美团外卖配送站组织架构岗位职责及流程.doc

美团外卖配送站组织架构为符合站点高效运作的要求，体验指标的全力达成；为实现滚班制度的合理规范运作，为此公司将在原来的管理基础上对现有的管理人员做如下调整:组织架构：具体方案：一、 设立站长1人；二、 设立人事经理1人；三、 设立运营助理2人(调度岗位/副站长）四、 设立骑士长24人（内训组/储备管理人员)站长岗位职责一、 早会管理；安排每日早会早会启动主持人,监督核查调度有无及时在星火端上传早会视频； 1。早会值班人员安排（管理人员工作排班表）2.早会要求及注意事项a 早会流程b 早会要求及重点注意事项 3.视频拍摄要求及注意事项二、 考勤管理;1、早、中、晚班迟到早退情况登记表格，骑手签字确认2、监督：监督运营助理有无在21:00前提报休息请假人员2、审核提报：10:00前后台完成审核并提报 注：一律不允许临时请假，如遇特殊问题，需叮叮管理群群内通报说明情况三、 数据管理；对运营助理上报的日报等进行核对、并按美团的相关要求及时（时效要求及考核）上传各种数据；四、 调度管理;安排好运营助理的调度工作，合理分配排班时间（时间标准），并解决调度台反馈的各种突发情况及异常问题；五、 骑手入、离职管理；A、骑手入职：1、入职登记:面试登记表2、薪资制度与工作内容讲解：3、健康证办理：对意向骑手通知其第二天办理健康证，并交代相关注意事项4、注册工号:跟踪骑手健康证回执单并当天及时在后台提交骑手信息注册工号，协助骑手安装APP5、装备领用：说明装备领用须知并做好登记签字6、岗前培训：试跑前基础培训（站点区域、商家、APP基础操作、心态等)7、试跑：培训完立即安排试跑7、业务技能提升：当天下午或晚上业务技能巩固强化培训8、数据考核：注:站点人效控制在25以内，站长培养录用新骑手考核指标3人/月,处罚标准50元/人B、骑手离职：1、提交申请：骑士至少提前一个月书面提出离职申请，交到站长处,不能立即批示2、审核批复：站长与人事经理沟通,给出审批意见，需两方意见统一，意见不统一时可上报站点负责人协调确认给出决定注：每月小于5人,入职7天及以上即视为考核人员,5个之外，每超出一个处罚100元六、 培训管理；制度培训：a。薪资奖惩 b.业务技能 c。数据考核指标 d.问题骑手专题培训 a、b、c每月组织一次,d每周组织2次消防安全培训：消防、交通、紧急突发状况技能培训法律法规培训：行为规范七、 骑手考核管理；以公司考核制度为依据，对站点内所有骑手的数据进行考核签字；(骑手数据统计核验并提交财务审核,每月10号前）八、 站点财产管理;办公电脑、视频监控、桌椅器材、打印机器材、临时办公用品器材进行维护及管理；九、 后台商家管理；系统后台合作商家的配送范围、营业时间等进行实时监控，发觉问题当天即时对接BD、上报运营经理协助解决;十、其他工作事宜；参加美团组织的站长会议、加盟商站长会议、政府部门组织的站长会议等；运营助理/副站长岗位职责一、 早会启动;执行早会启动，考勤,并及时在星火端按要求上传早会视频;二、考勤工作;迟到早退登记并安排骑手签字,安排对应的小组人员进行休息、请假，并在当天21：00前同步给站长在后台审批；三、数据提报;早班人员对站点昨天的运营数据按美团的相关要求（时间）进行上传及提报;晚班人员对站点当天的运营数据按美团的相关要求（时间）进行上传及提报；四、调度台工作;早班人员对站点当天早餐班、午高峰的运营数据负责，并解决骑手反馈的各种突发情况及异常问题；晚班人员对站点当天晚高峰、夜宵班的运营数据负责，并解决骑手反馈的各种突发情况及异常问题；早晚班期间发生的餐损必须当日登记完成，并由晚班的同事当天下班前同步到人事经理处及站长处；在各个班次期间发现的问题骑手,需当天下班前同步给站长、并于次日早会结束后解决；五、新骑手入职工作；协助站长相关工作注：站点人效控制在25以内，调度培养录用新骑手考核指标2人/月，处罚标准50元/人六、其他工作事宜；协助站长参加美团组织的站长会议、加盟商站长会议、政府部门组织的站长会议等；以上每项如未按要求操作20元/次,且承担相应工作失职导致的美团罚单金额70%