交通银行手机银行测评.doc

交通银行手机银行测评交通银行手机银行自2009年11月正式第一版上线，先后更新过20次，最新版本为2013年06月19日上线。1、 功能解析1.1功能地图1.2功能分析交通银行手机银行分为15个大功能，与账户相关的功能有5个（账户设置、转账汇款、无卡生活、理财、信用卡）；与增值业务相关的功能有8个（理财、基金、黄金、薪金宝、外汇、个人贷款、银证服务、银期转账）；涵盖客户服务类功能有4个（信用卡下的身边优惠、金融行情、财务总监、交行大智慧）。功能的分组也主要按照由一到多拓展开的，也使得一个条目下有账户相关的功能，有有客户服务的功能。交行的分组看上去比较复杂，但是仔细分析过之后还是有一定依据的，例如信用卡下是关于信用卡的所有功能，包括还款、账单、分期这些与账户相关的，还有与信用卡相关的客户服务方面的特惠信息。交行的手机银行的功能量还是很大的，并有部分功能的名称也不是很明确，这些因素都增加了手机银行的使用难度。2、开通与登陆2.1开通2.1.1开通交通银行手机银行并没有很明显的入口告知用户在哪里进行注册以及登录手机银行，用户点击某一项流程才需要登录时候才会提示用户登录或注册。2.2登陆2.2.1登陆方式介绍交通银行手机银行为用户提供预览模块，不用登陆手机银行也能查看和使用网店查询、特惠商户、最红星期五、娱乐生活、电影票、商旅助手、周边搜索、交通罚款等增值业务及客户服务功能。当预览内容需要涉及到账户参与时，提示用户登录手机银行。2.2.2登陆界面用户需要选择证件类型，证件号码、注册时手机号码、手机银行登录密码才可进入手机银行的个人账户下，登陆时可以定义记住手机号码（用户账户）。2.2.3在进入手机银行未登录时，则会先出现欢迎页面，各类行内公告，活动预告，优惠促销等信息首先映入眼帘。用户可在当前页面选择是否接受来自客户端的信息推送。进入手机银行后并无欢迎页面而是直接进入点击某一项功能的的操作页面2.3开通及登陆点评2.3.1开通流程点评用户首次使用很难找到自助注册的入口，开通的流程比较简单，但是可知状态并没有很明显告知用户，整体的流程不过清晰，功能隐藏太深，用户较迷茫不知道如何下手操作。2.3.2登陆流程点评说到交通银行手机银行的登录流程，就要说下民生银行预览式的设定，用户可以在不登陆的状态下了解手机银行内的部分信息和大致的功能信息，这也大大减少了用户对众多手机银行功能的压力。登陆界面隐藏较深，用户没有第一时间操作，还需点击流程才可操作，登录的流程简单，系统自动记录手机号码，用户直接输入密码即可登录。登陆后并没有欢迎页，然后用户是直接进入某个功能操作了。关于首页欢迎页的思考：优点是可以给用户提供目前行内的一些信息，以及优惠信息，这样看上较为贴心，但是给用户增加了太多操作成本，有时会显得有些多余。3、界面分析3.1交互方面3.1.1分析从打开手机银行app就能感觉到交通银行手机银行所想要展示的亮点就是功能的全面型，生活门户、金融服务两个页面几乎堆砌了所有业务的入口，都以底部导航的方式呈现出来。用户在通过简单的认知过程之后，能较快的找到目的功能的入口。进入具体的操作流程会发现，单一的功能都要需要跳页的动作，这也使用户更有安全感，但是跳页的方式增加了用户的成本操作，反复的确认增强了信息填写确认性。文字数字的输入、选择项使用ios系统默认的输入选择方式，操作简单，显的很自然。但是单页面方式的列表填写，某些业务就需要展示更多的相关信息，增加了用户短时间内的工作量，容易对用户的心理产生压力，用户需要填写的信息越多就容易产生负面情绪。另填写信息和提示信息的文案有部分的冗余信息，还有很大的优化空间。另外部分页面的操作反馈与按钮的易用性较差，用户需要更多的动作才能达到预期目标。3.1.2进入手机银行后由底部的导航进行切换入口 3.1.3业务流程中的展示（行内转账为例）点击转账汇款跨行汇款转账金额信息填写页面收款人信息填写以及交易密码填写 短息验证码结果页面 页面跳转了四次 3.1.4易用性的问题优惠商户的界面的页面中，列表的向刷新，需要点击下一页进行页面切换才可以获取到更多的信息。当列表加载过多，这样的交互方式过于保守用户反复刷新太过于繁杂。3.2视觉方面3.2.1视觉分析页面的整体流程使用深蓝色的风格，给人一种稳重、安全、可信任的感觉。首页的图标设计也基本能表现出其之下功能的特点。信息填写页面的信息模块分区清晰，关键字段也很醒目，用户能注意到并验证信息的准确性。但是正页面页面图标过于复杂，整体页面的图标样式不统一，识别度低，色彩过于烦乱，整体与背景 图标之间色彩 差异性太大。让用户感觉不到统一感，底部天气样式有些鸡肋。流程内部有确定含义之类的按钮的显示没有点击触发的变化可知状态效果太差，无法很好的引导用户去点击完成操作流程。 4、SOLOMO（社交Sociology、本地位置location、移动网络Mobile）什么是SOLOMO？社交及为用户与用户、用户与平台之间的互动；本地位置可以定位用户位置并为用户提供基于当前位置的服务，移动网络可以使移动设备访问网络信息。那么民生手机银行在这三个方面做出了那些工作和推出了什么样的功能呢？本地化：天气：用户可自定义位置获取城市的气象信息，显示在生活门户的首页。后续版本如能加入自动获取当前城市气象数据会更贴近用户。 5、运营模式交通银行手机银行在产品定位上更趋向于功能表现与操作，用户进入手机银行后直接就能看到所有功能入口的罗列，并没有明显的特色业务。 6、个性化 交通银行手机银行功能以及页面上个个性化设计是很贴心的天气设置。7、移动支付交通银行手机银行的移动支付功能体现在了手机充值、商旅助手、电影票、交通罚款、缴费站、特惠商户、娱乐生活几个功能中，能满足大部分的用户通过登录手机银行的方式完成购买。