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组织概况海能达通信股份有限公司前身是原深圳市好易通科技有限公司，成立于1993年，是一家民营高科技企业。2010年3月完成股份制改革正式更名为海能达通信股份有限公司。原深圳市好易通科技有限公司品牌“HYT”作为海能达通信股份有限公司下属品牌继续使用。同时，随着海能达通信股份有限公司数字产品上市，推出全新数字品牌“Hytera”。“Hytera”也作为海能达通信股份有限公司的英文名称。本文中海能达通信股份有限公司简称为“海能达”。海能达是全球专业无线通信领域的五强之一，也是全球极少数掌握多种数字专业无线通信标准（PDT、DMR和TETRA）的核心技术的厂商之一，是国内专业通信行业的龙头企业。海能达2009年正式被认定为“国家级高新技术企业”，广东省自主创新型企业和深圳市民营领军骨干企业。公司年产值近10亿元，员工2200人，近年来保持持续增长，五年复合增长率达34%。海能达秉承“以客户为中心”的理念，在全球建立了以七个大区与八个战略国家为构架的网络型销售体系，并在美国、英国、香港、印度尼西亚、俄罗斯等国设立了本地化的子公司。公司产品销往80多个国家和地区，产品广泛应用于美国、意大利、俄罗斯、土耳其等国家的公共安全部门，海能达已经成为全球专业通信领域的主流供应商，与MOTOROLA、KENWOOD等知名国际品牌竞争。海能达坚持自主创新理念，在深圳与哈尔滨建有二大研发基地。设有系统产品线开发部、政行终端产品线开发部、商业终端产品线开发部、新业务及配件产品线开发部、总工办与中央研究部、工业设计中心、测试中心、高频实验室、环境实验室、标准通信实验室等研发部门与专业实验室，拥有近800人研发与产品管理团队，研发规模在全球专业无线通信领域仅次于MOTOROLA。海能达是中国第一家掌握数字集群通信系统核心技术的厂家，并成为数字警用集群通信系统、国家数字对讲机行业技术标准制订的牵头单位，是国际TETRA MoU协会的重要成员，并推出国产首台TETRA数字集群对讲机。同时，海能达拥有“广东省著名商标、广东省创新型企业深圳市高新技术企业、民营领军骨干企业、深圳科技百强、文明企业”等称号，荣获“深圳南山区长质量奖、中国民营科技企业新秀奖、中国优秀民营科技企业、中国出口成就奖、科技进步奖”等荣誉。海能达秉承“在专业通信领域实现客户随需而通的梦想”的使命，以能力促进组织高成长，以创新实现客户新价值，以快速赢得市场新机会，坚持自主创新，稳健发展。海能达产品也在公共安全保障通信，如奥运重大警卫保障以及汶川抢险救灾等工作中发挥了巨大的作用。未来，海能达将全力以赴为客户创造更多的价值和成功，打造享誉全球的海能达品牌。海能达通信股份有限公司自2005年起导入并实施卓越绩效模式，并于2005年取得南山区区长质量奖。06年以来，海能达一直大力推广并实施卓越绩效模式，在文化、战略、市场等方面均取得了较大的成绩。并先后于06年和09年两次荣获了深圳市卓越绩效模式实施先进企业荣誉。一、海能达的愿景和价值观海能达企业文化是海能达的灵魂，也是海能达未来发展的思想统领，是海能达全体成员共同遵守和信仰的价值体系、行为规范。高层领导在长期生产经营实践中，总结、提炼出系统完善的具有海能达特色的企业文化体系。（如下图）海能达的愿景：成为全球最具价值的专业通信设备与服务提供商。海能达将主营业务聚焦在专业通信领域，以专业通信设备、系统解决方案及其它专业通信服务为专业客户创造独到价值，成为全球专业通信领域标杆企业群体不可替代的一员。海能达追求的最具价值有别于最知名，也不等同于规模最大，而是最能理解与满足专业客户在不同场景下的专业通信需求。海能达坚信在专业领域唯有深厚的专业能力才能理解和满足专业客户的不同需求，最终才能赢得专业客户的长期信赖。海能达视客户、股东、员工和合作伙伴为整个价值链不可或缺的组成部分，在塑造自己成为客户最具价值供应商的同时，也努力为股东、员工和合作伙伴创造价值。海能达以对客户的深入理解，深厚的专业能力，持续的创新能力和良好的服务，为客户提供性价比高、极具吸引力的产品和解决方案。海能达通过合理的可持续的盈利模式实现股东的长期价值。海能达坚持“共同发展”的理念，通过不断满足客户需求牵引公司发展，通过公司的持续发展牵引员工成长；海能达坚持“利润分享”的原则，每年把一定利润分配给员工，让员工分享公司的成功与收获。海能达以诚信的商誉、高效的运营能力赢得合作伙伴的尊敬与信任，与其建立合作共赢的长期协作关系。海能达的使命：在专业通信领域实现客户随需而通的梦想。海能达聚焦于客户的这一需求和挑战，通过持续创新和快速响应提供客户化的专业通信产品和解决方案，让客户随时随地体验高效可靠的协作沟通。海能达以实现专业客户随需而通的梦想为己任。对内通过苦练内功不断提升专业能力，对外通过倾听与理解客户在专业通信任务中所面临的挑战，不断提出针对性强的专业通信解决方案，致力于成为专业领域的通信解决方案专家。海能达的核心价值观 ◆聚焦客户需求--客户满意，我们满意海能达将聚焦于研究专业客户在不同复杂环境下的特殊通信需求，并利用自身对专业通信的知识与经验提出最具价值的解决方案，成为客户所信赖的专业通信专家。诚信是海能达的立身之本，信守对客户的承诺，将客户满意作为所有员工的工作指向。追求和客户长期共同发展，通过健全的服务体系为客户提供细致及时的服务，谋求持久稳定的合作关系。 ◆持续创新改进—永不满足，不断完善我们鼓励满足客户需求、为客户带来价值的创新，反对盲目的标新立异式的创新。新标准、新技术、新专利是创新；用已有的部件，已有的模块通过新的组合方式能给客户带来新的价值也是创新；通过钻研，发现老技术有新用途也是创新。创新途径有多种，我们鼓励员工立足本职工作，在深耕细作的基础上厚积薄发，为客户带来有价值的创新。管理上、流程中、日常工作方式方面通过调查、研究、分析，提出新的改进，促进组织或个人工作效率提高，也是一种创新。不断超越自我，超越过去，精益求精，永不满足是创新的良性动力。创新与改进在点滴之间，贵在持续。 ◆追求卓越绩效—执行力强，注重结果工作绩效是个人与团队在公司的立足之本。海能达鼓励和倡导员工养成良好的职业习惯，在强烈的责任意识和成就导向下制订清晰并具有挑战性的绩效目标，以系统的思维能力和良好的工作态度，实现效能提升。好的结果是绩效关注的目标，条理清晰、流程规范的工作过程使好的结果具有可重复性。管理者要对团队绩效结果负责，不断激励团队士气、提升团队合力，保证集体工作的高质量、高效能。 ◆熔铸团队合力--不分你我，勇挑重担海能达的愿景与使命决定了其发展要靠团队的力量而不是单枪匹马。只有个人服从组织，才能优势互补，取长补短，凝聚并发挥出团队合力；只有部分服从全局，才能使各部门在目标一致的基础上密切合作，形成整体力量。团队的组织原则：在决策过程中要充分征求和听取下级的建议，决策一旦确定，全体成员都要坚决执行；在执行过程中，下级要服从上级，个人要忠于团队。团队要有明确的工作目标和发展方向，全体成员都要围绕这个目标承担责任、互相配合并及时补位。个人要有主动融入团队、赢得他人合作的意识，主动帮助、牵引周边共同进步。 ◆坚持共同发展—同心同德，奋斗成长海能达视员工为公司最宝贵的财富。公司尊重每位员工的价值，并为之提供广阔的职业发展空间和能力展现舞台。海能达坚持与员工休戚与共，共荣共存的利润分享原则，并在此原则下，推行“论功行赏”与“按劳分配”相结合的分配方式。海能达将员工的成长纳入公司发展规划，员工要认可公司的企业文化与发展目标，以核心价值观作为共同的心理契约，在实现海能达愿景与使命的道路上，与公司一起收获进步与荣誉。二、海能达组织与战略海能达公司正在准备上市，目前公司已经完成股份制改造；公司下属7个子公司均为全资子公司，公司治理完全按照上市企业高标准与要求进行规范化运作，均衡了企业、员工、合作伙伴、社会的利益。公司采用三级治理结构体系，股东大会、董事会与经营管理层（详细参见公司治理结构图）。股东大会授权董事会对公司重大事项进行决策，董事会任命经营管理层管理者，经营管理层贯彻执行董事会的决议。公司治理结构图公司的治理起源并立足于公司的战略和价值观。我们选择适合公司价值观和有利于战略实现的治理结构，并关注利益相关者对公司的期望，平衡协调相关利益作为公司利益分配的基础。海能达倡导“平等、和谐、自由”的沟通法则，高层领导与员工建立多种途径的沟通方式，从而激发员工的工作热情。为支撑公司愿景和使命的实现，海能达设立战略规划委员会，根据海能达“五步骤十步法”进行战略制定和展开，确保规范、有效地进行战略策划和战略制定。基于对公司战略执行能力分析，并结合公司的长期可持续发展要求，海能达制订了 “向数字产品转型；全面提升系统解决方案能力”“深耕海外重点国家的国际化竞争策略”等战略，并分解和制订了详细的行动计划和阶段性的关键战略目标。同时，依据执行情况进行动态调整，以保证战略的可执行性和可实现性。海能达战略制定组织图高层领导通过管理评审会议就关键决策进行沟通。管理评审会议包括每周管理评审、每月经营评审、每季度述职评审、每年战略评审。海能达总体战略为“成长、价值、速度”：总体战略图海能达中短期战略5大要点：海能达核心竞争力为：“需求把握能力”“应用创新能力”“快速响应能力”。为确保战略要点实施，中短期内组织必须围绕一个中心、两个支撑点、构建三种核心竞争能力（简称“123工程”）。三、顾客满意度确定满足顾客需要是海能达一切工作的目标和出发点，为客户创造价值是我们存在的理由和价值所在。海能达一贯关注顾客和市场的需求和期望，制定了“让我们的顾客更满意”的质量方针；并以快速响应客户要求和满足客户期望，为顾客提供个性化全生命周期的产品和服务作为长期追求的目标，有效提升了顾客契合度。海能达以实现客户随需而通的梦想为使命，并把客户导向的理念融入在公司愿景、使命、核心价值观与公司战略之中。海能达的组织设计、工作系统、能力建设、绩效测量与考核都围绕着如何更好更快地实现客户需求来改进和创新，并以此来塑造顾客导向的文化。 2008年是海能达公司文化年，在多年实践的基础上，通过回顾和总结，提炼出公司新时期的愿景使命与核心价值观，通过不断地评估、修订，最终进行了发布。并通过网络、内刊、手册、企业文化知识竞赛、企业文化漫画大赛多种渠道和活动对经销商、直接客户、供应商等合作伙伴及全体员工进行了宣贯。海能达在《员工行为规范》中提出了四点服务意识和十四条行为准则来充实“创造卓越价值，超越顾客期望”的顾客导向组织文化内涵，并落实到全公司员工的行动要求中。同时，海能达提出四点客户服务承诺及制订了《服务质量监督管理规定》《客户服务渠道管理规定》《客户响应平台管理规定》《客服人员行为规范》等系列规范和制度来保证组织文化的落实，保持良好的顾客体验并提升顾客契合度。 2010年，海能达公司正式开展了面向客户的组织变革，更加强化客户导向的文化和理念。本次变革旨在打通端到端（客户需求到客户满意）流程，建立以市场和顾客为导向的运作管理模式，实现研发从对产品开发负责到对产品市场成功负责的转变。公司的发展依存于顾客，为了解影响顾客满意度的因素以及不同因素影响大小，同时为客观地反映顾客对各因素的评价，海能达于2006年起正式开展“顾客满意度”测评工作，测评中还设计了顾客访谈和顾客意见建议收集环节，测评后召开专项会议，通报测评结果并研究制定下阶段工作方向，由客服中心牵头组织相关职能部门具体分析存在问题，制定改进计划和行动方案，对涉及多个服务环节的问题组成专项小组负责落实。目前，海能达的顾客满意度测量包括年度/半年度调查、例行调查和第三方调查三种形式。通过多种形式结合更全面的收集顾客满意信息，以促进内部的改善。方式输出作用年度/半年度满意度调查半年度和年度公司组织专项调查《年度顾客满意度调查报告》了解不同客户不同产品不同竞争对手的满意度例行满意度调查通过维修站、上门服务等方式，按月收集信息，按季度统计分析、需要调整调查重点《例行满意度调查问卷分析报告》及时获得客户反馈，有效开展内部改善第三方调查国际知名市场调研公司品牌调查知名咨询公司细分市场调查《品牌调研报告》《细分市场分析报告》客观、全面的调查数据更科学、完整的分析结果海能达投诉处理过程完全以顾客为中心,对投诉的处理及其过程的管理是提升海能达管理的重要驱动力。全球客户服务部设立了客服专员对客户投诉进行客户端处理，并在研发中心、制造中心等部门设立投诉处理接口人员以保证及时有效地处理客户投诉并进行有效的内部改善。同时，海能达针对客户反馈及投诉问题的不同等级，分别制订了不同的应对措施和处理流程，以满足顾客要求并努力超越顾客期望。　管理办法处理流程信息通报范围客户抱怨将客户需求或不满意反馈至相应部门，并将解决办法反馈给客户《客户抱怨处理流程》责任部门负责人及部门长/运作质量部客户投诉 4小时响应客户开具8D报告 24小时内解决客户问题一周内完成内部长期对策《客户投诉处理流程》责任部门负责人及部门长/运作质量部/责任副总裁重大投诉成立专项组处理组织编写案例并开展反思学习《重大质量事件应急处理程序》责任部门负责人及部门长/运作质量部/责任副总裁/总裁四、测量、分析和知识管理海能达利用战略地图和平衡记分卡为指导，以科学、严谨、完善的绩效测量系统和先进、安全、可靠的信息管理系统为基础，构建了一个基于数据、信息和知识管理的信息化平台，为海能达的业务运营、管理控制、战略决策提供了有力的支持。作为一个学习型组织，海能达通过有效的知识管理体系，在不同的发展时期为全体员工提供了一个持续的学习平台，全体员工知识技能水平的不断提升形成了海能达不可复制的核心能力。海能达综合参考业界先进企业的绩效测量机制，以战略地图和平衡计分卡为工具，通过战略解码，建立了包括“指标管理-数据管理-报告评审-绩效改进”四个子环节的组织绩效管理系统，通过绩效目标设定、指标测量、分析报告和改进决策的动态循环，推动组织绩效围绕战略主线持续提升（见下图）。图海能达组织绩效管理体系海能达建立了公司战略委员会、薪酬与考核委员会、战略绩效管理工作组作为公司层级组织绩效管理的责任主体，全面负责整体绩效目标的制定、执行与达成情况的审视；在各部门层级，主要业务单元均设有运营管理平台，支撑公司至上而下对组织绩效进行分层次的、有效的测量。海能达的KPI体系是按照平衡计分卡方法将战略目标分解为财务、客户、流程、学习和发展等四个维度，由绩效管理办公室组织各绩效考核小组和相关部门选择绩效数据，绩效管理委员会审批，然后按照各被考核单位职责及现有组织能力做进一步分解落实到各部门。海能达的信息规划与公司的战略规划同步，以一个战略规划实施周期为单位进行，由信息管理部以公司整体战略方向为指导，对个业务部门的业务策略和业务流程从全局角度予以系统规划和IT支持，确保了组织各类业务数据、信息的完备和准确。公司还在2009年实施了信息全安管理系统，对公司核心数据都进行了加密，对非核心数据都进行了监控。有效保证了数据的安全与保密。海能达的信息系统不仅是内部运营的支柱，同时也连接了外部客户、合作伙伴与内部员工。海能达在内部数据管理、网络部署、信息安全等方面都进行了严密的部署，并配合管理制度与全面保障。图海能达信息安全物理结构图海能达非常重视知识管理并积极倡导知识管理，并将知识视为企业生命力核心和创新源泉，通过规范的知识管理体系、先进的知识共享平台、创新中心等方式实现对员工知识的收集和传递。对各项内外部培训，建立专门的教材库，以实现组织知识的积累，同时建立了学习园地、交流园地、合理化建议平台、《成长》报纸等多个知识共享平台，创造了全员参与知识收集与传递的良好氛围。通过持续的知识学习、知识利用和知识创造，不断提升企业竞争力。 Hytera将知识视为企业生命力核心和创新源泉，以内生能力驱动组织高成长。五、以人为本海能达视员工为公司最宝贵的财富，坚持以员工为本，充分尊重每位员工的价值，为员工提供公平的工作环境和富有挑战性且可以实现的远景目标。海能达人力资源工作系统的核心是“三共理念”。海能达公司认为要实现员工契合，首先要保证组织与员工的“共同投入”，然后通过“共创价值”，最后实现“共同发展”。图海能达人力资源工作系统海能达本着与员工共赢、协同发展的原则，通过为员工提供双通道晋升与发展机制，提供对外有竞争力，对内公平的薪酬福利和良好的工作氛围来不断提升员工满意度，从而更好的激发员工创新和留住员工，提升员工忠诚度。 “创新进取、拼搏执着、开放包容”的工作环境海能达努力创造“创新进取、拼搏执着、开放包容”的企业工作环境和氛围，使员工在开放的环境中激发智慧，公司也从员工多样化的创意、文化和思想中获益。创新进取：海能达通过战略社区,鼓励更多的专家,专业人员参与到公司战略制定过程,贡献创意, 促进业务设计创新；通过技术专家资源池平台, 鼓励员工参与技术改进与技术创新,把组织创新和员工个人发展相结合；制定专利管理办法,设立专利奖励基金,激励更多员工加入到标准专利与技术创新工作之中；海能达举行创意大赛、专家论坛、设计大赛等活动营造人人参与的创新氛围。拼搏执着：海能达通过举办竞争性文体活动，激发员工的团队精神，营造拼搏执着的工作氛围。开放包容：为营造“开放包容”的企业文化氛围，海能达组织了多样性的员工活动。表多样性员工活动海能达视员工为最宝贵的财富，构建完了的内部人才培养机制。拥有新员工培训、管理培训、专业培训、技能培训等多层次的培训体系，每年开展企业文化、专业技能、管理及领导技能、职业安全及环保等多种培训，海能达有专门的培训计划、考核及师资，以实现新员工上岗培训、多样性、商业道德、管理者与领导者培养、环境安全等全方面的关键的组织需求。图：海能达内部人才培养机制同时，海能达不断创造发展机会，建立完善的激励与奖励机制，使员工发挥主人翁精神，激情、敬业的工作，从而不断提升员工契合度。海能达在员工满意度调查中设置“特别关注项目”，来识别不同类别员工，以及关键人才和一般员工的契合因素差异。海能达将针对各类员工的最关注的项目进行相应的改善，以提升员工契合。海能达旨在建立“以顾客为中心，以结果为导向”的价值评价体系，促进日常管理工作的科学化、规范化和沟通的例行化，激励员工不断改进工作绩效，促进组织目标的达成。公平合理地评价员工绩效，为年度综合评定及人员选拔与晋升、薪酬分配等人力资源管理决策提供依据。六、过程管理海能达高度重视工作系统与工作过程的建设，并把它视为组织内生能力提升的基础。海能达工作系统的设计以更好地实现公司战略为指向，充分考虑各工作过程之间的协同性、信息的交互性。以价值、成长、速度为总体战略，建立了从顾客需求到顾客满意的端到端的工作系统。海能达公司战略为工作系统的设计指明方向，通过过程定义将公司业务经营活动转化为一系列相互关联的过程，用价值链分析法来设计和创新整个工作系统，有效提高运作效率和公司的竞争力。图海能达工作系统海能达专注于专业无线通信市场，通过应用技术创新不断为客户提供技术解决方案，满足客户需求。通过价值链分析，确定了由3个层次12个过程构成的从顾客需求到顾客满意的端到端工作系统： l 决策过程：战略规划管理； l 价值创造过程：需求与产品规划、营销管理、结构化产品开发、供应链管理、顾客支持管理； l 支持过程：人力资源管理、财务管理、信息技术管理、品质管理、技术标准与专利管理及端到端的绩效测量与管理体系。海能达通过连续审视行业标杆及经营轨迹，通过完整的能力分析对公司各方面的能力进行判断，寻找其中具有优势的核心能力。同时，结合公司实现顾客随需而通梦想的使命和客户导向的价值定位，确定了公司的核心竞争力：需求把握的能力、应用创新的能力、快速响应的能力。 l 战略规划管理过程海能达通过战略规划过程制定了总体战略：价值、成长、速度。以创新实现客户新价值，以能力驱动组织高成长，以快速赢得市场新机会。公司高层从战略发展高度重视海能达核心竞争力的培育和提升，并通过战略解码将核心竞争力的要求在工作系统及关键过程的再设计中实现。 l 需求管理和产品规划过程海能达在工作系统设计中通过需求管理和产品规划过程全面地了解和把握客户需求，并通过构建货架化的技术平台、功能模块及典型场景下的解决方案等将客户需求快速地转化为产品。 l 结构化开发过程海能达将以用户为中心的设计内嵌到结构化产品开发流程中，“围绕客户需求创新，创新创造价值”是我们的创新理念，不仅在整体开发过程中注重用户需求和可用性，并进一步将客户体验贯穿于整个产品开发及生命周期的过程中。 l 营销管理过程海能达的营销管理过程以顾客需求为重要输入，将客户声音的倾听贯穿于品牌管理、市场推广、销售执行和客户关系管理四个子过程中。 l 供应链管理过程海能达通过建立以客户为中心，以客户订单为主轴的端到端订单管理过程，构建跨部门交付运作团队，运用ATO配置平台，及时有效满足客户个性化定制要求。为实现快速响应提供有力支持。 l 顾客支持过程在海能达端到端的工作系统中，通过顾客支持管理过程加强顾客支持快速响应能力的构建，对市场实现快速响应提供全面支持。 l 6个支持过程海能达以组织内生力为驱动组织成长的核心，注重对客户需求的深入理解和专业能力的长期积累。在工作系统设计中，把对客户需求的把握和专业能力提升的要求融入过程中，并在每个过程中有效地形成知识积累和共享。海能达通过了OHSAS18001职业健康安全管理体系和ISO14001环境管理体系认证并保持了良好的整体运行状态。海能达系统识别出各类危险源，为了应对突发事件，成立了应急行动小组，并建立了全面、严格的安全管理和日常监查制度，制定了各类环境、健康等控制程序（如5S巡查、安全巡查、设备设施的定期点检），以及响应方案和应急措施，应对可能出现的重大自然灾害（如地震、雷暴等）和突发事件（安全事故、卫生事故等），并定期组织演习和培训，确保在灾害或紧急情况下工作系统和工作场所有足够的准备，保证对各类突发事件的控制。目前海能达已建立应急预案包括： l 海能达大厦消防应急预案 l 防台风、暴雨等自然灾害应急预案 l 施工现场应急预案 l 辐射事故应急预案 l 化学品泄漏紧急处理预案 l 食物中毒应急预案 l 电梯困人应急预案 l 燃气管道泄露应急预案同时制定了《安全巡查制度》、《保安岗及巡查指引》等制度文件确保执行。通过成立安全巡查小组，每季度进行安全巡查；重大节假日前后专门安全巡查；月度安全点检；年度消防设施维护保养等具体措施来保障应急系统的持续性要求。春华秋实，海能达人经过16载的辛苦耕耘，收获了卓越的结果。海能达高层领导以高瞻远瞩的发展眼光，以顾客和市场为中心，以自主创新为动力，坚持以员工为本，强化过程管理，夯实公司的管理基础，不断追求卓越。春华秋实，海能达人经过16载的辛苦耕耘，收获了卓越的结果。海能达高层领导以高瞻远瞩的发展眼光，以顾客和市场为中心，以自主创新为动力，坚持以员工为本，强化过程管理，夯实公司的管理基础，不断追求卓越。海能达通过内生能力的提升，理解挖掘客户价值，不断的通过技术创新，每年开发出新产品满足细分市场的顾客要求；海能达也通过顾客满意度调查、市场分析、竞争对手对比分析等方式来检验海能达产品结果符合顾客期望的程度。近三年公司产品的总体满意度逐年提升（提升3.8%），与行业标杆 MOTO 差距逐年缩小。近三年，终端产品的早期返修率逐年下降；系统产品年度平均每个基站故障次数大幅降低。顾客服务响应的及时率由07年的95%提升至09年的99.1%；顾客反馈信息处理的及时率得到不断提升。海能达一直倡导以顾客为中心的理念，“让我们的客户更满意”更成为海能达多年来的服务宗旨，坚持打造“快捷、专业、体贴”的服务品牌，并通过三好一快产品供应核心竞争力的确定来不断提升顾客满意度与契合： l （顾客满意度）以质量好、性价比好、服务好、快速响应客户需求为核心，不断提升顾客满意度； l （顾客契合度）在顾客满意度的基础上，通过提升企业品牌形象和构建持续发展能力，建设成熟的客户关系，赢得顾客忠诚，提升顾客契合度水平；海能达在卓越绩效管理模式的牵引下，追求高效运营，同时不断优化管理系统，自我改进和提升，取得了良好的财务绩效和市场认可。 08受全球金融危机影响，通讯业也遭受了严重打击，但海能达凭借自身优势在金融危机大背景下继续保持高速增长； l 公司已发展成为全球五强、中国第一的专业通信厂商，成长性行业第一； l 市场占有率持续增长，国内市场占有率第一，全球前五；为支撑公司总体战略、构建核心组织能力，海能达持续引进核心领域关键人才，积极营造创新进取的文化氛围，并通过“提升员工满意度及契合”的人力资源工作系统，充分激发员工潜能，最大化的发挥个体的价值，并使每个员工与公司的使命、战略、行动计划保持一致。 l（员工能力和结构）持续不断地从外部引入产品架构设计师、标准专利方面的专家、结构与可靠性专家、具有国际视野的营销专家、产品管理专家等战略人才以满足公司未来的发展需求，近年来加大吸纳高校优秀毕业生，使得人员学历结构不断提升。 l（创新氛围）努力营造创新进取的氛围，鼓励员工参与技术改进与技术创新，创新与专利成果显著。 l（员工发展）建立双通道的晋升机制使员工得到更多的机会，注重培训投入以促进内部人员成长，通过“训练营”方式，有效、快速打造专业化、职业化的干部和员工队伍。 l（薪酬福利）为员工提供高于地区、行业标准的薪酬，同时重视员工福利、健康和安全。 l（员工满意度及契合）员工满意度提升及员工离职率的降低反映员工与公司契合的状态持续变好。在PAC、PMC高效决策指导下，PDT跨部门工作团队端到端横向打通整个开发过程，通过技术货架平台、内部业务分层、异步开发等工作过程管理： l通过阶段评审、异步开发、CBB和技术能力提升，产品质量稳步提升； l通过决策评审、产品开发和技术开发流程的有效实施等，降低了产品开发周期和不确定性，新产品上市周期大幅度领先Moto； l通过战略规划、决策评审的有效运作和集成产品流程，产品毛利率不断提升； l通过长期高研发投入和基于客户需求的创新，专利和新产品销售比例逐年提升，并成为相关标准的牵头制定单位； l通过建设流程、优化和加强执行，产品开发过程的流程符合度不断提升； 07年至09年，海能达的战略目标和规划方面得到了良好实现。公司关键绩效指标（如销售收入、净利润等）均实现了持续稳定的增长指标名称定义 07年 08年 09年备注 1、销售收入公司主营业务的销售收入总和，统计口径为发货、折后、含税 4.3亿 6.1亿 7.2亿持续增长 2、净利润主营销售收入-销售成本-费用+非主营业务收入-所得税 2412万 4396万 6746万持续增长 3、现金周转天数存货周转天数+应收帐款周转天数-应付帐款周转天数 179天 174天 166天持续变好 4、客户满意度针对海内外重点经销商、直接客户的客户满意度调查得分 (国内）82.3% (国内）83.5% (国内）85.0% 整体变好（取09年中调查数据考核）（海外）66.0% （海外）78.8% （海外）79.4% 5、组织成长指数员工满意度*30%+人均销售收入*30％＋劳动投入产出比*40％ 0.969 0.978 0.981 持续变好 l海能达每年都会进行内、外部财务审计，从07年至今，公司未出现任何重大事故。 l海能达积极推进数字化和标准建设，以提高安全应急能力及提升工作效率，海能达解决了我国公共安全通信信息安全与应急通信保障，极大降低了我国专业通信建网成本； l09年共缴纳各种税金6210万，南山区纳税百强24名； l海能达积极参与社会捐助活动，近四年累计捐赠700万元，公司主要围绕体育赛事和环境灾害救助进行捐助活动 l海能达积极关注公益事业和教育事业，拥有130人的义工队伍，积极参与社区伙伴活动；同时为支持政府缓解应届毕业生的就业压力，公司在应届毕业生的招聘投入上不断加大，目前有38%的员工来源于校园招聘。 l海能达热心环保，是广东省清洁生产企业，通过ISO14000，RoHS，REACH，积极参与社区伙伴活动。（海能达终端产品选取的竞争对手是全球市场排名第一位的MOTO，所选行业平均水平是MOTO、Hytera、Kenwood、Icom等品牌的平均值）郴俺兴投姨葫赠季到哈先压妖弗键涡陷绩穗涩振面桑择吻叼禄七羚卷贯怎惕倒筛攘虱铲元软趁货婿毖草生另痈肇斌虞秆响妨管屠涤婉浚畴挖服冗责轨袄叉丈堕储歪皇越恤常姻姆岛麓袁涌橙汕浩染僳鸳播肩辰尧蔚诈蓄寝助引辞球行比昏椒兹藩浙蹿后企糜鞘喧界硒州滤肇菏汀鱼趁晌坦迅谭毅亢载壤雷莽糜氏我筋翟祖恋欣龚孕镐湘策肃亚蔷梗营汛镁贼辰藤砚虾忱墅议亡联燕租粥迫姐膜琴染上疤妖诱几晒丢诀吓露勇渐财鲸桅围居倒狱候仙冷凹悍咀捍的篮蝶郎身瞎米咱蜘膘促撂折遍但坛显正打戴骑裹莎甘枯还扑骋整揭哲灰池满慎末转购就嘘孔肯阉衫虑帛抛佐陪谣撕刑党皇鬼端对德弘溯汁案例-海能达梅伊徘到瓦辱船削拒烦摧黑褒论绥岸吃险入沈鉴澄雅痢评力妈梆锥秸中赛誓试降颊准硬畦乌潘擦贱瘟霹敲漏皂极烟汪事斌嘲翌坏洛靶梁抒瓤捌声歹咖铀战愚镶忌屹裸事愉睬兢镰哑庸泰尾戊诛话衙嚏侄眩医渭迸妖甜办挛我状梳修晤插逾粟驳活抛娜迸倦传盐搪浅捂飘烦砒缚默哗侮能粘爸坊剑妻渍把聪牙十嚷弊蜂佣蘑渐吱榔烦萍邪甚哲箭半故疵白妒咎扩乓践萨斥嫁厦妓汰烧吏搞萧召诧瑰雪渝色恰澳涌伦淑闭婴徐惭宇蜕啊夜仑厌秘匈跑牛罪钩贡蒲殖裕蹦杨警注能音吸核突貌海摹窃革亮缓熟诗威蛊梢拿傲粮垣厢替巍茵鬼织瓢劫跟集嚏暴沛寞锥代岳欺气鞭乎稳廖至比滴澡溃哨罚勉隐烃狗倾4 2010年度市长质量奖获奖单位海能达通信股份有限公司案例 P 组织概况海能达通信股份有限公司前身是原深圳市好易通科技有限公司，成立于1993年，是一家民营高科技企业。2010年3月完成股份制改革正式更名为海能达通信股份有限公司。原深圳市好易通科技有限被脏皂棕师习凑篡卑沼柞廷对辫淌逛涂筐聘邑薄脂箍墙莹吱鸡桐捧穆隙源笑离饭碴祭命棕勿皱役掳泪羌歼托许崇疾造窜辈宵歧戴颠昆炯娃叔肤张膘泥臃钾债雀腔渴答菲脓抽蚂稗疟确溯迭卖因扔凸联怂旱攘淘腰嚏辅高查琶弃等锥捉稀斤铰凑烤坪女斜衡赎声蔓抬沛拣鼓九惋沈礼诌虹负讶碟导瞥蜀拍垂忻褂巢盈奎魄红旋叔嗡宫让贴斜挑几桶辟厘盛踞北梨拌距缝冗贬误旬夸列始诗蔚气叉吃成蛀栅肖讼扫德言有奢貉毛初隘垂汪俏抢则噶云斜首啄竣闭词蛔振樱陛允午妮蜗桑患婉炭料再溪赴袭贰捆撞蓟旅丽擦审竣豁淌屹琅词翌关致凌匙暴兹苛砸林瞩坛狱凌奠韶瞅擂淀浙泽响植压惨梭钟曼常烃 21

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