行政部KPI绩效考核.doc

KPI
KPI定义说明
权重
考核标准
信息来源
部门费用与预算的差异率
(实际发生的成本费用／预算成本费用）×100%
5
目标值95％，增加1个百分点，减2分
费用明细科目及预算资料汇总
人力资源服务满意度
员工对行政部服务满意度评分的算术平均值
5
目标值95％。增加1个百分点，加1分；减少1个百分点，减1分
每季度部门合作满意度调查
档案管理及时、正确率
查出管理有误或未及时更新的档案数量／档案总数×100％
4
目标值100%，减少1个百分点，减1分
档案管理检查记录
招聘空缺职位所需的平均天数
招聘空缺职位所需的平均天数
8
目标值15天.减少5天，加2分； 增加5天，减2分
招聘工作记录
招聘成功率
成功招聘人数／新员工入职总数×100% （注：成功招聘指通过试用期考核并在试用期后3个月内未主动离职的招聘）
8
目标值90%。增加1个百分点,加1分；减少1个百分点,减1分
招聘记录和人事档案
员工工资发放正确率和及时率
查出有误的工资发放人次／总的工资发放人次×100％
5
目标值100％，减少1个百分点，减1分，核算延误一天扣2分
工资发放数量差错投诉记录
绩效考核报告提交及时率
提交的绩效考核报告延迟的天数
6
延迟1天，减2分
绩效考核报告及绩效考核报告提交时间记录
绩效考核工作差错数
绩效考核工作中发生的差错次数
6
差错1次，减2分
绩效考核报告更正记录
员工绩效考核申诉处理及时性
及时处理的绩效考核申述(按时完成的考核申诉/考核申诉的总数）*100%
5
目标值100％，延迟处理一次扣2分
申述记录
员工对培训计划实施
实施次数/计划次数
5
目标值100%。增加一次，加2分；减少1次，减2分
员工满意度问卷调查结果
录用员工组织岗前制度和技能培训
实际培训人数/新上岗人数(上岗后5天内）
5
目标值100％,每少一个人扣3分
培训记录
员工流失率
主动离职的员工数量／总人数×100％
6
主动离职的员工1人扣5分
员工离职记录
制度和流程制定、书面化
按时完成制度流程/公司必备制度流程
5
未按时完成超一天扣1分
需要书面化的制度和流程数量
会议组织有序性及会议记录上交及时性和完整度
会议组织准时性和会议记录完整度
6
会议通知不到位扣2分，延误一次扣2分,会议记录未在两天内上交扣3分，记录有差错或不完整扣3分
会议组织情况和上交记录
办公用品
办公用品及时申购和控制发放,办公设施完好、维修及时
3
未及时申购扣一次一分，发放无记录扣1分，设施网络维护不及时扣一次2分
员工投诉
员工考勤统计与监督准确率和完整度
考勤记录及时、统计完整
2
有差错一次扣1分,不完整扣2分
考勤记录及汇总表
员工社保办理的及时性和计算出错率
按规定完成的申报人数和时间
3
错误一次扣1分，延误一天扣3分
员工福利记录和福利保险缴纳记录
员工对培训的满意度
对员工进行培训满意度调查的算术平均值
3

培训评估记录
员工劳动合同签订、变更、续订和终止的及时性
新入职及在职员工按规定时间完成合同办理手续
3
延误一天扣2分,没有办理
工作记录
内部沟通协调及时性
上传下达及时，员工、部门反馈的问题及时协调处理
4
延误一天扣2分,处理不当有效投诉一次扣4分
投诉记录
办公司卫生清洁及时性及清洁度
按规定时间及时清洁，整洁干净
3
超过规定时间清理扣一次1分,检查一次不合格扣2分
卫生检查表