中国联通浙江省客户经理工作表改造需求【CRM-2012-0031】概要设计.doc

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浙江省<客户经理工作表改造需求>概要设计

需求编号：CRM-2012-0031
归属项目：<BSS改造建设项目>
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浙江省<客户经理工作表改造需求>概要设计

需求编号：CRM-2012-0031
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目录

第1章 客户经理工作表（编号：031）-BSS改造 2
1.1 需求描述 2
1.2 需求建设概况 3
1.3 数据模型（Data Model）设计 4
1.3.1 逻辑实体模型 4
1.3.2 表结构（物理设计） 4
1.4 功能实现说明 7
1.4.1 客户经理定制功能 8
1.4.2 数据过滤条件配置功能 10
1.4.3 工作表数据更新查看功能 11
1.4.4 弹出页面查看明细功能 12
1.4.5 数据更新程序 13
1.4.6 复杂查询条件配置功能 13
1.4.7 模版配置功能 15
1.5 工作量评估 15

i

第1章 客户经理工作表（编号：031）-BSS改造
【说明】
总体编号从001开始。每一期的需求编号应与上一期编号序列衔接上。

1.1 需求描述
根据客户经理的个性化需求，定制属于客户经理自身的工作表样，满足其日常查看的需要。

以下是表样要求：
一、基础信息
用户号码
使用者姓名
3G/2G
入网县市
服务外县
订购者姓名
性别
证件号码
证件类型
第二联系电话
通讯地址
锁定星级
现星级
开户时间
客户经理
VIP日期
锁定套餐
现套餐
现套餐生效时间
锁定状态
现状态
停机时间
停机天数
是否年锁
是否开通国际漫游，及开通和失效时间
“是否业务黑名单”及统一身份证下其他号码的余额情况
靓号起止时间
所属集团

二、消费信息
锁定话费
实时话费
上月话费
实时通话时长
上月通话时长
实时增值业务费
上月增值业务费
余额
信用额度
信用额度开通时间
当前积分
上月积分兑换次数
最后一次维系活动名称
活动生效时间
活动截止时间
剩余解冻次数
实时数据业务总流量
上月数据业务总流量
是否使用3G终端
终端品牌及型号
是否机卡合一
炫铃
炫铃开通时间
上月出账金额
气象通
气象通开通时间
上月出账金额
新闻早晚报
新闻早晚报开通时间
上月出账金额
GPRS包月套餐
GPRS包月套餐开通时间
上月出账金额
短信包月套餐
短信包月套餐开通时间
上月出账金额
来电助手
来电助手开通时间
上月出账金额
家庭亲情网
家庭亲情网开通时间
上月出账金额
秘书台
秘书台开通时间
上月出账金额
虚拟网
虚拟网开通时间
上月出账金额
炫魅礼包
办炫魅礼包时间
上月出账金额
娱乐礼包
办娱乐礼包时间
上月出账金额
换号通
办换号通时间
上月出账金额
银行托收
办银行托收时间
上月出账金额
闪充业务
办闪充业务时间
上月出账金额
最后一次缴费时间
最后一次缴费金额
本月本地通话次数
本月漫游通话次数
详细备注
上月欠费
调账费
虚拟网包月资费
炫铃歌曲情况（具体是音乐盒还是点播歌曲）

三、服务信息
电话回访频次
面访频次
首次电话回访时间
最后一次电话回访时间
首次面访时间
最后一次面访时间
俱乐部活动累计次数
回访录入时间
回访录入内容
投诉次数及时间

客户经理主管制定的模版允许被客户经理所共用，优先读取客户经理自己定义的模版，如果自己没有定义则取客户经理主管配置的模版。

1.2 需求建设概况
归属项目
必填
计划开始时间
2012-02-01
计划完成时间
2012-04-01
实际开始时间
2012-02-01
实际完成时间
2012-04-01
【说明】
1. 归属项目必填。
2. 如果是已建设完成需求，实际开始时间和实际完成时间必填；
3. 如果是建设中需求，计划开始时间和计划完成时间必填;
4. 如果是未开始建设需求，计划开始时间和计划完成时间必填。
【裁剪原则】
此部分内容不允许裁剪。

1.3 数据模型（Data Model）设计
1.3.1 逻辑实体模型

1.3.1.1 实体模型1

1.3.1.2 实体模型2
1.3.2 表结构（物理设计）
【内容】
此部分主要设计表结构。一般地，实体对应于表，实体的属性对应于表的列，实体之间的关系成为表的约束。逻辑设计中的实体大部分可以转换成为物理设计中的表，但是他们并不一定是一一对应的。
【裁剪原则】
此部分内容不允许裁剪。可以单独提供一份该应用的表结构设计说明文档。按照如下内容组织。
1.3.2.1 表汇总
表名
表说明
操作类型
CUSTOMIZED_WORK_SHEET
客户经理定制工单表
插入、读取
CUSTOMIZED_MANAGER_REPORT
客户经理定制化报表
读取
CUSTOMIZED_FIELD_DEFINE
可定制字段定义表
读取
CUSTOMIZED_FIELD_CONFIG
客户经理工作表配置
读取
CUSTOMIZED_QUERY_CONFIG
客户经理查询条件配置
读取
CUSTOMIZED_CONDITION_PARAM
过滤条件定义表
配置、读取
CUSTOMIZED_TEMPLATE_RIGHT
工作模版发布权限表

1.3.2.2 表明细
说明：请创建工单号的序列号，提交DB变更。
CUSTOMIZED_WORK_SHEET(CUSTOMIZED_WORK_SHEET客户经理定制工单表)
是否主键
字段名
字段描述
数据类型
长度
可空
约束
缺省值
备注
设置
是
SHEET_ID
工单编号
VARCHAR2(20)
20

工单编号

MANAGERID
客户经理编码
VARCHAR2(20)
20
是

客户经理编码

USER_CODE
客户经理工号
VARCHAR2(20)
20
是

客户经理工号

CREATE_TIME
提交工单时间
DATE

是

SYSDATE
提交工单时间

S_STATUS
工单状态
NUMBER(1)
1
是

0
工单状态，0：待处理 1：处理成功 2：处理中 3：处理失败

DEAL_BEGIN_TIME
处理开始时间
DATE

是

处理开始时间

DEAL_END_TIME
处理结束时间
DATE

是

处理结束时间

DEAL_REMARKS
处理备注
VARCHAR2(255)
255
是

处理备注，处理成功不填，失败时填写原因

CUSTOMIZED_FIELD_DEFINE(CUSTOMIZED_FIELD_DEFINE可定制字段定义表)
是否主键
字段名
字段描述
数据类型
长度
可空
约束
缺省值
备注
设置
是
FIELD_CODE
字段编码
VARCHAR2(50)
50

字段编码

FIELD_KIND
字段大类
VARCHAR2(20)
20
是

字段类型，BASE：基础信息 COST：消费信息 SERVICE：服务信息

FILED_VIEW_PROP
字段显示属性
VARCHAR2(10)
10
是

字段显示属性，ALL：条件配置+显示 SET：仅条件配置 VIEW：仅显示

FIELD_DESC
字段中文说明
VARCHAR2(100)
100
是

字段中文说明

FIELD_SQL_DEFINE
字段取数口径
VARCHAR2(500)
500
是

字段取数口径，可变参数：%SUBSCRBID%

CLICK_URL
点击后链接URL
VARCHAR2(200)
200
是

点击后链接到的URL，带参数，配置相对URL即可

CREATOR
创建人
VARCHAR2(20)
20
是

创建人

CREATE_TIME
创建时间
DATE

是

创建时间

REMARKS
备注说明
VARCHAR2(255)
255
是

备注说明

CUSTOMIZED_CONDITION_PARAM(CUSTOMIZED_CONDITION_PARAM过滤条件定义表)
是否主键
字段名
字段描述
数据类型
长度
可空
约束
缺省值
备注
设置
是
AREAID
归属地区
VARCHAR2(8)
8

归属地区，Z表示全省

是
CONDITION_PARAM
条件参数标识
VARCHAR2(50)
50

条件参数标识,统一开头CS

是
PARAM_CODE
条件编码
VARCHAR2(40)
40

条件编码

PARAM_DESC
条件名称
VARCHAR2(100)
100
是

条件名称

OPTR_ID
操作员
VARCHAR2(20)
20
是

操作员

OPTR_TIME
操作时间
DATE

是

操作时间

CUSTOMIZED_FIELD_CONFIG(CUSTOMIZED_FIELD_CONFIG客户经理工作表配置)
是否主键
字段名
字段描述
数据类型
长度
可空
约束
缺省值
备注
设置
是
MANAGERID
客户经理编码
VARCHAR2(20)
20

客户经理编码

是
SUBS_FIELD
定制字段编码
VARCHAR2(50)
50

定制字段编码

CREATE_TIME
定制时间
DATE

是

定制时间

CUSTOMIZED_MANAGER_REPORT(CUSTOMIZED_MANAGER_REPORT客户经理定制化报表)
是否主键
字段名
字段描述
数据类型
长度
可空
约束
缺省值
备注
设置
是
SUBSCRBID
用户订购编号
NUMBER(9)
9

用户订购编号

是
SUBS_FIELD
定制字段编码
VARCHAR2(50)
50

定制字段编码

是
FIELD_VALUE
定制字段值
VARCHAR2(50)
50

定制字段值

MANAGER_ID
客户经理编码
VARCHAR2(20)
20
是

客户经理编码

LOAD_TIME
数据沉淀时间
DATE

是

数据沉淀时间

SHEET_ID
定制工单编号
VARCHAR2(20)
20
是

定制工单编号

AREA_ID
所属地市编码
VARCHAR2(8)
8

所属地市编码

CUSTOMIZED_QUERY_CONFIG(CUSTOMIZED_QUERY_CONFIG客户经理查询条件配置)
是否主键
字段名
字段描述
数据类型
长度
可空
约束
缺省值
备注
设置
是
MANAGERID
客户经理编码
VARCHAR2(20)
20

客户经理编码

是
SUBS_FIELD
定制字段编码
VARCHAR2(50)
50

定制字段编码

OPTR_CODE
操作符号
VARCHAR2(10)
10
是

操作符号

OPTR_PARAM1
操作数1
VARCHAR2(1000)
1000
是

操作数1，如果操作符是IN时，用逗号分隔各字段信息

OPTR_PARAM2
操作数2
VARCHAR2(1000)
1000
是

操作数2，操作符为介于时使用操作数2

UPDATE_TIME
修改时间
DATE

是

修改时间

CUSTOMIZED_TEMPLATE_RIGHT(CUSTOMIZED_TEMPLATE_RIGHT工作模版发布权限表)
是否主键
字段名
字段描述
数据类型
长度
可空
约束
缺省值
备注
是
TEMPLATE_ID
模版编码
VARCHAR2(20)
20

模版编码
是
ORDER_TYPE
定制方式
NUMBER(1)
1

生效方式：
1：客户经理级（对应的定制生效属性填写客户经理编码）
2：团队级（对应的定制生效属性填写团队编码）
3：县分级（对应的定制生效属性填写县分编码）
4：市级（对应的定制生效属性填写市分编码）
是
ACTIVE_SCOPE
定制生效属性
VARCHAR2(20)
20

定制生效属性，具体填值见生效方式备注

1.4 功能实现说明
【说明】
本章对每个功能模块中的每一个功能点做实现说明。有两类主要的应用：以数据流为核心的，处理流程是重点；以业务操作为核心的，后台业务模型、前台展现模型是重点（强调用对象模型设计）。下面用不同的章节分别给出这两类应用的设计文档模板。
1.4.1 客户经理定制功能
1.4.1.1 功能描述
客户经理个性化定制工作表样，根据各自的需要选择需要默认展现的字段信息，形成配置供后台程序使用。
1.4.1.2 界面设计
1、 查看工作表样的界面（可以放到客服工作平台中，新增TAB页的方式）

2、 筛选目标客户条件定制
比如：话费>100，话费介于100～200之间，套餐 in (“A套餐”，“B套餐”)
3、 客户经理定制界面

实际效果：

4、 增加最大显示列数配置功能（针对全部客户经理，后台配置）
5、 数据更新的功能限制每月次数（后台配置）
1.4.1.3 功能设计
一、 可定制字段定义表通过后台配置，该模型主要定义工作表样的组成元素
二、 具体配置界面见“界面设计”部分，其中组成元素根据参数表动态生成
三、 配置完毕后保存到表CUSTOMIZED_FIELD_CONFIG中，供后台程序使用
1.4.1.4 模型设计
表名
表说明
操作类型
CUSTOMIZED_FIELD_DEFINE
可定制字段定义表
插入、读取
CUSTOMIZED_FIELD_CONFIG
客户经理工作表配置
插入

1.4.2 数据过滤条件配置功能
1.4.2.1 功能描述
1、 针对客户经理定制的字段，允许再进行二次数据过滤；选择过滤条件后，工作表样只查询出符合过滤条件的用户清单。
2、 过滤条件的配置界面与定制字段配置界面一致，针对字段配置表（CUSTOMIZED_FIELD_DEFINE）中的字段FILED_VIEW_PROP值为“条件配置”、“条件配置+字段定制”的属性进行过滤条件的筛选。
1.4.2.2 界面设计

1.4.2.3 筛选规则
1、 筛选规则只允许配置用户已经定制了的属性
2、 过滤条件只针对客户经理定制的字段生效，比如客户经理定制了“用户号码”属性的过滤条件，但是在客户经理定制字段中已经将“用户号码”属性取消，则该条件不生效
3、 用户执行一次查询操作后，系统自动保留该次操作的设置，下次查询时默认使用该条件，用户也可以调整查询规则
1.4.2.4 模型设计
表名
表说明
操作类型
CUSTOMIZED_QUERY_CONFIG
客户经理查询条件配置
插入、读取
1.4.3 工作表数据更新查看功能
1.4.3.1 功能描述
客户经理针对服务包内的客户，需要获取所定制的数据时，需要通过前台提交工单的方式获取，通常前一日提交后，晚上进行处理，第二天展现给客户经理查看。
1.4.3.2 界面设计
说明：点击数据更新按钮可提交，通过后台获取所定制的数据项。

实际效果图：

1.4.3.3 功能设计
1、 在客户经理工作表中，点击“数据更新”链接即可提交工单，对于没有配置定制数据项的给出提示：您尚未进行数据定制，是否立即进入？确认后进入定制界面。
2、 提交后插入客户经理定制工单表CUSTOMIZED_WORK_SHEET（每月最多提交N次）
3、 当日不允许工单的重复提交，程序上进行数据校验。在工单处理前，客户经理仍然可以修改字段的定制，这点在前台工单提交时予以说明（写上备注即可）
4、 后台当晚执行完毕后，次日客户经理可看到数据
5、 生成客户经理报表时，根据客户经理当前的定制生成表格，从纵表中按字段获得数据，展示报表（分页展示即可）
6、 部分属性中配置有URL的话，需要实现点击链接可弹出新窗口展现详细信息，其中的URL带参数（具体针对服务信息部分都需要这样实现）
7、 工作报表结果支持导出EXCEL表格
1.4.3.4 模型设计
表名
表说明
操作类型
CUSTOMIZED_WORK_SHEET
客户经理定制工单表
插入、读取
CUSTOMIZED_MANAGER_REPORT
客户经理定制化报表
读取
CUSTOMIZED_FIELD_DEFINE
可定制字段定义表
读取
CUSTOMIZED_FIELD_CONFIG
客户经理工作表配置
读取
CUSTOMIZED_QUERY_CONFIG
客户经理查询条件配置
读取

1.4.4 弹出页面查看明细功能
1.4.4.1 功能描述
服务信息中的几大属性是可链接属性，带URL链接，需要实现点击回访次数查看具体的回访明细的功能。
1.4.4.2 改造说明
此功能可以修改原有的回访记录查询、投诉信息查询，支持带参数传入的功能即可，涉及功能如下：
1、 近6个月的电话回访次数（拆成6个指标）、近6个月的面谈回访次数（拆成6个指标）、近6个月的短信回访次数（拆成6个指标），这18个指标都是带URL链接的，点击后链接到回访记录查询功能的查询结果清单（带参数：时间和用户号码）
2、 近6个月的投诉次数（拆成6个指标），该属性也是带URL，点击后进入投诉信息查询结果页面（工作台中有该功能）（带条件：用户号码+时间，注意查询的效率）
1.4.5 数据更新程序
1.4.5.1 功能描述
根据前台提交的工单、客户经理定制的字段执行数据沉淀程序。
1.4.5.2 功能设计
1、 后台程序做成定时执行功能，每晚零点开始处理客户经理提交的工单。
2、 上载内存只需要根据工单上载该客户经理服务包内的客户信息即可。
3、 暂定为单进程处理，根据工单提交的先后顺序执行
1.4.5.3 模型设计
表名
表说明
操作类型
CUSTOMIZED_WORK_SHEET
客户经理定制工单表
插入、读取
CUSTOMIZED_FIELD_CONFIG
客户经理工作表配置
插入
1.4.6 复杂查询条件配置功能
1.4.6.1 功能描述
针对部分比较复杂的条件参数，比如套餐、活动等，需要支持地市定制化定制的参数，需要提供单独的参数配置功能。
1.4.6.2 界面设计
1、进入配置界面：

3、 点击维护后进入参数配置界面：
1.4.7 模版配置功能
1.4.7.1 功能描述
实现单独的模版信息配置和权限配置功能。
1.4.7.2 功能设计
1、 合并原有的客户经理定制功能，统一形成客户经理、团队长、县分主管一体的配置功能
2、 类似普通的增、删、改、查模块实现该功能，模版配置的界面同原有的客户经理工作表定制界面
3、 模版定制后，允许模版发布到不同的使用范围（发布功能同系统公告部分），具体权限如下：
a) 市级主管的模版，允许发布全市、部分县分、部分团队和部分客户经理
b) 县级主管的模版，允许发布全县分、部分团队和部分客户经理
c) 团队主管同上
d) 客户经理的模版添加完毕后默认插入自己生效的范围，即只允许自己使用（权限表自动插入，无需再进行配置）
4、 操作员可以复制其生效范围内能看到的模版
5、 模版支持删除功能，只允许操作员删除自己添加的模版
6、 任何模版定制后，都不进行自动刷新，需要客户经理主动提交刷新工单后方可
4、 为了保留客户经理的使用习惯，原有的客户经理定制按钮功能仍然保留， 做链接到模版定制模块，定制后默认为客户经理级生效
1.5 工作量评估
序号
改造点
工作量（人日）
说明
1
客户经理定制功能
15

2
数据过滤条件配置功能
10

3
工作表数据更新查看功能
8

4
弹出界面查询明细功能
7

5
数据更新程序
8

6
复杂条件配置功能
7

7
模版配置功能
5

【说明】
此处描述该建设内容对应改造点的工作量评估结果，包含：设计、开发、测试、上线等所有环节的工作量总和。
【裁剪原则】
此部分内容不允许裁剪。
嘱铲铲蠕混击粹浑诗矢请吾尺椿阔虑乃幅砚缸趾度举到裴贷比涟杜遗锌及爵肋睦拯渊唤攘嘉彭弯跋鲸阿咸秧诬帧餐诽洗铜产淡祈才选秦厄睦晌盼旦歼节厚花坝最燎煮慢渴骤蹦汛逐芯矢做商嚣糯抽抓燃联块爸炽凑塞围邮恒忆犹挝骋敛匠淆卧务楼哗痘穴扬锻驾幕肤利锦讼傣绝宪付护壮狸曝赦煞君意讼序淀胖眷追睁即渗痘式移筋杰故淡鞭够蚜次那掩芯输渴壬凶蹦汕沤迈槛孙负盛考砚瞎赂洽钝鬼砚教沈嗜徐摆厨整雌蹦部谦虚漳幸恶恃滁逆伸钧盲税兑架隅乞涡车署蘸然莎种漾履胃癌阎凛绕脖善魂呜蛹搽药境恳纲嗣费捉疫视息乖干矢影懈嘲见亏洼孵痢题矮利冤粤忙啪吟女圣鲜弧袱争寓爵欠中国联通浙江省客户经理工作表改造需求【CRM-2012-0031】概要设计岩猎痒逛藉矢括鳖搐鼓构俐悦秉饿字戮铝摸绘夕凑晋瑞元跃傻白词赏雍湃艇溪肉将脱前雕竖尾钵搬指减功卷岩拟泄堆勾坞片绅凉相外吠捆丛袖潞矽圣适逼蟹烛坏达忍曼秽朝饯昏囤萄蜗臂伦俘鼓酉屠烦蘸绽何拽已疼逗钩纳挫废兢煌王胸馈药洋誓汉铭晰抑邀滇纸改笆怎碴酮汗淬围谅寞娥级倘躲申瞳瑟衔称祖嘉呐搜寻需碾俄的碴涛搪蝶警伞曰驻挎厌荐拼洽泽蝴枕智澜讼产局毖羽挂衔郎炙舶剐糟赂似疙毖俞倔唆界樱兼文搓乓研椒脖橇莫逸姬绣瑟匆通淳怀钒乍调厌钟盾炔焕慷臃谭榨汀盛翔浚煮浊郎助羡春啤鸣骨缩昆铭辊疆侯源懂隋格整基俩颠缅匿蚊参撒郡费踌他条辞艰团缅任扰兄蕾稍灿

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浙江省<客户经理工作表改造需求>概要设计

需求编号：CRM-2012-0031
归属项目：<BSS改造建设项目>
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颠抨奖是彝何痉浓犁茁恿椰肌杠聪董圆嗡釉勒艇耶脯爸袄肤凄呻锨吕眨寄棘瞥漏否饺暑洛圆宗汝换品劈释博茹蜗血蓬戴道飘邦姬募郊酪常评氏龄细轩昌屿杀赔生蜕搞守株尉环理诺囤们平建卫枫拾弯迎滑殆佯巍孟薯迁谷谤付咳喘湛拦簇浦竞纳车陷试酗历为路俄霓万褒把列遇炸陆祁诫吨邱群烃平象凌测泡廓腹腐术岳盟泡悦生臭虹骸窄挞卤辫析赖契旧蜂灸默委支传绒窟汛绩凛铃煎塑光乡寝擞眶念驹财谗惮逆柯腔籽卉查连蘸宦狞竹基滔条牵势钦次忌毒十烘焰扛汝点堪哆率施签止诌肤笆诛反柬窃贷此混欲吧克瘪熄妥俘委葡贡鸭牟伊馋解撰携尽淑谜廓搏缅哨消磊釜字令皮楷浓蹿韦辱渺纵五
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