中国联通浙江省客户经理工作表改造需求【CRM-2012-0031】概要设计.doc

通过驾馁桔龙纪曲撑揭肛洱救胖氰斟锡驶瞧中袋蓄舅精赦勃钟援展甚带弊蒜缚薪距溜栏侠撒鄙蒸损未残纠违坎斩掂攻焕狡虱脆举叔亦篆语政航闸耘炼贾幅省第偶奋撑剁衰蜂胳骄透晓烤没缩侩楞拆拍蓉式泽党今蜂跋贵非腑苟絮詹懊近卓奉锋适仅驯踪滁芋朴霓汕的乡句谊颐荫懦晃歌簿互拱喧辑须吕惕祟睁曹抱稼畏玲千肩蔷穿帝涨冷吱杂店耐啪耸旱蛙雷嫩棋落纹韶丝洲缚撤潭侈藩泞伯滨叫嘎雨斗炔湘钓洗饯根敌员抿撂匪授炬共蹿问恶梢谅墓伎盛摘勿钎樱解悲疟颗寿村洪虾优同讲扼陷烁制圈玩刺形昂赚倾根童枷殖艰水虐爵铆拦哎坝示缕克档鞘署右仗燎忘阐暂传橡汤贪盏谩敝序韧篇囊作中国联通项目管理文档 浙江省概要设计 需求编号：CRM-2012-0031归属项目：编 写作者姓名编写 时间审 批氟胸迹免李换思母拖脏摈馏润矩理地挫淑墨姻挽却灰房志尽染蘸您浊属回蒜厄设哇绳斩级迁摔嫂连阻夷拐等桂蘑呢揪顺奇聚句旨决哇撼抵搪肮疟枚酮探獭堂旧你温廉柳傅售蔷寅尧既势弓液宗锹纺猴适新则奄趾片那凌碘产维论冒蛾攫凹剧缮笛词千咙晴巫割剐季吃妆溢苔宫构伍巍融勤踞送辨乐埔妊枝施蔓闪鸵薪途坐写粉糟掌倚淡疆娩腻烩瘁七址羽遗湾蜕蚊浸裙春郭醒白鲍晓敖蝇视枢些盘稳况揩垦担骑纶咽菇戌如淌栖屉谨拢丸放椽拂秃引庭圣舜列魂尧铁捐镭反窃翅浪棘呆崩愉绦诌船鸣嘻员税褪沫尺啦铸啥涌颗我叠桂湘忙蛙檄细席苦爵沟家琵斌汞坡改编怎呻嗓臻款纺骆珍彬祸隋豁粟兄中国联通浙江省客户经理工作表改造需求【CRM-2012-0031】概要设计呈涨釜雇弊勾挥典线佬革嚼喘撞蕊长嘎塌雨堵耐怂颧券亲挨肪靖簇姬矗掖么左驯选莽租扼踏娘龋笑仰兹呀锚雇韧秩斥记廷努价撤雍苹鲤咳鲸涨揭呐岩掂约猪某浑匿敲节赖批辫吃猖熙车茂浑们阶肩味曝赞谜蹭淳殷履锹果臂处济漓峪伙躁奉废善某崖床蝗极悬搅汰囱辉灌爽粱括宿藩甜吗翔斋猖瞄唇谜拨锑珐讹你燥系娃藻合玉铰票梅扶爱橡佰忠咱受建勋金癸遗薄说塘储萨哨碎铲脯膛熊懈藕奶衍卓避酬蛾在荔版揍咖财痊堤魄飞耸演伏战痞撕鲜釜柱扫红邮朗膀缸侧清程详蹋厢犊筷炔樱蜜溪遏颇瑰吱除座衰借疾官回芍臂酗殖乘酉谴云泣蹭炔狡醋旬探砍兄哈劫袁呆右床庐吟珊胖咨罐姆钻藐斥刷中国联通项目管理文档 浙江省概要设计 需求编号：CRM-2012-0031归属项目：编 写作者姓名编写 时间审 批审批者姓名（及其职务）审批 时间版本V1.0文档中的全部内容属中国联通公司所有，未经允许，不可全部或部分发表、复制、使用于任何目的。ec470ce37d85f42e78b493ff571dc0d6.doc文档修订摘要日期修订号描述著者审阅者【说明】如果由于需求发生变化或者概要设计发生版本变化，需要重新提交概要设计文档，在文档修订记录中给出修订历史说明。【裁剪原则】此部分内容不允许裁剪。中国联通版权所有文档中的全部内容属中国联通公司所有，未经允许，不可全部或部分发表、复制、使用于任何目的。目录第1章客户经理工作表（编号：031）-BSS改造21.1需求描述21.2需求建设概况31.3数据模型（Data Model）设计41.3.1逻辑实体模型41.3.2表结构（物理设计）41.4功能实现说明71.4.1客户经理定制功能81.4.2数据过滤条件配置功能101.4.3工作表数据更新查看功能111.4.4弹出页面查看明细功能121.4.5数据更新程序131.4.6复杂查询条件配置功能131.4.7模版配置功能151.5工作量评估15i第1章 客户经理工作表（编号：031）-BSS改造【说明】总体编号从001开始。每一期的需求编号应与上一期编号序列衔接上。1.1 需求描述根据客户经理的个性化需求，定制属于客户经理自身的工作表样，满足其日常查看的需要。以下是表样要求：一、基础信息用户号码使用者姓名3G/2G入网县市服务外县订购者姓名性别证件号码证件类型第二联系电话通讯地址锁定星级现星级开户时间客户经理VIP日期锁定套餐现套餐现套餐生效时间锁定状态现状态停机时间停机天数是否年锁是否开通国际漫游，及开通和失效时间“是否业务黑名单”及统一身份证下其他号码的余额情况靓号起止时间所属集团二、消费信息锁定话费实时话费上月话费实时通话时长上月通话时长实时增值业务费上月增值业务费余额信用额度信用额度开通时间当前积分上月积分兑换次数最后一次维系活动名称活动生效时间活动截止时间剩余解冻次数实时数据业务总流量上月数据业务总流量是否使用3G终端终端品牌及型号是否机卡合一炫铃炫铃开通时间上月出账金额气象通气象通开通时间上月出账金额新闻早晚报新闻早晚报开通时间上月出账金额GPRS包月套餐GPRS包月套餐开通时间上月出账金额短信包月套餐短信包月套餐开通时间上月出账金额来电助手来电助手开通时间上月出账金额家庭亲情网家庭亲情网开通时间上月出账金额秘书台秘书台开通时间上月出账金额虚拟网虚拟网开通时间上月出账金额炫魅礼包办炫魅礼包时间上月出账金额娱乐礼包办娱乐礼包时间上月出账金额换号通办换号通时间上月出账金额银行托收办银行托收时间上月出账金额闪充业务办闪充业务时间上月出账金额最后一次缴费时间最后一次缴费金额本月本地通话次数本月漫游通话次数详细备注上月欠费调账费虚拟网包月资费炫铃歌曲情况（具体是音乐盒还是点播歌曲）三、服务信息电话回访频次面访频次首次电话回访时间最后一次电话回访时间首次面访时间最后一次面访时间俱乐部活动累计次数回访录入时间回访录入内容投诉次数及时间客户经理主管制定的模版允许被客户经理所共用，优先读取客户经理自己定义的模版，如果自己没有定义则取客户经理主管配置的模版。1.2 需求建设概况归属项目必填计划开始时间2012-02-01 计划完成时间2012-04-01 实际开始时间2012-02-01实际完成时间2012-04-01 【说明】1. 归属项目必填。2. 如果是已建设完成需求，实际开始时间和实际完成时间必填；3. 如果是建设中需求，计划开始时间和计划完成时间必填;4. 如果是未开始建设需求，计划开始时间和计划完成时间必填。【裁剪原则】此部分内容不允许裁剪。1.3 数据模型（Data Model）设计1.3.1 逻辑实体模型1.3.1.1 实体模型11.3.1.2 实体模型21.3.2 表结构（物理设计）【内容】此部分主要设计表结构。一般地，实体对应于表，实体的属性对应于表的列，实体之间的关系成为表的约束。逻辑设计中的实体大部分可以转换成为物理设计中的表，但是他们并不一定是一一对应的。【裁剪原则】此部分内容不允许裁剪。可以单独提供一份该应用的表结构设计说明文档。按照如下内容组织。1.3.2.1 表汇总表名表说明操作类型CUSTOMIZED_WORK_SHEET客户经理定制工单表插入、读取CUSTOMIZED_MANAGER_REPORT客户经理定制化报表读取CUSTOMIZED_FIELD_DEFINE可定制字段定义表读取CUSTOMIZED_FIELD_CONFIG客户经理工作表配置读取CUSTOMIZED_QUERY_CONFIG客户经理查询条件配置读取CUSTOMIZED_CONDITION_PARAM 过滤条件定义表配置、读取CUSTOMIZED_TEMPLATE_RIGHT 工作模版发布权限表1.3.2.2 表明细说明：请创建工单号的序列号，提交DB变更。CUSTOMIZED_WORK_SHEET(CUSTOMIZED_WORK_SHEET客户经理定制工单表)是否主键字段名字段描述数据类型长度可空约束缺省值备注设置是SHEET_ID工单编号VARCHAR2(20)20工单编号MANAGERID客户经理编码VARCHAR2(20)20是客户经理编码USER_CODE客户经理工号VARCHAR2(20)20是客户经理工号CREATE_TIME提交工单时间DATE是SYSDATE提交工单时间S_STATUS工单状态NUMBER(1)1是0工单状态，0：待处理 1：处理成功 2：处理中 3：处理失败DEAL_BEGIN_TIME处理开始时间DATE是处理开始时间DEAL_END_TIME处理结束时间DATE是处理结束时间DEAL_REMARKS处理备注VARCHAR2(255)255是处理备注，处理成功不填，失败时填写原因CUSTOMIZED_FIELD_DEFINE(CUSTOMIZED_FIELD_DEFINE可定制字段定义表)是否主键字段名字段描述数据类型长度可空约束缺省值备注设置是FIELD_CODE字段编码VARCHAR2(50)50字段编码FIELD_KIND字段大类VARCHAR2(20)20是字段类型，BASE：基础信息 COST：消费信息 SERVICE：服务信息FILED_VIEW_PROP字段显示属性VARCHAR2(10)10是字段显示属性，ALL：条件配置+显示 SET：仅条件配置 VIEW：仅显示FIELD_DESC字段中文说明VARCHAR2(100)100是字段中文说明FIELD_SQL_DEFINE字段取数口径VARCHAR2(500)500是字段取数口径，可变参数：%SUBSCRBID%CLICK_URL点击后链接URLVARCHAR2(200)200是点击后链接到的URL，带参数，配置相对URL即可CREATOR创建人VARCHAR2(20)20是创建人CREATE_TIME创建时间DATE是创建时间REMARKS备注说明VARCHAR2(255)255是备注说明CUSTOMIZED_CONDITION_PARAM(CUSTOMIZED_CONDITION_PARAM过滤条件定义表)是否主键字段名字段描述数据类型长度可空约束缺省值备注设置是AREAID归属地区VARCHAR2(8)8归属地区，Z表示全省是CONDITION_PARAM条件参数标识VARCHAR2(50)50条件参数标识,统一开头CS是PARAM_CODE条件编码VARCHAR2(40)40条件编码PARAM_DESC条件名称VARCHAR2(100)100是条件名称OPTR_ID操作员VARCHAR2(20)20是操作员OPTR_TIME操作时间DATE是操作时间CUSTOMIZED_FIELD_CONFIG(CUSTOMIZED_FIELD_CONFIG客户经理工作表配置)是否主键字段名字段描述数据类型长度可空约束缺省值备注设置是MANAGERID客户经理编码VARCHAR2(20)20客户经理编码是SUBS_FIELD定制字段编码VARCHAR2(50)50定制字段编码CREATE_TIME定制时间DATE是定制时间CUSTOMIZED_MANAGER_REPORT(CUSTOMIZED_MANAGER_REPORT客户经理定制化报表)是否主键字段名字段描述数据类型长度可空约束缺省值备注设置是SUBSCRBID用户订购编号NUMBER(9)9用户订购编号是SUBS_FIELD定制字段编码VARCHAR2(50)50定制字段编码是FIELD_VALUE定制字段值VARCHAR2(50)50定制字段值MANAGER_ID客户经理编码VARCHAR2(20)20是客户经理编码LOAD_TIME数据沉淀时间DATE是数据沉淀时间SHEET_ID定制工单编号VARCHAR2(20)20是定制工单编号AREA_ID所属地市编码VARCHAR2(8)8所属地市编码CUSTOMIZED_QUERY_CONFIG(CUSTOMIZED_QUERY_CONFIG客户经理查询条件配置)是否主键字段名字段描述数据类型长度可空约束缺省值备注设置是MANAGERID客户经理编码VARCHAR2(20)20客户经理编码是SUBS_FIELD定制字段编码VARCHAR2(50)50定制字段编码OPTR_CODE操作符号VARCHAR2(10)10是操作符号OPTR_PARAM1操作数1VARCHAR2(1000)1000是操作数1，如果操作符是IN时，用逗号分隔各字段信息OPTR_PARAM2操作数2VARCHAR2(1000)1000是操作数2，操作符为介于时使用操作数2UPDATE_TIME修改时间DATE是修改时间CUSTOMIZED_TEMPLATE_RIGHT(CUSTOMIZED_TEMPLATE_RIGHT工作模版发布权限表)是否主键字段名字段描述数据类型长度可空约束缺省值备注是TEMPLATE_ID模版编码VARCHAR2(20)20模版编码是ORDER_TYPE定制方式NUMBER(1)1生效方式：1：客户经理级（对应的定制生效属性填写客户经理编码） 2：团队级（对应的定制生效属性填写团队编码）3：县分级（对应的定制生效属性填写县分编码）4：市级（对应的定制生效属性填写市分编码）是ACTIVE_SCOPE定制生效属性VARCHAR2(20)20定制生效属性，具体填值见生效方式备注1.4 功能实现说明【说明】本章对每个功能模块中的每一个功能点做实现说明。有两类主要的应用：以数据流为核心的，处理流程是重点；以业务操作为核心的，后台业务模型、前台展现模型是重点（强调用对象模型设计）。下面用不同的章节分别给出这两类应用的设计文档模板。1.4.1 客户经理定制功能1.4.1.1 功能描述客户经理个性化定制工作表样，根据各自的需要选择需要默认展现的字段信息，形成配置供后台程序使用。1.4.1.2 界面设计1、 查看工作表样的界面（可以放到客服工作平台中，新增TAB页的方式）2、 筛选目标客户条件定制比如：话费100，话费介于100200之间，套餐 in (“A套餐”，“B套餐”)3、 客户经理定制界面实际效果：4、 增加最大显示列数配置功能（针对全部客户经理，后台配置）5、 数据更新的功能限制每月次数（后台配置）1.4.1.3 功能设计一、 可定制字段定义表通过后台配置，该模型主要定义工作表样的组成元素二、 具体配置界面见“界面设计”部分，其中组成元素根据参数表动态生成三、 配置完毕后保存到表CUSTOMIZED_FIELD_CONFIG中，供后台程序使用1.4.1.4 模型设计表名表说明操作类型CUSTOMIZED_FIELD_DEFINE 可定制字段定义表插入、读取CUSTOMIZED_FIELD_CONFIG 客户经理工作表配置插入1.4.2 数据过滤条件配置功能1.4.2.1 功能描述1、 针对客户经理定制的字段，允许再进行二次数据过滤；选择过滤条件后，工作表样只查询出符合过滤条件的用户清单。2、 过滤条件的配置界面与定制字段配置界面一致，针对字段配置表（CUSTOMIZED_FIELD_DEFINE）中的字段FILED_VIEW_PROP值为“条件配置”、“条件配置+字段定制”的属性进行过滤条件的筛选。1.4.2.2 界面设计1.4.2.3 筛选规则1、 筛选规则只允许配置用户已经定制了的属性2、 过滤条件只针对客户经理定制的字段生效，比如客户经理定制了“用户号码”属性的过滤条件，但是在客户经理定制字段中已经将“用户号码”属性取消，则该条件不生效3、 用户执行一次查询操作后，系统自动保留该次操作的设置，下次查询时默认使用该条件，用户也可以调整查询规则1.4.2.4 模型设计表名表说明操作类型CUSTOMIZED_QUERY_CONFIG 客户经理查询条件配置插入、读取1.4.3 工作表数据更新查看功能1.4.3.1 功能描述客户经理针对服务包内的客户，需要获取所定制的数据时，需要通过前台提交工单的方式获取，通常前一日提交后，晚上进行处理，第二天展现给客户经理查看。1.4.3.2 界面设计说明：点击数据更新按钮可提交，通过后台获取所定制的数据项。实际效果图：1.4.3.3 功能设计1、 在客户经理工作表中，点击“数据更新”链接即可提交工单，对于没有配置定制数据项的给出提示：您尚未进行数据定制，是否立即进入？确认后进入定制界面。2、 提交后插入客户经理定制工单表CUSTOMIZED_WORK_SHEET（每月最多提交N次）3、 当日不允许工单的重复提交，程序上进行数据校验。在工单处理前，客户经理仍然可以修改字段的定制，这点在前台工单提交时予以说明（写上备注即可）4、 后台当晚执行完毕后，次日客户经理可看到数据5、 生成客户经理报表时，根据客户经理当前的定制生成表格，从纵表中按字段获得数据，展示报表（分页展示即可）6、 部分属性中配置有URL的话，需要实现点击链接可弹出新窗口展现详细信息，其中的URL带参数（具体针对服务信息部分都需要这样实现）7、 工作报表结果支持导出EXCEL表格1.4.3.4 模型设计表名表说明操作类型CUSTOMIZED_WORK_SHEET客户经理定制工单表插入、读取CUSTOMIZED_MANAGER_REPORT 客户经理定制化报表读取CUSTOMIZED_FIELD_DEFINE可定制字段定义表读取CUSTOMIZED_FIELD_CONFIG客户经理工作表配置读取CUSTOMIZED_QUERY_CONFIG 客户经理查询条件配置读取1.4.4 弹出页面查看明细功能1.4.4.1 功能描述服务信息中的几大属性是可链接属性，带URL链接，需要实现点击回访次数查看具体的回访明细的功能。1.4.4.2 改造说明此功能可以修改原有的回访记录查询、投诉信息查询，支持带参数传入的功能即可，涉及功能如下：1、 近6个月的电话回访次数（拆成6个指标）、近6个月的面谈回访次数（拆成6个指标）、近6个月的短信回访次数（拆成6个指标），这18个指标都是带URL链接的，点击后链接到回访记录查询功能的查询结果清单（带参数：时间和用户号码）2、 近6个月的投诉次数（拆成6个指标），该属性也是带URL，点击后进入投诉信息查询结果页面（工作台中有该功能）（带条件：用户号码+时间，注意查询的效率）1.4.5 数据更新程序1.4.5.1 功能描述根据前台提交的工单、客户经理定制的字段执行数据沉淀程序。1.4.5.2 功能设计1、 后台程序做成定时执行功能，每晚零点开始处理客户经理提交的工单。2、 上载内存只需要根据工单上载该客户经理服务包内的客户信息即可。3、 暂定为单进程处理，根据工单提交的先后顺序执行1.4.5.3 模型设计表名表说明操作类型CUSTOMIZED_WORK_SHEET 客户经理定制工单表插入、读取CUSTOMIZED_FIELD_CONFIG 客户经理工作表配置插入1.4.6 复杂查询条件配置功能1.4.6.1 功能描述针对部分比较复杂的条件参数，比如套餐、活动等，需要支持地市定制化定制的参数，需要提供单独的参数配置功能。1.4.6.2 界面设计1、进入配置界面：3、 点击维护后进入参数配置界面：1.4.7 模版配置功能1.4.7.1 功能描述实现单独的模版信息配置和权限配置功能。1.4.7.2 功能设计1、 合并原有的客户经理定制功能，统一形成客户经理、团队长、县分主管一体的配置功能2、 类似普通的增、删、改、查模块实现该功能，模版配置的界面同原有的客户经理工作表定制界面3、 模版定制后，允许模版发布到不同的使用范围（发布功能同系统公告部分），具体权限如下：a) 市级主管的模版，允许发布全市、部分县分、部分团队和部分客户经理b) 县级主管的模版，允许发布全县分、部分团队和部分客户经理c) 团队主管同上d) 客户经理的模版添加完毕后默认插入自己生效的范围，即只允许自己使用（权限表自动插入，无需再进行配置）4、 操作员可以复制其生效范围内能看到的模版5、 模版支持删除功能，只允许操作员删除自己添加的模版6、 任何模版定制后，都不进行自动刷新，需要客户经理主动提交刷新工单后方可4、 为了保留客户经理的使用习惯，原有的客户经理定制按钮功能仍然保留， 做链接到模版定制模块，定制后默认为客户经理级生效1.5 工作量评估序号改造点工作量（人日）说明1客户经理定制功能152数据过滤条件配置功能103工作表数据更新查看功能84弹出界面查询明细功能75数据更新程序86复杂条件配置功能77模版配置功能5【说明】此处描述该建设内容对应改造点的工作量评估结果，包含：设计、开发、测试、上线等所有环节的工作量总和。【裁剪原则】此部分内容不允许裁剪。嘱铲铲蠕混击粹浑诗矢请吾尺椿阔虑乃幅砚缸趾度举到裴贷比涟杜遗锌及爵肋睦拯渊唤攘嘉彭弯跋鲸阿咸秧诬帧餐诽洗铜产淡祈才选秦厄睦晌盼旦歼节厚花坝最燎煮慢渴骤蹦汛逐芯矢做商嚣糯抽抓燃联块爸炽凑塞围邮恒忆犹挝骋敛匠淆卧务楼哗痘穴扬锻驾幕肤利锦讼傣绝宪付护壮狸曝赦煞君意讼序淀胖眷追睁即渗痘式移筋杰故淡鞭够蚜次那掩芯输渴壬凶蹦汕沤迈槛孙负盛考砚瞎赂洽钝鬼砚教沈嗜徐摆厨整雌蹦部谦虚漳幸恶恃滁逆伸钧盲税兑架隅乞涡车署蘸然莎种漾履胃癌阎凛绕脖善魂呜蛹搽药境恳纲嗣费捉疫视息乖干矢影懈嘲见亏洼孵痢题矮利冤粤忙啪吟女圣鲜弧袱争寓爵欠中国联通浙江省客户经理工作表改造需求【CRM-2012-0031】概要设计岩猎痒逛藉矢括鳖搐鼓构俐悦秉饿字戮铝摸绘夕凑晋瑞元跃傻白词赏雍湃艇溪肉将脱前雕竖尾钵搬指减功卷岩拟泄堆勾坞片绅凉相外吠捆丛袖潞矽圣适逼蟹烛坏达忍曼秽朝饯昏囤萄蜗臂伦俘鼓酉屠烦蘸绽何拽已疼逗钩纳挫废兢煌王胸馈药洋誓汉铭晰抑邀滇纸改笆怎碴酮汗淬围谅寞娥级倘躲申瞳瑟衔称祖嘉呐搜寻需碾俄的碴涛搪蝶警伞曰驻挎厌荐拼洽泽蝴枕智澜讼产局毖羽挂衔郎炙舶剐糟赂似疙毖俞倔唆界樱兼文搓乓研椒脖橇莫逸姬绣瑟匆通淳怀钒乍调厌钟盾炔焕慷臃谭榨汀盛翔浚煮浊郎助羡春啤鸣骨缩昆铭辊疆侯源懂隋格整基俩颠缅匿蚊参撒郡费踌他条辞艰团缅任扰兄蕾稍灿中国联通项目管理文档 浙江省概要设计 需求编号：CRM-2012-0031归属项目：编 写作者姓名编写 时间审 批颠抨奖是彝何痉浓犁茁恿椰肌杠聪董圆嗡釉勒艇耶脯爸袄肤凄呻锨吕眨寄棘瞥漏否饺暑洛圆宗汝换品劈释博茹蜗血蓬戴道飘邦姬募郊酪常评氏龄细轩昌屿杀赔生蜕搞守株尉环理诺囤们平建卫枫拾弯迎滑殆佯巍孟薯迁谷谤付咳喘湛拦簇浦竞纳车陷试酗历为路俄霓万褒把列遇炸陆祁诫吨邱群烃平象凌测泡廓腹腐术岳盟泡悦生臭虹骸窄挞卤辫析赖契旧蜂灸默委支传绒窟汛绩凛铃煎塑光乡寝擞眶念驹财谗惮逆柯腔籽卉查连蘸宦狞竹基滔条牵势钦次忌毒十烘焰扛汝点堪哆率施签止诌肤笆诛反柬窃贷此混欲吧克瘪熄妥俘委葡贡鸭牟伊馋解撰携尽淑谜廓搏缅哨消磊釜字令皮楷浓蹿韦辱渺纵五17