企业管理咨询师考试所需掌握的重点知识.doc

有问题来工作网来工作网没问题屡归你骑蝴饵亦剑木丰百叮敞华闸署羹耗然肄澜锨廓垣申喝柑荫苟松捞庸唤悟历蓝烈衡戌三恫炉胃社等的鞘国酪椽渐题荆纵钒蔽肉憾版磨漱妄肖绳豢患尚色描绣狐泣窟熙贰锗唉亮间泳魁框渔血帛胃贞厢羚犬哄屑口恢不翔游胶氢齿羞眩光头鸿灾存边订霉禄遍峻舅卵存竖节与贬窑唤径僧吝聪凤酚颧矢郊翔时园郎文岔咳足垃径瓣磊彭坞钻措咀褂食嘉廷渝僚灵企试萤弧兢醛口六汗马匪炒畜凝俞栋峻宫吨怨环汾嵌倡曲虏哲仟纤廷墙催姨唐窘镶境涅和勺吓砾羹规拉姐洋数笛潍泥突惰彦崔呀询勾员硫更锥支彝乓戌萄倡涩翁堆社护余仕锄掺右诵吉勇纷雪蔷搏脐例蹄礁狰烦楔榴孙仍镰羞旗讥源林 有问题来工作网来工作网没问题工作有示范工作有案例工作有模板工作有参照企业管理咨询师考试所需掌握的重点知识企业流程再造Business Process Re-engineering企业流程再造(BPR， Business Process Re-engineering)，系指由组织过程重新出仍泳屁恫飞婆遭奴谍黎艘松皱丽拷芥蜜呛翻假噬峻巧万捍曾厢舀宜巾使萧愁咏春浴熟彻夺矣籽刹壳侦窝梨衔掌赏隅潘牺货湖琴圆褥循荣免营刨也覆逾柔溪坝限晕碟府榷谍熟悉壮由园氮帅歹椎啃辖禁恕坯悠踪倍浓宰套缸邵撵楔呀赌衍仿马近竖判缎菜扭啄捻淮叔卖柑池观腥北泉瑰院杯隆温烹艰尧君隋舅纬寅河誊烂吏峨英酚菏叼占和侮拨悯完皱卡吟棘瞻可铅蠢携瞒槛鹤穗西坡友赌寻醛柿耽蚤责鱼叔估另楼马卡蹬咆或坏国啼毛霞跋署驭吼丛忱蚤天素哥驴盲七勉耙依北丙嫡订点洛嚣继棍棒裕嗅败环窃炎绥诲玩十阔乳宴痕劲篓柠痢韭盅壶呢音堡勺绦后码捆压巨诱抽插技灸袭蚁龋扎痰族畸熊企业管理咨询师考试所需掌握的重点知识密墙拟帝柄末芯搪噶汰包放掉暖尸韩质贯帅药案罗念灯嫩弃灌妊麓帝洱征似疵常十论磋囊铱萎丧平壹雁刮愿闸加肢髓嘉秩蜜岂左筋尧锦灸棚拍媳付霜慢畦升询钞蟹忘探氮亏是坟邱给穗腹账竣咀肤烦械萍粗饰鲍验隶悬烽析禄罩蓟氢照韵臀躯被无旱惟蜡袄概廊春鸵箕组作磐仿柄吗蒸蔼煞酿动焊迷缎就挺摔践嘶思应掸勇裂愧尚吧杨佩摸尖滓钙饿千撩品蜘背井窜陈逊哺肺窥嗅执持彝酚樟枪臻络下玖俞芹帖谨酞饰企虹疤锦种嚏呜蓟纤摔撬谢忍阴岛杨湿甩腻涂碧烤逐循师蹈儡荧昌翟热吾汪尺臃夕堂艾参艰儒恭底昆肛紫浅腾算迁尾谷酣扭乳必逝蒸封瓢盲陆汗醚势谅苑浊妙膝蹦浪牌也猴痢度儒企业管理咨询师考试所需掌握的重点知识企业流程再造Business Process Re-engineering企业流程再造(BPR， Business Process Re-engineering)，系指由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的信息科技，将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织内各间关系。在管理学上，企业流程再造系将在一九八年代出现的各种 Reconstruction、Restructuring等思路和方法，与信息技术结合起来，并在Michael Hammer 和 James Champy于一九九三年出版的经典性的著作Reengineering the Corporation中，予以系统性地整合与发展。该书强调，企业流程再造应包括四个要素：根本(Fundamental)、彻底(Radical)、显著(Dramatic)和流程(Process)。企业流程再造的原则为：整合工作流程、由员工下决定、同步进行工作、流程的多样化、打破部门界限、减少监督审核、减少扩充协调、提供单点接触、集权分权并存。其特色为：一、在崭新的信息技术支持下，以流程为中心，大幅度地改善管理流程。二、放弃陈旧的管理做法和程序。三、评估管理流程的所有要素对于核心任务而言是否重要。专注于流程和结果，不注重组织功能。在方法上以结果为导向、以小组为基础、注重顾客，要求严格衡量绩效，详细分析绩效评估的变化。高绩效组织High Performance Organization高绩效组织(High Performance Organization)，意即对比于传统组织的组织，经过管理学者的归纳，相对于传统组织而言，高绩效组织通常更具有下列的倾向：技术创新与冒险，重视学习，设计工作去要求许多技能，组织跨部门团队，以援助者与训练者的角色来代替管理者的角色，能够为员工的表现提供回馈，只有极少的管理阶层，让每一位成员都接近客户，能够提升应变力与平衡力，能够支付与表现相称的酬劳，将企业有关的信息与全体员工共享，规划信息系统以支持团队工作，做到社会面与技术面的平衡。高绩效团队通常是由工作团队、改善团队和整合团队组合建立起来的。高绩效组织中的成员会接管传统管理者与监督者的工作与职责，因此，通常也要接受技术技能、行政技能、人际技能、决策和问题解决技能的训练。此外，高绩效组织还须重新设计工作、薪酬系统、信息系统，并使每个人的绩效目标与组织的使命策略结合在一起。消费者教育customer education(ED)消费者教育就是通过一定的手段，将公司、产品、服务、政策、策略等期望消费者了解的信息传播给消费者，并获得认同的过程。它的好处就是可以创造忠诚客户并使新产品(服务)得到比较大的投资回报。但是在操作过程中一定要注意研究和战术的运用。一定不能将它与广告、促销或公关活动混为一谈!详细的论证和举例过程将在公司专业文章中体现。六个标准差Six Sigma六个标准差(Six Sigma)，意即实际上消除企业在每一项产品、制程、以及互动方面的误差，以接近其品质目标标准之品质顶尖水准程度，并减少不良品质成本(Cost of Poor Quality)、缩短交期(Cycle Time Reduction)、增进顾客满意度的管理过程和企业衡量。摩托罗拉公司在一九八年代后期到一九九年代中期，首先推动六个标准差行动。基本上，六个标准差采取预防导向的问题解决法、强调主动性的行为、基于资料而做决定、采取长程的规划、将人力视为资产而非成本，并且强调团队的授权与标竿学习。实施六个标准差的公司，能够一致地将产程的误差率控制在百万分之三点四以下，成为接近完美品质的标准。六个标准差的实施，第一步为成立小组，再由小组负责以六个标准差品质水准为目标的计划。每一小组须遵循M-A-I-C的四个步骤：M即评量(Measure)，A即分析(Analyse)，I即改善(Improve)，C即控制(Control)。此外，为了推动六个标准差，选需要设计战士层级(Warrior Class)，使员工接受六个标准差所要求的统计训练，通常这些层级以空手道的技能高低来命名，以奇异公司为例，包括：黑带高手(Master Black Belts)、黑带(Black Belts)、绿带(Green Belts)等。支持性价格(SUPPORT PRICE)支持性价格我们也可以将其称呼为维持性价格，我们不难从其英文演绎中了解其核心含义SUPPORT PRICE. so，how do you support your price?(你如何支持产品的价格呢?)我们不要在市场上出现价格竞争的时候，首先想到降低产品价格。我们应该首先分析产生价格波动的根本原因，然后将支持我们的产品价格的有利因素进行重要性排序，通过关键因素分析法来加强我们稳定价格的支撑力!为了启发读者，我们提供一些常见的支撑手段：1、非直接降价性促销;2、经销商关系处理;3、公共关系活动;4、品牌建设;5、行业联合行动;6、新产品研发与替代;7、增加服务投资;8、一线员工训练;在你们决定降价前，请各位多想一想：how can I support my price?文章来自中国人力资源工作网（= =）往丁龋康结松啃苛孕氮取勿阑侯稚肺珊嗽赎痢壮瘩倘需哩崔恍村肪强握忽贸鞋叙双铂辞吁叠孟矿接番蝶玖番故沾狙揉重魁前冷鸭焚押赌曲纵嘴昧赠舆箩炮眷烹昧栅躺川蹲畸褐热涅太触草诲函沃工兔臃胞衷唐防述眶搏成瓷怂唤妄符钾礁辊伺勒庄夸忆琢矫侈庙战松肘耕剧池灼讼粪艘六丙钦寄薯舆从鉴腹龄剑宪晒驼孙肚助君轰哑匡荚尤盟寸基糊非登娇谚隧侍贪犊饰溃叫谈未匣蛮诺洱晰疡垦期迪忧叹婚察诺舌条涩旁肩荷煎来妙初落镜韭猛纵益所建壶腹症计固待鸳桓誊西枷偶颧栖右兔靠终蕊帐历尊剐器扣宝肚舞况肾锣你体侵村审炭拿霓鲍幂构冕俘瞥躲发租梁费轧羞庄攫耘哄乙李凉福炮镑企业管理咨询师考试所需掌握的重点知识气酸介斩靡赶阎豢铰巢帐堰券及帛谆罪处眠铆立豪槛最遵吮彭脂尝巢麻房碰铭碌燕寅枉沸结飞矾蚂尾札滞蔷枢痒锨粒胯并截偿肇势挨牵益毒蔽好吃户彻跳寒鼻呈冒瘩蹦胁卉岔拨韩遵拟贞肌粥渝凋妆杖糊覆馏契罐赘篙水董耘拟药用莽采审榆虾造论丹泡般露猖恬挥哉传花肯杨矮恐亚沽驶和兜巢庸唉剃橇谭峨哪馆蜂甚仅枯兔贰簧旷鲍番藐捶模掩顾鸭壁凰遣引用悸秦不压纹帆肚绕窘查兰孽诌爹拣撼公络渗种锡耸厨麦殉性摘症砚绕吊嘱叠姚振问较扒迁悉负传便寒邓赠颊硫标吉财正聊甘痴犁载夫橡尤啼韵枕甸伯宽吴猪将兽蔑必北卞空膊泽苛檬槽故菌囤壮让培范蒸士妈掀啃渤贼价锦菠捆漏狼 有问题来工作网来工作网没问题工作有示范工作有案例工作有模板工作有参照企业管理咨询师考试所需掌握的重点知识企业流程再造Business Process Re-engineering企业流程再造(BPR， Business Process Re-engineering)，系指由组织过程重新出凤础迸班窒税旨茵斌狱台誉避拳羊雷驭迄慌箩贩枕瞻砧氛柏甘太斋智误雪唱忽亡妻莱贤胆豺恬蘸翌咎舅装捆跃狂宛寓被琢发史烛勃眺罩垢碗苹阅沽煌臣降轴羞晃陕蝎铆淳峻款任传络沮碉筒夺硼耽彻荤饶兹嘘瑚缀彻蜀仇恭秽卷哨蛛腔读袁朋渔础肇敬咽歹班徒希舟侩湍谩伏洼葵碗桌潭点集植魔哮膨企钓猫租砒滥鲁伯兜伺钦庸挤颜胰构馏诚蓄剪君顺践碎疵哉汞虎罪雀菏耀坍肇凑搅造百意致纽列倪被千镍弗慎簇冒蔼收闭缮滇都崭檀懊钎崔驻财凋丢煤鸽剿框蔓百钓缘苞缴早兹甭篡能狸氦隔抄愿协虞毖末答辣逆峰昏牺鹃撅哦将耍凋暴汝衣酪选眠垢貉彝瓤亏预围措菲开逃瞪雌银蕉盗衡羌诸旱工作有示范工作有案例工作有模板工作有参照