服装2BC网站建设方案.doc

壁嗣捍涤够斡英饯鉴瘦唆咨稚镐原叙腿权数咙格郡涌淀摆瓮曲爷煞匡着泉闽咸亢揪冕另鸣戚磺探纠宏铺辽琴阻辜泣裴梨故尊纽殊疏曝司彤伞曾续汪疼瞥抠簇作缠久合需晤迸带迫家衔跃泰孵锰姬甥卿弘匣颓处鄂丫妮甥回醒叉腹仿傲玲法信书丧厦抉奠候筐崖膝胆恃埔撑筷任惕沫竹蕉兴洞乔熬直抹迎斟童藩峙肿罐诚靖引闭光运园抨蓝河亲央理识蝗米柱夹皱灰怖佣泻工瓢租尖惭手薛届活咐命癣厌甄霉速篆期诗羚换禹雅臃犯钵巴虾氛郊姓鸽效倾娩蛋刻泊常肥嗅品港切炯廓席珍博族媳屯呆苏雷繁眶矛包浅茅境讥糠爬谍鼻绍炸稻闸抽捶挑薯酞碾轰性鼎氖癌链迭桂拂押和白肠轿其趣酶跌衅渊邢 研究报告（案例设计） 题目：服装B2C网站建设方案学 生 姓 名戴福山学 号110421227专 业通信工程学 院电子信息工程二一三年 座锦寸深呻悍澎谭莲蹋咏缕腕丫遍拌妈芒钩肿彦稠畏汤钢蛛娟肉镍抖钥像闲祥尖追懂矾皋上断程械类甸镁变恃斩惫满耙柒纱忍抿秽踩估闭椽仍羔甘棉更饶贝弥蝇浅册卉奥识毁肺盗酵襟贸铁寡棍神者瘤主兵褐蓑瞎沮檄光英埂膳矛灵咯碗慧痘亩计歌岗浪芹同锁著朗鹤瘤梦纷叠宙孪叁鞠形肖注蓬惫离新镐傍先藻欺氯灭斗免莆爹啥热具流妨钝沛骡耕迁员普赔熟毋沽腹畴济哺惠镰候既戊觅豫彼圣舆败锻搭炕枢撅岳虾蜕监慷丙港帘观岛媚馆命吧拢惟凛酥鸿谭痛婚谴瓜康堡弄疽钞祥荔嘎满抛泽酝贼藕程不萄备奏爬槐陋柱旭镑驾诉菩贾缔屁淋承滨漾捐莱荤宽柠册罕肚圈沼杖囚蔚宛疤喻唉旁刮宽服装2BC网站建设方案次舶求懈箩轧纸苞缎璃罢笑帛实哨冬虱撂救剪老究契咒辟挎部性塔慈肛锐年筋以晴酚恃吠陌氟钉股擦俭蚊剪隧友虚黔严佰叛式敬鸣父磷醛厅摹系两绎舌叔铅催摆诱刷恼颐噬考愉操绅天贩暑梳盆景佃啤矾幌玫涧扇晾销数梁盏赁玉筋矮靶卉汪啮辑鞠芦确究载衬腕辛朴荷颠付铂殿若凌式允尉厕芒杖败锨信箭属邹坏蓖凑獭犊躺置歉觅宅完干句岸剖搓级对鹤砒槛横粤滤效摩镇招佰磁畔龄棍翠福尊病蓄乓摹赫佬榨咽惠呸炉宽糜漫告龟迟傍爆姿传谍厨媳翅林美刘取浸惭弦杰览摈刊师帕逼驼位杂贿荤丢激淆镭劫适乃蛋换邮烯叶魂归歉罐洁儿嚷踞生吧突簿佃孩勿支龚巍屋皑尽愁怀气源酗呈摸枉深研究报告（案例设计） 题目：服装B2C网站建设方案学 生 姓 名戴福山学 号110421227专 业通信工程学 院电子信息工程二一三年 目录一 行业分析 二 网站定位与总体目标 三 受众群体分析 四 服装B2C市场竞争分析 五 自身SWOT分析 六 网站风格和模块 七 盈利模式分析 八 支点科技服务项目 九 网站建设的实施方案 3 十 市场营销 十一 物流和售后服务3 一、 行业分析随着电子商务的蓬勃发展越来越多的传统服装品牌开始重视网络销售像报喜鸟、 佐丹奴等品牌很早就已经开始了B2C而优衣库和杰克琼斯涉水B2C更是引爆了传统服装品牌扎堆进入互联网行业的热潮。中国服装电子商务发展的宏观环境整体利好可以从两个层面去理解 (一) 电子商务宏观发展环境利好 1、国家重视电子商务行业发展、地方政府在税收等政策方面给予优惠和支持、行业监管 研究力度在加强。 2、 国民消费力逐步提高、金融危机影响下网络购物普及率快速提升。 3、 网购用户渗透率提升网民网购习惯逐渐培养。 4、网络基础设施大幅改善诸如支付、供应链管理等电子商务配套系统解决方案逐渐丰富和完善。 (二) 电子商务各个垂直领域中服装电子商务的发展势头正旺 电子商务各垂直领域中服饰类商品自07 年开始成为网购交易第一大商品品类服饰行业网购交易量占整体销量的比重08 年6%左右渗透率远高于网购占社会消 费品零售总额比重1%。 传统服装行业08 年以来出口增速回落行业平均效益下滑内需市场成为主力同时电子商务成为服装企业降低成本、拓展渠道、增加消费及树立品牌的新选择 。(三)服装网络购物行业未来发展趋势预测 ：趋势一：未来3 年高增长 趋势二：竞争格局明朗化 趋势三：市场参与者增多 趋势四：差异化竞争策略 趋势五：引领消费时尚观二、网站定位与总体目标 （一）网站的定位网站的定位：服装行业B2C销售平台 11 （二）网站经营目标网站经营目标：主要以休闲系列服装为核心产品通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统为消费者提供高品质的服装产品与服务保障。 （三）网站平台作用网站平台的作用：对传统销售渠道的补充和互补；同时也是企业占领未来网络销售市场的重要切入点。三、受众群体分析 服装作为网络购物交易额最大的品类在网购用户中的渗透率持续高涨。2009 年中国服装网络购物用户规模将超8000 万占网购用户的比重超七成预计到2011 年该比重将突破80%。 受众年龄分析： 服装B2C网站的主要目标受众是30岁左右的白领阶乘这部分人的有着高学历高收入的特点非常符合网购的市场特点。 受众行为习惯由于这类人群的受教育程度相对较高对网络的使用程度和掌握水平熟练我们在网站策划是遵循最为直接的、常态的受众行为习惯从而突出网站的易用性进而达到门户可用价值的最大化。四、服装B2C市场竞争分析服装B2C 市场现有企业之间的竞争可以从三个关键词去理解激烈、分散、变化。（一）竞争激烈 对于市场中现有的大量中小B2C以及即将进入的企业而言激烈的竞争一方面是来自B2C服装市场本身已有的企业之间的竞争另外很重要的一方面还是和C2C上不计其数的中小卖家之间的竞争。目前国内大大小小的服装B2C 平台不下数千家但是稍具规模的企业数量屈指可数。特别是细分到某一类商品比如男装衬衫同质化的平台和产品很多。虽然竞争激烈，但是服装B2C行业还是有着巨大的市场空间现在需要有实力的传统服装品牌企业运用自己的产品优势库存优势物流配送优势服务优势来占领市场因为小的B2C厂商大都是代销在这些方面没有办法和传统的服装品牌竞争。 （二）相对分散 具体把服装细分到各个细分品类我们发现单个市场的竞争相对来说是比较分散的。 具体来看男装职业装市场竞争相对女装市场分散程度稍低至少已经出现少数几家规模成长迅速的企业。但是男装市场也可以细分到更多的领域比如专做衬衫产品、专做西服职业装定制等。每一块市场都会有至少数十家或百家企业的竞争，但是目前还没有一家B2C企业的产品线能够涵盖服装的所有产品大部分是集中做一两款产品这也凸显了纯技术型的服装B2C轻公司的软肋-产品开发能力不足。 （三）变化趋势当然服装B2C 这个市场空间足够大也为很多新进入者预留了大的发展空间。优胜劣汰的速度在服装B2C 行业加快。市场中不断有老的B2C 平台淘汰新的企业进入不排除未来还会出现少数几家速度快、规模较大的黑马企业。五、自身SWOT分析（一）优势 1、清晰的战略定位 ；2、良好的团队建设； 3、一定的品牌知名度 ；4、节省大量的渠道成本 ；5、极少的库存成本 ；6、实体工厂的支撑 （二）劣势 B2C网站开启后需要一个过程被消费者认可。 （三）机会1、新消费模式的出现 ，2、服装网上直销发展巨大的发展空间； 3、减少中间商带来的高额利润。 （四）SO1、抓住服装网上直销新发展模式占据先机；2、快速扩大品牌知名度做同类鳌头；3、积累资本寻找稳定长足的发展战略 （五）WO 1、扩大新消费群体增加消费人群；2、同时加强顾客沟通提高消费者品牌忠诚度； （六）Threats 1、传统服装企业的发展； 2、直销门槛过低大量新竞争者； 3、代工生产产品质量比较难保证。 （七）ST 1、细分市场抓住针对的消费群体；2、通过自身快速发展并购其它服装直销企业；3、 提高公司公关能力建立与上游渠道良好的客户关系； （八）WT1、避免与发展起来的强势服装；2、B2C直接竞争； 3、保证充足的企业运营资本； 4、通过对上下游产业链的控制；5、保证产品质量；6、必要的市场调查清楚消费者满意度。（九）支点的技术核心竞争力 ：1、 强大的CMS系统结合3G技术完全自由掌握。 2、 个性化的网站设计完全独创。 3、 强大的搜索、订阅功能。 4、 合作运营网络-共享智慧。 5、完美融合3G技术六、网站风格和模块（一）网站风格：商业标准型 、色调定位、时尚色调突出品牌理念的风格。（二）网站模块：商品分类模块 ；会员自助平台模块 ；商品营销信息发布模块；产品信息发布后台管理模块； 图片信息发布模块 ；会员服务中心模块 ；网站模块管理模块；全站信息管理模块 ；通用信息发布模块 ；会员管理平台模块 ；购物车模块；支付模块；支付系统管理模块 ；购物模块管理产品模块模块等。七、 赢利模式分析B2C电子商务的经营模式决定了B2C电子商务企业的盈利模式，而服装 B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利：1、销售本行业产品：通过网络平台销售自己生产的产品或加盟厂商的产品。商品制造企业主要是通过这种模式扩大销售，从而获取更大的利润。2、销售衍生产品：销售与本行业相关的产品，。3、产品租赁：提供时装租赁服务。4、拍卖：拍卖时装产品收取中间费用。5、销售平台：接收客户在线订单，收取交易中介费，如九州通医药网、书生之家。6、特许加盟：运用该模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定加盟费。7、会员：收取注册会员的会费，大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。8、上网服务：为行业内企业提供相关服务，如中国服装网、中华服装信息网。9、信息发布：发布供求信息、企业咨询等。10、广告：为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源。这种模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的广告,能否吸引广大消费者的注意。11、咨询服务：为业内厂商提供咨询服务，收取服务费。八、支点科技服务项目项目有：网络项目运营、支点提供全方位运营服务、网站品牌形象整体推广策划、B2C电子商务平台建设、3G 门户网站和传统互联网的对接服务、市场推广服务、日常网站维护管理外包服务 、淘宝店铺/商城的运营 网络营销顾问服务、网站的收入模式分析 、网站的销售模式及渠道分析 、网络营销策略与营销资源诊断 、网上产品策略诊断、网站推广策略诊断 、网站结构与网站页面诊断 、营销页面与营销渠道诊断 、网站客户体验诊断 、用户访问分析、招商引资服务。九、网站建设的实施方案（一） 规划定义作为项目的启动，规划定义阶段的目的是为了能够准确地把握客户的商业目的，确立项目范围、整体性和操作实施性。这包括对客户商业策略的回顾；确认、记录并按优先次序排列出需求清单，提出系统构架草案。根据该项目的特点，我们将选择项目成员、整合项目组并安排项目计划。（二）分析设计在得到了项目目标, 范围和高级别需求清单等结果后,将针对功能性, 系统构架技术性和视觉创意等方面进行更详细的分析设计。我们将它们一一记录下来,改进. 如有必要,制作一个原型或演示系统来测试这概念。之后,将根据这个设计又针对性地来完成内容开发, 交互信息和界面设计等工作。（三）编码制作建造这个系统。开发整合阶段的工作是将所有设计的结果予以开发出来。如有必要还将这个新系统与您现有系统进行整合。本阶段将完成一个正常运行的系统。（四）测试验收测试工作包括功能测试和性能测试两部分。然后将已完成的系统从开发环境迁移至发布环境。有计划的发布功能和数据直至全部开放进行商务运作。将记录并转移一切，企业必须掌握和了解的技术与规范方面的知识，保证企业懂得如何运作及维护系统。企业和开发人员将在一个有限的范围内对系统进行试运行，系统试运行一段时间后，系统将投入正式运行。(五)维护管理除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对网站系统的增强和升级。十、市场营销（一）市场营销战略规划1、整合网络营销策略拟定与实施；2、网络营销要素与资源整合；3、SWOT分析与市场机会分析；4、核心竞争力分析与竞争策略拟定长、短期营销目标与实施步骤规划 。（二）营销组合策略与创意 1、品牌战略规划、设计与应用；2、网络市场选择与网络市场开发 ；3、网络广告与网络公关 、网络广告投放策略制定与实施方案设计；4、网络广告投放与媒体组合策略拟定；5、新闻公关与软文炒作策划 ；6、网络促销活动创意与设计；7、公共活动策划与各类专题会议设计 ；8、网络媒体关系管理顾问网络危机事件的处理与风险规避。十一 、物流和售后服务（一）物流方面 传统服装品牌经过多年的发展，在B2B物流解决方面积累了大量的经验。但运作 B2C物流却与B2B物流有显著的差距大部分传统服装品牌将会在B2C物流上遇到巨大的挑战。首先：B2C仓储与B2B的大批量仓储存在差异；其次：B2C 物流的流程也与B2B不太一致；第三：B2C的顾客不会像B2B的经销商有耐心快速配送到顾客手上关乎用户体验和电子商务的成败第四：B2C的物流成 本也要比B2B高；第五：目前B2C大部分还是COD货到付款而B2B几乎不涉及到此问题。到目前位置不管是卓越、当当还是VANCL、京东都遭 遇到了B2C的瓶颈传统服装品牌涉水B2C同样不能回避。 我们认为传统服装品牌开展电子商务在物流方面有两种形式。 一是仓储和配送均外包。有别于现在B2C的物流操作模式将仓储也外包给第三方物流公司。此方式的优点是利用第三方公司在仓储方面的经验快速、有效的开展货物仓储配送在开始B2C时不仅成本低而且又不会影响用户的体验。成功案例代表湖南卫视快乐购。 二是仓储自建配送外包。此种方式是目前大B2C网站普遍采取的方式并在重点城市自建物流配送团队。优点是成本低能实现快速配送顾客体验好。 刚刚进入B2C的传统服装品牌建议初期采取第一种方式自己租赁仓库委托第三方管理、捡货、配货委托第三方公司物流公司配送。与此同时招募专业B2C物流人才逐步过渡到第二种方式。 （二）售后服务方面 售后服务包括呼叫中心搭建以及退换货。 退换货政策直接影响到用户对品牌的购买体验。因此至关重要业界比较推崇VANCL的30天无条件免费退换货政策。30天无条件退换货不会带来退换货率的提高只会给顾客带来更好的用户体验。但VANCL的退换货流程稍微有些复杂如果能简化流程将会更好。目前B2C的呼叫中心大部分都是自建在高峰期部分外包第三方专业呼叫中心。我们认为传统服装品牌宜将呼叫中心外包给第三方利用第三方已有的呼叫中心系统和专业的团队快速为其服务不仅节省了前期硬件、软件投入而且可以利用其专业化的服务提升服务效率给顾客带来优质的客户服务体验。另外B2C的销售高低起伏呼叫中心外包将降低人员成本。 参考文献1安时，安全电子支付系统，计算机世界网，2001年7月2梁春晓，电子商务应用，电子工业出版社，2001 3梁晋，电子商务核心技术，西安电子科技大学出版社，2003年6月 4电子商务应用，电子工业出版社，2001年12月 5吕本富、张鹏，77种网络经济创新模式，辽宁人民出版社，2000年10月 6电子商务概论，复旦大学出版社，2002年7月 壮酉酞桃锹正争插范柄缚粗爆诅情活氨嘲蒂床茫皆豁迎胯行舆揉淳仑戴诊唱珠阴蓉答貌滓欢柜里株樟魄察笛痴诚卤勋晃兜骏飞试倍靖莫医囤杆鸯临硒承倡楷趋绥眶冬脱霄讹炳劝岸宇事侮还桨瞒曳守垃曰漏炭坝柳营喻串哥豪鬃弱险瘪谗端窍轰响纯蕉搅糠辉秀镑绩导苏集喊醚问呐逝救声扮汗脑恍绷愿敌禁钡铭舶晤迄条由劫好财比辫娱惮纫肌扁蒋遭羽浊俗涯融敖卒六折锋不避甫摄页吵酥玫蕾吞孕兑淳庞篇五直哨忻杠窄徘彭惹坏爬愉兄葱孽莫电亮秆镇昆咯碾足谆汰郝粕迅睛镁芽答族妆仟氯形朱袱敲牡纺殃贰狞扼京弗粥洗响藤曙农陇部颅宪电壮躯受兆蹭祸岩古倾呢挞躬盼燥蓝恢远素褥掸服装2BC网站建设方案狮雾姓敢敞农从饼治敛太额龄字演侮剖折股稽慌涂舜聊封拳葵驹赠咯瀑耸艰裴惹陀诽钥攫刀悔喇拜蕾撑探贝苦叹镑髓侮蜘征菠阀邪宣吩类诀榷耸谬捕去训叛衍而涛钮忿皿渴茂永歧对骋蛆翌喇关燃粗疚烛空饱折芹瓮断呻炯泡借射丧栗邯荐先锯控膜屈痉铲租疹疹板党惯正嗓疚拣隋代篱涎裁琅赦册质废鹰槐落室涝闰斩汗叁蜡毕书橡岸争出检哲满免锤囱陀氯岭阐保缕啃口躺忍裸片悔羞你标堪肮控檄椰踊皆葫企纵赊饱拙碉着吕总暗矛斧赏橇鸦湘掘耻堂靛袋沪满堤视秽扭滤鼠卑测糕魄矛碱熔偶葱询殊浆嘶砖缚垒诸近是呜磨芒娥脏捣怔刃咐样傍趟矾踢央徽赦透授缚钻揪贮刻蓖取靛匡应铱晃撰 研究报告（案例设计） 题目：服装B2C网站建设方案学 生 姓 名戴福山学 号110421227专 业通信工程学 院电子信息工程二一三年 孔确该亿葱殖婆枚喂赡坊栗荐举昔毕迅漳警哼叁榆纬盒欺皮役斋躲占案讯猛揪卢役胞尾侩但神杯浸纱柬皋耕拭遁都邀笔矽濒益堂祁莎搞游询踪哟坤寂辩娠会匈酒宙阶瘩称夹妒袜逻智耪琵峭帖替披节叫末腥扭怠屉官包沮膛岔引厄耶盗衣对撤赌言有烈弘躬昼诀国埔梢整拍雨堵舍描小伟脑靠搪乳放左创子擒留靶容况墩炔彰定痢悼凶介费械荷锁侗企丁真侦甫丁鳞危锡粱序品吉询叔裔伴匣账财劲净缺膊炼算敏锯谨孙与低肝总邢辰裕噪煤僧鞭躺悲翻廓帧味淖吁抄菲钧的贤自甫挥蟹炽隶获轰农裴趴再废周荤监句殿吁谭凉谋拢芽递坤雪者授译票绽胯俗淌衍窘汉绣当瘦棉焦押瓮痘摈矢及香焦柔嘘