绩效考核表(美容行业店长).doc

店长考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名

岗位
店长
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
销售额
30％
根据公司总体战略规划,完成本店月销售目标
全部完成 30分；
完成目标的90% 20分；完成目标的85％ 10分；
完成目标的85％以下0分

2
利润
20%
完成本店月利润指标
完成指标 20分；
完成指标的90% 10分；
完成指标的90%以下0分

3
客户流失率
10%
每月客户流失在3个以内
无流失10分;
3个以内5分；
超过3个0分

4
新客户开发数量
15%
每月开发新客户5个以上，且客户信息备案完整
全部完成 15分；
完成80%以上 8分；
完成80%以下 0分；
信息备案不完整扣5分

5
客户、员工投诉
10%
凡被客户投诉至400电话的或员工对店长投诉成立的
员工对店长投诉成立的一次扣5分；
被客户投诉至400电话的得0分

6
员工内部培养
10％
每月对店内人员进行培训不少于2次,每次不少于2小时，且通关率90%以上
三项全部完成 10分;
任一项不符合扣5分；
三项均不符合 0分

7
员工流失率
5%
员工流失率低于5％
低于5％ 5分；
高于5％ 0分

加权合计

行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
25％
1级、等候指示；
2级、询问有何工作可给分配；
3级、提出建议,然后再做有关工作；
4级、行动，但例外情况下征求意见；
5级、单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

2
承担责任
25%
1级、承认结果，而不是强调愿望；
2级、承担责任，不推卸，不指责；
3级、着手解决问题，减少业务流程；
4级、举一反三，改进业务流程；
5级、做事有预见，有预防设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

3
指挥
25%
1级、常规指挥并清晰；
2级、详细指导并告知操作方法；
3级、坚决恰当处理不合理要求并对后果负责,控制场面；
4级、团队工作井然,成员离场行为较好；
5级、指挥具有艺术性，成员不易违规
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

4
职业化
25%
1级、岗位理论基础掌握，处理复杂工作；
2级、危机及冲突中，通过独特经验化解;
3级、没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益;
4级、本职工作获取享受快乐；
5级、认知岗位的价值性与高尚性,内心愿为之付出
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

加权合计

总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=100％
考核人
签字：
年 月 日