中国邮政储蓄银行手机银行客户操作手册.doc

中国邮政储蓄银行手机银行客户手册您还在苦恼附近没有银行网点吗？您还在烦恼在银行耗时排长队吗？您还在因还款转账等琐事而着急吗？新服务，新体验，就在中国邮政储蓄银行手机银行，让您足不出户全面掌控财富信息，随时随地解决燃眉之急。中国邮政储蓄银行现已在全国近37000个城乡网点全面开通了手机银行服务，为您带来全天候、全方位、个性化的金融服务，让贴心、安全、便捷的服务随时伴您左右。目 录第一部分 注册与登录1一、 客户类型1二、 客户注册流程2三、 首次登录流程3第二部分 手机银行功能3一、 我的账户3二、转账汇款6三、投资理财10四、信用卡23五、手机支付26六、个人贷款35七、自助缴费37八、客户服务40第三部分 知识问答42第四部分 安全指南45第一部分 注册与登录一、 客户类型（一） 自助注册客户自助注册客户是指我行账户持有人，通过访问我行手机银行，自助注册成为手机银行客户。自助注册客户可以查看手机银行提供的信息、办理查询、挂失等非账务类交易，以及绿卡通定活互转交易。（二） 柜面注册客户柜面注册客户是指我行账户持有人，通过网点柜台办理注册成为手机银行客户。柜面注册客户可以通过手机银行办理网上查询、转账汇款、投资理财、手机支付、信用卡等各种业务。根据身份认证方式不同，柜面注册客户具体分为两类， 且安全级别和交易限额由高到低。第一类：普通客户您在我行进行柜面注册时，选择交易密码作为认证方式。当您登录我行手机银行进行资金交易时，您只需在交易确认页面输入交易密码，交易即可成功。 普通客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为1万元。第二类：令牌客户您在进行柜面注册时，可以选择购买令牌密码+交易密码作为认证方式。当您登录我行个人网银进行资金交易时，在交易确认页面输入令牌密码和交易密码，交易即可成功。电子令牌客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为10万元；汇兑业务，单笔交易限额5万、日累计交易限额10万。二、 客户注册流程申办开通，简便快捷您只需要拥有邮储银行借记卡、信用卡或存折；及您在申领卡或存折时使用的有效身份证件，如身份证、护照、军官证等。即可在手机银行自助注册开通，也可在邮储银行营业网点注册开通。注：1. 存折包括活期结算存折、外币活期一本通、外币定期一本通。储蓄借记卡包括普通绿卡（军保卡、622151区域联名卡除外）、本外币绿卡通主卡（绿卡通副卡除外）。信用卡主卡。2. 用于手机银行追加的账户除上述账户外，还包括本币活期储蓄账户、本币定期一本通、存单、零存整取存折、整存零取存折、存本取息存折、绿卡通副卡。手机银行追加的账户仅能进行账户查询，挂失等非账务类交易。（一） 自助注册流程1. 请您访问我行手机银行网站（），点击“自助注册与关闭”。2. 阅读中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议，点击“同意”按钮。3. 请输入您的姓名、证件号码和注册账号，点击“下一步”。4. 请输入账户取款密码，验密通过后请您设置预留信息和登录密码。5. 请您确认无误后，提交完成手机银行自助注册。（二） 柜面注册流程1. 请您携带有效身份证件和注册所需的卡/折到我行在全国的任一营业网点办理注册手续。2. 请您准确填写中国邮政储蓄银行电子银行申请表，认真阅读申请表中的中国邮政储蓄银行个人网上银行服务协议、中国邮政储蓄银行个人网上银行章程，在申请表相应位置签字确认。3. 营业员输入相关信息，您需要预留手机银行登录密码和交易密码（输入两遍）。4. 请您核对电子银行机印记录上相关信息的正确性，并签字确认。5. 注册成功，并领取相应安全认证产品（UK或电子令牌），完成柜面开通。三、 首次登录流程（一） 自助注册后首次登录您可以通过手机银行自助注册时的手机号码、登录密码、校验码进行登录，即可办理查询、挂失、绿卡通定活互转交易。（二） 柜面注册后首次登录 您可以通过柜面注册时的手机号码、登录密码、校验码进行首次登录，首次登录时需要设置预留信息，系统建议您修改登录密码。第二部分 手机银行功能一、 我的账户（一） 功能简介我行手机银行的“我的账户”功能包括：余额查询、明细查询、账户管理、绿卡通账户管理、账户挂失。 余额查询：您可以通过此功能查询到本人账户的基本信息、各子账户信息，包括账户余额、可用余额、开户日期、绿卡通副卡等信息。 明细查询：您可以通过手机银行对活期账户按时间段查询交易明细。支持查询最近六个月内交易明细，单次时段跨度不超过3个月。 账户管理：您可以通过“账户追加”功能实现追加手机银行账户，经过追加的账户为非签约账户，实现非签约账户手机银行服务功能；您可以通过“账户撤销”功能实现撤销手机银行非签约账户。经过撤销之后，该账户将取消所有手机银行服务功能；您可以通过“别名设置”功能对手机银行账户进行别名设置。 绿卡通账户管理：如果您是绿卡通主卡客户，可以通过“绿卡通账户管理”功能停用/启用副卡、设置副卡额度。 账户挂失：您可以通过此功能对签约和非签约账户进行挂失。通过手机银行办理的挂失为临时挂失，临时挂失有效期为5天，如需正式挂失，客户需在临时挂失有效期内前往银行网点办理正式挂失手续。（二） 重点功能使用说明 余额查询1. 登录邮储手机银行，选择“我的账户余额查询”，显示您账户列表，如图1。 2、 选择需要查询的账户，点击账号，显示该账户的余额信息，如图 明细查询1、 登录邮储手机银行，选择“我的账户明细查询”，显示您账户列表。2、 选择需要查询的账户，点击账号，显示该账户的明细信息，如图。3、 您可以点击“七天/一个月/三个月”链接对各查询期内的账户明细信息进 行快速查询。也可以通过输入起始日期与截止日期后，对该查询期内的 明细信息进行时间段查询，点击“查询”，显示账户的明细信息，如图。 账户追加1. 登录邮储手机银行，选择“我的账户账户管理账户追加”，显示账户追加页面。如图。2. 输入要追加的卡号/账号，点击“下一步”。3. 设置账户别名，输入账户密码，点击“确认”，完成交易。二、转账汇款（一） 功能简介我行手机银行的“转账汇款”功能包括：定活互转、行内转账、跨行汇款、手机号转账、手机号转账功能开关、默认账户设置、按址汇款、密码汇款、汇款查询、收款人名册。 人民币定活互转：您可以通过手机银行将绿卡通内活期人民币主账户与定期人民币子账户之间的资金转换，包括活期转定期、定期转活期两种形式。 外币定活互转：您可以通过手机银行将绿卡通卡内活期外币子账户与定期外币子账户之间的资金转换，包括活期转定期、定期转活期两种形式。 行内转账：行内转账的收款方可为同城或异地的行内个人客户、行内公司客户和信用卡客户。 跨行汇款：跨行汇款的收款方可为同城或异地的他行个人客户或他行公司客户，包括普通入账与实时入账两种方式。 手机号转账：手机号转账是指我行手机银行非自助注册客户通过输入收款方手机号码，收款人姓名的方式，将本人手机银行签约账户资金转入对方手机银行（须是我行手机银行非自助注册客户）的默认账户。 手机号转账功能开关：您可以通过此功能实现手机号转账功能的开通或关闭操作。 默认账户设置：默认账户是指手机号转账的收款账户；同时也是转账、汇款等账务类交易的首选账户，方便您的操作。您在柜面注册手机银行时使用的账户作为默认账户。您在个人网银注册手机银行须选择一个签约账户作为默认账户。默认账户设定后，您可以通过此功能进行默认账户的修改。 按址汇款：您可以通过此功能实现指按汇款人提供的收款人名址等信息，以投递取款通知单的方式，通知收款人领取汇款的业务。您通过手机银行可以实现汇款办理、申请退汇/改汇等业务。 您可以通过此功能实现向全国任一地址进行凭密码取款的汇款。若您为密码汇款收款人，可以直接通过我行手机银行的密码汇款申请兑付功能将款项结转到您已开通手机银行的本币结算账户中。 汇款查询：您办理按址汇款、密码汇款业务后凭汇票号码或时间段查询手机银行渠道汇出的汇款信息。 收款人名册：您可以通过此功能对行内转账、跨行普通汇款、跨行实时汇款、手机号转账、按址汇款的历史收款方记录，进行查询、修改和删除操作。（二） 重点功能使用说明 转账汇款行内转账1. 登录邮储手机银行，选择“转账汇款行内转账”，如图。点击收款人名册可以选择已保存的收款人信息2. 选择付款账户，输入相关信息，点击“下一步”。3. 确认输入信息无误后,输入4位数字验证码，根据认证方式输入相应密码，完成交易。 跨行汇款1、 登录邮储手机银行，选择“转账汇款跨行汇款”，如图。2、 选择付款账户，输入相关信息，选择跨行汇款模式为“普通”，点击“下一步”。3、 选择收款行、选择省份、选择城市、输入收款行网点关键字，选择收款行网点，输入收款账号和户名等信息（如果您选择的跨行汇款模式为“实时”，则您只需要选择收款行即可）。4、确认输入信息无误后，输入4位数字验证码，根据认证方式输入相应密码，完成交易。 手机号转账1、登录邮储手机银行，选择“转账汇款手机号转账”，如图。2、选择付款账户，输入相关信息，包括收款人手机号和收款人姓名等信息，点击“下一步”。3、确认输入信息无误后，输入4位数字验证码，根据认证方式输入相应密码，完成交易。 按址汇款汇出1. 登录邮储银行手机银行，选择“转账汇款按址汇款汇出”。2. 选择汇款账户，输入汇款金额，点击“下一步”。3. 输入收款人邮编，点击“下一步”。4. 输入收款人姓名和地址，点击“下一步”。5. 确认汇款人信息，填写附言后点击“下一步”。6. 确认输入信息无误后，输入4位数字验证码，根据认证方式输入相应密码，点击“确认”完成交易。如图。7. 在交易结果页面，可以点击“短信通知收款人”。输入对方手机号码向对方发送一条短信通知。可以选择将收款人信息自动添加到收款人名册短信回执费用 密码汇款汇出1. 登录邮储银行手机银行，选择“转账汇款密码汇款汇出”。2. 选择汇款账户，输入相应信息，点击“下一步”。如图。3. 确认输入信息无误后，输入4位数字验证码，根据认证方式输入相应密码，完成交易。4. 在交易结果页面，可以点击“短信通知收款人”。输入对方手机号码向对方发送一条短信通知。自动回显汇款账户可用余额选择是否短信回执密码由6位数字组成，且两遍密码必须一致三、投资理财（一） 功能简介使用手机银行“投资理财”功能以前，请您持有效证件和储蓄账户至柜台加办理财类业务，并将该储蓄账户签约手机银行。我行手机银行为您提供的“投资理财”服务包括：基金业务、国债业务、理财产品、理财账号变更。 基金业务：您可以通过手机银行快速查看邮储银行代销的基金产品基本信息，查询您持有的基金产品和交易明细，在线购买、赎回基金产品，在线制定基金定投计划。 国债业务：您可以通过手机银行查看国债产品信息、持有国债和交易明细信息。 理财产品：您可以通过手机银行查看正在热销的人民币理财产品，可以对您持有的产品追加购买、赎回处于赎回期的理财产品。 理财账号变更：若您在柜台撤办理财类业务，或者在柜台变更理财类业务结算账户，您可以通过该功能将基金系统中变更后的账户状态同步到手机银行中，保障您顺利完成投资理财交易。（二） 重点功能使用说明 基金基金购买1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财基金基金购买”。2. 输入“基金代码/名称”，点击【购买】按钮进行购买；或者点击“按照基金公司查询基金产品”链接，查询基金产品。3. 如果您未购买过该基金公司旗下的基金产品，需先阅读证券投资基金投资人权益须知，进行基金TA账户开户。4. 如果您未进行过风险评测，您需要进行风险评测。5. 输入购买金额，点击“下一步”。回显加办理财类业务的储蓄账号，该账号应为您手机银行的签约账户6. 确认输入信息无误后根据认证方式输入相应密码，完成交易。回显您输入的购买金额 基金基金定投基金定投申请1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财基金基金定投基金定投申请”。2. 输入“基金代码/名称”，点击【定投申请】按钮进行定投申请；或者点击“按照基金公司查询基金产品”链接，查询基金产品。3. 如果您未购买过该基金公司旗下的基金产品，需先阅读证券投资基金投资人权益须知，进行基金TA账户开户。4. 如果您未进行过风险评测，您需要进行风险评测。5. 输入每次定投金额、每次定投周期、每次定投日期，点击“下一步”。每次扣款周期可选择1-12个月每次定投金额不得小于定投起购金额回显加办理财类业务的储蓄账号，该账号应为您手机银行的签约账户每次定投日期可选择1-28日6. 确认输入信息无误后根据认证方式输入相应密码，完成交易。回显您输入的每次定投金额、每次定投周期、每次定投日期 基金基金赎回1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财基金基金赎回”。2. 在您持有的基金产品中，选择某一基金产品，点击“基金代码”链接。3. 输入赎回份额，选择巨额赎回标志，点击“下一步”按钮。巨额赎回标志可选择取消和顺延赎回份额不得小于最低赎回份额回显加办理财类业务的储蓄账号，该账号应为您手机银行的签约账户4. 确认输入信息无误后根据认证方式输入相应密码，完成交易。回显您输入的赎回份额、巨额赎回标志 基金业务基金转换1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财基金基金转换”。2. 在您持有的基金产品中，选择某一基金产品，点击“基金代码”链接。3. 输入转出份额，选择可转入的基金名称，点击“转换”。回显加办理财类业务的储蓄账号，该账号应为您手机银行的签约账户选择可转入的基金名称转出份额不得小于最低转换份额4. 确认输入信息无误后根据认证方式输入相应密码，完成交易。回显您输入的转出份额、转入基金名称 国债我持有的国债1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财国债我持有的国债”。2. 选择国债类型，点击“券种代码”链接。选择国债类型，分为凭证式国债和储蓄国债（电子式）3. 显示您持有的国债详细信息。4. 点击“国债收益计算”，输入兑取日期，计算您持有的国债兑取收益。兑取日期格式为yyyymmdd 理财产品理财追加投资1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财理财产品理财追加投资”。2. 在您持有的人民币理财产品中，选择某一产品，点击“产品编号”链接。3. 如果您未进行过风险评测，您需要进行风险评测。4. 阅读并同意个人理财产品协议书，输入追加投资金额，点击“下一步”。追加投资金额必须为倍增金额的整数倍5. 确认输入信息无误后根据认证方式输入相应密码，完成交易。回显您输入的追加投资金额四、信用卡（一） 功能简介我行手机银行为您提供的“信用卡”功能包括：账户查询、对账单查询、信用卡还款、信用卡分期申请、信用卡积分查询。 账户查询：您可以通过手机银行查询信用卡主卡及其附属卡的账户信息。 对账单查询：您可以通过手机银行查看信用卡当前发生的未列入账单的交易明细信息。 信用卡还款：您可以通过手机银行将签约活期结算账户资金转到本人本行信用卡账户或他人本行信用卡账户，完成信用卡还款。您还可以自助设置本人名下已签约的活期结算账户与信用卡的关联还款关系。 信用卡分期申请：您可以通过手机银行在线进行交易分期申请和账单分期申请。 信用卡积分查询：您可以通过手机银行在线查询您的信用卡积分情况。（二） 重点功能使用说明 信用卡账户查询1. 登录邮储手机银行，选择“信用卡账户查询”。2. 选择已加挂手机银行的本人名下信用卡主卡，显示主卡账户信息；选择信用卡附属卡，显示附属卡账户信息。 信用卡信用卡还款在线还款1. 登录邮储手机银行，选择“信用卡信用卡还款在线还款”。2. 选择本人还款，选择信用卡卡号、输入还款金额，点击“下一步”。可以选择其他付款账户办理信用卡还款3. 确认输入信息无误后根据认证方式输入相应密码，完成交易。五、手机支付（一） 功能简介我行手机银行的“手机支付”功能包括：客户手机支付、待支付订单、支付交易明细查询、支付功能开关、支付限额设置、手机充值。手机支付业务支持信用卡、借记卡及储蓄存折（结算账户）三类账户支付。 客户手机支付：您可通过手机在邮储银行合作商户的WAP网站选购商品或服务，生成订单后，跳转至手机银行支付页面，通过手机银行端完成在线支付。 待支付订单：您可在邮储银行合作商户的WEB网站上购买商品或服务后，选择手机支付方式生成支付订单，待登录手机银行端后，可查询所有未支付的有效订单并完成付款。 支付交易明细查询： 您可查询所有签约账户在手机银行最近六个月的支付交易明细。 支付功能开关：您可以开通或关闭签约账户的手机支付功能。 支付限额设置：您可以对签约账户的单笔支付限额和日累计支付限额进行设置。 手机充值：您可以在手机银行端对客户本机或他人任意手机号码进行定额充值。（二） 重点功能使用说明 客户手机支付1. 在商户的WEB网站上下订单，选择邮储银行支付，链接到手机银行，输入手机号码点击【确认】按钮,如下图所示2. 输入登录密码、验证码，点击【登录】按钮，如下图所示： 3. 进入欢迎登录页面，点击【确认】按钮，如下图所示：4. 订单输入页面，点击【下一步】按钮如下图所示：5. 根据客户类型输入相应的安全认证，【确认】按钮。如下图所示：6. 回显支付成功页面，如下图所示： 待支付订单1. 在商户的WEB网站上下订单，选择邮储银行支付，链接到邮储银行网银支付登录界面，选择“手机支付”如下图所示：2. 输入手机号码，账号后四位，验证码，如下图所示： 3. 点击【确认支付】按钮订单保存成功，如下图所示：4. 用户登录手机银行，点击“手机支付”链接进入手机支付主页面。如下图所示：5. 选择“待支付订单”链接，页面显示待支付订单列表。如下图所示：6. 在待支付订单列表中选择一个订单，点击该订单对应的“商户名称”链接，进入订单支付输入页面，用户可以选择其他账号也可点击【下一步】按钮，如下图所示：7. 根据客户类型输入相应的安全认证，如下图所示：8. 点击【确认】按钮显示交易结果页面，如下图所示： 手机充值1. 登录手机银行，进入“手机支付手机充值”，显示选择充值号码页面，如下图所示：2. 客户输入需要充值的手机号码，点击【下一步】按钮，进入选择充值金额页面，如下图所示：不用保留小数点后两位改到上边，参考跨行选择银行页面3. 客户选定需充值的金额链接回显示充值信息确认界面。如下图所示：4. 页面显示充值手机号码和充值金额，点击【下一步】按钮后，显示校验界面。如下图所示5. 根据客户类型输入相应的安全认证，点击【确认】按钮后，显示操作成功界面。如下图所示： 六、个人贷款（一） 功能简介我行手机银行的“个人贷款”功能包括：贷款申请和贷款信息查询。其中贷款申请包括：提前还款申请（包括部分提前还款、提前结清），客户通过该功能可以对自己名下的贷款进行提前还款申请预约，交易完成后，信贷员可从信贷系统查询到该客户的提前还款申请，并进行后续的跟踪。贷款信息查询包括已有贷款查询、贷款额度查询、申请进度查询和提前还款查询。手机银行客户通过该功能查看其名下全渠道已有贷款、额度贷款的相关信息，已申请贷款的审批进度及已完成的提前还款申请。（二） 重点功能使用说明 个人贷款贷款申请1. 登录邮储手机银行，选择“个人贷款贷款申请提前还款申请”，如图。2. 点击借据号，如下图所示； 3. 选择“提前归还部分本金”，然后输入申请提前还款的金额，或选择“提前结清”的方式，点击“确定”。 4. 提交申请成功后，系统给予提示。5. 客户信贷业务所属信贷员可从信贷系统中查看客户的提前还款申请。七、自助缴费（一） 功能简介我行手机银行的“自助缴费”功能包括：快捷缴费、缴费和缴费日志查询。用户通过此功能快速办理缴费业务，包括欠费缴费，欠费充值和充值缴费。欠费缴费是指客户在办理缴费业务时，银行业务系统根据客户输入的缴费号预先向第三方信息系统发起查询交易，查询客户所欠金额，只允许客户足额缴费，不允许客户修改缴费金额的业务；欠费充值指客户在办理缴费业务时，银行业务系统根据客户输入的缴费号预先向合作缴费第三方业务系统发起查询交易，查询缴费号金额，允许客户输入缴费金额的缴费业务；充值缴费是指客户直接输入缴费号和缴费金额进行充值（预存），银行业务系统不预先向第三方信息系统发起查询交易的缴费业务。（二） 重点功能使用说明 自助缴费缴费1. 登录邮储手机银行，选择“自助缴费缴费”。 2. 选择缴费账户和缴费项目：通讯费。3. 进一步选择缴费业务：联通充值，并输入缴费号码。4. 输入缴费金额，点击“下一步”。 5. 根据认证方式输入交易密码，点击“确认”。 6. 缴费成功，您可以根据需要将成功记录添加为快捷方式。八、客户服务（一） 功能简介我行手机银行的“客户服务”功能包括：凭证挂失、认证方式设置、交易限额设置、快捷菜单设置、修改登录密码、修改交易密码、预留信息设置、日志查询。 凭证挂失：如果您是令牌客户，通过本交易可以正式挂失电子令牌。 认证方式设置：如果您是令牌客户，通过本交易可以对认证方式进行设置，即可以开通（关闭）低于1万元（含）的账务类交易仅使用交易密码作为认证方式。 交易限额设置：通过本交易您可以对签约账户的单笔限额和日累计限额进行设置。可以设置的交易类型包括：转账、汇款、支付和缴费。 快捷菜单设置：您可以设置个性化快捷菜单，最多可以设置6个菜单。 修改登录密码：通过本交易您可以设置手机银行登录密码。登录密码由6-20位数字和字母混合组成，区分大小写。 修改交易密码：通过本交易您可以设置手机银行交易密码。交易密码由6-20位数字和字母混合组成，区分大小写。 预留信息设置：通过本交易您可以设置手机银行预留信息。预留信息有1-8位汉字、字母和数字组成。 日志查询：可以查看您在手机银行上的操作记录。（二） 重点功能使用说明 客户服务认证方式设置1. 登录邮储银行手机银行，选择“客户服务认证方式设置”。2. 点击“开通”，如图。适用于令牌客户3. 输入交易密码和电子令牌密码，点击“确认”完成交易，如图。 交易限额设置1. 登录邮储银行手机银行，选择“客户服务交易限额设置”。2. 请您选择需要设置的签约账户，如图。3. 请您选择交易类型，如图。4. 输入单笔或日累计交易限额，点击“下一步”。5. 根据认证方式输入应密码，点击“确认”完成交易。 日志查询1. 登录邮储银行手机银行，选择“客户服务日志查询”。2. 输入查询的起始日期和截止日期，点击“查询”，如图。可以直接点击“七天/一月/三月”查询3. 查看手机银行操作的具体信息。可以按照交易状态、时间进行查询九、短信服务（一） 功能简介中国邮政储蓄银行手机银行特别推出短信服务功能，如果您是我行手机银行客户，如果您不愿增加手机上网流量却又想查询账户余额、交易明细、持有基金等基本信息时，可以编辑并发送固定格式手机短信至95580，轻松获得你想要的信息。我行短信服务功能包括：账户余额查询、账户明细查询、储蓄利率查询、汇款查询、持有基金详情查询、我持有的基金查询、国债详情查询、我持有的国债查询、信用卡申请进度查询、信用卡可用额度查询、信用卡余额查询、信用卡积分查询。 账户余额查询：查询您的手机银行活期账户的余额信息。 账户明细查询：查询您的手机银行活期账户末2笔（参数化）交易明细信息。 储蓄利率查询：查询人民币活期、整存整取、定活两便、通知存款利率或外币活期、定期存款利率。 汇款查询：查询您通过手机银行办理的汇款业务的兑付状态及相应的兑付信息。 持有基金详情查询：根据基金代码查询您在我行持有的某一只基金的详细信息（基金份额、基金净值等）。 我持有的基金查询：查询您在我行持有基金产品及份额。 国债详情查询：查询我行代销的某期国债信息。 我持有的国债查询：查询您在我行持有的国债券种及额度。 信用卡申请进度查询：查询您在我行申请信用卡的审核进度。 信用卡可用额度查询：查询您在我行申请信用卡的审核进度。 信用卡余额查询：查询您在我行持有的某一信用卡的余额。 信用卡积分查询：查询您在我行持有的某一信用卡的积分。（二） 重点功能使用说明 账户余额查询：YECX+账号后四位 账户明细查询：MXCX+账号后四位 储蓄利率查询：RATE+本外币简写+储种简写+期限简写 汇款查询：DFCX+汇款账户后四位+汇票号码末四位 持有基金详情查询：JJCX+基金代码 我持有的基金：CYJJ 凭证式国债持有详情查询：持有凭证式国债xxxx年第yy期zz年期的：PZ+xxxx+yy+zz 凭证式国债持有详情查询：持有储蓄国债xxxx年第yy期储蓄国债（电子式）的：CZ+xxxx+yy 我持有的国债查询：CYGZ 信用卡申请进度查询：SQCX 信用卡可用额度查询：EDCX+信用卡号后四位 信用卡余额查询：YECX+信用卡号后四位 信用卡积分查询：JFCX+信用卡号后四位第三部分 知识问答一、 注册注销类问题l 问：个人客户到营业网点注册手机银行，需要办理什么手续？答：您需要携带本人有效身份证件和注册手机银行所需的卡/折（我行开立活期结算存折、各种储蓄借记卡（除绿卡通副卡）、信用卡、外币活期一本通、外币定期一本通），到我行在全国的任一营业网点，填写中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表，即可申请开通手机银行服务。l 问：个人客户到营业网点注销手机银行，需要办理什么手续？答：您需要携带本人有效身份证件到我行任一营业网点，填申请办理手机银行客户注销。l 问：我能否在个人网银做手机银行账户追加？答：个人网银自助注册客户、手机银行自助客户不允许进行此操作。客户可通过此功能将个人网银非签约和签约账户导入手机银行，签约状态与个人网银一致。通过个人网上银行追加的手机银行账户，转账、汇款功能默认关闭，客户需至柜台开通，其他功能同个人网银一致。二、登录类问题l 问：如何登录邮储银行手机银行？答：打开手机浏览器，在地址栏输入，自动链接到中国邮政储蓄银行手机银行网站，点击网站首页“手机银行（WAP）登录”，进入登录页面，选择移动运营的通信网络，输入登录密码、验证码后登录中国邮政储蓄银行手机银行。l 问：登录密码被锁定该如何处理？答：如果您输错登录密码达到3次，密码即被锁定，次日系统可以自动解锁。如果您是柜面注册客户，急于办理手机银行业务，可于当日持有效身份证件和手机银行任一签约账户到我行任一营业网点办理登录密码重置。l 问：登录密码忘记该如何处理？答：如果您是柜面注册客户，忘记登录密码，需本人持有效身份证件和手机银行任一签约账户，到我行任一营业网点办理手机银行登录密码重置交易。 如果您是自助注册客户，忘记登录密码，需本人持有效身份证和任一账户，到我行任一营业网点签约手机银行。自助注册客户不能修改登录密码。 l 问：登录密码、交易密码的设置位数要求？答：在手机银行上设置的登录密码和交易密码的位数是在6-20位（字母和数字组成，区分大小写）。在柜面设置的登录密码和交易密码是6位数字。三、转账汇款类问题l 问：我通过手机银行办理转账，多长时间到账？答：通过手机银行办理行内转账，办理成功之后，实时到账。l 问：我通过手机银行办理转账汇款类业务收取的费用与通过营业网点办理收取的费用是否相同？答：相同。但如遇优惠活动以优惠活动为准。l 问：我通过手机银行办理转账汇款类业务，交易金额是如何限制的？答：普通客户：行内转账、跨行汇款、手机支付、缴费和信用卡在线还款等业务，单笔及日累计交易限额均为1万元。电子令牌客户：行内转账、跨行汇款、手机支付、缴费和信用卡在线还款等业务，单笔及日累计交易限额均为10万元。l 问：手机银行可以办理大额汇款的时间有哪些规定？答：没有限制。l 问：我在手机银行存的定期存款可否在柜面支取？答：可以。l 问：我在柜面存的定期存款可否在手机银行支取？答：不可以，手机银行不提供现金支取类业务。l 问：我是否可以在手机银行设定定期存款到期续存？答：不可以。四、投资理财类问题l 问：我怎样可以在手机银行上购买基金、国债？答：（1）如果您为手机银行签约账户或电子令牌客户，可以直接登录手机银行，通过“投资理财基金”或者“投资理财国债”功能，进行基金、国债交易购买。（已加办理财类业务的手机银行签约账户可以进行购买基金、国债交易）（2）如果您为手机银行非签约账户，需持本人身份证、理财卡（中间业务交易卡）对应的储蓄账户到邮储银行营业网点，办理该账户个人手机银行签约手续，成为签约客户，再登录手机银行进行投资理财类交易。l 问：我在银行营业网点购买的基金，能通过手机银行进行撤单吗？答：您当天在银行营业网点购买的基金，可以在当天下午3点前，通过手机银行的基金撤单功能撤销该基金购买交易。l 问：我在网上银行购买基金有时间限制吗？答：基金业务提交申请的时间为7*24小时，您于基金交易日15：00以前提交的申请将于当日按当日净值发起，对于其他时间提交的申请，将于之后的第一个基金交易日发起。五、安全类问题l 问：设置“预留信息”对我有什么好处？答：预留信息是邮储银行个人网上银行为提高网银安全性的一种手段，它是为了防范网络钓鱼、假网站等黑客攻击而设置一段文字，作为防伪验证信息。当您设置了预留信息后，该信息将在个人网上银行默认首页或网上购物时支付首页显示。如果您发现防伪验证信息与您预留的不一致，请您立即停止交易并与我行客户服务热线95580联系，以免个人资料流失。l 问：邮储银行手机银行如何保证我的资金安全？答：我行一直高度重视网上银行客户的安全，在网银系统、应用、客户等各个层次采取了多种具有国际专业水平的安全技术和措施。1. 为您设定了强大的安全应用保护措施，包括登录和交易双密码、电子令牌、附加码等多种技术手段，多个验证密码和交易限额控制的操作流程，并对交易关键信息进行加密，以确保信息安全。2. 使用国际认可的标准的安全技术SSL128位加密，确保您和手机银行之间通讯的安全可靠。3. 向您提供个人数字证书，提供安全身份认证功能。4. 数字签名保证交易的真实和可靠。5. 在服务器的系统层次上，使用多层防火墙体系，采用主动探测和防御手段防止非法侵入和攻击，并建立了服务器运行实时监控系统。因此，使用我行的网上银行系统是非常安全的。第四部分 安全指南一、 安全提示(一) 正确登录我行网站1 认清正确网址：。2 网上购物时请到正规、知名的网上商户上进行网上支付，在为网上支付交易输入客户昵称或证件号码时，请确认浏览器地址里的本行网址。(二) 确保手机等机具系统安全 1 定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全补丁。2 安装反病毒软件和防火墙软件，并及时升级更新。(三) 提示安全意识1 不要在公共公共机具上使用手机银行。2 每次使用手机银行后，请点击屏幕右上角“安全退出”，安全退出网上银行。3 将手机浏览器设置为不保留密码的方式，浏览访问手机银行。4 建议操作手机银行时不要浏览其他网站，有些网站的恶意代码可能会获取您手机上的信息。5 定期检查核对网上手机银行交易记录。6 定期检查网银日志。二、 安全小贴士1 中国邮政储蓄银行手机银行地址是，建议您将该网址添加至您的收藏夹，并直接通过收藏夹访问，以确保登录地址的正确性，防止不法份子将网址链接到其他非法网站窃取资料。2 请您设置安全的手机银行密码，并定期更改。3 妥善保管手机和电子令牌，切勿向他人泄露密码，登录昵称、身份证号码、账号等重要资料，避免在公用机具使用手机银行。4 小心“网络仿冒”的邮件要求您提供您的账户信息和密码。中国邮政储蓄银行不会通过电子邮件要求您提供类似信息。5 建议您设置预留信息，防止假网站。6 建议您使用账号保护功能，防止他人偷窥你的账务信息。7 如果您长时间不使用手机银行，建议您到网点或致电我行客服电话95580，暂停手机银行功能。8 若您有任何疑问，可随时拨打客服电话95580，或者通过个人网银24小时在线咨询，享受我们真诚的服务。47