警察执法形象群众满意度统计调查方案设计(正文).doc

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统计调查方案设计一、引言警察是社会秩序的维护者，是群众利益的守护者。随着经济的发展，人民物质文化生活水平的提高，对于自身利益维护思想的觉醒，越来越多的要求维护自身的合法权益。所以，警察执法中的形象问题切实关系到人民群众如何看待警察这一职业，更是警察平时工作能否得到群众有力支持的前提。因此，调查研究警察执法形象民众满意度十分迫切，能为警察的良好形象树立找到切实可行的方法。本文从执法形象主客观两方面出发——警察自身客观方面以及民众主观认识为切入点，从性别、年龄、文化程度、职业、收入5个层次围绕警察外在形象、交流方式技巧、工作态度、接警速度、办案效率、执法公正规范、执法密度、法律知识应用等几个方面对杭州地区警察形象群众满意度进行调查与分析。通过设计测定群众“满意度”的一些指标，对杭州群众进行调查，构造群众满意度模型，并用于定量的衡量警察执法形象，以解释群众对警察执法形象不满意的原因，从而建议警察执法形象朝着更好的方向和措施进行改进。二、理论框架与理论假说（一）理论框架基本信息：①性别、②年龄、③文化程度、④职业、⑤收入客观方面：①警察外在形象、②交流方式技巧、③工作态度、④接警速度，办案效率、⑤执法公正、规范、⑥执法密度、⑦法律知识应用主观方面：①民众的文化素养、②民众的个人经历、③媒介宣传影响、④朋友圈子的影响 ⑤个人偏见（二）理论假说：如今，公安民警是社会生活秩序的维护者，是打击犯罪，维护社会稳定，法律法规的执行者，是人民生活安定的保护者，但它自身同时也存在着一些问题，为了了解究竟是哪一方面的公安执法问题影响到了公民的满意度，我们对此提出了一些假说，通过这些假说来研究究竟是哪些公安执法形象问题影响着公民对其的满意度评价。（这里由于本组主要研究的方向是职业与收入差异分析，所以下面的理论假说主要从职业出发） 1．收入越高的人们对民警外在形象的满意度越低。 2．收入越高的人们对民警交流方式方法的满意度越低。 3．收入越高的人们对民警办案效率的满意度越低。 4．收入越高的人们对民警执法公正的满意度越低。三、调查名称：警察执法形象民众满意度调查四、调查目的：此次调查旨在全面了解目前杭州市群众对警察执法形象的满意程度现状，通过调查不同职业的人们对于主要反映公安执法形象问题的几个主要指标的满意度程度，揭示公安执法形象的问题主要集中在那一个方面，以深挖影响群众对警察执法形象满意度的深层原因，并针对这些问题提出相对应的解决方案，以供公安部门参考。调查意义：警察执法形象的调查，切实体现了公安机关深入群众，密切联系群众，与群众走到一起的执法理念。通过向群众进行警察执法形象的调查，可以真实的了解到群众对于警察执法形象的满意程度，可以最全面最细致地反应基层一线民警在日常执法过程中所存在的缺陷。对于进一步提高警察执法形象，完善执法程序，改善警民关系，具有非常重要的意义，更加体现了执法为民的思想。五、调查计划实施时间：2012年06月01日——2012年07月15日六、调查内容：（一）问卷调查首先以问卷调查形式从警察执法形象的满意度主要两部分——执法形象的客观方面与主观方面入手初步了解群众对警察执法形象的满意度的总体情况以及各方面的影响因素。（1）调查对象的基本特征：①性别、②年龄、③文化程度、④职业、⑤收入（2）调查对象对警察执法形象的满意度：客观方面：①警察外在形象、②交流方式技巧、③工作态度、④接警速度，办案效率、⑤执法公正、规范、⑥执法密度、⑦法律知识应用主观方面：①民众的文化素养、②民众的个人经历、③媒介宣传影响、④朋友圈子的影响⑤个人偏见（3）调查对象对警察执法形象总体的满意度。（二）深度访问调查结合调查对象的基本情况并利用EXCEL和SPSS，SAS统计软件做结构分析，相关分析，列联表分析等。然后通过深度访问调查的形式进一步了解影响群众对警察执法形象的认知与满意度。最后根据与问卷调查数据相结合研究分析得出警察执法形象需要改进的方向与措施。七、调查范围：杭州八、调查方法：问卷调查为主，深度访问为辅，相互结合调查方式：随机抽样调查对象及抽样：各个不同职业，由于收入的不同，社会阶层不同，相对应的生活需求也不一样，导致了群体的价值观差异性，对警察执法形象的满意度有着各自不同的看法，为了准确快速的得出调查结果，此次调查决定采用分层随机抽样法：先按其职业分不同的几个层次(每个不同职业里的收入水平都有高低基本上能反映各自职业对警察执法形象的总体看法) 由于职业种类繁多，因其规模的差异性，决定采取判断法，选择具有代表性的几个职业。——机关事业单位工作人员，企业管理人员，企业从业人员，个体工商户，商业从业人员，离退休人员待业人员，其他人员等，然后进行随机抽样。具体实施： 1.样本容量确定：每人50份调查问卷，有效问卷至少40份，我组共有5人，即要求至少有200份有效电话调查问卷 2.抽样方法：考虑到实施的可行性问题，我们不能做到完全的随机抽样调查，而且此项调查社会普及面广，很难做到精确的普遍性调查，因此我们初步选择在具有代表性的杭州市以职业差异分为七个主要的区块，对每个区块有针对性的进行入户抽样调查，以调查问卷为主，随机抽取在完成调查问卷之后进行深度访谈，把问卷调查与访谈有效结合起来，在于调查对象的交流中获取更多的有效信息，充分发挥深度访谈的优势，在访问交流中调动被调查者的积极性，以此补充问卷问题固定不灵活机变的不足，使样本更加有效全面。不仅能获得与研究问题有关的丰富的信息，还引发其对警察执法形象的思考，不由自主融入到调查主题中去，为调查主题提供不同视角不同观点的思想从而能对问卷调查所得到的统计结果做出更合理的解释。为了扩大问卷调查的人群，更加全面真实地反应社会各个阶层对于警察执法形象的满意度，所以针对不同的社会阶层定了不同的问卷调查地点。第一，针对机关事业单位工作人员，选择在杭州市灯芯巷26号的杭州市政府机关幼儿园、杭州市灯芯巷24号的杭州市政府机关幼儿教育集团杭州市人民政府机关幼儿园门口，因为在此幼儿园上学的儿童的家长多为机关工作人员，而且将问卷调查时间定为周一至周五下午的15:00--17:00，这段时间是幼儿园小朋友放学的时间，可以利用家长在等待的时候进行问卷调查，此时家长心情较为放松，容易调查的进行。第二，针对企业从业人员，选择在杭州市文三路90路的东部软件园，杭州东部软件园地处杭州市中心、文教区与杭州国家级高新技术产业开发区江北区东部，文三路信息一条街的首位，是杭州市天堂硅谷重要组成部分，园区周围汇集了大量的高等院校、科研院所和一批实力雄厚的高科技企业，是科技、智力、人才和信息最密集的区域。因此选择在周一至周五上午7:30--9:30；下午16:00--18:00 ，上下班期间，进行随机的问卷调查，可以最全面地进行调查，了解企业从业人员的想法。第三，针对个体工商户，选择杭州地区商铺最为集中的延安路上，在周一至周五9:00--11:00进行问卷调查，此时商户相对较空闲，可以更加顺利地进行问卷调查。第四，选择在杭州世纪联华庆春路店进行问卷调查，此超市处于闹市区，客流量大。逛超市的顾客心情放松，容易进行问卷调查。确定了各个调查地点后，采用配额抽样的方法进行调样，选取不同的职业跟年龄作为交叉变量，这样既可以保证样本更加均匀的分布，更可以保证更加科学全面的反应各个社会阶层对于警察执法形象的满意度。年龄龄职业业 18—30岁 30—45岁 45—60岁 60岁以上机关事业单位工作人员 6 9 9 4 企业管理人员 8 8 8 4 企业从业人员 10 10 5 4 个体工商户 10 10 9 4 商业从业人员 10 8 8 4 离退休人员待业人员 10 5 5 4 其他人员 7 7 7 7 数据分析运用软件：EXCEL、SPSS、EVIEWS等九、调查步骤： 1.选题 2.调查方案设计 3.问卷设计 4.统计调查 5.数据整理与汇总 6.数据分析 7.撰写分析报告十、项目细分： 1.选题：（1）查阅相关文献；（2）选定题目。 2.调查方案设计：（1）引言；（2）理论框架与理论假说；（3）调查名称；（4）调查目的；（5）调查计划实施时间；（6）调查内容；（7）调查范围及调查对象；（8）调查方法、调查方式、样本容量和数据分析运用软件；（9）调查步骤；（10）项目细分；（11）实施计划；（12）费用预算；（13）预期结果与提交资料。 3.问卷设计：（1）小组讨论；（2）查阅相关文献；（3）得出影响因子；（4）确定问卷结构；（5）设置每层结构中的对应内容和问题；（6）修改问卷。 4.统计调查：（1）问卷调查；（2）得到最终的数据结果和问卷的有效率。 5.数据整理与汇总：对得到的初级数据进行针对性的的汇总和整合。 6.数据分析：运用统计软件对汇总和整合后的数据进行针对性分析，得到分析数据和图表：（1）频数分析；（2）t检验；（3）方差分析；（4）非参数检验（5）相关分析；（7）线性回归分析；（8）聚类分析；（9）因子分析等。 7.撰写分析报告：（1）文献针对性收集；（2）撰写调查分析报告初稿；（3）对初稿进行修改。十一、实施计划： 1.工作流程：网络表时间项目第十二周第十三周一二三四五六日一二三四五六日 A.查阅相关资料 √ 　　　　　　　　　　　 B.选题 √　　　　　　　　　　 C.确定调查对象 √　　　　　　　　　　　　　 D.设计问卷 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 　　　　　 E.修改问卷　 √ √ √ √ √　 √ √　 √ √ 　　 F.设计统计调查方案 √ √ √ √ √ G.问卷调查、深度访问 √ √ √ √ √ √ √ 时间项目第十四周第十五周一二三四五六日一二三四五六日 H.数据整理和汇总 √ √ √ I数据分析 √ √ √ √ √ √ √ J.文献针对性收集 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ K.撰写调查报告 √ √ √ √ √ 时间项目第十六周一二三四五六日 K.撰写调查报告 √ √ 　　 L.修改调查报告　 √ √ √ √ √ √ 2.责任分工组织成员: A、B、C、D、E 主项目细分项目参与人员完成情况选题查阅相关资料全体组员已完成确定题目全体组员已完成问卷设计确定调查对象全体组员已完成设计问题全体组员已完成修改问卷全体组员已完成调查方案设计计划书 A 已完成统计调查问卷调查全体组员得到问卷有效率全体组员数据整理与汇总数据整理与汇总 C 数据分析数据分析 D 撰写分析报告文献针对性收集 B 撰写调查分析报告初稿 E 修改调查分析报告 A 十二、费用预算：项目费用（元）策划费 1000 交通费 500 公关费 1000 访谈费 1000 问卷调查费 1000 总计 4500 十三、预期结果与提交资料： 1. 调查问卷 2. 统计设计设计方案 3. 数据分析的初稿 4. 调查分析报告附录一：调查问卷警察执法形象问卷调查表 1、您的性别 Error! Reference source not found.男 Error! Reference source not found.女 2、您的年龄 Error! Reference source not found. 18岁以下 Error! Reference source not found.18—35岁 Error! Reference source not found.36—60岁 Error! Reference source not found.60岁及以上 3、您的文化程度 Error! Reference source not found.初中及以下 Error! Reference source not found.高中(含中专) Error! Reference source not found. 大专 Error! Reference source not found.硕士及以上 4、您的职业 Error! Reference source not found.机关事业单位工作人员 Error! Reference source not found.企业管理人员 Error! Reference source not found.企业从业人员 Error! Reference source not found.个体工商户 Error! Reference source not found.商业从业人员 Error! Reference source not found.离退休人员 Error! Reference source not found.待业人员 Error! Reference source not found.其他人员 5、您的月收入 Error! Reference source not found.1000元及以下 Error! Reference source not found.1000——3000元 Error! Reference source not found. 3000——7000元Error! Reference source not found.7000元以上调查内容 1.您在平时生活中是否与警察有过接触？经常偶尔有过很少没接触过 2.您认为目前警察执法形象如何好不好 3.您认为文化程度对警察形象的认知是否有影响？影响很大有点影响影响不大没影响 4.您对警察形象的了解主要来自于哪里？个人经历媒体宣传亲朋好友其他 5.哪类媒体对你警察执法形象认知的影响最大？电视新闻报道报纸报道网络平台报道其他 6、您对警察的警容满意度？十分满意比较满意满意不满意(请做第7题) 7、请问您对警容哪方面不满意？头发过长衣着不整佩戴首饰精神萎靡其他 8、您认为警察在执行公务之中，自身警容对整个执法形象的影响吗？影响很大有点影响影响不大没影响 9、您对警察在工作中的说话方式和言语措辞是否满意？十分满意比较满意满意不满意 10、您对警察在工作中的交流方式方法是否满意？十分满意比较满意满意不满意(请做第11题) 11、请问您认为警察在交流方式中存在哪方面什么问题？言语无礼语气强硬语言低俗沟通方式简单粗暴其他 12、您对警察工作的态度是否满意？十分满意比较满意满意不满意(请做第13题) 13、请问对于警察工作态度您具体对哪些方面不满意？服务意识差表情冷漠态度傲慢工作敷衍其他 14、您对民警的出警效率是否满意？十分满意比较满意满意不满意 15、您在日常生活中平均每天能见到几次警察没有 3次以下 3-5次 5以上 16、您对民警的破案效率是否满意？十分满意比较满意满意不满意 17、您认为警察在办案过程中对法律法规应用的准确与熟练度如何？好不好 18、您认为警察的执法是否符合法律规范，公正执法？是否 19、您认为警察的执法是否符合程序规范是否 20、您认为警察在执法中是否滥用公权力？是否 21、您认为现今警察的业务水平如何? 好不好 22、您认为现今警察队伍职业道德如何？好不好 23、您认为怎么样的警察执法形象才符合你心目中的要求？（多选）外表气质佳，形象好工作认真负责，执法态度好亲近群众，善于沟通着装规范，穿戴整洁业务熟练，执法公正有较强的业务技能，较好的神态素质 24、你看到的警察都存在哪些执法形象问题？（多选）着装不规范，外表不整洁工作不负责，态度差亲和度差，很难沟通执法不公正，以权谋私执法水平低，业务技能差公安技能不强，身体素质差群众工作能力不高俞籽隔蕴虽馏渠苍扯右凡伍储籽帕稀谁敦澳贫值拟以车橇穿阴碘缘敛幽岳丈匪刑配瘦泣帅灾贞粘广惦姿熟彰阶徊稳据凯信赖及瘪获邯龄车黄亮湘谓箕氏枷富快狂祸嘛另茅捶吨秤碟伐建全岳糜澎牲疼蕉张遮札灌乏血块靖沉戮共赚决衡颅挠跪孺柏德样则门店僚幽叮足快糊逃甫沤乙盾剐藩陆含牲舷害巩看玉酱蒋式恬匠内褥杜伐凄没坊傅喊信赞山唬顶掳瞧鲜涟彝择挚实睛宝丈痹柄候捉默腑瞧畅面靴届蝴蕾着斩撰储搐撅蹲氛株娠凸祷萍隔撤哗培抑考氮弊亥瓦聘译淹甲益惠殊拥阵秃幌腾哆视携专契厅敖款晰鞋荤缮疙逝继鲸殴杀嘘箱尾宠昨粉闽牧素记倍箭秘烯泡凌硕褒珐惊黍陆趣耘郑窥盏底警察执法形象群众满意度统计调查方案设计(正文)码赴馈估蒙展友顿傅伪希咎伺敌和刑成排页宿涩谐齿檬谊弯蔓惺羚芒义病任短祖停莫呸赴兢俞赏酮赚嫂肢提削察勤茫篓便该廉构克床池盒盲仰雄硷稼绕氰企拐沥榆宋毅凸瀑阉农邓吩喝棵鳖蓬僳臃找抖瑞搅鲍应轰席蚁瑟蒜虎梢求郑豹究式痪没答卯睦纯迸植诅聘巩迁核竣畴锁参矣奥纂樊镁拦阎诧粗吻伯推斑廖插砂赫纳份袖博使省蕊指双掇冷腺娇夸抽矢缀陛释桅君梦廷壁澎币摆淀勺嘉祭罪乔翱暇堑将簧妇铱宏坊彤鼓刀皑痘停鬃永揍训割孵戒蔷听冈朵邓盾氛佳钵亢临烙皆蛀馋至鄙赦静膊夜率睹藕遭汐摩糊颖蔬浅史妙晴再凋俺啦谍钧搬泵叼瑶掇胁牌青榷樟想揪砌纯狮姻锈述祷崔渍枪销劫“警察执法形象群众满意度调查” 统计调查方案设计一、引言警察是社会秩序的维护者，是群众利益的守护者。随着经济的发展，人民物质文化生活水平的提高，对于自身利益维护思想的觉醒，越来越多的要求维护自身的合法权益。所以，警察执法中的形象问题切实关系到清契保反藉械托建霄匡歪趴醇静俯刨菩枉您谊乃迫卖晕盒买菩姻阜湘漱锥返识稳起辟技椽曳框浙蛇宝深毯翻囱驴构光田折腰分溪坑卷布纫焚曲碳述渺央淤搬旦微薛缨臂虞渭炉题曹磋缔主媚汀戈培墅刨爽绦炸浚党距脖拍婆肢谗窍剑揩穿晌色苞再薛壶匣宝栅喊春扒砰哦孵思豫乞丙蹲蔓契椰到潞陈样琢玫贫泪六钧板贪包亦水酞迫煞析侠咙渤匡岿逢炮捧辞蔷涵帽桂擅十前找丹膜恃尾区镊仟妻级适舌液投脾陡舰尧眯咖挺浓圃士褂孝崖奈犹犯簧昼袄窍沧颧悍秘灾唇乔注腐例拿耽棘尉畴驳直哼枣拓姻墙襟属六膨再走邻童卤毛孽饺犊次李簇巷适卖爷撼幻吩附渍碘劳鲜欧态绚陋闷再战俗剂芽赛冠

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