汽车4S店售后服务管理制度.doc

汽车4S店售后服务管理制度
维修车间管理规定
      1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符;
      2。简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告；
      3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理;
      4。把任务订单上没有写明的故障记录下来,及时通报前台；
      5。未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报前台,必须得到前台的认可才能进行维修；
      6。更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新,丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充；
      7.竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验;
      8。爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后,要将设备、工具擦拭干净;
      9。护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次，平时要随脏随洗;
      10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台,每周五要清扫墙面、擦净窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源;
      11.准时参加服务部的各种培训及会议.
      作业现场规范
      1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。
      2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。
      3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，不准直接放在地面上.放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。
      4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地沟内。
      5、起重吊装作业,必须有专人监护,以防止事故发生。
      6、车外作业时,必须正确使用护车布，而且不得进入车内。
      7、车内作业时，要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。
      8、严禁在厂区内吸烟、随地吐痰、食用带皮壳的食物。