药房人员岗位绩效考核评分标准.doc

药房人员岗位绩效考核标准
项目
考核内容
考核标准
总得分
仪表仪容、组织纪律
(10分）
1仪表端庄，衣着整齐。
2准时上岗，上班不迟到、早退、无故请假。
3上班时间不脱岗、不窜岗、不离岗.
4按照请假制度，提前履行请假程序.
5服从医院工作安排、服从科室工作安排，认真做好各项工作.
1在岗仪表不端庄，衣着不整齐，不穿工衣，每次扣1分；
2上班迟到、早退,每次扣1分;迟到30分钟或以上,扣半天工资；
3上班时间窜岗、离岗，每次扣1分；
4未经批准，私自调班,每次扣1分；
5未提前履行请假程序，擅自休假,每次扣1分；
6不服从医院工作安排、科室工作安排，不认真执行药房任务，每次扣2分，罚10%绩效，超过3次，扣当月绩效

服务态度、服务质量
(50分）
1热情服务，对患者要耐心、细心.2礼貌待人，认真听取病人的陈述、认真回答病人提出的相关问题。
3工作积极、认真、细心、主动，按质、按量完成当班工作.
4准确及时调配处方，认真指导病人用药,审查处方做到四查十对。
5认真、及时、准确进行各项收费。
1对待病人不热情、主动，对病人敷衍了事，态度不好,造成病人投诉，每次扣5分；
2因服务态度生硬，与病人争吵，顶撞而被病人投诉，经核实是服务上的问题，每次扣10分；
3工作欠积极、认真、主动，不遵守操作规程，违反药房操作的,每次扣5分;调配不合格处方者,每次扣2分；
4在规定的工作时间未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣5分;
5未能正确调配处方，每次扣2分；如出现影响病人治疗后果的,每次扣10分；威胁到病人生命安全,由医院领导班子开会决定
6因责任心不强,在收费中出现少收、漏收的，每次扣0.5分,因错收造成病人投诉的扣5分

学历、职称、职务、工作量(35分）

1药师及以上职称或本科学历10分
2药士、执业助理医师或大专学历5分
3科组长10分
4值班人员15分

1取得药师及以上职称或本科学历10分
2取得药士、执业助理医师职称或大专学历5分
3大专以下学历且未取得相关资格，扣除该项分数
4新进人员超1年未取得相关资格本项不得分
5科组长10分
6参与值班人员15分,不值班人员,扣除该项分数

规章制度、药房区域卫生等管理(5分）
1严格落实各项规章制度（处方四查十对制度、处方审核制度、药房工作制度、门诊收费处工作制度、住院收费处工作制度等)
2药房各种药品、各种物品合理有序整齐摆放。当班时及时检查及保持物品摆放位置正确。交接班前，药房管理有序，各种药品、各类物品放置整齐，桌面整洁，无纸屑、垃圾等。
3节省物力，避免浪费

1违反制度中的任意一项,按情节轻重，每次扣1分
2药房各种药品、各种物品摆放紊乱、放置不正确每次扣1分；
3不节约水、电，不按时关灯、风扇、空调等，浪费物品、人力、财产等，每次扣2分