为民服务创先争优活动阶段性工作总结.docx

为民服务创先争优活动阶段性工作总结 为贯彻落实浙江联通深入开展“为民服务创先争优”活动指导意见的文件精神,我部组织全体干部员工认真学习了中国联通湖州市分公司“为民服务创先争优活动实施方案(湖州联通2011234号）,对相关工作进行了落实布置，现就做好为民服务创先争优活动阶段性工作总结，总结如下： 一、工作目标坚持围绕中心,聚焦服务短板，找准工作定位,创新工作思路，完善“两项服务承诺、实施“两大便民举措”，通过落实“三项保障工作”，确保网络能力明显改善、服务水平明显提升、工作作风明显改进.根据网络建设部的工作性质，确定三项主要工作：（一）、加快移动网络广度覆盖和深度覆盖，加快室内覆盖建设，确保网络质量的改善.（二)、全面实施宽带升级提速,加快光纤接入网建设。进一步加强网络优化和维护管理，切实解决网络质量影响客户感知的问题。（三）、加强工作作风建设:切实转变观念，服务发展、服务客户、服务基层、服务员工、提高工作效能（四服务一提高）.二、主要工作举措.（一）、及时对2012年网建投资重点、建设原则进行宣贯落地。2012年移动网络建设以市场需求为导向,以“覆盖良好、有竞争力、充分体现差异化优势的无线网络”为建设目标，依据2012-2014年发展规划”、“中国联通无线目标网基础设施专项规划”，以快速拓展3G广域覆盖、完善3G深度覆盖为重点，优化与建设并重，合理配置资源，注重建设效果，继续打造3G精品网络。对2G网络重在现有资源的充分利用和优化,着力解决大网900M、1800M及室分的三网协同和优化、以及利用率的提高。2012年客户与宽带接入建设以市场和业务需求为导向,坚持效益优先、按需适度、超前扩容的原则;理清网络层次，推进网络扁平化；规范设备功能，提高网络资源利用率；积极稳妥推进网络优化改造工作以提升网络整体性能，切实满足新型业务承载的需求并积极跟踪研究新技术。（二)、根据建设原则,对网建部主要工作举措进行落地在移动网基站建设上将牢牢把握住“有效解决城区开发区疑难站点”和“有效降低网建成本，提高投资收益”两大工作主线。并在解决疑难站点方面重点推出了定时更新梳理疑难站点信息库，安排专门力量分区域负责对疑难站点进行有效管控;积极利用市政府、省公司出台的各种文件规定，调动一切可以借助的力量；创新建设思路,灵活运用各种技术手段;不断加大运营商之间基础设施的共建共享力度,推动共建共享向纵深发展等实际工作举措。 在室分与客户接入建设上重点保证新建端口规模优先满足2012年新增公众用户需求和有明确需求的大客户接入项目。固定语音网根据新建楼宇、小区固定电话接入等业务发展需求,结合光进铜退，老旧TDM设备退网，合理安排网络建设。从节省投资和合理利用资源的角度出发，对室分和客户工程建设进行深度融合,统筹建设接入机房、管道、光缆等配套资源，商务楼宇实现宽带和室分系统覆盖同时进线，减少建设成本和建设周期。（三)、加强工作作风建设方面的改进和举措:1、对于吴兴区分公司提出的目前小区覆盖(室分系统）中电表数量过多，电表台帐及费用支付管理困难的问题：解决措施及反馈：网建部认为因为室分系统接入点分散的特点决定了室分设备的电表数量确实很大(相对于基站),目前比较现实的措施是运维与网建每月碰头核一下前期用电台帐，同时请县区同志全程参与新建室分系统的实体验收.2、对于德清县分公司提出的目前室分预评估流程比较冗长,审批表与建设申请部分内容重合较多,加大县区工作量的问题：解决措施及反馈：网建部将优化室分预评估(建设）审批流程，将审批表与建设申请合二为一，切实减少县区一线工作人员的工作量。3、对于长兴县分公司提出的目前部分(铜缆接入）大客户容量不足,却不能新增铜缆，最终无法满足客户新增需求的问题:解决措施及反馈：网建部认为光进铜退是固网宽带发展的大趋势，代表了未来的发展方向，总部、省公司已明确停止大批量的铜缆采购。请县区日常工作中加大现有网络的光进铜退力度,退下来的铜缆将可以合理满足客户的新增容量需求。三、工作成绩和案例通过广泛学习和贯彻，由部门领导带头，全体员工深入进行开展了“为民服务创先争优活动,在一季度取得主要成绩如下：一、在大站方面：攻坚克难、完成疑难站点开通五个,完成率全省第一;二、室内分布方面：完成11年WLAN一期及二期136个站点分布系统施工，107个热点开通；三、一季度完成新建小区接入33个，新建A类楼宇和专业市场接入5个,完成光进铜退改造小区1个，响应集团部需求完成新建大客户接入27个，