NLP高效沟通.doc

专注专业共赢第一部分：课程大纲NLP高效沟通讲师：唐振玮课程时间：2天培训地点：客户自定课程背景：提升沟通技巧，建立良好人际关系是每一个主管经理和任何专业人士都关注并认为是非常重要的。但是在很多问题和事实的背后都有它隐藏的原因。我们如何发现它，并将它有效改进且运用到实际工作中去，就是我们的“NLP高效沟通”想带给各位的：在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部乃至自己生活中的和谐有效的关系，这正是我们要带给您的！NLP（身心语法程式学）是一门认识自我的课程，在NLP中有这样一句话：“要想和别人沟通的更好之前先需要和自己沟通的更好，”NLP会告诉你如何更好的和自己沟通，如何成为自己的主人。NLP关于沟通的前提假设一切沟通的效果在于对方的回应！很多的时候我们与人沟通时自己认为说的很好，沟通的感觉也不错，但对方却无动于衷，没有一个很好的沟通效果，如果你明白了NLP关于沟通的前提假设，你会明白，你原本可以做的更好。五大表象系统五大表象系统是人自我对话以及同外界对话的主要工具，了解了这五大表象系统，你就会快速了解与人沟通的原理。NLP语言模式语言是人类思想及内在心境的表达工具，也影响者人们神经系统的运作过程，透过学习NLP语言模式，让你具备超级影响力，成为使用语言及词汇的说话高手。互动与体验教学透过课程现场大量的实际操作、互动演练，让你将各项所学习到的NLP沟通的专业知识与能力，活学活用，立即使用在事业、家庭、亲子、人际沟通、谈判等各领域，使你无往不利，快速迈向卓越巅峰。课程收益：1. 弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；2. 掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，提升工作效率；3. 建立沟通渠道，克服沟通的障碍；4. 提高工作效率、处理好身边的人际关系；5. 理解人际沟通技能的重要性，建立良好的沟通和合作的关系原则；6. 沟通效果的体现：有效倾听、正确表达与发问、及时反馈；7. 人际关系和谐化、信息的准确传达；8. 明确自己的沟通风格与自我暴露程度；9. 明确自己对待冲突的反应模式，积极化解冲突；10. 加强跨部门的沟通，促进整个组织的持续发展。v 课程大纲：一、 NLP对沟通的态度沟通的几个前提假设1. 地图并非实际的疆域；2. 行为背后都有一个积极的意图；3. 沟通的意义取决于回应；4. 重复旧的做法，只会得到旧的结果5. 事情本无意义，所有的意义都是人加上去的沟通三大目的 1. 获取或提升正面的、好的感觉2. 去除或摆脱负面的不好的感觉3. 借由沟通，来改变某一些事情或结果沟通障碍五大主因 一、当时处于一种不恰当的沟通心境二、双方对事物的认知差异（价值观、信念等）三、提问与聆听能力缺乏四、沟通始于障碍 五、存在预设的成见沟通惯性&策略建立 1. 当生气、压力状态时，你如何进行沟通？2沟通时，若没有达到目的，你会有什么反应？搭建沟通的桥梁一、设身处地、寻求共性二、价值同步三、行为人格 四、任何行为的背后都有正面的目的沟通五问一、明确定义：二、信息收集：三、定义转换：四、为了让我感觉更好，我现在应该做什么事呢？五、采取行动二、亲和关系的建立亲和关系的认识1亲和关系的力量2感知模式的认识亲和关系的建立方式：呼应引导1建立亲和关系中呼应的方式2. 身心情绪状态同步3. 肢体行为状态同步4. 感知表像系统同步5. 信念价值意见同步6. 建立亲和关系中引导的方式在呼应同步的基础上，引导对方看到其他的感知价值。三、明确沟通的艺术沟通说服策略1由问而得2准备充分的理由3探询对方的决定策略4按对方决定策略回应5不同行为模式的沟通策略行为模式与沟通策略1我们收集信息方式不同2愿意怎样与他人建立关系？3我们怎样做决定4信息块规模不同5动机趋向不同6灵活性与条理性不同7反馈源不同8注意焦点不同9关系类型的不同10兴趣过滤不同NLP沟通技巧1配合认知模式2认知模式叠加3深层次沟通语言4未来模拟5设立心锚6框视重组四、化解沟通抗拒的策略有影响力的沟通始于聆听1你是一名好听众吗？2遍地开花的不诚恳问候3听到什么？聆听最大的两个障碍1在开始听之前，我心里已经有了成见。2在开始听之前，或者还未听完整个故事及获得重要细节之前，我就已经胸有成竹了。无法聆听的主要原因1一味的想说服对方听命行事。2对方的想法与你不一致时。3有心事或心不在焉。4排斥或害怕听到即将要听到的事情，拒绝聆听。5对方的谈话内容不感兴趣。6不尊重（瞧不起）、讨厌或排斥与你说话的人。7想要打断某人的谈话，急于发表自己的意见。8对对方表达的内容已有预设的成见。9认为已知道对方要表达什么聆听十大法则1眼神接触并发出聆听附和声。2专心聆听。3不要打岔。4记录对方的谈话重点。5注意力集中在其弦外之音。6摒除偏见，心无成见。7对方没表达完全以前不要太早下结论。8提出问题确定对方已表达完全。9复述重点，以确定了解对方表达的意思。10提出问题以澄清疑虑。 倾听的五个层面：1忽视2假装听3选择性倾听4留意的听5同理心倾听你真的知道我的意思吗？技巧、动机、态度倾听过程的自传式回应建议、探寻、诠释、评估提问八法1是否简明扼要？2是否具亲和力？ 3是否让对方感兴趣？ 4是否能转换对方的观念或角度？ 5是否让你找出对方的说服策略？ 6是否导引出你预期的答案？ 7是否让彼此的沟通更进一步？ 8是否取得你想要的讯息？提问分为两种：1封闭式提问2开放式提问抗拒类型分析1沉默型抗拒2借口型抗拒3批评型抗拒4问题型抗拒5表现型抗拒6主观型抗拒7怀疑型抗拒消除抗拒的策略1. 耐心倾听2. 以问代答，探询对方的抗拒3. 确认对方抗拒的深层原因和类型4. 对对方的抗拒表示赞同或接受5. 寻找曾经有过的愉快合作经验6. 共同探讨可能性7确认解决之道第二部分：讲师背景介绍实战派讲师唐振玮 河北师范大学客座讲师； 助力营销企业管理公司培训师； NLP管理效能专业学院授证培训导师； 慧聪网培训导师/企业教练； 企业EAP（员工心理援助计划）项目专业导师；工作经历曾任职于慧聪集团人事经理；爱慕集团心理咨询顾问；中国太平洋保险公司培训总监；某国营企业EAP(员工心理援助计划)项目专业导师；蓝海明珠文化传播公司培训师河北省传统文化研究协会理事； 授课风格 以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；同时授课时语言幽默形象，善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法，把理性了解与感性认知二者巧妙结合，让学员轻松学习，培训内容实效、实用，直接解决学员在工作中遇到的问题。课程介绍主推课程：阳光心态情绪压力管理管理者情商影响力管理心理学 企业幸福课：积极心理学从了凡四训看管理者成功之道延伸课程：快乐工作：员工心理辅导技巧快乐工作：有效沟通技巧中层管理者心智模式突破感恩与责任员工归属感与凝聚力Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台