美容志工制度规章.doc

美容志工制度規章
一. 設立宗旨:
提供對美容整形有興趣者，參與整體醫療服務及獲得相關知識，並從志工助人的過程中提升美容整形知識、獲得工作的成就感、並達到助人助己的目的。
二. 志工服務項目:
1. 對初到診所患者做環境介紹、醫師各項重要資歷介紹及茶水遞送等接待事務性工作。
2. 患者門診諮詢之協助:包括錄影帶播放及陪同觀賞，適時回答看診者疑問，並協助CD播放、門診護士諮詢、專項文宣及專項整型報導剪輯整理製作工作等。
3. 醫學美容諮詢:協助美容師作諮詢服務，例如產品介紹、療程介紹及操作諮詢手冊講解治療前後差異狀況。
4. 服務台職責:包括各項美容整形、醫學美容及行政事務等一般性問題解答。
5. 醫療服務:顧客治療後關懷、門診候客招待、術間等候家屬之關懷等等。
6. 維護環境整潔:隨時維護大廳、醫學美容中心、診療室、會議室、病房及廁所等周圍之環境整潔，必要時需通知清潔員作清潔工作。
7. 支援診所之公益活動、演講或義診。
三. 志工服務公約
1. 參與服務時，需配戴美容志工服務證，並按時打卡。
2. 每次出勤服務必須滿2個小時以上，一週至少出勤服務滿6個小時以上。
3. 需確實參與後續在職訓練課程與志工隊各項會議。
4. 參與服務時，請注意個人言行系代表診所，故舉止需端莊大方，談吐宜溫文禮。
5. 請務必尊重個案的隱私權與嚴守保密原則。
6. 認同診所宗旨、制度，遵守診所規定，不得公開批評診所服務品質及洩漏看診者或診所營業相關秘密。
7. 不得利用服務機會圖利自己或他人，接受看診者餽贈等。
8. 服務若遭遇到困難時，可主動與客服及企劃專員、行政主管或行銷醫美長聯繫，尋求支援，以維護客戶服務最高品質。
9. 服務期間，除非重大理由，請勿遲到或早退。因故無法參加排定之服務工作或後續訓練者，請於前一天工作天向客服及企劃專員、行政主管或行銷醫美長提出請假申請。

四. 志工召慕集訓練
1. 時間:每年10-12及12-2月期間，於一個月前進行召慕集訓練工作。
2. 對象:凡對整形美容有興趣，身體健康、具愛心、服務熱忱，無不良嗜好之男女性朋友，年齡不拘均可參加。
3. 報名:以電話、傳真或親自至診所向客服及企劃專員索取報名表(附件)，凡符合資格者，填妥報名表並繳交照片2張後，向客服及企劃專員提出申請。
4. 面談:由客服及企劃專員安排面時間，由醫務部、各部門及行政主管負責面談，適任者並得填選服務時段。
5. 志工訓練:針對所招募新志工進行有關志工組織、服務項目及相關福利解說、並施行為期四天志工訓練，協助其瞭解各項診所服務流程及美容整形和抗老化相關知識。
6. 實習:新召慕志工需實習兩個星期，每週至少三小時，實習期間依規定簽到、簽退；因雇請假需事先申請
7. 授証:實習期滿後，經相關單位人員評估合格後，將頒授美容志工證書，成為本診所正式美容志工。
五. 志工福利
1. 為鼓勵志工參與服務，每人每次服務滿50小時者，及可免費獲得本診所五百元折價卷乙張。
2. 志工本人看診時，可享免掛號費之優待；並於施行各種美容治療時，享有鑽石卡之優惠；介紹親友至本診所醫療時，該親友至本診所醫療時，該親友則享有金卡之優惠。
3. 為鼓勵志工服務熱忱，增進志工團結和諧，為診所無私付出，將由診所提供志工基金，做為志工公務性支出及福利之用。
4. 志工每次出勤車馬費為五十元，此項費用由志工基金支出。
5. 志工隊每個月定期聯誼聚餐一次(與月會同時)，分享志工服務心得，聚餐支出由志工基金定額支出，特殊情況並得在由診所教福基金視情況輔助之。
6. 志工視同診所半正式員工，故可參與診所各項活動(國內外旅遊、望年會、慶祝活動等等)及定期舉辦的教育訓練。
7. 志工可接洽相關單位之教育訓練課程，申請志願服務紀錄冊。

美容志工訓練計畫
一. 目標:教導基礎的美容整形、醫學美容的醫療知識，並瞭解診所各項服務流程，使其協助診所各項服務流程進行，期許提供愛美者高品質的醫療服務。
二. 時間:志工招募前一個月
三. 地點:曹賜斌整形外科診所
四. 授課人員:醫美顧問、醫務/行政主管及相關人員
第一天
時間
內容
主講人
09:00-09:10
開訓典禮
院長
09:10-09:30
診所環境介紹教學(診所宗旨及醫師資歷介紹)
醫美顧問
09:30-10:00
志願服務法規與服務項目之認識
行政主管
10:00-11:00
美容整形應有之正確觀念
醫務長
11:00-11:10
休息十分鐘

11:10-12:00
瞭解並實習診所櫃台一般性事務整理
庭研
12:00-13:00
與診所員工共進午餐

時間
內容
主講人
02:00-03:30
認識美容整形-非手術篇及見習各項非手術性美容整形流程
醫務長
03:30-03:40
休息十分鐘

03:40-05:00
實習接待門診顧客與簡單諮詢
護理長
第二天
時間
內容
主講人
09:00-10:30
認識美容整形-手術篇及見習各項手術性美容技術
護理長
10:30-10:40
休息十分鐘

10:40-12:00
認識醫學美容及見習醫學美容各項流程與細節

12:00-13:00
與診所員工共進午餐

第三天
時間
內容
主講人
09:00-10:00
認識行政工作與診所收費標準
醫務長
10:00-10:30
如何諮商各項基本美容疑問解答及抱怨處理
醫務長
10:30-10:40
休息十分鐘

10:40-11:30
志工訓練心得分享
全部主管
11:30—12:00
結訓典禮
院長
12:00-13:00
與員工共進午餐

六.訓練課程內容說明:

◎診所環境介紹教學
＊診所宗旨
＊醫師資歷介紹
＊聯合診療制度
◎志願服務法規與服務項目之認識
＊志願服務是一種自動自發、助人利他，只問付出、不計回報的崇高理想與志業。
＊志願服務之定義：志願服務乃民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉持誠心並以個人知識、體能、經驗、時間等貢獻於診所。
◎美容整形應有之正確觀念
＊美容手術是安全而有正面意義（年輕、自信）的手術。
＊美容手術需找擁有執照的整形外科專科醫師，才會有安全而美麗的品質保障。
◎瞭解並實習櫃檯一般性事務處理
＊協助初診病患填寫病歷表
＊引導初診病患瞭解診所環境及各項設施位置所在
＊協助病患填寫服務品質問卷調查表
＊協助初診、複診及開刀患者辦理報到作業手續
＊藥物使用與解說
◎認識美容整形－非手術篇及見習各項非手術性美容整形流程
＊高頻電波刀－點痣
＊肉毒桿菌注射項目：
　眉間紋、魚尾紋、抬頭紋、嘴角笑紋、鼻眼笑紋、國字臉改造、小腿肌肉肥大
◎實習接待門診顧客與簡單諮詢
＊顧客前後治療關懷
＊門診候客招待
＊手術間等候家屬之關懷
◎認識美容整形－手術篇及見習各項手術性美容技術
＊常見手術包括：
　上下眼皮整型、隆鼻、隆乳、臉部拉皮、抽脂、痣及疤切除等手術
◎認識醫學美容、見習醫學美容諮詢各項流程與細節
＊醫學美容療程包括：
　為他命ｃ導入、果酸換膚、鑽石微雕、推脂按摩、胸部按摩
◎認識行政工作與診所收費標準
＊本診所收費標準由管理顧問公司訂定，參照中華民國美容外科醫學會及全國醫療院所之醫療收費價格，取其中間價位訂立之。
＊醫師不參與醫療收費價格訂定，並不接受議價。
＊瞭解本診所『介紹者回饋及累積活動辦法』及『診所治療優惠辦法』等相關規定。
◎如何諮商各項基本美容疑問解答及抱怨處理
＊和顏悅色、態度誠懇：抱怨就是要我們改進；並表明身分，贏取對方信賴。
＊激烈衝突，帶離現場：不要在櫃檯或大廳喧嘩吵鬧。
＊耐心傾聽，全盤了解：不要不聽，或只聽一半；需界定問題、洞悉癥結，瞭解對方需求；詳細解釋說明，語氣委婉應對。
＊行政主管或護理長，應適時出面：如果櫃檯無法解決，或客人要求；或如有任何缺失，應略予小惠，努力營造圓融合諧氣氛。
＊尊守承絡，立即解決，切勿延誤，釀成不可收拾之局面。
◎志工訓練心得分享
＊與同期志工共同分享訓練期間的感受及提出各項建議討論。

美容志工基金管理辦法
一．主旨：
　　為使志工基金支管理有法可循，特設立本辦法。
二．基金來源：由診所實報實銷之付之。
　　１．車馬費：志工每人每次出勤２小時以上，則享有車馬費５０元／次
　　２．聯誼聚餐費：志工隊服務期間每個月定期聯誼聚餐一次，分享志工服務心得，聚餐 費用由志工基金支出，每個月費用２０００元。
三．基金使用辦法：
　　志工隊長填寫申請書，繳交給客服及企劃專員，由客服及企劃專員填寫『應
　　付憑單』，經行政主管及院長核准後，得申請該月志工基金。
四．本辦法程院長核准後公佈實施，修改時亦同。

美容志工報名表
姓名

性別
□男□女
出生日期 年 月 日
身分字號

Email

聯絡電話
(日) (夜) (行動電話)
聯絡地址

緊急聯絡人

聯絡電話

關係

您如何得知招募訊息？
□招募海報 □月刊夾頁 □學校 □朋友介紹 □其它
您是否曾有過志工服務經驗？
□否 □是，曾服務於__________________________________________

您能提供服務時間？(可複選)

星期一 星期二 星期四 星期六

10:00-12:00am □ □ □ □
01:30-03:30pm □ □ □ □
03:30-05:30pm □ □ □ □
附註:
以上資料僅做為報名參加美容志工書面審查之用
如有任何問題及意見歡迎電洽曹賜斌整形外科診所07-7258173客服及企劃專員合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责