福海政企客户班组建设总结.doc

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福海县大客户班组由6位平均年龄30岁的“女汉子”组成， 这是今年新的组合，其中有三位正在试用期，但是我们有信心做好本职工作，也坚信班组文化是团结和凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容。
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2014年福海县大客户班组文化建设总结

福海县大客户班组由6位平均年龄30岁的“女汉子”组成， 这是今年新的组合，其中有三位正在试用期，但是我们有信心做好本职工作，也坚信班组文化是团结和凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容。
在班组所有成员的拟定中我们推出了以下班组内容：
班组名称：优 乐 美
标志：

口号：坚持不懈 勇攀新高
目标：建设勤学苦练、勇于创新、团结和谐的优秀班组
愿景：实现未来的蓝图，是激励我们的灯塔和源动力。
班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力。需要有意识、有计划、有组织地提炼和强化。我们始终把班组文化建设作为提高员工素质、服务企业生产经营的一项重要工作来抓。
今年4月我以公司竞聘上岗的形式再次回到大客户班组任职班长职务，之前有2年时间离开大客户班长的岗位做其它岗位工作，再次回来带领客户经理真的让我一下子没了方向，因为有很多工作内容和制度都改制了，如果再用以前的模式和工作方法不一定符合规定了，正在迷茫时，分公司请来了北京光裕公司的两位老师，在吴建清老师和兰江涛老师的帮助下，我很快理清了工作思路，首先建立了班组制度，班组制度的制定很快完善了以往制度的不足，比如说我们晨会制度，以前大家没有开晨会，客户经理上班前先是打扫卫生，之后开始进入一天的工作内容，但大家的目标不是很明确，有时会因其他事或客户来访耽误一天的计划，开晨会就的目的就是梳理工作头绪，早上利用10-15分钟先是回顾昨天未完成的工作和未解决的问题，再计划今天要做的重点工作，要清晰的知道自己每天的计划和工作重点在哪，才能执行这一天的工作；还比如说学习制度、开会制度和上班时间制度的制定都一一规定了相关严格的内容，而且大家也都非常认可，并在制度承诺书上签字表态了要坚决执行。
制度出台后大家立即商讨了班组名称：优乐美、寓意我们将一直以优质的服务、快乐的心态、美丽的面容做好班组的一切工作。还将以同样氛围内的心态对待朋友、家人、爱人、同事等，让身边的每一位都感觉到我们的活力；
吴老师和兰老师与我们每个客户经理包括我都做了一对一的访谈，了解和掌握客户经理的现状和工作心态。我也一对一的访谈了其他五位客户经理，根据她们的性格、工作习惯和工作方法等，我及时的调整了部分基本工作内容，包括集团单位的分配，卡类客户的分配，产品的分配等，在老师的帮助下我又制度班组建设台账，台账的建立。
2014年，我们认真落实公司相关精神，结合我们班组的情况，具体开展了以下工作：
1. 深入调查研究，结合实际探索思路。我从接触班组文化理论到主动开展企业、班组文化建设，经历了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的发展过程。我们班组人员一起分析自身的工作能力，深入剖析自己的思想观念、精神状态和行为习惯等等，以求明确企业特点和发展趋势，明确班组文化建设的切入点和工作重点，提出了适应本企业特点的班组文化建设的具体内容。
2. 加强客户经理培训，提高认识。作为班组长我不但要带头学习，同时组织客户经理进行培训，提高认识，掌握班组文化建设的有关知识。通过学习培训，使客户经理明确开展班组文化的功能，明确开展班组文化的意义，明确了通过班组文化的引导、激励和约束作用，来增强班组的凝聚力和向心力，使客户经理的积极性、创造性得到最大限度的发挥，以促进企业目标的整合与实现。
3. 制定了班组制度的措施，班组建设工作在调查研究的基础上，提出了班组建设工作思路，从班组安全文化建设到企业班组建设再到企业班组建设，我们紧紧围绕“精益求精，追求卓越”的企业精神，提出了“努力学习，超越自我”的学习理念、“关注安全，关爱生命”、“生命至上，安全为天”的安全理念、“精益求精，勇争一流”的质量理念，　明确了“零事故、危险预知和全员参与”的安全工作原则，进一步提升职工队伍素质，规范班组基础管理，构建企业整体的班组文化市场，使企业文化牢牢建立在班组文化建设之上。

4. 组织实施各项活动，注重实效。制度引导、领导重视、我们班组具体实施，形成了的良好组织局面，围绕班组文化建设的总体目标和目标任务，结合改善提案，安全生产主题活动，我们牢牢抓住切入点，渗透到生产工作中去，并把一些相关工作结合起来，进行细化，形成一个工作网络，共同营造良好的文化氛围，使班组文化建设逐步深入。
班组文化建设活动必须依附于各项日常工作中。不断提高我们班组人员的理论知识和专业技术水平；把制度文化建设与公司开展的精益生产相结合，对照标准，查找不足，不断提升广大职工的执行力，规范班组建设。

2015年福海县大客户班组文化建设计划
通过2014年班组建设工作的具体实施，我们班组现就2013年的班组建设中不足的方面，在新的一年到来之际进行改进，现将2015年福海县大客户班组计划做以下计划：
因为我们五位客户经理的工作能力也参差不齐，为促进员工岗位成长，我们将通过关键业务指标、客户满意度、服务质量、综合表现四项内容进行细化和标准量化，每月测算员工考核成绩，并及时发送和指导。让每一名员工清晰地了解自己绩效情况、工作优势和短板，激励员工不断改进、提升。与此同时，公司还针对不同类型的“新型”员工给予“对症下药”，探索出各类新型员工关系范式。
针对有活力富有创造力的激情型员工，形成认可、犒赏机制；易接受别人意见的自负型员工，形成“真空期”合作机制；针对做事谨慎的内向型员工，形成对等式交流机制。
今年要在工作之余给大家积极的组织各项悠闲娱乐生活内容和团队活动，例如：“斗地主大赛”“跳棋”“五子棋”等活动，每月举行“和你在一起”月沟通会，同时还创新班会模式，用小故事、小案例等主题班会形式共享快乐班组建设应当模式化，但是不能固化、教条化。在具体的班组管理中，我通过对每一位客户经理的管理，公司制度、客户服务等因素的优化重组，
创新出多样化的培养机制，维持了班组建设的活力与生机。
在新员工的能力发挥、激发班组的学习氛围、增加员工的多岗位历练机会、增进班组管理者与员工的情感交流等方面在原有的管理上寻求改变。
“深开展，见实效”两种方式，在每个班组全面落地，让建设与管理，全面融合，达到各班组都具有较强的意识，能够比较全面地开展建设
活动，从而整体提升各班组基础管理能力。
将不断提升自我、实现自我，在公司臻于至善的进程中，巩固已经取得的成绩，做好班组建设的常规工作，让基础管理工作更加扎实有效。

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福海县大客户班组由6位平均年龄30岁的“女汉子”组成， 这是今年新的组合，其中有三位正在试用期，但是我们有信心做好本职工作，也坚信班组文化是团结和凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容。
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