行业服务提升满意度文件262.doc

荣昌县卫生局文件荣卫发2012262号 荣昌县卫生局关于转发中共荣昌县纪委 荣昌县监察局 关于开展规范窗口行业服务提升满意度活动的通知的通知县属有关医疗卫生单位：现将中共荣昌县纪委 荣昌县监察局关于开展规范窗口行业服务提升满意度活动的通知（荣纪发201253号）转发给你们，请认真贯彻落实。各相关单位于8月30日前将形成的窗口行业服务制度体系装订成册，加盖单位公章，由单位负责人审阅签字后报卫生局监察室，并及时报送该项活动开展情况工作信息。二一二年八月十四日 中共荣昌县纪委电子公文 荣纪发201253号 中共荣昌县纪委 荣昌县监察局 关于开展规范窗口行业服务提升满意度活动的通知各镇党委和人民政府，各街道党工委和办事处，县级机关各部门，各人民团体，各有关单位： 窗口行业与人民群众的生产生活密切相关，也是展示城市文明和社会进步的重要场所。为推动窗口行业风气进一步好转，巩固全国文明县城建设成果，树立我县良好对外形象，决定在全县开展规范窗口行业服务提升满意度活动，现就活动有关情况通知如下： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，巩固和扩大学习实践科学发展观成果，围绕巩固全国文明县城目标，深入开展规范窗口行业服务活动，促进政风行风建设，进一步推动窗口行业规范服务、优质服务，提升行业风气满意度，努力创造良好的政务环境。 二、实施范围 “窗口行业”包括：行政服务、公安、税务、工商、燃气、自来水、供电、公共交通、出租汽车、环卫、园林绿化、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售等行业。具体是指以下各单位：、县行政服务中心及镇街服务中心（包括村社区便民服务中心）、县人社局服务大厅、县民政婚姻登记中心、（牵头实施责任单位：县行政服务中心、县人社局、县民政局）；、县公安局、交警大队及其各下属单位（牵头实施责任单位：县公安局）；、县国税局、地税局及其各下属单位（牵头实施责任单位：县国税局、地税局）；、工商局及其各下属单位（牵头实施责任单位：县工商局）；5、渝荣自来水公司，县供电局、县电力检安司及其各下属单位，（牵头实施责任单位：渝荣自来水公司、县供电局、县电力检安司）；6、县交委、出租车管理办、公交公司（牵头实施责任单位：县交委）； 7、市政环卫所、园林绿化所，县城内的各物业管理公司（牵头实施责任单位：县市政园林局、县国土房管局）；8、县邮政局，县移动公司、联通公司、电信公司，县中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、邮政储蓄银行、农业发展银行、农村商业银行（牵头实施责任单位：以上各责任单位）；9、县人民医院、县中医院、县妇幼保健院、县疾病控制中心以及各镇街卫生院（社区服务中心）（牵头实施责任单位：县卫生局）；10、县城内的各宾馆、旅行社（牵头实施责任单位：县旅游局）；11、县城内的各大型商场、超市以及商业网点（牵头实施责任单位：县商委、县工商局）。 三、实施内容和标准 （一）强化窗口服务行业的职业道德建设。立足本行业实际，积极开展以巩固全国文明县城成果为主题的职业道德实践活动，干部职工爱岗敬业，乐于奉献，业务熟练，精神饱满，不断提高广大窗口服务行业工作人员的文明素质。 （二）强化和规范窗口行业服务标准。进一步建立健全规范的服务制度，不断改善服务流程，改进服务态度，提高服务质量。做到文明办公、文明服务、礼貌待人，服务态度热情，言行举止文明；办事高效，机关作风好，群众满意度高；提倡使用普通话，使用文明用语，不说文明忌语。 （三）强化卫生和园林绿化环境建设。办公、营业和服务区域整洁优美，做到净化、美化、绿化；办公场所整洁，文件资料摆放有序；地面无垃圾痰迹，无卫生死角；有较完善的便民服务设施和无障碍通道。 （四）强化诚信守法服务。坚决执行党的方针政策和国家的法律、法规，认真履行法定职能，依法行政，公正办事；窗口服务行业依法经营，照章纳税，讲文明、讲诚信。 （五）强化窗口服务投诉处理机制。建立投诉举报制度，设立投诉举报箱，能够及时、有效地解决群众反映的问题。 四、实施步骤（一）建立健全行业标准阶段（月底以前） 各责任单位要组织各具体实施单位，围绕上述“五强化” 重点内容，对照本行业、本系统的规章制度，采取向服务对象或上下级征求意见、向群众发放问卷征求意见、组织本单位员工自查自纠等方法，进一步建立健全规范化、易操作的行业服务标准。在此基础上，形成本行业、本系统一整套的窗口行业服务制度体系，装订成册，加盖实施单位公章后，由单位行政主要领导审阅签字，一并报县纠风办、县效能办（纪委601室、纪委510室）。同时，县纠风办要组织社会群众，对各窗口行业的服务水平、服务标准、服务态度、服务设施等，进行行业风气满意度初次测评，初评结果向各窗口服务单位进行反馈，同时，分别呈报县四大班子领导。对征求到的意见、建议，转交各实施单位认真整改，建章立制，加以改进。 （二） 检查整改阶段（月份） 各实施单位要针对制定完善后的行业服务制度和标准，结合社会群众反映的问题、意见及建议，建立工作台帐，逐一加以整改落实。重点是要做好“五查、五看”：一是查领导体制和工作机制情况，看本单位的窗口创建工作是否做到工作有人抓、有人管。二是查建立完善制度措施情况，看制定出台的相关制度规定和改进措施是否具有针对性和可操作性，并得到有效落实。三是查文明服务、诚信经营情况，看有无话难听、事难办，对服务对象冷横硬、缺斤少两，欺诈顾客。四是查环境卫生，看有无卫生死角，便民设施是否完备。五是查投诉处理机制情况，看受理投诉渠道是否畅通，解决投诉是否及时有效。 （三） 评估验收阶段（月月中旬） 采取“统一组织、分组实施、分项评估、逐项计分、加权综合”的方法进行。先期由各单位进行自查，在此基础上，组成由县纪委监察局、县纠风办、县统计局等单位工作人员参加的综合检查验收小组，采取单位自评、民主测评、领导考评的方法，对各窗口单位进行“百分制”综合评估验收。具体方法如下：、单位自评。各窗口单位要按照“五查、五看”要求，全面回顾总结本单位工作开展情况，自我评价打分。打分要实事求是，客观反映工作成绩，不得弄虚作假。凡虚报成绩、自我拔高的，要视情况扣除一定的分值。单位自评占行业风气满意度的10。、民主测评。根据各窗口单位的工作性质和特点的不同，民主测评采取机关工作人员与社会服务对象评议相结合的方式 进行。一是向县级单位、镇街机关工作人员发放200份窗口服务行业群众满意度问卷测评表，对各窗口服务单位进行服务意识、服务作风、服务能力、服务效能的民主测评；二是向党代表、人大代表、政协委员、特邀监察员和监督机关人员发送100份窗口服务行业群众满意度问卷测评表进行民主测评，三是由县统计局农调队进社区、进农村、进企业、进市场、进学校，随机发放600份窗口服务行业群众满意度问卷测评表，由群众当场填写，封存收回，集中统计。民主测评占行业风气满意度70。、领导考评。向县四大班子领导、各镇街党政正职、县级各单位一把手呈送窗口服务行业群众满意度问卷测评表，请各级领导对窗口服务单位进行满意度评价打分。领导考评占行业风气满意度的 。 （四）结果汇总及运用阶段（月底前） 按照总得分情况确认综合检查评估“满意、比较满意、不满意”三个等级。评估总分在85分（不含 85分）以上的， 为“满意”；评估总分在8580（不含80分）的，为“比较满意”评估总分在80分（含80分）以下的，为“不满意”。综合评估结果，按综合得分由高到低排序，并将结果向各窗口服务单位进行反馈，同时，分别呈报县四大班子领导， 并通报全县。是“心系群众、服务基层、推动发展”考核单位的，综合评估结果将占社会考评30的分值。对窗口行业风气满意度列为“不满意”档次的，由县纪委监察局实行重点监督，帮其认真查找原因，限期整改。 五、工作要求 （一）加强组织领导。各单位要高度重视开展窗口行业服务创建工作，把做好创建工作、提升满意度作为推动本单位、本系统加强作风建设的有效载体，切实抓紧抓好，抓出成效。要建立健全窗口服务创建领导机构，形成主要领导负总责，分管领导具体抓，相关科（室）和工作人员密切配合的工作机制，确保创建工作落到实处。各责任单位要切实加强业务指导，帮助各窗口服务单位真正搞好创建工作。 （二）坚持评建结合。各单位要正确把握和处理好“评” 与“建”的关系，既要做好评估验收的各项准备工作，更要做好自身的抓建工作，切实达到以“评”促“建”，以“建”促“评”的目的。要切实加强机关作风建设，认真查找本单位、本系统存在的突出问题，通过有效的整改措施加以解决和纠正，使工作作风明显好转，服务意识明显增强，工作效率明显提高，群众满意度明显提升。 （三）严格督导问责。在县纪委监察局的领导下，县纠风办要切实加强对窗口创建工作的督查，对在这次活动中发现的服务不规范、服务态度不符合标准等问题，要督促相关单位立即整改；对组织不力、整改不力的，要坚决追究相关责任人员责任。附件： 荣昌县窗口服务行业群众满意度问卷测评表2012年7月4日 主题词： 规范服务 窗口行业 活动 通知抄送：县法院，县检察院，县人武部，县委办，县人大办，县政府办，县政协办。中共荣昌县纪委办公室 2012年7月4日印发 附件荣昌县窗口服务行业群众满意度问卷测评表参评人身份：四大班子领导 各镇街党政正职 县级各单位一把手 县级单位、镇街工作人员 党代表人大代表政协委员监督人员 社会群众单 位服务意识、作风、能力、效能评价档次意见建议 满 意比较满意不满意不了解 注：1.参评人员填写测评表时，请在表上方“参评人身份”后相应的内打“”确定身份 2.在表中每一个被测评单位对应的“评价档次”栏目内只选择一个档次打“”。 3.按满意100分、比较满意80分、不满意50分计算。对“不了解”的不计票不计分。合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责13