浅谈从人性的角度运用人力资源管理中的激励问题.doc

中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点项目中央广播电视大学学习中心毕 业 论 文题 目：浅谈从人性的角度运用人力资源管理中的激励问题姓 名 专 业 学 号 入学时间 指导教师 日 期 内容提要随着经济的发展、科技的进步，人力资源管理已经越来越在企业的发展中占据重要地位，而人力资源管理的成效最主要是通过对企业中员工的激励来实现的.如何有效的激励员工是许多管理者所关心的问题。本文从人性的角度探讨企业人力资源管理中如何运用激励的问题。关键词：激励 人性 人力资源目 录一、从人性的角度看人力资源管理中的激励1（一)、人性的假设与人性的本质（二）、激励的方式二、企业在运用激励过程中存在的问题7（一）缺乏科学、合理、有效、健全的激励机制(二）激励措施针对性不强，结构不合理（三）未建立健全优秀的企业文化三、企业在解决激励过程中存在问题的要点8（一)、建立科学、合理、有效、健全的激励机制（二）、建立有针对性的激励措施(三）加强企业文化建设，营造良好企业文化四、结语9参考文献 9 浅谈从人性的角度运用人力资源管理中的激励问题引言 所谓人力资源管理，是指以从事社会劳动的人和有关的事的相互关系为对象，通过计划、企业、协调、控制、监督等手段，谋求人与事之间的相互适应,使人力、物力保持最佳比例，以充分发挥人的潜能，调动人的积极性，提高工作效率，实现企业目标的管理活动。其主体是人,客体也是人,员工激励是企业人力资源管理的核心问题之一,激励机制的科学与否，直接关系到企业人力资源体系的成败，影响企业绩效。有关研究表明，如果能充分调动员工的积极性,那么他们的潜力将发挥到80%-90，其中50%60%是激励的作用。科学的激励有利于提高员工的忠诚度、培养员工的敬业精神、鼓舞员工士气、激发员工的创造力和营造良性竞争的企业文化、增强企业凝聚力.而在通常情况下,困惑管理者的是如何才能做好这一激励工作。 本文认为，作为一名优秀的企业管理者要做好激励工作,首先必须对人性有清晰的认识，要了解人的社会属性、人性的本质，同时还要对企业人力资源管理中存在的问题有一个较为清晰的认识。 一、从人性的角度看人力资源管理中的激励 （一）、人性的假设与人性的本质在现代管理思想中,对人性的假设先后出现过“经济人、“社会人“自动人、 “复杂人”和“文化人”等几种主要的人性假设。这是从人的社会属性的不同侧面对管理中的人性进行的概括。 而人性的本质主要体现在两个方面:一是人性的现实性,二是人性的具体性.因此,从根本上说，人的本质是现实的和具体的,在人力资源管理中对员工的激励也应从人性的现实性和具体性出发. (二）、激励的方式在人力资源管理的具体实践中，一方面，不能单纯的从人性假设的角度出发片面地以经济人（或社会人或自动人或文化人）的角度实施激励；另一方面要从人性的本质出发，从具体性和现实性出发，既要从物质方面考虑激励，如通过物质奖励、补助、福利、奖金等方面激励员工，又要充分考虑人的精神方面的激励，如对人的关爱、支持、赞扬等方面激励员工，即有形激励与无形激励相结合.1、有形激励有形激励即通过物质刺激的手段，来达到激励员工的目的。企业的有形激励主要有薪资福利激励和股权激励.这些有形激励使员工收入及居住条件得到了改善，也影响其社会地位、社会交往，甚至学习、文化娱乐等精神需要的满足。（1）、晋升激励。晋升是指职位等级的提升或者工资级别的增加，它是公共部门管理体系中最能激发力量的激励手段。另外，晋升还意味着薪金和待遇的增加,薪金与所处的地位、职权及责任成正比。因为能够获得晋升的人员在组织中只能是少数,所以晋升还具有一定的典型示范和激励竞争的效应，它让组织中每一个成员知道，只有不断努力，提高自身素质,工作优秀才有可能得到晋升。（2）、薪金福利激励薪资激励就是在对员工薪资体系和薪酬水平的合理设计的基础上，达到激励员工的目的。使员工从企业获得较为稳定的经济报酬，为员工提供基本的生活保障和稳定的收入来源，这是企业激励最基本的手段。企业在调整或制订薪资福利标准前，应根据国家及企业驻地的的劳资市场价格因素及相关的、有代表性企业的薪资福利状况进行比较调查，针对员工各个层级展开薪资满意度及其需求度调查，以便使企业在制定薪资福利政策时,建立一套“对内具有公平性,对外具有竞争力的薪酬体系,使其既能在与其它企业相比时保持优势和具有竞争力,对内又能够使员工感觉到公平合理。企业在调整或制订薪资福利标准时，应充分考虑对企业有贡献员工的奖励问题，遵循“论功行赏”原则，建立薪酬公正评估及奖励制度，让企业员工有机会通过不断提高业绩水平、为企业多作贡献而获得加薪，有利于员工创新性的发挥, 激发员工不断开发自我潜能的积极性,并为员工树立良好的职工规划提供正确的方向。薪酬体系完善之后，为增强自身的凝聚力，吸引更多高素质的人才，并鼓励他们在岗位上长期服务，企业在福利方面除了国家规定的社会保险以外，还可以通过增加住房补贴、交通补贴、通讯补贴、教育补贴、企业补充养老保险、补充医疗商业保险等方式来进一步激励员工的工作热情。（3)、股权激励 股权激励是企业对其董事、高级管理人员及其他核心关键员工发放股份进行激励的一种方式.股权激励必须从整体上通盘考虑，要有利于公司股权结构与控制权的稳定。实行股权激励的目的是为了将企业利益和经营者的利益最大限度地统一起来,有利于吸引优秀的人才和激励员工参与企业的发展。被激励的范围为企业经营管理者和具有突出贡献的人群.员工获得的股票，需要最低服务5年,否则一切权力都将被剥夺。这样做有助于留住人才，有效地降低了人才的流失率。2、无形激励非有形激励是指企业采取货币以外的方式激励员工，可采用以下方式进行激励：（1）、环境激励良好的工作环境和生活环境,有助于企业营造一个平等、公平、尊重、关心和信任的工作氛围。如果员工认为他在平等、公平的环境中工作，就会减少由于不公正而产生的怨气。同时企业的环境，如办公环境、办公设备、环境卫生等，都可以影响员工的工作情绪.在良好的环境里工作，员工的工作行为和工作态度都会向“高档次”发展，使员工心情愉快的工作、工作群体获得融洽的人际关系.（2）、职业规划激励实际上员工工作的目的除了获取物质报酬外，还要追求个人事业的成就，提供科学的职业发展规划和良好的晋升机会是对员工的重要激励方式。企业的人力资源部门，为了使员工能够更好地进行职业定位和发展，应充分调查了解员工的职业兴趣、性格特点、技能特点、知识层次，并根据员工的实际情况制定出适合人同特点员工的职业发展规划，用于指导员工职业发展方向，使员工对公司产生良好的认同感,归属感，将全部精力更好的融入工作中，因为企业发展了，个人才能得到更好的发展。同时此举还对企业招聘、使用人才提供了参考依据，一举两得。(3）、工作激励企业在对员工进行岗位确定时应重点关注工作本身是否有吸引力，在工作中是否有无穷的乐趣，工作是否具有创造性、挑战性，工作内容是否丰富多彩，工作中能否取得成就、获得自尊、实现自我价值等。尽可能根据员工的自身特点安排员工的工作，使员工在工作中最大限度地发挥自己的特长及潜能、充分表现自己的才能，从而获得最大的满足,这样就将工作本身变成一种激励方式。在工作过程中还可以通过增加工作的挑战性、肯定员工的工作成就、提供舒适的工作环境、实行弹性的工作方式、提供稳定的工作机会等方式进一步对员工进行激励。（4）、培训激励企业应将培训作为激发员工工作积极性的一种手段,希望通过培训，提高员工工作效率和工作能力，为承担更富挑战性的工作及提升到更重要的岗位创造条件.员工培训不是一项无回报的开支，相反是一种对人力资源的投资。通过培训可以丰富员工专业知识，增强业务技能和改善工作态度，使员工的素质水准进一步符合企业期望的要求.提高企业的管理水平和效益并且能使员工在企业中进步。在一个企业中，每个员工都有具体的工作岗位,从事特定的工作.一般情况下，这种职位是相对稳定的，进行岗位轮换不是很经常，员工长期在一个工作岗位上工作，天长日久,员工对自己的工作程序非常熟悉，一直重复相同的工作，已经没有挑战性和新鲜感了,人就变麻木起来，认为能完成工作就可以了，缺乏了勤奋严谨和开拓创新。如果一个人的人生目标不能在一个企业内实行,那么这个人迟早会离开企业，这样的情况发生多次时,对企业将是不小的损失。这种想法的产生与企业的培训计划有一定的关系。企业应定期的对员工进行岗位培训,改进员工能力水平，让员工接受不断发展的社会的新信息、新事物，丰富员工专业知识，开拓其视野,增强员工的创新意识并激发其灵感，发挥特长，让员工能奉献自己为团队的向前发展献计献策，这是很有利的结果。(5）、管理倒置激励每个管理者,都应有自己是服务者，每个基层员工都是上帝的管理理念。在企业内部推行管理倒置即倒金字塔式管理模式，可使员工获得一种被企业、领导认同的成就感，才可以让员工切实感受到自己得到了重视，提供其主人翁意识，激发其奉献精神.（6)、参与激励现代人力资源管理的实践经验和研究表明,现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。在企业所有的制度上都贯彻了一个原则就是为员工参与管理提供方便，这样更容易激励员工，提高工作的主动性。为每个岗位制定详细的岗位职责和权利，让员工参与到制定工作目标的决策中来。创造各种机会与员工沟通,让员工发表意见，增进了解，让员工感受到关怀。要善于支持创造性建议，充分挖掘员工聪明才智，使大家都想事，想干事，都创新,放手让其大胆工作。不要轻易否定员工的建议，一旦受到否定，员工可能再也不敢提意见了，而且积极性也会受到损伤。谁提出的建议可以让谁负责去落实，委以重任，如果有创意，有实效，还可以用他的姓名来命名，如海尔的“云燕镜子”、“伍雷操作法”等。在工作中，让员工对自己的工作过程享有较大的决策权。这样就形成了人人参与管理，千斤重担千人挑，千人企业千人管的格局,满足了每个人的管理需要，让员工可以更好的实现自我价值,从而带动企业价值的提升.（7）、人文激励人文激励就是加强与员工的感情沟通、尊重员工、关心员工使员工始终保持良好的情绪以激发员工的工作热情。企业针对人文管理的内容包括拥有实质性的工作、有充分的培训机会、有明确的个人晋升途径、上级及时中肯的反馈、无偏见的工作环境.具体措施包括每个季度员工的直接主管与其进行单独面谈，就以上方面或在更广阔的范围进行探讨，谈话中发现的问题将通过正式渠道加以解决。所有面谈的信息员工享有充分隐私权,与员工的一般档案分开保存.（8）、企业文化激励企业文化是企业的灵魂所在,能对员工的行为产生内在约束力.优秀的企业文化将会对员工的行为产生永久的激励作用。企业应深入挖掘长期以来形成的企业精神和经营理念，积极构建符合企业实际,具有鲜明地方特色的优秀企业文化。通过加强企业文化建设,进一步增强员工的归属感和自豪感，用企业文化规范员工日常行为，靠企业文化激发员工工作激情，逐渐把企业文化变成员工的自觉行动，不断推动企业持续健康发展。（9）、成就激励随着社会的发展，人们生活水平的提高，越来越多的人在选择工作时已经不仅仅是为了生存。特别是对知识型员工而言，工作更多是为了获得一种成就感。所以成就激励成为员工激励的一种重要方式。对于优秀的先进人物,企业会授予先进荣誉称号，希望以他们为榜样激励每个员工,因为榜样的力量是无穷的，发挥榜样的激励作用，推动各项工作的开展。树立先进典型，使企业内部形成学习先进的良好氛围,同时对先进人物自身也是一种激励和鞭策.（10）、目标激励20世纪美国著名社会心理学家马斯洛把人的各种需要归结为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次,其中自我实现的需要是人的需要的最高层次。目标激励就是通过制订科学的发展目标，激励员工为之奋斗，最终达成目标，满足自我实现需要的一种激励方式。确立了发展目标,就明确了工作方向，促使广大员工在实现发展目标的过程中，不断提高自身素质,实现自身价值。在进行目标激励时要注意两个方面:一是要注意根据岗位职责和工作任务，制订一个科学合理、切实可行的量化目标，既要能代表企业的发展方向，也能代表职工对未来的憧憬和追求，能得到全体职工的认同。企业共同奋斗目标的方向感、使命感和员工个人理想目标的荣誉感、追求感融为一体，能够更好的形成激励员工奋发进取的内在动力，员工就会把企业的需求,转化为个人的需求,充分发挥主人翁的自觉性、创造性，进而敬业、勤业、乐业，拼搏奋斗、无私奉献。使得企业效益和员工绩效融为一体，极大地调动了员工的积极性和创造热情。二是要注意将员工在实现目标过程中的绩效情况进行动态的反馈，并做出公正的评价，进一步坚定员工的信心,激励员工的热情，同时纠正工作的偏差。(11）、行为激励行动是无声的命令，领导的行为对广大员工具有很强的导向作用。一位杰出的领导者,不仅能够正确地运用手中的权力，树立领导权威，还会以身作则、率先垂范，用自己的实际行动激励广大员工扎实工作。要求员工做到的，自己首先做好;禁止员工去做的，自己首先不做，这就要求企业领导者不仅要具备强烈的工作责任感和事业心，把企业的事当成自己的事来做，为促进企业发展殚精竭虑、不遗余力，还要积极学习企业管理和业务知识，切实提高自身素质,不断提高执行能力，用实实在在的行动感化和带动每一名员工立足本职、兢兢业业、开拓创新，高效工作。(12)、感情激励感情激励就是通过强化感情交流沟通，协调领导与员工的关系，让员工获得感情上的满足，激发员工工作积极性的一种激励方式。为强化感情激励，企业领导必须深入一线、深入员工，交流思想，沟通感情，增进彼此的理解和信任.一是要尊重员工.尊重的需要也是人的一种基本需要，要真正把员工看作是企业的主人,切实把尊重员工落实到实际行动上，尊重员工的选择、尊重员工的创造，尊重员工的劳动，切实维护好员工的自尊.二是要信任员工。领导对员工的信任，能够让员工真切地感受到自身价值的存在，获得努力工作的动力之源。要从内心信任员工，相信他们会把工作做好；要学会适度放权，放手让员工去做.三是要关心支持员工.要时刻关注员工的工作和生活，积极为他们办实事、做好事、解难事，大力支持、鼓励和帮助员工做好日常工作.激励的目的是为了提高员工工作的积极性。从人性的角度来看，影响工作积极性的主要因素有如下方面:工作性质、个人发展、人际关系、报酬福利和职业发展前景、工作环境，而且这些因素对于不同企业所产生的影响的排序也不同，企业要根据不同的类型和特点制定激励制度，而且一定要考虑到个体差异。例如在年龄方面的差异：一般20-30岁之间的员工自主意识比较强，对工作条件等各方面要求的比较高，因此“跳槽”现象较为严重；而3145岁年龄之间的员工则因为家庭等原因比较安于现状，相对而言比较稳定;有较高学历的人一般更注重自我价值的实现,既包括物质利益方面的，但他们更看重的是精神方面的满足，例如工作环境、工作兴趣、工作条件等。而学历相对较低的人则首要注重的是基本需求的满足；管理人员和一般员工之间的需求也有不同，因此企业在制定激励机制时一定要考虑到企业的特点和员工的个体差异，这样才能收到最大的激励效果。总之,企业人力资源管理在运用激励手段的过程中，既要建立公正、公平、合理、量化的绩效评估体系，确立平等的激励标准，又要制定合理的薪酬战略，适当提高薪酬总水平,既要实施精神激励，满足员工从物质到精神升华的需要，又要给员工成长的空间和自我实现的空间.总之,真正让员工感受到一种对人的管理、为了人的管理、依赖人的管理、以合乎人性方式进行的管理和以员工为评价主体的管理的人本管理方式。这样的管理方式和激励方式才能真正的有效用。二、企业在运用激励过程中存在的问题（一）缺乏科学、合理、有效、健全的激励机制现阶段大部分企业，在激励机制的建立上未给予足够的重视,激励方式较单一，所采取的员工激励机制，主要是物质激励，忽视了无形激励对员工的激励作用，既使有无形激励，也缺乏科学、合理、有效的激励规则，管理者凭个人的行事风格随意地对员工进行奖惩很普遍，经常是奖得轻而罚得重，承诺多而兑现少，没有一个明确的标准,从而导致激励运用过程中出现较大偏差,使得员工激励机制的作用不能有效发挥，这在一定程度压抑了部分员工的积极性，使激励与需要错位.（二）激励措施针对性不强，结构不合理从目前来看，在执行激励的时候，缺乏更多的有效手段选择，更多的时候加薪似乎成为唯一选择，却忽略了不同类型员工的需求也是不完全相同的，企业对员工的最佳需要的捕捉仍然停留在简单的粗估计上，没有进行调查研究，没有以深入的调查和科学的分析为基础，结合公司自身的特点的不同类型员工的情况来制定激励政策和措施,因此有些励政策缺乏针对性和及时性。造成激励空挡和激励措施的不当的错位现象， 浪费了企业的人力、物力资源。比如,工作绩效或实际才能是企业奖惩的依据,而仍有相当部分企业对这些方面考核仅仅取决领导者和管理者的主观判断和主观评价。(三）未建立健全优秀的企业文化企业文化是企业生存和发展的重要基础,企业组织的文化也对实现民主企业、提高企业效率起着巨大的作用。企业组织的健康发展需要一个文化、精神、道德的纽带。在我国大部分企业，员工对企业缺乏一种认同感，没有一种主人翁责任感，“做一天和尚,撞一天钟”，工作没有动力，没有积极性。企业文化的不足，使企业部门内部，部门之间缺少凝聚力,企业部门人心涣散，遵循“事不关己,高高挂起”的办事方针,部门之间互相推委、扯皮。很多工作不是站在社会整体利益的角度来考虑，而是利用所掌握的企业资源谋取部门利益、个人利益，置企业全局于不顾。三、企业在解决激励过程中存在问题的要点（一）、建立科学、合理、有效、健全的激励机制企业人力资源管理中要做好激励机制的运用，必须要建立科学、合理、有效、健全的激励机制，只有这样，才能在日常工作中真正运用好激励这个手段，提升员工的战斗力的创造性。在企业中，薪酬是最为敏感的调动员工积极性的工具，也是最主要的激励手段.这不仅仅是员工立身的重要物质基础，还是让员工与组织密联系在一起的纽带。建立一套“对内具有公平性,对外具有竞争力”的薪酬体系，是目前企业人力资源管理的当务之急.公司在设计薪酬时要注意薪酬的外部均衡与内部均衡,保证薪酬对外有一定的竞争力，对内能够使员工感觉到公平,要使薪酬制度科学化,合理化.在建立科学、合理、公平的薪酬体系的同时,企业还应针对其余有形或无形激励方式，制订健全、有效激励机制，并将激励机制正确运用在企业的日常管理中去，只有这样，才能真正做到激励机制的制度化，保障激励机制的有效运行.（二）、建立有针对性的激励措施企业应该根据企业员工的职位和实际的状况为员工制定适合他们的职业发展和个人需求的激励措施,这样做的话对于激励员工会产生非常有效的效果。企业可以根据员工所担任的职务、所从事的岗位上进行分析和研究，为员工进行职业发展规划，也可以对员工家庭情况，员工需示进行分析,了解除员工工作是为了获得薪资上的满足、还是为了获得社会的认同、工作的成就感、自身能力的提高,并根据员工的需求制定不同类型的激励措施，如此一来的话，员工有适合的激励自己前进的方向就有了工作的动力，这样对于企业的员工来讲的话将会是非常希望看到和最需要的。在公司和员工之间有了共同的认识的时候,员工工作就会变得更踏实更出色，而且工作的效率也会很高，也会非常有积极性进行工作。（三）加强企业文化建设，营造良好企业文化氛围企业文化作为一种价值观，企业的文化的激励效果要有综合和长久的特性,可以使企业的员工对于企业产生赞同感,提高其对企业的忠诚度。优秀的企业文化对企业资源配置、资源运用起着关键的作用,同时对组织面对环境变化和刺激的反应起着关键的作用.知识员工的成长、自主和发展需要一个健康和谐、自主创新、富于协作精神的文化氛围。在这种氛围中，以人为本的价值观念高于一切.优秀的企业文化鼓励员工体现自我价值，勇于创新；企业文化对员工的道德标准、价值取向有着强烈的引导作用。企业文化起着凝聚人心的作用,可以提高员工对企业的忠诚度，同时对外辐射，吸引更多的优秀人才.企业的管理者要从长远考虑，努力培养优秀的企业文化。四、结语 管理是科学,更是一门艺术，人力资源管理是管理人的艺术，是运用最科学的手段，更灵活的制度调动人的情感和积极性的艺术，无论什么样的企业要发展都离不开人的创造力和积极性,因此企业一定要重视对员工的激励，要对人的社会属性、人性的本质有一个清晰的认识，并综合运用多种激励方式，把激励的手段和目的结合起来,改变思维模式，真正建立起适应企业特色、时代特点和员工需求的开放的激励体系，使企业在激烈的市场竞争中立于不败.参考文献1、彭剑锋。人力资源管理概论M。上海：复旦大学出版社，2003.2、程国平经营者激励理论、方法与机制.北京:经济管理出版社，2002 3、熊丽敏、杨树旺企业人力资源激励理论与方法初探企业理论发，2002（5）：94959