如何成为一个成功的职业经理人的培训课件.doc

如何成为一个成功的职业经理人 通过学习本课程掌握 掌握有效管理下属的技巧 了解塑造经理人权威的方法 掌握带领和管理团队的要领 学会科学决策的方法和步骤 掌握营造优秀企业团队文化的要领 学会增强逆境抵抗力的方法 掌握在逆境中自我解压的方法 目录 第一部分 员工管理与权威塑造 1如何管理下属注意你的手下 重视员工 注意你的手下 旧管理阶层主导 新员工参与 案例解析 3 如何塑造经理人的权威 管理者的定位转化 1成功是努力加上机会 2成功经理人的五项特质 3权力的基础 你的权力来自哪里 弱组织制定 强个人魅力 最高境界就是以人格魅力来操作 自信负责朱镕基 道德操守周恩来 牺牲奉献 德蕾莎修女 个人魅力的展示 4EQ的最高风范 EQ的最高风范 反思身边案例 目录 第二部分 如何带好团队 1 强化团队意识 两句俗语比较 团队的三个条件 提高团队的自主性方式 理清你的授权范围掌握他的有效操作空间 重申他可以自主处理的权限并记录下来 按各项工作的重要性排列先后顺序 和他共同讨论授权范围的扩展和缩减 提醒他没能自动自发的地方列出档案细化 提高团队的思考性方式 扩大新知识摄取量通过阅读和整理相关产业信息做成信息通报 要求各个员工检讨现有工作状况的缺失并提出他的改进意见 模仿他人优化改良创新 打破没有必要的习惯和规定创意思维 提高团队的合作性方式 开会前对敏感问题先个别沟通 不同的想法或意见可以相互发送参考但需要说明事实依据 经理人要培养自己的人格魅力才可以抑制冲突激化 凡是可以改善绩效的冲突都可以接受 案例解析 案例解析 杂志引言 2让冲突增加绩效 3有效沟通和辅导 沟通的三种类型 课堂练习 你的上司怎么看你 4培养团队精神 从小教育 从经理人自己做起 案例解析 目录 第三部分如何提升思考力决策力和执行力 1思考顾客在哪里 比尔盖茨退休时的话 领导的三力 团队意识和领导力 顾客在想什么 把思考力用在顾客上 2如何提升客户满意度 别人为什么会投诉 贼船理论 老客户是口碑 行销学上的名言 3学会如何决策 层级越高决策越重要 层级越高决策越重要 决策的前奏 注意力管理 做一个主管要把时间用在最重要的事情上面能站着说话就不要座着站着说十分钟能说完的座下就半小时能够在桌边解决就不要去会议室桌边半小时一进去会议室就几个钟头能够写便条就不要搞文件 工作管理四象限分清轻重缓急 重要与紧急 效果与效率 广告图片解析 4选好接班人落实执行力 意愿与能力 杰克韦尔奇的名言 执行力的标准及态度问题 及时反馈和回报 检查部属的执行力 执行力的三个核心 我们的解码能力为什么不强 不少企业在人才流失上的缺失 不具备挑选人才的能力 缺乏对人才的信任 不注重也不开发他们的价值 没有价值也不拿掉 欧莱雅的KPI哲学 KPI keep performance indicators 一切作为表现均按照预先的指令行使 战略讲得漂亮没有用问题是能不能有效执行光是执行也不够重点是有没有偏差或出轨脱钩 目录 第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围 1企业文化是看不见的软件 文化与口号 不批评只反思 企业文化的内涵 企业文化的内涵 企业文化是创始人的哲学 2企业文化测评与主次文化 企业文化测评的十个关键特征 主文化与次文化 浪琴表宣导的文化 中国人寿宣导的文化 国家文化与族群文化 强势文化与弱文化 文化就是追求细节管理 中国要尽快与国际的软件接轨 目录 第五部分 如何提升经理人的领导商数 1成功指标IQEQAQ EQIQAQ情三者关系 最理想的人才 AQ成功案例 EQ成功案例 EQ成功案例 国内情商的训练 中国教育亟待改善 三好应该还原五育 EQ的孕育背景与高IQ低EQ的一般现象的症结 症结经济体制剧变抗环境力差 问题不能适应环境 症结传统忠诚瓦解向心力低 问题不能委曲求全 症结个体户的时代已经过去凡事要求团队效率 问题不能顾全大局 症结功利主义抬头道德屈服于现实 问题不能领导群众 EQ不是对情绪的发泄是对情绪的察觉和善用 察觉自己的情绪 善用别人的情绪 2 逆境的三种程度与压力现象 AQ的阐述 逆境帮助生存增强斗志 3增强逆境抵抗力的自我减压方法 缓解压力有两种方式 忠 告 结束语向解放军学习管理 中国人寿关怀一生 安利的知识营销文化 华为集团的狼文化 国家文化要充分发扬民族的优秀传统 1 第一部分 员工管理与权威塑造 2 3 第二部分 如何带好团队 第三部分 如何提升思考力决策力和执行力 4 第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围 5 第五部分 如何提升经理人的领导商数 1成功指标IQEQAQ 2逆境的三种程度与压力现象 3增强逆境抵抗力的自我减压方法 LQ IQEQAQ即领导商数 IQ职能表现科学知识的理解 智慧商数智商 学习逻辑思考解决问题正确的技术与知道 EQ情绪反应人际关系的运作情绪商数情商 热情激励他人有自信心 AQ领导希望和控制的商数逆商 不屈不饶有耐力能坚持乐观 智商IQ 情商EQ 逆商AQ 最理想的人才 一天要做一件实事每一个月做一件新事每一年要做一件大事一辈子要做一件有意义的事 鲁冠球 谁是领导6岁决定 中国俗语人看从小马看从早 目前中国幼儿园和家庭的教育 中国学校关注学生的什么 改革开放以后 凡是投诉而且好好解决的这客户的回头率是67 维持一个老客户和找一个新客户在成本上面是14维护老客户成本是一倍的话新客户是4倍 决策的前奏 重要与紧急 效果与效率 一个错误的决策 100个行动也无法挽救 重要性影响深远 4 不重要 不紧急 2 很重要 不紧急 3 不重要 很紧急 1 很重要 很紧急 紧急性需要立刻处理 效果达成预期目标 4 无效果 无效率 2 有效果 无效率 3 无效果 有效率 1 有效果 有效率 效率产出投入 意愿与能力 执行力的标准 执行力的三个核心 谁是接班人 意愿愿意投入工作的态度 4 无意愿 无能力 2 有意愿 无能力 3 无意愿 有能力 1 有意愿 有能力 能力完成任务的条件 一个公司有20的人是卓越有70的人是合格另外10的人要淘汰如果那个10不淘汰对那70和20是不公平的 杰克韦尔奇 执行力的标准按质按量完成自己的工作任务 中国人对执行力的态度问题 对执行偏差没有感觉也不觉得重要 个性上不追求完美 在职责范围内不会尽自己职责处理一切问题 对要求标准不能也不想执行 让上级放心 及时修正 谁是总指挥他是否被授权调度一切 事前有没有工作派遣单将高端愿望解码成每一个人应该做的事情 是否人人紧盯过程且随时调整 是否已经养成自动回报反馈的习惯 是否在一定的时段对误失疏忽敷衍损害诚实地总结 是否撤换错误的人选 人员流程用正确的人 战略流程做正确的事 运营流程把事情做正确 不会自己发现问题 与希望和标准比较如何 不会自己思考问题 造成这个结果的原因或原因的原因是什么 不会自己解决问题 我自己有什么方法我在别人那里学到什么技巧 谁是接班人 充分授权角色扮演暂时升迁 1 第一部分 员工管理与权威塑造 2 3 第二部分 如何带好团队 第三部分 如何提升思考力决策力和执行力 4 第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围 5 第五部分 如何提升经理人的领导商数 1企业文化是看不见的软件 2企业文化测评与主次文化 文化与口号 企业文化的内涵 企业文化是创始人的哲学 企业文化是看不见的软件 旧口号目标希望 新将价值观融入行为 最高主管的期望 员工的认知 实际的表现 企业文化公司成员共有的价值观 想法意思决定模式 行为模式 战略组织与业绩中看不见的软件结论 文化是一个价值观要融入一个思想反射在一个行为上面 企业文化 公司发展团队精神创新学习 创始人的哲学 用人政策 高阶主管 社会化作用 不适者退出 员工如何学习组织文化 故事仪式实质象征语言 组织文化 企业文化测评的十个关键特征 主文化与次文化 强文化与弱文化 个人拥有独立自主的程度 鼓励员工冒险的容忍程度 设定目标和绩效的程度 各部门彼此协调运作的程度 经理人支持部属的程度 规定和管事办法多寡的程度 成员认同于整个组织的程度 薪酬和绩效的程度 允许员工公开的争执和批评的程度 内部沟通受不受到层级的限制 说明 组织文化与部门文化 国家文化与族群文化 强势文化与弱文化 主文化核心价值 次文化 优雅高贵是一种生活态度 英国人的团队意识 1个人做生意 2个人开银行 3个人搞殖民地 中国有句俗语 一个和尚挑水吃 两个和尚抬水吃 三个和尚没水吃 群体Group 团队Team 条件1自主性 2思考性 3合作性 监督型领导 参与型领导 团队型领导 部门主管 1 部门主管 2 员工甲 部门乙 经理 部门主管 3 部门丙 文山会海 部门之间浪费在沟通上的成本有多少 口红调色师回答余世维老师的话 日本人工作习惯 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标除了思考计划辅导员工分配任务签署文件以外什么都不做 美国管理文摘 窜货的现象反思 如何处理已经发生的冲突 有争议的问题先搁置 通过让步剥离交易解决矛盾冲突 对主要冲突要寻找可以松动的第一步把握节奏逐步展开找到一个切入点爆破点 参照麦当劳的名言公司决定的就是对的 沟通的三种类型关注行为肢体言语和别人讲话的三种态度表现积极行为的6种方法 1往上沟通 时间安排 任何地点 准备对策答案1个以上 优劣对比 可能后果2往下沟通 了解状况瓶颈 反思 提供方法 紧盯过程 接受意见 共谋对策 给予尝试机会3水平沟通 主动 体谅 谦让 自己先提供协助 再要求对方配合 分析利弊 双赢结果 我认为我的上司了解我 个性专长兴趣特质情绪等 1自动报告你的工作进度 让上司知道 2对上司的询问有问必答而且清楚 让上司放心 3充实自己努力学习才能了解上司的言语 让上司轻松 4接受批评不放三次过错 让上司省事 5不忙的时候主动帮助他人 让上司有效 6毫无怨言地接受任务 让上司圆满 7对自己的业务主动提出改善计划 让上司进步 行为肢体言语 动作 表情 身体距离 1领域行为 居家办公室开车洗手间饭桌上的汤和碗 2礼貌行为 鞠躬敬酒上车座位会客室座位至门口接待电话上自称读名片上下楼梯拥抱 3保护或伪装行为 扣桌抖腿揉扶手揉鼻子摸茶杆股臂交叉手插裤带 4暗示行为 手势扬眉抖肩脚打节拍站立 地点精神病患者喜欢角落 和别人讲话的三种态度 积极 侵略 退缩 表现积极行为的6种方法 1基本型直截了当说出自己的想法或意见 2谅解型同情对方但仍说明自己的需要 3提示型指出过去的承诺与现况有所出入 4直言型提醒对方他的行为对你有不良影响 5警戒型告诉对方若不更改会有什么结果 6询问型希望了解他人的立场感受或愿望 从小教育 从经理人自己做起 案例解析 团队精神在各个生活过程中的教育与规范 家庭 伦理 学校 纪律 社会 秩序 企业 规章 世界上就没有两个人是完全相同的但是我们期待每个人工作时都拥有好多同样的特质 美国IBM老板汤姆斯华森带客人参观厂房因识别牌不对被女警卫截住 在澳大利亚打开地图时 1 第一部分 员工管理与权威塑造 2 3 第二部分 如何带好团队 第三部分 如何提升思考力决策力和执行力 4 第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围 5 第五部分 如何提升经理人的领导商数 1思考顾客在哪里 2如何提升客户满意度 3学会如何决策 4选好接班人落实执行力 顾客在想什么 把思考力用在顾客上 我不再象以前那样认为智商是无可替代的 想要成功你还必须要知道该如何做出明智的抉择以及拥有更宽广的思考力 比尔盖茨 思考力 执行力 决策力 紧盯 Watch everything 强化团队意识 旧以职务为中心 新衔接断层 思考力决策力执行力 顾客在哪里 重要VS紧急效果VS效率 谁是接班人 女人住酒店有什么是她不喜欢的 女人上医院不喜欢什么 女人上洗手间有什么不喜欢的 产品的差异由顾客决定 会抱怨的客房是好客户 老客户在哪里 没有替代品 其实我有替代品 不想放弃你 我对你失望到了极点 以为你会补偿 你也不会对我的投诉做任何补偿 A B C 客户 LOGO 1 第一部分 员工管理与权威塑造 2 3 第二部分 如何带好团队 第三部分 如何提升思考力决策力和执行力 4 第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围 5 第五部分 如何提升经理人的领导商数 1如何管理下属注意你的手下 2任何目标都不会自动实现 3如何塑造经理人的权威 重视员工 顾客员工与经理人的关系 案例解析 带走我的员工把工厂留下 不久后工厂就会长满杂草 拿走我的工厂把我的员工留下 不久后我们还会有个更好的工厂 安德鲁卡内基 经理人 员工 顾客 经理人 顾客员工 员 工 顾客员工与经理人的关系 我们要照顾好员工 他们就会照顾好客户 进而照顾好我们的利润 亚洲最佳雇主 UPS联邦快递亚洲区总裁 所有的表现都是员工的表现 上海新闻周刊的一篇报道 案例解析 2 任何目标都不会自动实现 目标要量化在每一月周日和每一个过程里 目标要从细节上寻求方法 案例解析 目标管理有两个基本要求 目标要分阶段操作 追求完美的最高境界当中每个环节要尽量的多走一步才能够接近完美 细节 追究完美 多走一步 对细节和量化的阐述 1 细节指动作步骤做法的规范 动作研究 省工原理 标准步骤 严格要求 科学方法 效率改善 2 量化指时间货币单位数量的换算 时间度量 流程设计 各项成本单价记录 划分原则 产能分析 劳动人力机器负荷 要成为领袖无论从事什么行业都要比竞争对手做得好一点 李嘉诚 案例解析 案例解析 案例解析 1成功是努力加上机会 2成功经理人的五项特质 3权力的基础 4EQ的最高风范 领导 经理人 协调人 成功是努力加上机会 拿破仑 时势 造 英雄 伟人成功经理人的五项特质 智力 监督力 自信 主动积极 果决 机会 合法权组织制定 报酬权利益引诱 强制权惩罚威胁 专家权专业技能 典范权人格魅力 弱 强 负起责任 培养自信 直接面对问题迅速解决问题 鼓励他人冒险积极给予支持 EQ的基本元素诚实 认识自己了解客户投入工作 94849 lily326020 说 前天你说的不明图幅数据找到了吗 94937 田元 说 都找到了大部分是送过了顺德打点有些是陈光毅10月份拿去打点没有登记好的 95014 田元 说 两个有问题的图幅打不了点的在我这里 95032 lily326020 说 什么问题打不了点 95120 田元 说 有两个是资料管理出现的问题遥感图不见了有一个是外业打点的新增点在遥感图上没打完 95234 田元 说 还有两个青岛的电子数据与纸质的不符也打不了点 95317 lily326020 说 这四个文件书面列出来去追究外业或顺德是我们打点的问题追究打点谁取图谁登记好 95517 田元 说 是现在打点的取图也规范很多的了 1 第一部分 员工管理与权威塑造 2 3 第二部分 如何带好团队 第三部分 如何提升思考力决策力和执行力 4 第四部分 如何营建优秀的团队文化氛围 5 第五部分 如何提升经理人的领导商数 1强化团队意识 2让冲突增加绩效 3有效沟通和辅导 4培养团队精神 两句俗语比较 团队的三个条件 案例解析沁园春雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。须晴日， 看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物， 还看今朝。 克