智慧旅游城市运营思路浅析.doc

智慧城市建设从上到下可谓风风火火、如火如荼，大有三五年赶英超美之势，但智慧城市是什么？智慧城市建什么?智慧城市怎么建设?智慧城市怎么运营?都还未有成熟的经验案例。区别于传统项目实施完成撒手不管的模式而言,城市级别建设系统运营是一个全新的值得探讨课题.一、运营概念理解运营在一般理解中，比较深刻概念来自运营商,电信运营商、移动网络运营商、有线电视运营商，这类运营商把控者社会必要资源，所谓运营也只是坐地收钱而已。到了互联网横行的时代，互联网公司提供给用户免费的服务和良好的体验,通过创新商业模式的运营，发布广告、提供增值服务等模式，创造了富有创造力的运营模式和思路，而且互联网的模式正在席卷着传统行业.智慧旅游是智慧城市建设中和大众接触紧密、比较有代表性的板块，以智慧旅游为代表探讨运营模式也有一定的启发意义。二、智慧旅游运营资源对于智慧旅游乃至智慧城市的运营而言，互联网的运营思维模式是创造和发展的基础，以用户为中心，提供优质服务和良好体验，创新运营模式。智慧旅游以智慧景区、智慧酒店、智慧旅行社等为依托，建立起两大平台为基础：公共服务平台、综合管理平台，深度整合城市旅游物理、信息资源，通过电脑、手机、IPTV、触摸屏等进行服务（智慧旅游总体规划另文概述)。可以总结城市级智慧旅游线上、线下资源。线上资源：1、拥有大量城市旅游信息资源2、拥有城市官方线上宣传窗口3、拥有官方旅游目的地电子商务平台线下资源:1、整合线下大量旅游行业资源2、拥有城市级别的线下旅游人流三、智慧旅游运营思路1、智慧旅游运营整体思路智慧城市及智慧旅游等项目一般都是政府主导，政府全部投资或部分投资,政府官方投资形象对运营来说是一把双刃剑，要善于利用。政府引导：积极向相关主管部门争取政策上和行业关系上的支持。外包运营：一般项目特别是政府项目，要减少IT系统后期运维费用,甚至希望通过运营盈利,只能选择专业化的运营公司进行运营。阶梯补贴：积极向投资方和管理部门争取初期的运营补贴，定制阶梯化的补贴政策,政府补贴逐年减少，运营盈利逐年提高.2、借鉴常规线上运营模式广告发布、形象宣传：智慧旅游线上信息发布渠道可分为四种：电脑、手机、触摸屏广告机及IPTV。信息发布类业务可借鉴常规线上运营模式，对网站、APP等进行网络推广，提高网站流量,整合旅游行业资源,将城市网站、APP等渠道作为当地旅游行业的优质形象推广平台。电子商务、协议分成：智慧旅游资讯网站本质上是目的地营销与电子商务网站,作为城市级旅游电子商务平台,将整合城市的旅游产品:景区门票、酒店、旅行社线路、特产厂商等行业资源,在网站拥有一定流量基础上，通过旅游网站和APP能够一站式预定门票、线路、酒店和机票等旅游产品,盘活当地旅游资源，运营方与当地旅游企业进行分成。3、创新常规线上运营模式依托大数据，挖掘新需求：智慧旅游城市资源库拥有全面的城市旅游基础数据、旅游产品电子商务数据、用户行为消费数据等等宝贵资源，通过挖掘数据内在价值，预测旅游行业发展,及时预警旅游高峰，分析旅游企业经营情况，分析游客来源及增长，分析游客旅游习惯，分析游客消费行为等。联合相关高校、科研院所及旅游企业建立数据共享机制，与高校科研机构开展基于城市数据产业研究、规划建议等课题，发挥数据资源的研究价值;与旅游企业开展合作,将数据与企业的发展、推广、运营相结合，降低企业运营风险，拓展企业发展空间；最终，为用户提供全新的服务，为行业提供有效的引导,创新旅游服务运营模式.4、整合线下行业资源推广营销智慧旅游城市运营拥有一些先天优势,建设部门下属的城市景区、酒店、旅行社等旅游行业资源,这些行业资源拥有大量外来旅游人流，运营方依托建设方的政府资源可充分低成本利用景区、酒店和旅行社的天然人流,进行低成本的精准的广告投放和推广营销，提升网站、微信、微博、APP的关注度和人流量。 5、创新线下旅游增值服务定制行程增值服务：智慧旅游一个显著特点是旅游前查询、旅游中体验、旅游后评价的闭环模式.在前期游客对旅游前查询、行程规划同时提供体验优良的目的地行程规划工具,整合线上线下资源，基于线上卓越用户体验，加入增值服务环节,如订车租车、预约接送、预定文艺演出门票、预约景区专业导游讲解人员、预约景区专业导览设备等，游客可随意定制行程及相关增值服务，提供优秀的功能性服务,提供丰富的线下增值服务，不断创新线下旅游增值服务形式,丰富智慧旅游的服务形态。特产酒店机场速达:旅游购买当地特产是一中普遍消费行为习惯。借助智慧旅游官方背景和市内酒店机场速达服务，建立全新的服务模式和可信的购买平台.依托官方背景，树立优质正品的形象，提供网站、手机和电话等方式进行订购服务，实现市区内酒店、机场等旅游集散地的快递速达，解决了外地游客在外地网购不便问题。