客户服务投诉表(模版).doc

顾客服务投诉表
顾客信息
投诉单位

投诉人

顾客地址

投诉人电话

产品信息
产品名称

订单号

型号规格

产品数量

出现问题的数量

相关方

1。质量问题 2。数量不符 3.交货期 4。态度5。服务6.运输 7。其他
问题描述：

记录人

联系电话

记录日期

√
状态：1。紧急 2.较急 3.急 4。不急 5。可缓
顾客要求
√
1.更换 2。返修 3.补货退货（数量：_ ____金额：__________）
4。赔款______元 5。折价_____％______元 6.赔礼道歉 7。其他
备注

销售部意见：

售后原因分析：

纠正预防措施:

售后处理意见:

责任部门确认：

总经理（副总经理)意见：

EWX-XZ—F-003/A1