礼仪、仪容、仪表管理规定.docx

礼仪、仪容、仪表管理规定员工的言谈举止、仪容风貌反应着企业的精神风貌,企业的礼仪水准体现着企业的综合素质。为规范企业员工礼仪行为,展示公司文化，强化企业管理，树立优良的企业形象，制定本制度。第一章 仪容仪表第一条 着装（一）员工上岗时，必须穿着符合工作要求的服装。（二）任何指定穿着的服装随时保持清洁、平整，不得带有灰尘、污迹、线头，不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗。（三)员工穿着的内衣，必须经常清洗更换,保持袖口、领口的清洁、平整。（四）生产操作岗位员工,上岗需着公司指定工装,非生产操作岗位员工上岗，统一着工作服装。(五）员工出席公司组织的重大活动，应着西装，佩带领带及领夹，穿皮鞋;领带长度要适中，领带扎得要规范美观,领节上端不露领口对襟，保持皮鞋的亮泽洁净。（六）在岗时，严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等不当穿着,非要求佩戴帽子的岗位，员工上岗时不得戴帽子。（七)非工作需要，员工一般不得将公司配备的工作服装在公司以外穿着。第二条 仪容仪表（一）全体员工必须保持良好的精神面貌，要显示出高雅、庄重、大方、自然、稳重的气质风度，举止动态、行走坐立、说笑言谈要充分体现公司的精神。（二）员工必须保持衣冠整齐，头发整洁;男员工发长不盖耳遮须，不留大鬓角，保持良好健康的发型;女员工不可烫怪异发型.（三）注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间内不得饮酒(公务应酬经批准除外），保持口腔卫生。（四）员工须经常修剪指甲，保持手部干净。(五)女员工上岗或出席重大活动，化装要适度。（六)员工在工作室、办公区域内,或处于非生产状态时的坐姿、站姿及行走姿态应注意端正、稳重。工作时间，严禁在室内、办公区域、公用区域内奔跑、躺卧、依靠、蹲、趴、手插兜等有碍观瞻的不当姿态。1、站姿：挺胸收腹，双腿自然分开与双肩垂直，双手交叉垂于腹前,不东张西望.2、坐姿：上身垂直，双腿自然弯曲，不倚不斜，尤其在重要宾客、上级领导面前，不得翘“二郎腿”。3、行姿：不摇不摆,姿态端正，步履轻盈，双臂自然摆动，两人以上行走不得搂抱搭肩。(七）员工在岗时间内或在工作区域内严禁吃零食，扎堆闲聊。第二章 礼节礼貌第三条 在办公区域、工作间、公共场所遇见公司高级管理领导人员时，应主动有礼貌地打招呼.第四条 当公司高级管理人员、公司重要宾客进入办公区域、工作间未到自己的工作台时，应礼貌相视；若到自己工作台前，询问时,应立即起立，并跨出工作椅一步,按站姿要求问好。第五条 当有事必须面见公司高级管理人员时，在进入其办公室前需轻轻敲门，经允许后方可进入其办公室。注意坐立姿态，汇报问题应简明扼要，未经允许不得在室内滞留。第六条 当职位高于自己的上级领导有请时，要立即到位，倾听领导的询问、指示，做好记录.第七条 与公司领导或公司重要宾客相遇时，要主动让路,目视领导或宾客通过；接待人员，应主动为领导或宾客开关房间、通道门，员工之间相遇，亦应礼貌相让。第八条 会见公司领导或重要宾客时，一般不主动握手，握手时应面带微笑,姿态端正,用力适度.第九条 与上级谈话时，用心倾听，不抢话，不插话，不争辩，讲话声音适度，语气要温和文雅，严禁顶撞上级;如有问题需要说明,讲清道理，供领导参考。第十条 接听电话时,首先要说:“您好！”,在交谈中要用礼貌用语.第十一条 业务接待人员，必须体现公司的精神面貌，注意树立企业的形象,表现公司的最佳风范、热情、亲切，态度自然不做作。第十二条 本规定由人力资源部负责解释，自总经理办公会议审定通过后施行.