中国移动QC小组总结提高区域宽带办理量.doc

提高区域宽带办理量抢占家庭市场份额中国移动浙江有限企业苍南分企业金乡区域QC小组3月-11月目 录概述-3（一）苍南分企业金乡区域 3（二）QC小组构成简介 3一、选择课题-4二、现实状况调查-5三、设定目-6四、原因分析-7五、要因确认-8六、制定对策-10七、对策实行-13八、效果检查-14九、总结和打算-15概述（一）苍南分企业金乡区域区域金乡区域成立于3月份，占地面积约240m2，,既有员工35名,下设集团班、营业班、渠道班、终端组、直销组及综合后勤，承担着金乡区域移动业务营销工作。（二）小组概况小组名称金乡区域QC小组课题名称提高宽带办理量、抢占市场份额小组类型问题处理型（攻关）组长温作春活动起止时间20活感人数13组员姓名组内职务职务学历温作春组长区域经理大专林光荣副组长销售班长本科余贤栋组员销售经理大专林宗麟组员销售经理大专张锐组员客户经理大专朱传状组员营业店长大专缪晓伟组员营业店长大专叶建建组员直销班长大专直销组5名营销经理大专一、课题选择从行业趋势上看，重组后，运行商实力相对均衡，市场竞争围绕全业务运行展开。家庭业务顾客数持续增长，顾客占比不停提高，家庭业务重要性日益凸显宽带业务已成为捆绑家庭市场顾客一大利器，。（一）选题理由与竞争对手相比，移动宽带业务处在底子薄、覆盖少、速率口碑差劣势地位。同步竞争对手正运用宽带业务交叉捆绑拓展顾客，怎样有效尽快发展宽带业务，抢占市场份额已是迫在眉睫。二、 现实状况调查五月份存量数区域在网顾客数覆盖数装机率钱库29431599.31%金乡45778955.79%宜山15571214012.83%矾山34861508523.11%灵溪130496037921.61%龙港48803263014.96%结论：从以上数据看，金乡宽带覆盖低且发展顾客数严重滞缓于其他各区域。三、设定目结合企业考核指标及区域宽带发展实际状况，设定整年宽带顾客数指标20%即1600户。详细目设定顾客装机率占比20%目值：区域整年宽带业务月发展量1600户各班组指标分解：专业发展顾客数指标占比渠道班40025%直销组50031.25%巴曹厅35021.8%炎亭厅25015.62%集团班1006.25%总计：1600100%四、原因分析 区域宽带建设覆盖局限性，金乡主城区无覆盖。宣传影响力不够，无针对性对目区域受众人群。 传影响力不够，无针对性对目区域受众人群。 面对新型宽带业务，员工认识局限性无推广经验。 面对新型宽带业务，员工认识局限性无推广经验。办理渠道单一，老式社会渠道对宽带业务推广意愿不强。问卷抽样影响顾客感知和决策几要素：五、 要因确定通过对标单位矾山区域、萧江区域学习借鉴结合当地市场实际状况，并对移动宽带业务优劣势进行分析和确认， 年小组组员对于9个末端原因进行分析和确认，详细成果见下图：序号末端原因确认内容确认措施原则负责人确认日期1目客户群定位不明确营销接触客户中，目客户比重与否太小。现场调查（1）营销接触顾客中，潜在顾客60%;（2）潜在顾客中，目顾客（购置顾客）比重30%。叶建建3月1日2产品无卖点产品与否有差异化，与竞争对手比与否有优势。现场调查（1）产品资费优于竞争对手；（2）产品功能与竞争对手相比，具有差异化优势。朱传状4月3日3产品推广未与既有产品整合融合产品组合与否无吸引力。现场调查根据产品组合营销理论，产品组合销售有助于减少成本，提高服务层次：（1）家庭产品组合后，办理融合产品顾客/办理总顾客80%；（2）融合通信处理方案客户需求满足率75%。余贤栋4月7日4宣传形式单一、周期短客户知晓率与否偏低。现场调查根据营销宣传实际经验总结，产品只有到达一定有效传播，才能对销售量有明显提高：（1）产品知晓率50%。林光荣4月11日5缺乏业务学习和培训机会与否有业务培训内容；培训结束与否有反馈；与否针对无线座机有专门培训。现场调查（1）有完整员工培训计划；（2）业务培训参与率90%，培训成绩80分；（3）培训内容中有无线座机等家庭产品有关内容。缪晓伟4月13日6业务后续受理途径有限业务办理途径与否便捷；意向客户受理率与否不理想现场调查（1）业务后续受理途径2种方式；（2）意向客户办理率75%。叶建建4月19日7业务流程不规范业务流程与否有业务文献规定。现场调查（1）受理流程顺畅，无多出节点；（2）各节点权责明确。温作春4月26日活动计划：改善分析六、制定对策序对策项目对策详解截至时间效果评估负责人1划分宽带片区分派对口宽带管理员，重要工作业务受理，宣传资料派发，制定平常工作计划。3月1日已完毕片区划分叶建建、直销组2电访日宽带电访数量300户，检查贯彻状况，后期做好跟进，每周2 次检查布置。12月31日电访成功率不高直销组3 扫街宽带推广员做好扫街计划和成果反馈。12月31日扫村相合现场活动，突出宣传直销组4 政策宣贯保证代理网点对政策理解12月31日已贯彻销售经理5摆摊月摆摊计划持续10场，新增续费顾客，提高办理积极性。12月31日已按摆摊计划进行直销组、张锐6宣传广告宣传车巡街，不干胶到位，大幅墙体广告，现场宽带测试，小礼品赠送，短信群发等。4月11日已完毕 林光荣7暑期营销暑期学生宽带市场专题营销工作，宣传口号以“暑期移动“光”宽带送万家，号码消费68元即可免费用。9月1日已贯彻 直销组8劳动竞赛开展宽带组长和推广员劳动竞赛。12月31日已贯彻 全体9融合套餐提高融合套餐和减免安装费占比12月31日已做业务主推 全体10上门办理尤其是续费工作100%上门受理，增长顾客对于各位承认度。12月31日已贯彻 直销组11代理网点拓展有效代理网点、电脑店、小卖部等末梢代理点，维护既有网点12月31日已完毕销售经理12竞争对手应对竞争对手现场活动应对12月31日已按竞争对手应对预案流程处理销售经理七、 对策实行实行一：优化客户分析措施，精确目客户，提高营销成功率实行二：系统梳理宣传媒介，构筑立体化、全方位持续宣传攻势实行三：现场调查与电话试呼相结合，挖掘潜在客户。八、 效果检查10月份宽带发展状况：区域在网顾客数覆盖数装机率钱库418315913.23%金乡1369789517.34%宜山21751214017.92%矾山46081508530.55%灵溪189916160330.83%龙港91098175111.14%合计3616618163319.91%九、总结与展望通过开展QC活动，小组学会使用科学措施和工具，成功将拓展宽带营销，装机率从本来5.79%提高到17.34%。有效遏制了竞争对手营销攻势，从而为保证整体市场大势作出了重大奉献。一、 在个人和集团客户增长空间有限、竞争剧烈状况下，开发家庭市场带来了新收入增长点。二、 有力撬动了竞争对手利润区，有效破解了竞争对手交叉捆绑针对措施。三、 扭转了顾客ARPU逐渐下滑趋势，做好了价值保有。小组收获本次QC活动中，小组组员集思广益，提高了创新意识和管理意识，并将活动成果应用到平常工作中，提高工作效率；同步小组组员工作积极性、能动性、创新性得到不一样程度提高，增强小组凝聚力和团体合作，为此后更好地开展QC活动打下了坚实基础。当然，小组组员也存在不少需要改善问题，如：QC新工具掌握不全面，运用不纯熟；部提组员对问题改善措施掌握不够清晰，问题分析不够透彻等。组员QC活动经验局限性QC新工具掌握不全面问题分析不够透彻下一步计划争取上级企业对区域宽带覆盖投入数PCAD，持续坚持并改善目前宽带发模式，深入拓展宽带代理点。