.取出日终数据失败，无此记录替换。图82。解决办法：类账户降级不需要稽核，逻辑集中将流水发送给会计稽核，需要提事件单核销差错。逻辑集中正在改造该问题。图8283.报错：渠道信息-该柜员密码已锁定。图83。解决办法：通过移动展业后台管理系统人员管理-重置密码进行重置。图8384.报错：非法注册，该用户不能在此终端上注册。图84 。解决办法：联系MDM老师，联系电话，提供IMEI号。一般是该IMEI号未在MDM系统登陆。图8485.应用商店下载应用下载不了，提醒：正在检测下载时间。图85。解决办法：网络不好，脱机重新联机下载。图8586.连接维融外设提醒：PIN码或配对密钥不对的，无法与PSBC.配对。图86。解决办法：假如是维融设备，集成设备上按菜单按键两下，出现一段号码，输入后4位即可。图8687.提醒：申请次主密钥失败。图87。解决办法：重进APP。图8788.应用商店信用卡应用无法安装，点击安装后不执行。图88。解决办法：需先卸载桌面信用卡APP重新安装。图8889.理财签约报错：证件号码：不能为空。图89。解决办法：需给移动展业提事件单。图8990.左边菜单空白，如图90。解决办法：退出APP重新登陆，还是不可以，卸载应用商店重新下载。图9091.提醒：打开磁条设备失败。图91。解决办法：外设问题，外设关机重启重新连接外设蓝牙尝试，还不可以需联系外设厂家。图9192.信用卡开卡提醒：加载卡种信息失败！请确认信审系统相应进件机构配置是否对的？图92。解决办法：左边侧边栏点击数据同步。图9293.设备安装APP时，点击安装后系统无响应。解决办法：关机重启重试，如还不可以恢复出厂设立，重新配置APN。各设备厂商联系方式：中联智科： 神思： 瑞银： 至高通信售后负责人：（刘金） 维融：（冯思仁）