上海敬邦机电设备有限公司质量手册.doc

QUALITY MANUAL

上海敬邦机电设备有限公司
SHANGHAI JINGBANG INSTRUMENT CO., LTD.

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目录

1

质量手册发布令

2

质量方针批准令

3

管理者代表委任书

4
第0章
引言

5-10
第一章
质量手册管理

11
第二章
质量管理体系

12-14
第三章
管理职责

15-18
第四章
资源管理

19-20
第五章
贸易的实现

21-28
第六章
测量、分析和改善

29-35
附件一
质量管理体系规定与质量职能分派

38

上海敬邦机电设备有限公司
质量手册发布令

本手册依据ISO9001：2023《质量管理体系规定》
的有关规定制定，它规定了公司质量管理体系的范围，
阐明了公司的质量方针、质量目的，概括地描述了公司
质量管理体系过程顺序及其互相作用，涉及程序的引用。
本手册是公司质量管理的基本法规及质量管理体系
运营的准则，也是公司对所有客户的承诺。现予批准并
发布。
本手册自2023年 6 月 20 日起正式实行，公司所有
员工必须切实遵照执行。

总经理（署名）

2023年 6 月 20 日

上海敬邦机电设备有限公司
质量方针批准令

本公司的质量方针为：
质量是生命 客户是上帝 市场是命令 发展是必须

1. 质量是生命：任何时候质量都是第一位的，不放过质量上的任何瑕庇。
2．客户是上帝：满足并超越客户的需求，让客户100%满意。
3．市场是命令：及时捕获市场信息，不放过每一个机会。
4．发展是必须：要做到连续改善，不断提高公司的绩效。

现予批准并发布。
望公司各级人员认真理解质量方针的内涵，并以实际行动
任真贯彻执行。

总经理（署名）：
2023年 6 月 20 日

上海敬邦机电有限公司
管理者代表任命书

今任命本公司 蓝蕾小姐 为公司管理者代表，任期三年。任职期间授权如下：
1、保证质量管理体系过程的建立和保持；
2、向最高管理层报告质量管理体系的运营情况，涉及改 进的需要。
3、提高整个公司的满足客户的规定的意识；
4、就质量体系有关事宜与外部联络。
望公司所有人员服从协调，共同履行质量职能，以保证质量管理体系有效运营。

总经理（署名）：

2023年 6 月 20 日

0、总则
在满足法律/法规规定的基础上，为保证本公司产品能稳定 地、最大限度地、连续有效地满足顾客不断上升的需求和盼望， 特制定本公司质量管理体系。（以下简称体系）
本体系完全依照ISO9001：2023版国际标准规定而制定，并 根据公司实际状况（涉及市场需求、公司目的、公司进出口贸易 能力、产品使用过程、公司规模及公司结构等）而充足考虑了其 过程运作和控制的有效性。
本体系按照文献化程序规定建立。其文献按照《质量手册》、 《程序文献》、《作业指导书》、《质量记录和表单》展开。《质量 手册》按照公司规定的质量方针和目的及ISO9001:2023版标准 总体描述了公司质量管理体系的内涵和模式；《程序文献》是《质 量手册》的具体展开，描述了实行质量体系要素所涉及到各职能 部门的活动；《作业指导书》和《质量记录和表单》是体系具体 的作业文献。体系解释权归总经理或总经理指定人员。
本体系所规定的规定可用于公司内部和外部各方，涉及认证 机构对公司满足顾客和法规规定能力的评估。
本质量管理体系是公司总体管理体系的一项极为重要的组成 部分。本体系所规定的规定亦是对公司产品技术规定的补充。
1、前言
质量手册的前言，一般涉及公司名称、生产规模、性质、发 展简史、重要产品、从属关系、人员结构、有关业务活动、质量 保证能力和发展前景，以及公司地址、邮编、电话、传真、E-MAIL 等内容。
2、 引用标准
分两部分：
一是在手册中引用的有关ISO9000族标准，如：
ISO9001：2023质量管理体系-----规定
ISO9000：2023质量管理体系-----基本原理和术语
ISO9004：2023质量管理体系-----业绩改善指南
3、术语和定义
质量手册中的术语，若现行标准中已有规定的，可说明所依 据的标准；无规定的，则给出定义或说明。如进出口公司：
⑴有关质量方面的术语
凡ISO9000：2023标准中有规定的，即采用ISO9000：2023 标准中的术语。如进出口公司：
⑵有关贸易方面的术语
一般可说明采用《国际贸易术语解释通则2023》。
4、公司简介
敬邦国际有限公司是一家专业从事软件服务和机电产品的国际性贸易公司。公司总部位于美国旧金山，重要业务覆盖整个亚洲太平洋地区。
上海敬邦机电设备有限公司是敬邦国际有限公司旗下一家负责国内机电产品服务的专业公司，以代理国外先进的仪器仪表为重要业务。公司目前为美国LC公司、Smar公司、Moore公司的国内一级代理商。重要服务于石油、化工、冶金、电力、涂料、食品和制药等行业。
“专业”是上海敬邦机电设备有限公司最突出的特点。我们拥有在计量、装车、温度测量、压力测量等方面百分之百的专业水平。我们有享受国家特殊津贴的计量专家；有专业从事石油化工自控设计十几年的高级工程师；有在炼油厂、储运厂、晴纶厂从事过计量、仪表维护等工作数年的具有丰富经验的高级工程师；我们有从事现场服务工作数年的年轻工程师。同时，我们拥有一支敬业而富有朝气的销售队伍，他们为我们的客户提供一流的售前、售后服务；我们的商务部是一支拥有丰富国际和国内贸易经验的队伍，我们有快捷安全的货运部，我们的财务人员务实严谨。我们提供的服务也许不是最便宜的，但是我们的服务一定是最专业的。
公司通过数年的技术积累和发展，逐步形成了以产品和技术为主的服务特色：
l 运用我们数年的代理经验提供性价比优良的流量、温度、压力、阀门等方面的单一仪表；
l 运用我们富有经验的技术人员提供单一技术问题的从设计方案到提供产品、安装、调试、维护提供一整套服务；
l 运用我们良好的合作伙伴关系提供大型项目的成套服务工作。
我们坚信，我们一贯并且还将一如既往坚持下去的“专业”服务必将赢得作为上帝的您的信任和支持。我们同时也坚信，敬业、高素质、训练有素的专门人才是我们的主线。我们随时并且永远欢迎和我们志同道合的优秀人才加盟我们，我们不只是开着车子搭乘优秀人才和我们同行，我们还让车上的优秀人才带领我们的车开到任何地方。
法人代表：梁七华
总 经 理：梁七华
地 址：上海浦东大道2123号龙珠广场806室
总 机：[phone]
传 真：[phone]
邮 编：202335
网 址：
E-MAIL:

5、公司组织结构图

总经理

高级技术顾问

销售部
商务部
市场
服务部
财务部
行政部

6、公司质量方针
质量第一，顾客至上，优质高效，诚信经营。
质量，涉及实物产品质量和经营服务质量，反映实体满足 明 确和隐含需要的能力的特性总和。
上海敬邦机电有限公司坚持“产品质量和服务质量是浦顺 的生命线”的经营理念，贯彻质量方针，作好相关工作。
质量第一——“实物产品质量满足用户需求，经营服务质量 让用户满意”，始终摆在我们工作的第一位， 力争做到同行业的第一流。
顾客至上——为顾客服务是我们的宗旨，顾客的需要是我们 的追求，我们的一切工作服从和服务于顾客的 需要。
优质高效——消灭工作差错，提高办事效率，回应用户信息 但是夜。
诚信经营——对待顾客以诚相待，信誉为本，协议履约率 100%
7、公司质量目的
质量合格率98%
客户满意率94%

NO.
质量目的
责任部门
分解指标

1
质量合格率
98%

商务部
采购产品质量合格率100%
销售部
销售产品质量合格率100%
市场服务部
服务质量合格率98%

2
客户满意率
94%
商务部
客户满意率98%
销售部
客户满意率98%
市场服务部
客户满意率98%

为了达成上述目的并取得连续改善的效果，上海敬邦机电有限公司大力贯彻实行ISO-9000标准，并力争在2023年第四季 度内通过第三方质量体系考核认证，以提高和证实我们对内质量管理和对外质量保证的能力。

1、范围：
质量手册的修改、更新、发行均合用。
2、目的：
为了保证质量手册所涵盖本公司的质量方针、目的及承 诺能配合本公司进出口贸易，合乎公司的需求，特制订本 程序，使手册的修正、变更、核准和发行可以完整一致。
3、内容：
3.1质量手册由总经理授权指定管理者代表汇编、修正，通过总 经理核准后实行，并发行。
3.2质量手册每年至少审核一次，并于管理评审会议中讨论，由 总经理核准实行。
3.3质量手册按照《文献控制程序》发行、修订、回收及保管。
3.4质量手册发行至各部门或业务上需求的客户。
4、参考文献：
《文献控制程序》

1、范围：
质量管理所需的过程涉及管理、资源、贸易实现和测量。
2、目的：
依据ISO9001：2023版建立文献化的质量管理体系，并 实行、保持和连续改善。
3、内容：
3.1公司依据ISO9001：2023版国际标准建立质量管理体系并将 其文献化，予以实行、保持和连续改善。为了实行质量管理 体系，公司会：
3.1.1根据公司经营业务研究拟定质量管理体系所需的重要过 程，这些过程的顺序，互相作用和接口关系，涉及：
A、实现过程，如进口协议履行过程。
B、间接和支持过程：涉及管理过程、内部运作和服务 运营以及质量管理体系改善的过程。
C、外包过程：涉及产品的生产、产品的质量检查、产 品的储存、运送、进出口报关等。
3.1.2通过《进口协议履行流程》拟定这些过程的顺序和它们之间的互相作用。
3.1.3通过各项操作指导书拟定所需的准则和方法；
3.14通过各项评审保证这些过程的有效运作和控制；
3.1.5通过《基础设施与工作环境管理程序》获得必要的资源 和信息支持过程的运作和监控；
3.1.6通过辨认、拟定、测量、监控和分析这些过程，依照 ISO9001：2023标准规定，采用必要的措施以达成预期 的结果和连续的改善。
3.2文献的规定
3.2.1公司建立质量管理体系文献，文献涉及：
A、质量方针和质量目的；
B、质量手册：ISO9001：2023标准规定形成的程序文 件和公司为保证过程有效策划、运营和控制所规定 的程序文献。
C、操作文献和记录：对本公司的经营管理、运营过程 中所涉及的重要过程，在不能保证质量控制的均应 编制操作指导书并提供相应登记表达。
3.2.2质量手册：
公司制定和保持质量手册，使其处在受控状态，手册内 容应涉及：
A、质量管理体系的范围：为公司质量体系有关的部门 和人员，由于本公司的业务不涉及ISO9001：2023 版标准中有关“7.3设计或开发”和“7.5.4客户财 产”、“7.6 监视和测量装置的控制”，因此上述内容 不包含在质量体系认证的范围内；
B、描述质量管理系统中所有过程和他们之间的互相作 用，描述或引用质量管理体系程序。
3.2.3文献控制：
公司应控制质量管理体系所规定的所有文献，公司 建立《文献控制程序》，规定：
A、文献在发布之前由授权人员审批其合用性；
B、对文献进行评审。假如需要，对文献进行更新和新 批准，；
C、标记文献的现行修订状态；
D、在对质量管理体系有效运营起重要作用的各个场 所，都能得到相应文献的有效版本；
E、文献保持清楚、易于辨认和检索；
F、外部文献进行标示和控制发放；
G、为其他目的所保存的任何已作废文献，都应及时 回收并适当标记，对没有必要保存的作废文献， 都应当及时销毁，防止误用发生。
3.2.4质量记录的控制：
公司应控制质量管理体系所规定的记录。质量记录 应予以适当保存，以提供证明符合规定和质量管理体系 有效运营的证据。有关质量记录的书写规定、标记、储 存、检索、防护、保存期限和解决的规定参见《质量记 录管理程序》执行。

1、范围：
质量管理体系所覆盖的有关管理承诺、客户重点、质量 方 针、质量策划、权责、内部交流、管理评审等活动均合用。

2、目的：
对质量管理体系所覆盖的有关管理承诺、客户重点、质量方 针、质量策划、权责、内部交流、管理评审等活动进行规范管理。

3、内容：
3.1管理承诺：
公司总经理通过以下的方式对质量体系的发展和改善的 承诺提供证据。
3.1.1以内部交流的方式及时传达满足客户和法律/法规规定的 重要性；
3.1.2制定并批准公司的质量方针和质量目的，并切实地执行；
3.1.3每年按照计划执行管理评审，保证质量体系的连续适宜 性、充足性和有效性；
3.1.4执行有关资源管理规定，保证为实现质量目的配备必要 的资源。
3.2以客户为关注焦点：
总经理或管理者代表按照《境外客户资料搜集与传送管 理程序》、《客户满意限度管理程序》的有关规定及其他途径， 及时了解客户的需求和盼望，涉及与进出口贸易行业相关的 法律、法规，并转化为客户的规定，连续改善以达成客户的 合理规定，保证所规定的规定得到充足的理解和所有满足， 以增长客户的满意限度。
3.3质量方针：
公司的质量方针由总经理制定，不合用时由管理者代表 负责修订，并废除本来的质量方针。总经理应保证质量方针 满足以下规定：
3.3.1适合本公司的发展目的；
3.3.2涉及对满足规定和连续改善质量管理体系有效性的承 诺；
3.3.3提供一个建立和评审质量目的的框架；
3.3.4在组织内部进行贯彻和宣传，以使各级人员都理解；
3.3.5质量方针应得到评审，以保证连续适宜性。
3.4策划：
3.4.1质量目的：
总经理负责制定公司质量目的，各部门依据公司质 量目的制定本部门年度质量目的，并经总经理批准后实 施，由管理者代表监督。质量目的应当是可测量并且与 质量方针相一致。
3.4.2质量管理体系的策划：
总经理应保证对质量管理体系进行策划，以满足质 量目的所需的过程和资源。
在对质量管理体系进行策划时，应保证变化是在受 控的状态下进行，维护整个变化过程中质量管理体系的 整体性。参见《管理策划控制程序》进行。
3.5职责、权限和交流：
3.5.1职责与权限：
为了促进质量管理体系的有效运营，制订《质量职 能分派表》（见附件二），公司根据进出口贸易的实际需 要设立组织机构，并根据组织机构规定，各部门职责和 权限，参见各部门《组织与权限规定》。
3.5.2管理者代表：
由总经理指定一名高级管理者担任管理者代表，无 论其在其他方面的职责如何，均有责任和权力负责以下 事项：
A、保证质量管理体系过程的建立和保持；
B、向总经理报告质量管理体系的运营情况，涉及改善 的需求；
C、提高整个公司满足客户规定的意识；
D、与外界联络有关质量管理体系方面的事务；
3.5.3内部交流：
公司应保证各部门之间质量管理体系过程及其有效 性的充足交流，按《内部沟通管理程序》执行。
3.5.4管理评审：
总经理应按计划在一年内至少对质量管理体系进行 一次评审，保证质量管理体系的连续的适宜性、充足性 和有效性。评审应评价公司是否需要对质量管理体系加 以修正，涉及质量方针和目的。
3.6管理评审输入
A、质量方针和质量目的；
B、内部质量审核结果；
C、顾客的反馈；
D、过程运营情况和产品/或服务的符合情况；
E、防止和纠正措施状态
F、前一次管理评审的跟踪措施情况；
G、对质量管理体系的影响所做的更改，也许影响质量体系 的计划变化；
H、改善建议。
3.6.1管理评审输出
A、质量管理体系以及其过程有效性的改善；
B、有关客户规定的产品的改善；
C、资源需求。
3.6.2管理评审结果应形成记录。具体运作参见《管理评审控 制程序》执行。

1、范围：
质量管理体系所需的人力、物力、工作环境等资源。
2、目的：
保证和改善质量管理体系中的过程顺利实行并提高客户满 意所需的资源。
3 内容：
3.1资源的提供：
公司应通过《人力资源控制程序》和《基础设施及工作环境管理程序》的规定保证和改善质量管理体系中的过程顺利实行，并提高客户满意所需的资源。
3.2人力资源
3.2.1人员安排：
各部门应按照质量管理体系规定的岗位职责规定， 依据人员学历、培训、技能和经验基础安排人员。
3.2.2培训、意识和能力：
公司应按照《人力资源控制程序》的规定，拟定从 事对质量有影响的工作人员的能力需求。
3.2.2.1根据不同岗位工作人员的能力需求，制订公司的 培训计划、组织相应培训，或通过调配、招聘等 方法以满足不同岗位人员的需要。
3.2.2.2培训的对象和内容：
A、对全体员工进行意识和有关知识、技能以及有关政 策法规的教育培训。
B、对各级领导进行质量管理体系及质量深化知识的培 训。
C、对管理人员进行专业业务与管理知识培训。
3.2.2.3培训的方法：
A、公司培训
B、委托有关单位来公司培训
C、国外培训、考察
3.2.2.4评估所提供培训或采用其他措施的有效性。其评 价的依据重要为：
A、有关知识和技能的提高。
B、对其活动重要性和相关性的结识以及对达成 质量目的如何奉献的精神。
C、业绩表现。
3.2.2.5定期对每个员工的工作能力和业绩进行测评和考 核，及时提出提拨、免职、扣奖、辞退的决定。
3.3设施：
公司按照《基础设施及工作环境管理程序》的规定提供 和保持为达成产品和服务合格所需的设施。涉及：
3.3.1建筑物、工作场合和相关的设施；
3.3.2过程设备、硬件和软件；
3.3.3运送和通讯等支持性服务。
3.4工作环境：
公司通过《基础设施及工作环境管理程序》规定和管理 以实现产品和服务合格所需工作环境。

1、范围：
公司与质量管理体系有关的所有部门和过程。

2、目的：
确切了解客户的需求和盼望并转化为客户规定。通过计划和 运营，使产品的规定和服务得到充足的实现，来保证客户的满意。

3、内容：
3.1贸易实现的策划：
公司制定《贸易服务实现策划管理程序》等相应的一系 列文献以计划和运营实现进出口贸易服务所需过程的顺序及 其附属过程并保证有效运营。
在贸易实现的过程策划中，公司在适当时应决定以下各 项，涉及：
3.1.1服务实现过程的质量目的；
3.1.2建立所需过程及文献，并提供贸易实现所需的资源和设 施；
3.1.3针对产品所需的验证，建立确认、监控、检查和实验活 动以及产品接受准则；
3.1.4对所提供的过程和产生产品的符合性的可信提供记录；
3.1.5特定的产品或协议具有文献化说明。
3.2顾客相关过程
3.2.1拟定与进出口贸易有关的规定：公司按照《境外客户资 料搜集与传送作业流程》、《进出口协议磋商订立管理程 序》、《境内客户相关过程管理程序》辨认和拟定顾客的 规定，涉及：
A、顾客规定的产品规定，涉及可供应性、交付和支持 的规定；
B、顾客没有规定但使用上有指定或已知预期用途必需 的产品规定；
C、与产品和贸易服务相关的责任义务，涉及国际和国 家强制性法律、法规、惯例及强制性标准。
D、公司拟定的其它附加规定。
3.2.2与产品有关的规定评审：
本公司应结合国际贸易规定从询盘、发盘、还盘、 接受这四个环节评审客户规定。在向客户承诺提供进出 口贸易服务之前，公司应保证：
A、评审应在每一次向客户承诺提供产品，如协议、 标书、订单正式签订或协议、订单修改接受之前 进行。评审的方式视协议情况而定。
B、协议评审应保证所有相关部门（必要时，涉及供 方）人员参与，并规定他们的职责、权限。
C、通过协议评审，保证：
各项规定都有明确规定，并形成文献；
对各项规定均已对的理解；任何与常规协议和订单 不一致的规定都已得到解决。
当客户提出没有书面说明的规定期，客户规定在接 受前已得到确认；
确认本公司有能力满足协议规定。
3.2.3协议的更改
A、协议更改应有书面文献或正式记录，并经原协议评 审程序重新评审；
B、协议更改后应保证修订相关的文献，并将修改的内 容及时传递到有关部门或人员，涉及相关的供方。
3.2.4记录
协议评审及其随之的后续活动的记录，涉及：签字、会 议纪要、电话、传真记录等，由各有关部门负责保管。
3.2.5客户沟通
3.2.5.1公司制订措施，保持售前、售中、售后与客户的 联系。
3.2.5.2公司建立并实现与客户就有关下述内容的联络渠 道和接口；
A、销售部负责向客户提供样品、生产、品质说明等商 品信息，开展客户访问活动。
B、销售员负责洽谈、报（询）价、订单或协议解决， 涉及修订，以及商品发运、交付中有关事宜的联系；
C、行政部负责接受客户反馈，涉及客户抱怨、索赔、 定期征询意见。
3.3设计和/或开发
公司目前无开发项目，所以本条款不合用。
3.4采购
3.4.1采购过程
3.4.1.1为使采购产品符合规定的采购规定，公司制订并 实行《供方评价、选择和管理控制程序》，根据 按公司规定提供产品和服务的能力评价和选择供 方。
3.4.1.2按照采购产品和服务对公司提供客户产品和服务 的影响，制订选择、评价和重新评估供方的准则；
3.4.1.3商务部按照长年稳定供方、一次性供方和初选供 方等不同情况，采用不同的规定和方法进行评 价、选择和管理。
3.4.1.4经评估合格的供方，由商务部汇总，编写“合格 供方名单”，由总经理审批公布，并建立合格供 方档案；
3.4.1.5对合格供方实行跟踪。由商务部对采购执行情况 作系统记录，并准时报总经理办公室记录、汇总， 每年定期不定期地对供方进行复审，对合格供方 实行动态管理，并定期对名单进行调整。
3.4.2采购信息
3.4.2.1公司制订并实行《境内采购管理规定》，保证采 购商品和服务符合规定的采购规定
3.4.2.2采购商品或项目，须以协议或要货协议以及有关 政策法规为依据。
3.4.2.3公司使用统一的采购文献。
3.4.2.4采购文献中应清楚说明采购规定，其内容应与出 口销售或进口要货协议互相相应。必要时，应包 括：产品、程序、过程、设备和人员的资格以及 质量管理体系的规定。
3.4.2.5在与供方沟通前，应对所规定的规定是否适当、 明确、充足，按规定权限进行审批，加盖公司合 同章。
3.4.2.6采购必须在经评估合格的供方中进行。因特殊情 况需向格供方以外的单位采购时，应按对一次性 供方的评估规定进行。
3.4.3采购产品的验证
3.4.3.1公司对采购商品和服务按照《进出口贸易服务监 视和测量管理程序》进行验证。
3.4.3.2公司的客户或其代表若需在供方现场对采购产品 进行验证.时，预先在采购协议中规定验证的安 排及产品放行方式。
3.5进出口贸易服务提供：
3.5.1公司通过以下办法控制进出口贸易服务的运作：
A、通过实行《出口贸易协议履行管理程序》和《进口贸易 协议履行管理程序》、及相关操作指导书获取服务特性的 信息；
B、制定服务操作指导书，明确过程执行的文献、标准、法 规、国际惯例、规则和国际通用的作业方法。
C、通过实行《基础设施和工作环境管理程序》和相关服务 操作指导书对进出口贸易服务运作所用的设备进行使用及 维护；
D、通过实行《进出口贸易过程和服务测量和监视管理程序》 对运营活动进行监测；
E、通过《境内采购管理程序》拟定采购产品接受，通过《进 口贸易协议履行管理程序》、《出口贸易协议履行管理程 序》进行进出口贸易交付活动。
F、通过《顾客满意度管理程序》及客户需要，向客户提供现 场指导。
3.5.2服务提供过程的确认：
对过程输出不能被其后的测量和监视予以及时验 证，涉及其缺陷只有在产品使用后才可以显露出来的过 程，公司通过各部门《服务作业说明书》加以明确。公 司规定对其过程能力的确认活动，涉及：
A、明确过程的评审和批准所拟定的准则；
B、对设备和人员进行鉴定；
C、具体的记录及时反馈；
D、适当时，重新确认。
3.5.3标记与追溯性
3.5.3.1公司制订并实行《标记和可追溯性控制程序》。 在所有的经营和服务运作中，以适当方式辨认产 品和服务及其与监视和测量有关的状态。在有可 追溯性规定期，控制并记录产品和服务唯一性 识。
3.5.3.2产品和服务标记
A、出口商品，从出厂、接受、搬运到交付各阶段，均 应在产品、外包装和集装箱上进行适当或唯一性标 识；各相关部门根据规定规定进行标记并负责标记 的对的传递；
B、每笔业务，从洽谈签约直至履行完毕，每道工序环 节均在“进出口履行进程卡”上列出。每道工作完 成均有规定人员签字方可转序。
C、标记形式
商品：厂标代码（用于产品上）、唛头（用于外包装纸、 木箱上）、桩脚卡（用于存放地）、封志（用于集 装箱）；
服务：代号、编码（用于信函、合约和部分单证）、进 出口履约进程卡、附件等
3.5.3.3产品和服务监视与测量状态
A、凡需检查、复核的单证和其他服务项目，均须进行 适当的标记；
B、产品和服务状态标记分待验、合格和不合格三大类。
C、产品监视和测量状态标记，由业务部和相关供方负 责。
D、产品检查不合格执行《不符合管理程序》。
E、产品标记和交付最终检查合格标记保存至出运为止。
F、服务状态标记若在电脑管理系统运营，合格或经审 批例外转序的作接受解决；待验或不合格作退还处 理。
3.5.3.4可追溯性管理
A、在规定有追溯性的场合，公司对每个或每批产品、 单证或其他服务，均作唯一性标记；
B、唯一性标记由各有关部门记录。记录中注明负责合 格放行的检查或验证部门及人员。
C、没有合格标记的产品和服务不得转序、使用或放行。
D、标记及记录由有关部门存档。

3.5.4客户财产管理
公司没有客户的财产，该规定不适合。
3.5.5产品的防护
公司建立相应之书面程序《产品防护控制程序》， 以保证从标记、搬运、储存、包装、防护等内部流程及 最终产品的交付、运送，皆符合客户的需求。
3.6测量和监视设备的控制
公司没有测量和监视设备，该规定不适合。

1、范围：
公司与质量管理体系有关的所有部门和过程。

2、目的：
对客户、质量管理体系、作业流程及进出口贸易服务加 以测量与监督，对进出口贸易不符合服务予以控制，对质量 管理体系运营过程中产生的数据资料加以分析，从而对质量 管理体系进行不断的改善，提高质量管理体系的整体运营水 平。

3、内容：
3.1总 则
公司规定、计划及执行测量和监控所需的活动，通过需 求的鉴定证实进出口贸易服务的符合性。对质量运营过程中 产生的数据资料运用记录技术进行数据分析，并采用相应的 解决措施，从而保证质量管理体系的符合性和达成质量管理 体系有效性的不断改善。
3.2测量和监控
3.2.1顾客满意限度调查
公司通过客户满意度调查了解和监控客户规定的感 觉限度，以作为公司质量管理体系运营绩效的考核指标 之一。具体实际作业可依循《客户满意度管理程序》执 行。

3.2.2内部审核
公司依据《内部审核管理程序》的规定实行定期性 的内部质量审核，应覆盖质量管理体系的所有部门，用 来判断：
A、 质量管理体系是否符合公司所拟定的计划安排和 质量管理体系规定及ISO9001（2023 版）国际标 准的规定；
B、 质量管理体系是否有效的实行和保持。
a. 行政部负责规划年度内部质量审核，并排定 正式实行计划表，呈管理者代表批准后实行。
b. 审核小组成员由各部门指派适当且通过鉴定 的合格人员担任，经管理者代表审核批准。 审核小组独立进行内部质量审核，仅对董事 长和管理者代表负责，同时审核人员应避免 审核其所属部门以保证审核的公正性和客观 性。
c. 受审核部门主管必须指定专人负责陪同参与 审核该区域，准备相关文献。
d. 审核过程中发现的不符合事项必须予以记 录，并经受审核部门主管确认后，统筹由行 政部整合审核记录，呈报管理者代表审核后 正式发送至各相关单位。
e. 受审核单位应依据《改善管理程序》对不符 合事项提出相应纠正和防止措施并予以执行。
f. 审核小组成员应对受审核单位所提出的改善措 施执行情况予以跟踪，保证问题已被改善后方 可结案，且下一次审核仍需将其列入审核重点 予以考察。
3.2.3过程的测量和监督
公司通过《进出口贸易过程及服务测量和监视管理 程序》、各部门《服务说明书》的规定对满足顾客规定 所必需的过程实现进行测量和监视，证实过程是否连续 地满足预期目的的能力。当不能满足计划时，应采用预 防/纠正措施，保证产品符合性。
3.2.4产品的监视和测量
3.2.4.1公司制订并实行《产品的监视和测量控制程序》， 对公司产品和服务的采购进入、加工制作、发运 交付阶段的检查（检查）或验证进行控制。
3.2.4.2对进出口商品（涉及原辅材料等）进行监视和测 量。
3.2.4.2.1进货监视和测量
A、对购进的出口商品、原辅材料（涉及客户提 供的产品）和进口商品，必须按协议规定要 求进行验证或检查；
B、出口产品和原辅材料收购，由供方按协议要 求对产品内在质量进行最终检查；
C、进口商品到岸后，由用户按协议规定进行验 货或委托第三方进行检查；
D、业务部根据检查或供方提供的有关客观证 据，进行验证。
3.2.4.2.2过程监视和测量
A、对大批加工的