物业管理公司服务优势服务特点服务亮点.doc

1、服务设计，以客为先*以客户满意为企业存在的惟一价值，提出“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。根据不同项目硬件匹配及客户群体的差异，*精心设计最贴合客户需求的服务模式，将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来，*对服务模式的设计更趋针对性，“个性化”服务模式、“邻里守望”服务模式、“金钥匙”服务模式等应运而生,充分满足了细分客户后，物业服务量身订制的需求.通过对客户服务需求和服务模式的研究、创新、实践和积累，2019年底*正式推出“五步一法”创新服务体系，其核心要点为：通过理解客户需求、感知客户价值,对现有的服务流程和关键环节进行梳理，合理配置资源，从“认识客户”“了解客户”“帮助客户”“理解客户”,进而“感动客户和“成就客户”，最终实现客户价值的最大化.2、贴心服务,始终如一“以我的诚心换您的放心，以我的用心换您的省心，*通过细心观察和实践,紧扣客户入住前、入住时、入住后的核心关注点,推出适当前置的服务，为客户创造方便快捷、舒适温馨的生活环境。在小区开发建设阶段，主动开展前期介入工作，站在客户的角度对小区安防设施、公共配套、道路规划等方面提出专业意见和建议，确保后期优质的物业服务及相适应的物业管理成本。率先在行业内推行“物业管理见面会”活动，在业主正式入住*小区前，创造与客户见面的机会，主动收集业主信息，了解客户需求，从而尽量满足不同客户群体的服务需求。通过定期回访、业主恳谈会等多种沟通形式，关注客户的居家体验和疑难问题，倾听客户的声音。项目值班经理、客户大使/助理，与业主密切接触，亲如一家，随时为客户排忧解难。24小时客服热线、家居对讲、公司投诉专线、业主意见信箱、网络投诉论坛等,确保客户可根据自身习惯畅顺表达意见及建议，获得及时的服务.3、精益管理，安全安心保障居住安全是业主对物业服务的基本功能需求，是服务满足感产生的起点.*特色的安全服务,将风险点的提前识别及预防放在最重要的地位。*采用“精益流程”方法和工具,总结和提炼出具有*特色的DS安全管理模式，通过全面、系统识别危险源，将小区的“物防技防人防”手段科学结合,为业主的居家生活编织一张无形但可靠的安全防范网络。在DS模式基础上，建设独具特色的安全管理培训体系，通过各类预案的高仿演练，培养出一支技能娴熟、责任心强的安全管理团队.在小区智能化系统的基础上，“E控中心的成立又进一步加强了公司对各项目的监控能力，辅以健全的应急处理制度，确保项目安全管理的统一监督和综合调度能力，意外发生时，可第一时间将资源投入最需要的地方。4、规范运作,品质保障传承于* “阳光照亮的体制，*严格遵循国家及地方法律法规的要求，致力于物业服务的规范化运作，为社会树立了规范守纪、具有企业公民意识的物业服务企业良好形象。