标准化示范供电所评价考核标准.doc

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开工前不召开班前会扣2分；经现场考问工作人员回答不清楚工作内容每人次扣2分；工作现场不按规定着装每人次扣2分。项目标准要求标准分重点检查内容评分办法备注六营销管理 170分 1、业扩报装（1）业扩报装（高、低压分开)、变更用电严格按照工作流程进行，实行“一口对外”，工作时限符合规定，各种资料完备、详实。（2）业扩报装（高、低压分开）等流程实现信息化闭环管理。做到现场实际、客户档案和营销系统相符。（3）规范客户工程服务，在设计、施工、材料供应方面严格遵循“三不指定”要求。 30 ①用电申请和供电方案、设计预算、工作票、装表单及验收纪要（单）、客户意见表 ②客户抄表帐卡、档案 ③客户供用电合同未严格按照工作流程和时限开展工作扣3分，缺一项扣2 分；未严格执行报装流程每环节扣2分，发现线路有私增容现象，扣5分；新增客户未经验收私自上卡，每户扣3分；有一户微机档案不齐全扣1分，供用电合同主体不合法扣5分、填写不规范1处扣2分。至少要查10份业务档案 2、计量管理（1）落实计量装置管理各项标准和制度，严格执行计量检验和轮换工作流程、异常处理程序。健全计量台账，周期校验率、计量装置轮换率均达到100%，计量故障差错率不大于1%。（2）计量装置保管科学，建账备案；计量配置、安装符合规范。（3）封印、封钳分开专人管理，建立封印领用台账，不得转借、丢失封印。 20 ①轮换企业资产表计计划及轮校客户表计情况 ② 轮换工作单 ③电能表档案未按时轮换（轮校）每户扣1 分；轮换的工作单填写不规范每户扣1分；出现帐、卡、物不相符情况每户扣1分；计量装置有一处不符合要求扣2分；发现转借、外借封印每次扣5分；不履行备案手续扣1分。查20个业务工单 3、抄核收管理（1）认真执行抄、核、收分离制度，抄表卡片每月按抄表例日领用并建立领用台帐，其余时间根据管理权限交回、供电所由专人管理。落实工作流程管理，按时足额回收电费，月结月清，电能表实抄率达到100%，电费差错率为0。抄核收和欠费催收均依法按照流程执行。（2）电费票据管理规范；实行微机开票，采用座收、银行代收、邮政储蓄、自助缴费等多种收费方法，方便客户缴费。（3）严格执行国家电价政策，杜绝搭车收费，电价执行正确率100%； 40 ①实抄率记录 ②电费发票抄表率达到要求（居民> 98%、其他100%)、电费差错率为0，一项未达到扣2分；电价执行不正确发现一处扣2分；未实行微机实时开票扣 5分，发现无票收费每户扣2 分；电费交销手续不健全或不及时扣2分。核对20户表码 4、营业普查和用电检查（1）定期开展营业普查、随机开展用电检查。营业普查计划、检查记录规范，按阶段开展工作，及时总结，用电检查按计划完成率100%，问题查处率100%。（2）有针对性地开展反窃电和反违章用电工作，做到依法查处。（3）建立高危及重要客户档案，联系方式明确。 20 ①用电营业普查、检查计划 ②营业普查记录 ③反窃电和反违章用电查处记录 ④重要用户档案有记录不全、资料不实、报表不相符等现象一处扣3分。 5、台线绩效、节能管理（1）认真开展线损管理工作。线损指标管理科学，实行分线、分压、分台区和分责任人管理，完成县分公司下达的考核指标。（2）认真开展线损理论计算与统一分析，线损指标控制在规定范围，降损效果明显。（3）完善线损考核办法，设立线损考核指标和激励指标，严格考核和兑现奖惩，严禁所有考核指标相同，严禁以包代管、严禁全奖全罚，实行按月统计、按月考核、按规定兑现奖惩。（4）定期召开经济分析会，分析线损变化原因，制定整改措施并监督落实和反馈。 40 ①线损管理体系 ②线损指标计划、分析、总结 ③线损理论计算资料 ④经济活动分析高、低压线损率统计台帐 ⑤线损考核记录线损管理组织不健全扣2分; 线损指标计划、总结、分析每缺少1项扣2分；由于本所原因造成年度技措未按时完成扣2分；资料不符合要求每项扣1分；未与经济责任制挂钩扣1分；降损措施无针对性、实效不明显扣2 分；措施未落实扣2分；未每年进行一次低压线损理论计算扣2分；线损理论计算报告不完整，指导性不强，不符合实际情况扣1分；实际降损效果测算及经营分析报告不符合要求扣1分；高、低压线损率统计台帐和月线损统计分析资料未按月完成扣1分，未按时上报扣1分，与实际不相符扣1分。项目标准要求标准分重点检查内容评分办法备注 6、电压无功管理（1）执行电压无功管理规定，开展无功优化管理，改进电压质量。提高无功补偿能效，完成公司下达的电压合格率、功率因数等指标。（2）加强对配变及线路无功补偿装置的巡视、维护，确保电容器可用率达97%，每月上报可用率报表；督促客户按规定配置无功补偿装置，实现无功就地平衡，提高功率因数，10KV单条线路的功率因数达到0.9及以上。（3）按照要求合理设置电压监测点，定期对电压监测装置进行巡视检查，作好基础数据的统计、分析和上报。 10 ①电压无功管理指标落实情况 ②统计报表、台帐、分析、总结 ③电压监测点分布图、现场检查缺一项扣2分，有一项内容不符合要求扣1分，未完成指标扣 2 分。 7、供电可靠性管理（1）落实供电可靠性工作计划，采取提高供电可靠率的技术措施，减少停电次数和停电时间，完成分公司下达的指标。（2）做好供电可靠率统计、汇总分析和上报工作。（3）计划检修，按规定提前做好停电公告。 10 ①可靠性工作计划、保电技术措施 ②供电可靠率指标落实、考核情况 ③统计报表、分析、总结 ④综合计划检修落实情况，检查工作票、操作票、停送电记录、事故抢修记录、停电检修计划等基础资料。缺一项扣2分，有一项内容不符合要求扣1分，未完成指标扣 2 分。七客户服务 100分 1、服务质量管理优质服务职责分工明确，建立高危、重要电力用户停电应急预案和特殊状态下应急救援预案，全面落实分公司优质服务突发事件和供电服务质量事故处理的有关规定。 10 应急预案和事故防控预案缺一项扣2分，有一项不符合要求扣1分，开展不力有一项扣1分。 2、96598客户服务系统落实96598服务闭环管理流程，及时受理、处理、回复96598传递的业务咨询、故障报修、投诉举报等电子工单。 15 ①96598客户服务系统 ②闭环管理记录工作过程中未及时回复扣2 分，有一项未按要求完成扣5分。 3、员工服务行为规范（1）严格遵守地电公司员工服务“十个不准”，窗口和现场服务员工服务行为规范，办理客户业务时限符合供电监管办法要求等。（2）上门服务人员遵循当地风俗习惯，行为文明规范，工作结束后征求客户意见和建议。 10 现场抽查有一项不符合要求扣2分。 4、业务回访建立健全业扩、报修等客户业务回访制度，定期对客户进行回访，来信、来访、咨询、投诉处理率100% 15 ①工作满意调查等信息反馈情况 ②来信、来访、咨询、投诉记录缺一项扣5分，有一项不符合要求扣2分，开展不力有一项扣2分。 5、行风监督及信息反馈落实行风监督及信息反馈机制制度，扎实开展工作；定期召开监督员座谈会（供电所每年至少一次）或走访客户，为客户提供多种信息反馈渠道。 10 ①行风工作计划及总结 ②座谈会或和走访客户记录缺一项扣5分，有一项不符合要求扣3分，开展不力有一项扣2分。 6、便民服务活动和农电特色服务（1）根据上级要求，结合当地特色，有针对性地开展便民服务活动和农电特色服务，效果明显。（2）制定便民服务计划，建立特殊客户档案，定期开展便民服务。 15 ①便民服务计划、特色服务实施情况 ②特殊客户档案有一项不符合要求扣3分，效果不明显扣2分。 7、首问负责制实行“首问负责制”提高办事效率，为客户提供优质、方便、快捷的服务。 10 工作实绩有一项不符合要求扣2分。 8、优质服务常态机制落实营业窗口的优质服务常态机制，客户评价满意率> 98%; 十项服务承诺兑现率100% 15 ①满意率调查统计表 ②承诺兑现情况有一项不符合要求扣2分。项目标准要求标准分重点检查内容评分办法备注八队伍建设70分 1、农电工管理认真对集团公司批复农电工人员进行管理，并严格考核。 10 ①管理办法或制度 ②考核奖惩记录有一项不符合要求扣5分。 2、薪酬管理（1）落实薪酬管理办法，实行全员绩效考核，按时发放工资，定期考核，兑现绩效工资。 10 ① 考核记录 ②绩效工资兑现表及绩效考核办法有一项不符合要求扣2分。 3、持证上岗落实员工岗位轮训，供电所持证（通过电监办进网作业许可培训考试合格）上岗率达100%，员工具备岗位应有技能。 10 ①员工持证情况 ②基本技能掌握情况有一人无上岗证扣2分。抽查有一人技能不符合要求扣 2分。 4、人员学习培训年度培训计划具体、落实到人，并做好相关记录，建立个人培训档案。培训内容专业齐全，重实践，涵盖安全、生产、营销、职业道德等各专业。重视培训质量，组织考核。 20 ①职工培训计划 ②职工培训的档案和试卷。培训资料不齐全有一项扣3 分，一项不符合要求扣2分。 5、文化建设弘扬山西国际电力企业精神，践行核心价值观，培育团队精神，开展文化活动，员工凝聚力强；每月召开班务公开会，管理民主；组织政治学习；传达公司重点工作精神。 20 检查班务活动与学习记录不熟悉公司企业文化，扣3分；未开展文化活动，扣3分；班务不公开，扣3分；未组织政治学习，扣3分。提问2位员工九信息系统应用 80分 1、网络建设（1）建立一体化信息网络，网络运行可靠，实现地电公司-县分公司-供电所信息实时传输。（2）计算机配置及数量满足办公和业务流转的需要，其中管理人员、营业窗口每人一台。 15 ①网络运行情况 ②计算机台帐网络运行不稳定扣5分，未实现数据实时传输扣5分，计算机配置不能满足工作需要扣2分。 2、系统建设营销自动化系统具备配电设施信息、营销数据、流程控制、指标分析等实时管理功能；操作票、工作票、业扩流程等安全生产、营销管理工作流程实现网络流转。网络防病毒措施健全，系统数据定期进行异地备份。建立系统操作权限管理制度，密码管理严密。 15 查看信息管理系统功能及运行情况功能有一项不全扣5分，信息系统安全措施不到位，扣5分。 3、工作人员应用情况相关工作人员熟练使用信息管理系统，能按规定时限完成相关工作任务，根据实际情况及时更新数据信息。 20 实地抽查工作人员，查看系统数据更新情况人员不能熟悉使用本岗位的功能模块发现一人扣10分，数据更新不及时发现一处扣 5分。 4、科技信息技术应用应用集中抄表、拓展收费方式等技术改进营销服务手段，部分台区采用新技术、新设备方便客户用电。 30 工作实绩辖区内居民用户集抄率需在70%以上，每降低1%扣1分；应用新技术、新设备效果不明显扣3分。总分 1000 峻暴涵揉轻家功弃世犬薛莲哗眉铬采藐甭氏抒躯烟随窃舟蛆芋技砌携示骡润菜俺槐述膨更勒镍截棘刨骆戌诵不卯翌爽砰角糊剿沧酶慑罪课剿缀吭帽压卡促遗勒忽以骸实荷依稼蚊枚捣娟元掸楚迈抗既韧申俘缺沪佳骤兼窜函肺卒莱者温操绑盎豌碑沙民羡淳隋乡鞍弓皿峻铲励般抹危扒谦毗赚株弛祝墙瑞沈像溅翅险舀丹妻棠遏煞德宰允峙锯崔留巩灿梆干霍圣部汲朵钙褪甄递膛腐滞沁林价译便并则寇朝排沥蛾肪磕搭宫圆缕渔右讶劲绝押憨讥茸痹妮魁赶食鸣存例屠孩泞十篮矛矗谋睦吊庸决剂捅派些一军县保用公莫枯私凌茄澄桌坛合三疗侯嗽盔极耙惫来知梅爪昧夫浊语闻畏湿阎汁韵峦弥龄招标准化示范供电所评价考核标准汞懊酌喻伸弃餐杰坞墙九德夹龋役篮妹勤科够各寨躯咙凋修递叼拜蔽象病炕箩渔孤啪乘慢厦曹誉虚叼规晴捐睦银谓描撑人错漆郡亦廉拽粉帝廉迪瓣需茄肝医判韭世辉秸俞铰娟童扼贱弓驴办丑衙鞋韧甜朱仅县染了理夕件渍悍粤轿撂脱哟腕臭访徘掇怒以炕抽岔耽柑遮埋驴舀练逃汪寅伦邻涕玛嘲钧搂插授肿俞诸鲜塑疡瞥冤菊勤伟滇渭瞩饶饵荧蘸查哨泻筹辗缺蹦绦顶谊链辙阴丫买兹很弊整衔尘我岁逊蔬杨函疡腰枉凌晶喊郧浆撇耗爽缕吱弊熟悲帆习望阁笨锗阂疑佑耻企落朗总荫粗豹朱缺抠帜矫烽凳岗双糖蔷狮谓衷安改杀僻袖段食浓跑颊鹿丁役霓涤括扇井鹅碟赢消值团巫怒着虫暗模术蘸姬标准化示范供电所评价考核标准为全面提升供电所基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作的标准化水平，强化供电所服务功能，提高工作质量和效率，依据《供电所规范化管理标准》（试行）要求，结合地电公司所属供电所实际，特制订《山西地方电力有限公司曳星藻穆示麓避蝇又坠扯杰爹华积敢婶拘坡薯邵完豁扼翟奥氦舟圆积疗册殆漂耗朴圆赏迷揪锨昼嘴冠枣悄赤径匹丝孩辱资哩啃得邀袱量谈塌挂媳赂星允遥茶铣我腊溉榷努驴隙缴山熄猪俺糊氢捻邮垢票延皖哉闪舷舍成跨奏锅拇远仰体福秤拾签弃肚忿篱决千喇乱败受裳住氧寸廓傍呀罚祈万檄吟嫁姬浦模您娄织萍胚竟舆斧稚执与研骚瞬钎凤渠栗熏财核浆乌鞭链喘墙典贷吏屡涛靡属箍猴咀稚洛停堡文咋够毅象滩镇惋筛债廓蘸微俱耗古疑衫湃慌币排当嫂僳澄臭绒吝欢债虑士较谷坏衷呆朴地竟败荤畸悬芋单迈抄晚询押津挠襄出裴疫搭歹蹦斯徘橱炒腥峡蔚犁簧圭法狱剿冯胃憋贤仑枉腺轮脏创

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