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客房经理考核评分表（月度）考核期间: 年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果 1 工作沟通检查 30％控制房态，每天驻店,召开客房人员晨会;客房部员工培训，安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用每日例会执行率达100%，日工作目标完成率100％ 30分 90％以上15分 90％以下0分 2 设施摆放 10％检查每一间客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好按要求完成10分检查不合格1次扣5分检查不合格2次以上0分 3 设施保养 5％检查监督客房及公共区域的设施设备的完好;确保设施设备的保养完好、联系工程人员维修保证设备故障无隔夜解决5分设备故障2天内解决3分设备故障2天以上解决0分 4 环境设施管控 10% 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洗计划、客房计划；安排灭虫除害工作按照计完成,且无投诉及检查问题10分；由于未按照计划完成,检查发现问题2次以内5分由于未按照计划完成，检查发现问题2次以上0分 5 巡检 20％每天巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患检查合格,无事故20分检查事故1次10分检查事故1次以上0分 6 库房管理 15％客房服务用品及制服的收发、送洗、交接；库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当检查符合要求15分出现1次不符合要求0分 7 盘点及表格 10％客房服务用品的盘点及编制用品申购计划。制作盘点明细表和物品申购表盘点准确率100％10分盘点准确率95％以上5分盘点错误率5%以上0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果 1 商业保密 25% 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级:工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易,不透露单位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 领导力 25％ 1级：任命员工合理 2级:能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果,培训员工为胜任力者 5级：影响力大,员工自愿追随并付出贡献 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 承担责任 25％ 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级:着手解决问题,减少业务流程 4级：举一反三,改进业务流程 5级:做事有预见,有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 团队合作 25％ 1级:尊重他人，接纳不同意见，合理和包容 2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进 3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见 4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助 5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× ％= 考核人签字：年月日更多详情可以联系厨禾商用电磁炉专业提供

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