自来水公司管理制度大纲...doc

公司管理制度大纲为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度，促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规，特制订本公司管理制度大纲. 一、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何科室、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司各项规章制度的行为,都要予以追究。 员 工 守 则 一、 遵纪守法，忠于职守,爱岗敬业.二、 维护公司声誉，保护公司利益。三、 服从领导,关心下属,团结互助.四、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。五、不断学习，提高水平，精通业务。六、积极进取,勇于开拓，求实创新。会议学习制度一、每周一上午9点为公司业务办公会议，参加人员为领导班子成员,中层以上干部。二、每周六下午3点钟为学习日，公司中层以上干部要预先安排好各自工作，确保人员全勤参加学习.三、严格遵守学习纪律，不迟到、不早退、不缺席，有事要请假,无故缺席者,按公司考勤制度处理。四、学习时不准看与学习内容无关的报纸杂志，不准交头接耳、打瞌睡、接打手机.五、建立点名制度并将参加学习情况作为年终考勤考核内容之一。六、学习内容为：各级政府发文及局有关文件会议精神，以及各自专业的业务知识等。七、除学习日集体学习外，提倡和鼓励个人自学党的有关路线、方针、政策和自己的专业知识。八、学习由办公室制定学习计划,并组织实施。九、学习开会时要安排专人记录，参学人员要做好笔记。经理办公会议制度为完善公司企业化管理制度，规范公司管理结构,进一步明确经理办公会议事程序，保证经理层行使职权，履行职责承担义务,促进公司经济及各项事业持续、稳步、快速发展，进一步加强企业的科学管理建设，特制定本会议制度。一、经理办公会议制度1、经理办公会议，根据事情轻重缓急，不定期召开。2、各种专业会议,如协调会、采购供应工作会议、工程施工会议、财务工作会议、人事调配通气会议、工作会议等专业会议须列出召开时间和召集人。3、经理特别办公会议,即公司所遇突发应急或其他特别工作而召开的会议。二、经理办公会议事规则1、经理办公会由经理负责召集和主持，经理因故不能主持会议时,可指定一名副经理主持会议，参加经理办公会人员为公司领导班子成员，办公室主任可列席记录,根据会议议题及讨论情况，其它科室负责人接通知后可以列席会议.2、公司办公室负责办公会议议题的整理收集、会议安排、会议记录以及会议资料的保管工作,并负责监督、检查、落实会议决议。3、经理办公会议议题由经理决定，或由其他领导班子成员在工作分工范围内提出，报经理审定，提交会议讨论的议题需有充分的材料和明确的决策建议。4、经理办公会议讨论决定问题，实行民主集中、多数一致，经理负责的原则，由经理归纳班子成员的多数意见后作出决议，对经会议讨论尚不宜作出决议的议题，经理有权决定下次再议,在必须作出决议而又不能形成多数一致意见时，经理有最终决定权,办公会议决议需要传达的以公司文件形式下发执行。5、经理办公会议班子成员必须认真负责地行使职权，遵守保密纪律，维护公司领导班子的团结。6、经理办公会议的议题及有关材料，会议讨论情况和会议记录为公司核心机密，一切有关人员不得泄露,违者依照有关法规追究责任。三、经理办公会议的议事内容(一）关于公司经营管理全局的方向性、政策性问题。1、制定公司经理办公会议决议的实施方案。2、拟订公司年度财务预、决算方案。3、审定公司与所属人员签订的各种责任书。4、讨论决定公司的发展思路，工程施工等问题。（二）关于公司的重要规章制度1、审定公司基本管理制度2、审定公司具体规章3、审定部门管理制度(三）关于人事安排和员工奖惩1、公司本部、科室、水厂负责人的聘任或者解聘及奖惩2、公司部门定员方案3、公司专业技术职务的设置工作4、公司员工奖励和处分四、拟订公司内部管理机构设置、变更方案五、拟订公司工程施工、技术项目、物资等计划并负责实施六、拟定公司重大事项，并报局党委批准后实施.七、其他应由经理办公会议研究决定的事项.八、其他财 务 管 理 制 度总 则 为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度,结合公司具体情况，制定本制度。 一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律,以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。 财务机构与会计人员二、公司设财务科,财务科科长协助经理管理好财务会计工作。 三、出纳员不得兼管会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。 四、财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职,互相配合,如实反映和严格监督各项经济活动。记帐、算帐、报帐必须做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结、近期报帐. 五、财务人员在办理会计事务中,必须坚持原则，照章办事.对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行,并及时向经理报告. 六、财会人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续,没有办清交接手续的，不得离职,亦不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、帐目、款项、公章、实物及未了事项等。移交交接必须由建设局财务科监交.会计核算原则及科目七、公司严格执行中华人民共和国会计法、会计人员职权条例、会计人员工作规则等法律法规关于会计核算一般原则、会计凭证和帐簿、内部审计和财产清查、成本清查等事项的规定. 八、记帐方法采用借贷记帐法。记帐原则采用权责发生制,以人民币为记帐本位币。 九、一切会计凭证、帐簿、报表中各种文字记录用中文记载，数目字用阿拉伯数字记载。记载、书写必须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。 十、公司以单价2000元以上、使用年限一年以上的资产为固定资产,分为五大类: 1、房屋及其他建筑物； 2、机器设备； 3、电子设备（如微机、复印机、传真机等）; 4、运输工具； 5、其他设备. 十一、各类固定资产折旧年限为: 1、房屋及建筑物35年； 2、机器设备10年; 3、电子设备、运输工具5年； 4、其他设备5年。 固定资产以不计留残值提取折旧。固定资产提完折旧后仍可继续使用的，不再计提折旧；提前报废的固定资产要补提足折旧。 十二、购入的固定资产，以进价加运输、装卸、包装、保险等费用作为原则。需安装的固定资产，还应包括安装费用。作为投资的固定资产应以投资协议约定的价格为原价。 十三、固定资产必须由财务科会同有关科室每年盘点一次，对盘盈、盘亏、报废及固定资产的计价,必须严格审查，按规定经批准后，于年度决算时处理完毕。 1、盘盈的固定资产，以重置完全价值作为原价,按新旧的程度估算累计折旧入帐，原价累计折旧后的差额转入公积金。 2、盘亏的固定资产，应冲减原价和累计折旧，原价减累计折旧后的差额作营业外支出处理. 3、报废的固定资产的变价收入（减除清理费用后的净额)与固定资产净值的差额,其收益转入公积金,其损失作营业外支出处理. 4、公司对固定资产的购入、出售、清理、报废都要办理会计手续,并设置固定资产明细帐进行核算. 资金、现金、费用管理十四、财务科要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益. 十五、银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁借帐户供外单位或个人使用,严禁为外单位或个人代收代支、转帐套现. 十六、银行帐户的帐号必须保密，非因业务需要不准外泄。 十七、银行帐户印鉴保管由财务科长保管。 十八、银行帐户往来应逐笔登记入帐，不准多笔汇总高收，也不准以收抵支记帐。按月与银行对帐单核对，未达收支，应作出调节逐笔调节平衡。 十九、根据已获批准签订的合同付款，不得改变支付方式和用途；非经收款单位书面正式委托并经经理批准，不准改变收款单位（人)。 二十、库存现金不得超过限额，不得以白条抵作现金.现金收支做到日清月结，确保库存现金的帐面余款与实际库存额相符，银行存款余款与银行对帐单相符,现金、银行日记帐数额分别与现金、银行存款总帐数额相符。 二十一、因公出差、经经理批准借支公款,应在回单位后七天内交清，不得拖欠。非因公事并经经理批准，任何人不得借支公款. 二十二、严格现金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投资、工程支出都必须通过银行办理转帐结算，不得直接兑付现金. 二十三、领用空白支票必须注明限额、日期、用途及使用期限、并报经理报批。所有空白支票及作废支票均必须存放保险柜内，严禁空白支票在使用前先盖上印章。 二十四、正常的办公费用开支,必须有正式发票，印章齐全,经手人、部门负责人签名,经经理批准后方可报销付款。 二十五、未经经理办公会批准，严禁为外单位或个人担保贷款。 二十六、严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批手续不完备的资金使用事项，都有权且必须拒绝办理。否则按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任. 办公用具、用品购置与管理 二十七、所有办公用具、用品的购置统一由办公室造计划、报经经理批准后方可购置。 二十八、所有用具必须统一由办公室专人管理.办理登记领用手续、办公柜、桌、椅要编号,经常检查核对。 二十九、个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时,必须办理移交手续，如有遗失,照价赔偿。其它事项 三十、按照上级主管部门的要求，及时报送财务会计报表和其它财 务资料。 三十一、积极参与建设资金的筹措工作,通过筹集资金的活动，尽量使资金结构趋于合理，以期达到最优化. 三十二、配合公司业务部门对项目工程的竣工、财务决算进行监督管理。 三十三、自觉接受上级主管、财政、税务等部门的检查指导，并按其要求不断完善制度、改进工作。 合同管理制度 总 则 为加强合同管理，避免失误，提高经济效益，根据合同法及其他有关法规的规定,结合公司的实际情况,制订本制度。 一、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。 二、合同管理是企业管理的一项重要内容，搞好合同管理,对于公司经济活动的开展和经济利益的取得,都有积极的意义。各级领导干部、法人委托人以及其他有关人员，都必须严格遵守、切实执行本制度。各有关科室必须互相配合，共同努力,搞好公司以“重合同、守信誉为核心的合同管理工作。 合同的签订三、合同谈判须由经理或副经理与相关科室负责人共同参加，不得一个人直接与对方谈判合同。 四、签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。对外签订合同,除法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托人，法人委托人必须对本企业负责. 五、签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事人的情况。 六、签订合同必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则和“价廉物美、择优签约”的原则. 七、合同除即时清结者外，一律采用书面格式，并必须采用统一合同文本。 八、合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体，文字表达要清楚、准确。 合同的履行九、合同依法成立，既具有法律约束力。一切与合同有关的部门、人员都必须本着“重合同、守信誉”的原则.严格执行合同所规定的义务，确保合同的实际履行或全面履行。 十、合同履行完毕的标准，应以合同条款或法律规定为准。没有合同条款或法律规定的，一般应以物资交清,工程竣工并验收合格、价款结清、无遗留交涉手续为准。 十一、经理、副经理、财务科及有关部门负责人应随时了解、掌握合同的履行情况，发现问题及时处理或汇报.否则，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有关人员的责任. 工程材料设备采购管理制度为加强工程材料设备采购的管理,根据国家有关法律法规的规定，结合公司的实际情况,制定本制度： 一、供应科是工程材料设备采购管理的第一责任部门，具体工作由供应科完成。 二、对于大宗材料、大型设备的采购，必须进行公开招标或邀请招标。通过考察综合评选,采用相对价格较低、保证质量的材料和设备。 三、对不适宜招标项目的少量材料设备，要进行详细地考察了解,选择合适的产品。 四、对工程所需的材料、设备,应根据需要数量、规格、使用时间等作出采购计划，周密布署，确保工期。 确定工程材料设备采购供货方后,应签定详细的供货合同，内容包括产地、品牌、等级、数量、价格、型号、供货时间等,按照合同规定，保证及时供货。 五、工程用材料设备设专人管理,材料、设备进场后及时办理验收、入库手续.对不合格的材料、设备严禁办理入库手续，材料、设备领用办理出入库手续，办理后及时把材料、设备出入库手续送交财务科，保证帐物相符、帐帐相符。 六、供货方应及时提供工程材料设备的证明和有关票据，以便结算入帐。 七、供应科及其驻工地代表严格对进场工程材料设备进行监督和检查验收,确保工程质量。 供水管网工程建设管理制度为维护公司整体经济利益，规范城市供水安装工程建设行为,发挥公司综合效益，促进公司经济、社会效益全面发展，经研究制定本制度. 总 则 一、本制度适应于公司各部门、各科室以及新东水厂、新北水厂和新南水厂，公司所有员工必须严格遵守本制度。二、本制度所指的供水安装工程，主要是城市建成区范围内所有的居民小区、公共设施、大型民用建筑和社会公用事业等各类供水管网建设和安装工程。 安装工程组织管理 三、 公司所属的安装公司具体负责城区范围内（包括新东、新北及新南所辖范围）的所有居民小区工程、公共设施工程、大型民用建筑工程以及社会事业工程的供水管网建设。四、新东水厂、新北水厂和新南水厂具体负责所辖范围内的居民用水立户、水表出户和管线维修、抢修等供水管铺设和水表安装工程以及工程预算3万元以下（含3万元）的单位的单项工程、企业或小区建设的临时施工用水安装工程。 安装工程施工管理 五、公司技术科负责所有工程的合同起草、管线设计、材料配置、勘察、放线、预算等前期准备工作，积极配合安装公司或水厂做好施工组织、工程质量把关和工程竣工验收等各项工作.六、安装公司或水厂在施工前应向技术科提交施工组织设计、技术方案、进度计划。技术科根据安装公司或水厂提交的施工方案负责技术审核和材料核算，并将审核意见报送施工分管经理及主管经理,经分管经理和主管经理签字同意后，由技术科将材料清单送供应科，由供应科按经理审批的意见填写出库单，予以发料，技术科适时发出开工指令。七、大型工程，由技术科根据施工要求，编写施工组织设计、技术方案、进度计划，分管经理组织施工部门和技术人员对图纸进行会审，技术科进行设计技术交底。八、工程结束后,由安装公司或水厂绘制竣工图，编制竣工决算和材料决算，经技术科审核整理后建档并将材料决算报财务科备案。财务科负责对竣工工程进行成本核算,将材料出库单与材料决算资料进行核对，保证材料出库与使用一致（材料消耗在定额规定范围内）。施工部门按合同约定，督促出资方资金结算到位。九、任何员工严禁以公司的名义私自承揽供水安装工程损害公司集体利益，严禁以权谋私，损公肥私，一经发现，公司有权收回该项目工程，前期工程投入由个人自负；情节较轻的,立即停职接受公司处罚；情节较重给公司带来巨大损失的,由公司上报主管机关处理； 由于侵犯公司利益，严重损害公司的荣誉，已够成渎职或犯罪的，由司法机关依法惩处。廉政建设管理制度一、为加强廉政建设,杜绝违法乱纪行为，保持公司员工队伍的清正廉洁，根据有关党政纪规定制订本制度; 二、全体员工要认真学习贯彻执行中纪委关于领导干部廉洁自律的规定、廉政准则和市建设局党委关于加强党风廉政建设的意见，严格按国家和省、市有关法律、法规、规定以及公司有关规章制度办事，严禁不按规定程序操作或越权审批； 三、坚持公开办事制度，公开办事程序、办事结果，自觉接受监督； 四、供水材料和大宗设备、物资采购一律实行公开招标，小批量材料采购，实行多方比价，择优选择厂家和供货方； 五、发扬艰苦奋斗、勤俭节约精神，反对讲排场、摆阔气，搞铺张浪费；对外接待要严格按标准执行； 六、勤政廉政，严禁利用职权“索、拿、卡、要”,不得擅自接受当事人的宴请或高档娱乐消费等活动。外单位请柬,一律交公司办公室由公司领导酌情处理; 七、严禁利用工作之便为自己或亲友谋利，未经批准不得公车私用； 八、公务活动中,不得以任何名义接受礼金、信用卡、有价证券以及各种贵重物品。如因特殊原因难以谢绝而接受的，礼金礼物必须如数交财务科登记，并按有关规定酌情处理。公司考勤制度一、为加强考勤管理，维护工作秩序,提高工作效率，特制定本制度。 二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到,不早退,不旷工,工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意. 三、周一至周六为工作日,周日为休息日.公司周日和夜间值班由办公室统一安排,四、严格请、销假制度。员工因私事请假半天以内的(含半天），由部门负责人批准；1天以内的（含1天），由分管经理批准；2天以上的，报经理批准。副经理和部门负责人请假，一律由经理批准.请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。全年累计请事假超过20天的，取消年终奖资格. 五、当月迟到、早退3次以下者,每次扣发20元工资，超过3次以上者另扣发100元工资，并依次类推，全年累计迟到、早退达40次者,取消年终奖资格。六、旷工1天者,扣发100元,每月累计旷工2天者，扣发300元,每月累计旷工3天者，扣发当月的实发工资，每月旷工3天以上15天以下者，除扣发当月的实发工资外,取消其年终奖和年终返还的一次性绩效工资，其处罚金返还给本科室分配，一年内累计旷工超过30天的，按国务院颁发的企业职工奖惩条例规定予以除名。七、工作时间禁止打牌、下棋、上网玩游戏、串岗聊天等做与工作无关的事情，工作日内严格执行中午禁酒令，如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的,按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理；并依次类推.被上级部门查处的，中层干部立即免职，普通职工停发工资，回家待岗三个月。领导班子成员报局党委处理，并取消年终奖及年终返还的一次性绩效工资，同时取年终评优评先资格。 八、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动,如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假.在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理. 九、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时,必须凭有关证明资料报经理批准；未经批准者按旷工处理。 十、员工的考勤情况,由办公室负责进行监督、检查，办公室对各部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的,一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。 办公室管理制度 为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率,使公司各项行政工作有章可循、照章办事,特制订本制度。 文件收发规定 一、经理办公会和公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，由经理签发,属党内的由党支部书记签发。业务文件由有关部门拟稿,分管副经理审核、签发。属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定,由专人印制、报送。 二、已签发的文件由核稿人登记,并按不同类别编号后，按文印规定处理。文件由拟稿人校对，审核后方能复印、盖章. 三、公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果. 秘密文件由专人按核定的范围报送。 四、经签发的文件原稿送办公室存档。 五、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门,办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送。 六、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。 文印管理规定 七、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项. 八、打印正式文件，必须按文件签发规定由经理签署意见,送办公室打印.各科室草拟合同、资料等,由办公室统一打印，并逐项登记，以备查验。 九、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误.工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。 十、文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。 十一、严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。档案管理制度 一、严格执行党和国家的保密、安全制度，确保档案和案卷机密安全. 二、各部室应在每年元月底向公司办公室移交上年度文书档案并履行清交手续。 三、各类规章制度、办法、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由办公室负责归档。 四、各类承包合同、商务合同、协议的正本原件由财务科归档，副本原件由办公室归档，其他部门备份存档并由信息中心实行电脑化管理。 五、档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。 六、由分管领导定期组织档案责任人、业务部门组成档案鉴定小组对超期档案进行鉴定，提交档案报告，并根据有关规定的酌情处置。 七、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作,定期检查档案保管工作. 安全保卫制度 为维护正常的工作秩序，确保财产安全，特制订本制度。 一、安全保卫工作,要认真落实责任制。经理是公司安全保卫的第一责任人,应把安全保卫工作切实提上议事日程,进行研究、部署,对本公司的安全保卫工作负全责。 二、成立以经理任组长、副经理任副组长、各部门负责人为成员的安全保卫工作领导小组，定期检查安全保卫工作，发现问题，及时采取措施解决。 三、根据实际需要，办公室主任兼职安全保卫干事，负责安全保卫工作，切实负起安全保卫责任。 四、落实防火措施，营业所、收费大厅、信息库等重要场所要加强防火保卫工作，设置灭火器等设备，并定期更换。 五、落实防盗措施： 1、财务室要安装防盗门窗和自动报警器，下班时要接通报警器的电源； 2、重要部门的房间要设置防盗门窗,办公房间无人时要关好门窗和电灯； 3、公司财物不得随便放置，重要文件及贵重物品必须锁好; 4、车辆停放时应采取必要的防盗措施。 六、安全保卫人员要有高度的责任感，经常检查、督促安全保卫措施的落实情况，发现问题，及时消除隐患。因对工作不负责任而造成事故的,一律追究责任；情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。 七、全体员工都有遵守本制度及有关安全规范的义务.凡违章造成事故的，一律追究责任;情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。 车辆管理制度 一、公司车辆由办公室统一管理、调度。各科室公务用车，由科室负责人先向办公室申请，说明用车事由、地点、时间，办公室根据需要统筹安排派车. 二、车辆使用按先急事、后一般事；先满足工作任务、接待任务，后其他事的原则安排.除公司领导或各科室到有关部门、工地办事外，单独一人在城区办事,原则上不安排车辆。 三、外单位借车，需经经理批准后方可安排. 四、车辆驾驶实行专人专车，专车专管,非专职驾驶员严禁驾驶车辆,违者一切后果自负。 五、车辆在下班后或节假日必须停放公司院内，并采取必要的防盗措施. 六、车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列出清单后，由办公室报经理批准。 七、车辆用油由财科科统一购买，办公室统一管理，轿车每100公里按12升耗油量计算，面包车每100公里按9升耗油量计算，节奖超罚。八、办公室建立车辆的用油台帐，每月核算一次，严格按行车里程与百公里耗油标准核发油料，并做到每月核对无误。 九、驾驶员应做到合理用车，节约用油，将油耗控制在指标以内. 十、车辆在外加油须经公司领导审批，否则不予报销。 十一、驾驶员不得私自出卖油料和将油料赠送他人，如有发现，按贪污论处。 十二、财务科应按时办好车辆保险、各项费用缴纳，车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。 十三、违规与事故处理 1、下列情况，违反交通规则或事故的经济损失及责任由驾驶员负担： （1）无照驾驶; （2）未经许可将车借予他人使用或驾驶；（3）违反交通规则引起的交通肇事； (4）违反交通规则，其罚款由驾驶人员负担。 2、意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司酌情研究处理。 收费员管理规定1、收费员是负责区域内用户水费收缴工作，现金收费员要做到日收月结,当日收缴当日存入银行，当日向财务报帐,接到欠费清单后，及时催收，当月水费必需在当月25日前按时入帐。2、收费员要做到钱票相符，退票要签字作废，交财务科统一处理。3、收费员所备用零钱不能超出规定限额，要妥善保管，造成损失的要自负，同时要把备用的零钱每日都要做记录。4、收费员不得挪用、拖存、挤占所收的款项.5、收费员要及时领销发票，每天交班要清点票据，达到钱票相符，同时对领取的发票要有专人保管.6、营业所所长要对大厅管理规定负总责，要及时督促、检查、管理。 营业大厅接线员管理规定1、大厅接线员要遵守大厅作息时间，按时上下班，上班时间不得空岗。2、大厅接线员必须佩戴上岗证。3、提倡微笑服务，使用礼貌用语，接电话应先说“您好,自来水公司”推广使用普通话，严禁用电话聊天.对用户的咨询或投诉，应耐心解释,不得与用户发生争吵或冲突。4、严格执行“首问责任制和“首听责任制,对不属于本岗位职责范围的要负责介绍给部门相关人员,不属于自己工作范围内的事情，要告诉对方受理部门和电话，如遇到报修的电话，接线员要记下维修地点、对方电话.5、回答用户咨询时,应按公司规定予以答复,不得为难用户,更不得对用户做出与规定不相适应的承诺.6、接电话应铃声响三声之内，拿起电话筒,如暂时接不了的可先说声“您好，请稍等”.7、市民反映的焦点问题、热点问题、重大问题及时向公司领导反馈汇报，以便及时安排处理。 管道维修人员管理规定1、管道维修人员应佩戴上岗证，进入施工现场应佩戴安全帽，交通安全马夹。2、在主要干道或繁华地段抢修工地应设置安全护栏、告示牌，根据管道破坏情况注明抢修时间,恢复供水时间，夜间施工时设置警示灯.3、发现或接到报漏,必须在30分钟内赶到现场止水,止水后无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过36小时。4、维修人员要做好维修日志,要详细记录何时出发、抢修地点、哪些人参加、维修概况、何时结束返回，要做到日记月汇总，以便于量化考核和汇报。5、维修人员要做好材料使用日志，要详细记录维修地点材料使用情况，原则上是以旧换新，自然消耗的记录上要说明情况。6、接到用户其他方面的用水咨询或水压不足，不明原因的停水等情况，应急速派人查看,并将情况及时反馈给用户。7、抢修人员完工后应及时向热线电话及用户反馈告之。8、在处理问题接受用户咨询时,应热情周到、耐心细致、文明用语，不得随意与用户发生争端。21