网站执行岗位工作手册.docx

网站执行工作手册

v 岗位职责
1、 车主俱乐部网站的维护,确保车主俱乐部网站的正常运行；
2、 车主俱乐部网站的日常更新：
（1） 包括定期对网站新闻、爱车讲堂、图片、在线投票、授权经销商/服务商信息、积分商城礼品的更新；
（2） 及时对车主认证、车主故事和活动报名信息进行审核;
（3） 定期总结会员在线提问的内容,及时与NAVECO沟通并给予会员回复；
（4） 负责对会员兑换的礼品进行采购、管理、发货和盘点；
3、 参与车主俱乐部活动策划和执行；
4、 参与制定车主俱乐部网站的运营规划；
5、 网站功能的升级和改版：
（1） 撰写提交网站的升级和改版计划;
（2） 对程序员所进行的升级和改版工作进行监督；
（3） 网站上线前负责对网站的测试，确保网站上线后顺利运行；
6、 参与车主俱乐部网站线上线下的推广；
7、 车主俱乐部用户手册、培训手册、运营手册等相关手册的撰写和更新；
8、 负责对相关人员进行车主俱乐部的培训;
9、 配合项目主管的其他工作安排。

v 工作规范：
1、 新闻更新
Ø 更新频率
新闻内容：依维柯与跃进品牌一周各一次。
新闻标识图:每月更新两次。
Ø 更新内容要求
新闻内容：与南京依维柯和跃进品牌相关的企业新闻,商用车领域相关的物流、农林、旅游等行业的相关新闻,以及车主关心的其他相关新闻。
新闻标识图：与新闻内容一致,与车主俱乐部网站页面的画面风格一致。
Ø 操作流程
新闻内容:周五提交下周新闻内容的更新大致计划提交NAVECO审核→NAVECO审核通过→周二根据审核通过后的计划转载或撰写恰当的新闻内容→确保新闻内容无错字和不恰当措辞后上传网站→复查确认内容无误→周五汇总本周更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案。
新闻标识图:根据新闻内容查找/制作合适的图片→裁剪成网站图片规定的大小（150x120)和格式（.jpg）→上传网站→复查确认内容无误→周五汇总本周更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案.
2、 爱车讲堂更新
Ø 更新频率
讲堂内容：依维柯与跃进品牌一周各一次.
讲堂图片:依维柯与跃进品牌一周各一次。
讲堂标识图：每月更新两次。
Ø 更新内容要求
讲堂内容：与当下季节性相关的车辆养护常识，由新手到老手不同阶段的驾驶技巧，与商用车等相关的长途自驾游小贴士。
讲堂图片：与讲堂内容一致，与车主俱乐部网站页面的画面风格一致。
讲堂标识图：与讲堂内容一致,与车主俱乐部网站页面的画面风格一致.
Ø 操作流程
讲堂内容：周五将下周讲堂内容的更新计划提交NAVECO审核→NAVECO审核通过→周二根据审核通过后的计划转载或撰写恰当的讲堂内容→确保讲堂内容无错字和不恰当措辞后上传网站→复查确认内容无误→周五汇总本周更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案。
讲堂图片：根据讲堂内容查找/制作合适的图片→裁剪成网站图片规定的大小（80x80）和格式（。jpg)→上传网站→复查确认内容无误。
讲堂标识图：根据讲堂内容查找/制作合适的图片→裁剪成网站图片规定的大小（150x120）和格式（.jpg）→上传网站→复查确认内容无误→周五汇总本周更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案。
Ø 备注
附网站爱车讲堂文章更新列表，截止日期至2014年7月24日。
3、 俱乐部活动更新
Ø 更新时限
在活动方案确定的情况下，两个工作日内将活动文案和图片上传网站。
Ø 更新内容要求
活动文案：由于网站页面呈现的内容有限，需要网站执行熟悉活动的内容，撰写包含活动主题、内容、时间、地点、报名条件的活动简介，需要突出活动亮点，使活动具有吸引力。
活动图片：由美工制作符合活动主题和氛围的图片。
活动标识图:根据活动图片修改制作活动标识图。
Ø 操作流程
活动文案：熟悉活动方案→撰写活动简介和详细页面文案→提交活动策划人员审核文案→提交NAVECO审核→审核通过后上传网站→复查确认内容无误→汇总本周更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案。
活动图片：提交图片需要的文案给美工→美工按规定制作图片→审核图片→提交活动策划人员审核文案→提交NAVECO审核→审核通过后上传网站→复查确认内容无误.
讲堂标识图：将活动图片裁剪成网站图片规定的大小(150x120）和格式（.jpg）→上传网站→复查确认内容无误→周五汇总本周更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案.
4、 车主故事审核
Ø 审核时限
1个工作日内审核完毕。
Ø 审核要求
审核车主发表的故事是否符合规范，无损害南京依维柯汽车有限公司及其车主俱乐部的权益的言论,不触犯法律,不侵犯他人的合法权益，不传播不实消息。在此基础上判定车主所发表的文章为转载文章、原创文章和精品文章。
转载类：转载自非本网站的他人的车主故事.
原创类：个人原创的车主故事.
精品类：个人原创并内容精彩的车主故事。
Ø 操作流程
次日10:00查看前一日会员提交的车主故事→审核车主文章是否有不适当言论→通过关键词搜索等方式查询文章是否为转载→判定文章为转载/原创/精品.
5、 授权经销商/服务商更新
Ø 更新频率
信息更新:每月月初根据NAVECO提交的《授权经销商/服务商信息变更表》三个工作日内将信息更新完成，每月一次；每三个月将授权经销商/服务商的信息逐个核对，五个工作日内完成。
经销商/服务商推介：根据NAVECO推介的信息，一个工作日内完成更新.
Ø 更新内容要求
信息更新:每月一次的小更新时要求认真负责，不漏掉任何一个更新内容，特别是容易忽视的电话号码的变更；每三个月一次的大更新要求按照当月最新的《授权经销商/服务商列表》逐一进行核对，避免错漏.
经销商/服务商推介:根据NAVECO的建议和经销商/服务商总体的地区分布来合理筛选推荐的经销商/服务商，一个地区不宜过多。
Ø 操作流程
信息更新:NAVECO月初提供《授权经销商/服务商信息变更表》或《授权经销商/服务商列表》→按照表格内容逐一修改/核对→全部修改/核对完成后以省级为单位与表格中的各省数量进行核对→汇总更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案.
经销商/服务商推介:NAVECO推荐经销商/服务商→筛选合适的经销商/服务商→制作推荐经销商/服务商图片→将筛选的经销商/服务商及其图片交NAVECO审核审核通过后上传网站→复查确认内容无误→汇总更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案。
6、 在线投票更新
Ø 更新频率
投票内容：每月更新一次,每月15日左右更新。
投票图片:与投票同步更新，每月一次.
投票标识图：与投票同步更新,每月一次.
Ø 更新内容要求
投票内容：根据当季热点策划投票内容,内容包含潜客购买意向、购车用户满意度、车型偏好、活动满意度等几大类。
投票图片：与投票内容相关,与车主俱乐部网站页面的画面风格一致。
投票标识图：与投票内容相关，与车主俱乐部网站页面的画面风格一致。
Ø 操作流程
投票内容：每月15日前一周周五将下周在线投票内容的更新计划提交NAVECO审核→NAVECO审核通过→根据审核通过后的计划转载或撰写恰当的投票内容→确保投票无不恰当后上传网站→复查确认内容无误→汇总更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案。
投票图片：根据投票内容查找/制作合适的图片→裁剪成网站图片规定的大小（150x120）和格式（.jpg）→上传网站→复查确认内容无误.
投票标识图：根据投票内容查找/制作合适的图片→裁剪成网站图片规定的大小（150x120）和格式（。jpg)→上传网站→复查确认内容无误→汇总更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案。
7、 积分商城管理
Ø 时限要求
礼品更新：每月月底向NAVECO提交下月礼品更新计划,通过后两个工作日内更新完成。
积分管理:每周查看会员积分，重点查看有积分无异常情况.
积分活动:根据网站积分消耗情况制定积分活动方案,每个活动的间隔不小于一个月.
礼品兑换管理:每日15：00汇总前一日和当日的兑换情况，形成兑换明细表,并安排发货时间.
礼品采购/库存管理：每月月初提交当月礼品采购的大致计划,并实施采购，每周一盘点礼品库存.
礼品物流管理：有库存的礼品三个工作日内发货，无库存的礼品五个工作日内发货,并汇总形成礼品的发货清单.
Ø 管理要求
礼品更新：进行市场调研和评估，选择会员感兴趣的礼品，要求尽量选择较为实用的礼品，体现绿色健康的生活理念，同时要求礼品的选择要考虑到不同的价值档次。
积分管理:保证会员积分的正常运作，杜绝恶意刷积分的行为，同时处理客户关于积分的相关投诉.
积分活动：进行市场调研，制定会员喜欢的积分活动，促进会员积分消耗.
礼品兑换管理：审核会员的兑换信息，警惕因攻击系统漏洞而产生的兑换行为，审核客户兑换信息的真实性。
礼品采购/库存管理:合理估算礼品采购数量和库存能力，尽量避免礼品积压情况的产生。
礼品物流管理：按照礼品库存中先进先出的原则合理发货，避免错发、漏发礼品，发送礼品前检查礼品的质量,并选择合适的有资质的物流企业发货.
Ø 操作流程
礼品更新：月底将下月礼品更新计划提交NAVECO审核→NAVECO审核通过→撰写礼品简介、使用事项、礼品积分→制作图片→上传网站→复查确认内容无误→汇总更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案。
积分管理：每周三制作会员积分清单→与上一周会员积分情况对比查看有无异常→有异常时查看会员个人积分明细→确认积分异常后填写会员积分异常表并提交项目主管→主管确认对该异常情况的处置（删除其异常的积分或删除其会员）→处置该异常情况并告知会员。
积分活动：撰写活动策划方案报NAVECO审核→NAVECO审核通过→撰写活动执行方案并交NAVECO审核→NAVECO审核通过→按执行方案执行活动→活动后总结。
礼品兑换管理：查看并形成兑换清单→查看有无异常并处置→备注详细的预计发货日期。
礼品采购/库存管理：每月月初向NAVECO提交当月的礼品采购计划→NAVECO审核通过→审核通过的清单交采购部门进行采购→礼品入库→每周一盘点形成盘点表。
礼品物流管理：检查礼品的完好性→核对礼品兑换信息→封装→物流公司发送→发送包含物流公司和运单号的短信给客户→跟踪物流信息→处理与物流有关的投诉。
Ø 备注
附积分商城管理的各项登记表。
8、 网站功能升级和修改
Ø 时限要求
每三个月有针对性地制定网站功能升级和修改计划，使网站与时俱进,更能吸引用户。
Ø 升级和修改要求
要求在不影响现有网站运行的情况下，进行网站功能的升级和修改,对网站的bug进行检测,程序员及时进行修复；对网站功能进行升级，增加用户体验度。
Ø 操作流程
与程序员讨论网站升级和更新内容的可行性→提交更新计划给NAVECO审核→NAVECO审核通过→程序员进行功能升级和修改操作→对功能进行测试→无bug后可上线→将升级和修改的内容汇总交NAVECO备案→撰写新的用户手册和培训手册。
9、 车主俱乐部培训
Ø 时限要求
在有培训需要的时候，十个工作日内完成培训手册并进行培训。
Ø 培训要求
要求撰写的培训手册内容详尽，浅显易懂，培训时有针对性地根据不同培训对象的特点进行有针对性地培训。
Ø 操作流程
网站更新→撰写培训手册→培训人员阅读培训手册→现场有针对性培训→对现场培训人员的疑问进行解答→完善培训手册。

10 / 10