电大社交礼仪试题.doc

一、填空题1、凭据社交礼仪的规范选择正确、适当的称谓应当注意（1）、要合乎通例。（2)、要照顾习惯。 (3）、要入乡随俗。P22、先容可以分为先容自我、先容他人、先容团体等三大基本类型。P103、握手时应加以注意的问题有(1）、神志（2）、姿势（3)、手位（4）、力度（5)、时间P214、手刺的分类P26（一）应酬式手刺 （二）社交式手刺(三）公务式手刺（四）单元式手刺5、攀谈的语言的基本要求是P37（一）语言文明（二）语言礼貌（三）语言准确1、发音准确 2、语速适度 3、口吻谦和 4、内容简明 5、少用土语 6、慎用外语二、名词诠释1、自我先容P10亦称先容自我.它指的是在须要的社交场所由自己担任先容的主角将自己先容给其他人以到达使对方熟悉自己的目的.2、团体先容P16系他人先容的一种特殊形式它是指先容者在为他人先容时被先容者其中一方或者双方不止一人甚至是许多人。3、握手礼p18在外交应酬之中相识者之间与不相识者之间往往需要在适当的时刻向来往工具行礼以示自己的尊重、友好、体贴与敬意。此种礼仪即所谓的碰面礼仪也就是人们碰面时约定俗成互行的礼仪。现在在我国以致天下各国最通行的碰面礼仪只有一种就是人们在一样平常生涯中所经常接纳的握手礼.在一样平常情况下握手礼简称握手。4、攀谈p35所谓攀谈通常是指两个或两个以上的人举行的对话。它是人们相互之间交流头脑情感、通报信息、举行外交、开展事情、建设友谊、增进相识的最为重要的一种形式.三、简答题1、简述称谓的主要禁忌P8（一)错误性称谓1、误读2、误会（二）过时性称谓如在我国古代对官员称为老爷”、“大人”.(三）不通行的称谓有些称谓具有一定的地域性如北京人爱称他人为“师傅”而在有些南方听来“师傅”就是“出家人”。（四）不适当的行业称谓(五）庸俗低级的称谓如“兄弟”“年老（六)外号类的称谓2、怎样掌握自我先容的分寸P12(一)、时间（1）尽可能节约时间。“半分钟”左右最佳最好不要长于“一分钟”(2)适当的时间举行.如对方有兴趣时，空闲、情绪好、滋扰少、有要求时。（二）、态度自然、友善、随和.（三)、真实3、简述手刺的主要用途P30（一)自我先容(二)结交朋侪（三)维持联系（四）营业先容(五）通知变换(六)托付他人（七）简朴留言（八）用作短信(九）用作礼单（十）替身先容四、叙述题1、试述怎样选择相宜的攀谈话题1、既定的主题 即攀谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题.2、雅致的主题即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。3、轻松的主题 即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。4、时尚的主题即以此时、现在、此地正在盛行的事物作为谈论的中心。5、善于的主题是指攀谈双方，尤其是攀谈工具有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。（凭据课本P38内容举行扩展）2、怎样确定先容他人时的顺序?1、先容年父老与年幼者熟悉时，应先先容年幼者，后先容年父老2、先容和尊长与晚辈熟悉时，应先先容晚辈，后先容尊长3、先容先生与学生熟悉时,应先先容学生，后先容先生4、先容女士与男士熟悉时，应先先容男士，后先容女士5、先容已婚者与未婚者熟悉时,应先先容未婚者，后先容已婚者6、先容同事、朋侪与家人熟悉时，应先容家人,后先容同事、朋侪7、先容来宾与主人熟悉时，应先先容主人，后先容来宾8、先容社交场所的先至者与厥后者熟悉，应先先容厥后者，后先容先来者9、先容上级与下级熟悉，先先容下级，后先容上级10、先容职位、身份高者与职位低者熟悉时，应先先容职位、身份低者，后先容职位、身份高者。总之，职位高者有优先知情权（凭据课本P14-P15内容举行扩展）五、实践题请设计一枚尺度的公务手刺眼下海内最通用的手刺规格为9cm55cm，公务手刺是指在政务、商务、学术、服务等正式来往中所使用的小我私人手刺。一张尺度的公务手刺，应由归属单元、本人称谓、联络方式等三项详细内容所组成。按课P28页图16公务式手刺样式设计社交礼仪概论作业2第2章一、填空题1、凭据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练,应当注意事先准备,简明简要，适可而止。P462、上网查阅资讯要P57(1）、做好准备（2）、提高效率(3）、独善其身(4)、文明交流(5）、言语有度3、横式信封的封文包罗P61(1)、收信人的（2）、收信人的称谓（3)、发信人的落款4、欲使署名字体切合社交礼仪要求,须清晰、完整、真实、雅观、个性。5、作为受赠人，在接受礼物时，应当欣然笑纳,下列五个详细的细节问题应认真看待P79-80（1）、神志专注(2）、双手捧接（3）、认真致谢(4)、劈面启封（5）、表现浏览二、名词诠释1、“通话三分钟规则”P46在电话礼仪里，有一条“通话三分钟规则”。现实上，它就是“以短为佳，宁短勿长的基本要求的详细体现。它的寄义是在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限制在3分钟之内,只管不要凌驾这一限制.2、写信的“五C规则”P62在写信时，写信人应尽可能地使书信1、礼貌 （Courteous ktjs）2、完整 （Complete kmplit）3、清晰 （Clear kli）第一、字迹清晰，第二、选择耐折、耐磨、吸墨、不洇、不残、不破的信笺、信封,第三、选用字迹清晰的笔具与墨水,第四、叙事表意时，必须条理明、条理清晰、有头有尾。4、正确 (Correct krekt）5、简练 (Concise knsais)3、赠言P72主要是指为了惜别留念或者相互勉励,而为别人所题写下来的一段文字。4、花语P86在天下上，有一些鲜花的寓意是相传以久、人所共知、广为沿用的，这就是所谓鲜花的通用寓意。在许多情况下,人们习惯把鲜花的通用寓意叫做花语。花语乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言.简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。凭据社交礼仪规范,花语一旦形成,被众人接受之后,便撒播开来，须人人相识，个个遵守.三、简答题1、怎样维护自己“电话形象”？P4554社交礼仪要求在使用电话时，务须要自身维护电话形象。要做到这一条,就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时,自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼.作为发话人，若要使自己所打的电话既能正确无误地通报信息、联络情感,又能为自己朔造完善的电话形象，就必须时间相宜、内容简练、表现文明。本人受话时，应做到接听实时、应对谦和、主次明白。代接电话时,需要注意投桃报李、尊重隐私、影象准确、转达实时.在使用手机时，应置放到位,还应遵循以下四条（1)令其安守本份（2)利便他人为先（3）遵守公共秩序（4）自觉维护宁静。2、上网应遵守的基本规范P54（一）公私明白1、公款公用 2、因公上网（二）控制时间1、择时上网 2、适度上网（三）确保宁静1、严守神秘 2、提防“黑客”3、怎样确定赠言内容P721、品位雅致2、头脑康健3、言之有物四、叙述题1、怎样选择送花的时机？P84在人际来往中，适合以花相赠的时机甚多。在下述时机赠人以鲜花,或许更容易大见成效。（一）例行的时机在人际来往中，人们通常习惯于在以下场以是花送人1、喜礼 2、贺礼 3、节庆礼4、夸奖礼 5、慰问礼 6、丧葬礼 7、祭祀礼（二）巧用的时机在如下一些情况下，用鲜花赠予于人，不仅独出心裁、富有创意,可令人线人一新,而且往往还会有助于赠予者与受赠者双方之间关系的生长或改善。1、做客2、迎送：关系亲近者远行或远道归来之际.3、纪念:至亲至爱的重要的私人纪念日，如定情日、生辰、双方完婚日等。4、示爱5、谢绝6、致谦（凭据课本P84内容举行扩展）2、试述选择最佳的礼物的尺度？P76依照社交礼仪的规范,在人际来往中受到接待的礼物,通常必须切合以下几项详细尺度。1、顺应性：好比说,宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给美人。2、纪念性:即一定要讲求“千里送鹅毛,礼轻情谊重。3、独创性4、时尚性(凭据课本P76内容举行扩展)五、实践题P60请按程式尺度横写信文一则（注意：希各学员能认真阅读以下内容，严禁剽窃下面的“横写信文例文”，希你能模拟例文给你的先生、朋侪、同砚写一封信)信文，即誊写于信笺之上的文字，故此又称笺文.一样平常来说，信文是一封书信之中的主体,而且也是发信人写作与收信人阅读的重点.从程式上看，每一封正式书信的信文，大要上都由前段、中段、后段等三大部门所组成。三者必须一应俱全,缺一不行. 信文的前段，就是信文的起始部门.由下述两部门组成：第一，对收信人的详细称谓.第二，对收信人的问候。凭据老例，信文前段的第一部门在信笺第一行上顶格誊写，而第二部门则须写在信笺第二行上，而且还要在开头空上两格。信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照通例，正文应紧接着写在问候语后面，要另起一段誊写。头一行要空出头两格，今后转行顶格誊写。凭据现实需求，正文可分作数段。每段头一行都需要空出前两格，今后转行顶格。在一样平常情况下,正文中每讲一件事情，原则上都应另起一段，以便条理清晰，使收信人能够一目了然。信文的后段：又叫信文的末端。一样平常有以下五部门组成：第一、竣事语 第二、祝福语第三、落款语 第四、附问语第五、补述语程式尺度的横写信文例文一则尊敬的吴云教授：（对收信人的详细称谓）您好！（对收信人所举行的问候）您今年6月5日的来信已收到，内言尽知。能够收到您的来信,我很是兴奋。多谢您对我的明白和勉励.您来信索取的那份资料，我将尽快找到，挂号寄给您.收到希告，以免我担忧。我省公关协会拟于今年8月1日在省会举行一次企业公关理论研讨会。虽尚未定出详细企图，但全体理事一致要求，请您百忙之中来为我们作一场有关现代企业公关理论的主题陈诉。若蒙应允,我们将深感幸运。您决议之后,请尽快通知我。知道您日理万机，不多写了。请多多保重。章一凡会长、李乐乐秘书长附问您安好。（附问语）专此敬复，不尽欲言.(竣事语）敬颂夏安！（祝福语)学生夏之语上6月20日（落款语）又及：您所索要的资料已挂号寄出。（补述语）社交礼仪概论作业3第3章-第4章一、填空题1、在集会中讲话人的仪表,往往会在其进场之时先入为主地给听众留下深刻印象。在讲话之前,讲话人一定要抽出须要的时间，对其小我私人仪表举行修饰和检查。其重点主要是：P95（1）、仪容（2）、着装（3)、妆饰2、做客礼仪，重点有三：P99一、有约在先：1、约定时间2、约定人数3、如约而至二、上门有礼:1、先行通报2、问候施礼3、轻装上阵“入室后的四除去与一放下”4、应邀就座三、为客有方：在他人的办公室或私人寓所做客时代，一定要注意1、围绕主题2、限制规模3、适时告退3、组织一样平常性的社交舞会时，应注意时间、园地、曲目这些主要问题。P115舞曲的选择主要思量：1、从众：选择舞曲要切合大多数人的需要2、交织:曲目摆设应当有“快、有“慢”,在节奏上令人一张一弛、各取所需.3、适量:在正式的舞会上，最好提前将选好的舞曲印成曲目单，届时发给人手一份,使舞曲总数所需时间与所预定的时间相呼应。4、依例:一样平常的舞会均以一起平安作为最后一支舞曲.4、吃中餐时，用餐所在的选择可以从以下几点思量:P1331、情况幽雅2、卫生优秀3、设施完整4、交通利便5、吃西餐时，一样平常要谨记如下四条基本要求P153（一）举止雅致（二)衣着考究（三)尊重妇女（四）努力外交6、以茶敬客时,最重要的是要注意P159（一）客人的嗜好(二)上茶的规则(三）敬茶的要领（四）续水的时机二、名词诠释1、集会P92集会通常是指人们荟萃在一起，有议题、有组织、有步骤、有向导地研究、讨论、商议有关问题。2、赛会P121赛会,在此所指的是为举行体育竞赛运动而举行的一种专门性的聚会。通凡人们把举行单项体育竞赛的赛会叫作角逐，而举行多项体育竞赛的赛会则被称为运动会。3、宴会P130通常指的是出于一定的目的,由机关、团体、组织或小我私人出头组织的，以用餐为形式的社交聚会。4、酒会P175洒会是便宴的一种形式.早先它兴起于西方，现在海内也极其多见。它现实上是一种形式比力简朴的，略备酒水、点心款待来宾的招待会。在一样平常情况下,正规的酒会均以鸡尾酒来唱主角，以是它又叫做鸡尾酒会。酒会不外是鸡尾酒会的简称而已。酒会上提供的酒水、点心、菜肴通常均以冷食为主，因此它也被称作冷餐会。三、简答题1、准备讲话时,讲话人务须要做好以下几点，以力图自己的讲话内容周全,令人接待。1、区分工具2、看法鲜明 3、质料翔实4、语言生动5、情感真实6、结构合理7、举行预演（凭据课本P96内容举行扩展)2、待客时应怎样迎新送客人？P103待客之道焦点在于:主随客便,待客有礼.这一指导头脑，应主要落实于以下三个方面（一）仔细摆设1、情况卫生2、待客用品：饮料、糖果、水果和点心；香烟；报刊、图书、玩具；娱乐用品。3、膳食住宿4、交通工具（二）迎送谦逊1、迎候2、致意：即表现接待，致以亲热问候。在一样平常情况下，待客之初的握手、问候与表现接待，被视为必不行少的“迎宾三部曲” 。3、让座：所谓“上座是指宾主排就座时的右座距离房门较远的位置宾主面劈面就座时的面临正门的位置较高的座位或较为恬静的座位4、均等 ：若在同时间、统一所在内接待多方来访者,要注意待客有序.按老例行礼时，女士先于男士、父老先于晚辈、位高者先于位低者。 一视同仁.在态度上与行动上均要对其同等相待，切勿有意分亲疏、论贵贱、厚此薄彼。5、送别（三）热情相待1、一心一意2、兴趣盎然3、主次明白:主人应以客人为主以先到客人为主3、怎么样向他人敬酒？P173敬酒亦称祝酒.它详细所指的是，在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事由而一同饮酒.在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。在正式的宴会上，主人与主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。因此,敬酒往往是酒宴上不行缺少的一项顺序。致酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。有时，也可以在吃过主菜之后、甜品上桌之前举行.在他人敬酒或致词时，其他在场者应一律制止用餐或饮酒。四、叙述题1、观众在到场晚会时应注意的礼仪（1)、提前入场（2）、按号入座(3）、专心寓目：不窃窃私议不使用手机不进食吸烟不心不在焉不随便走动不影响他人（4）、支持演员（5)、照顾同伴（6)、依次退场除以上六条以外，有些晚会,尤其是涉外晚会,对观众的着装会有所限制，不允许观众的穿着太过自由、随意、散漫,而要求其着装庄重、大方、时尚。(凭据课本P111内容举行扩展)2、怎样摆设宴请的席位？P136中餐中宴请席位的排列（1）桌次的排列第一、由两桌所组成的小型宴请。以“面门定位”，当两桌横排时，“以右为尊，竖排时“以远为上”.第二、由三桌或三桌以上的宴请。除以上规则外，还应接纳“主桌定位”规则，通常离主桌越近，桌次越高。所用餐桌的巨细大要相仿,主桌可略大点。（2)位次的排列排列位次的基本规则有四规则一，主人应面临正门而坐,在主桌就坐。规则二，举行多桌宴请时,各桌之上均应有一位主桌主人的代表在座。其位置一样平常应与主人同向或有时也可面向主桌主人。规则三，各桌上位次的尊卑，应凭据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。规则四,各桌上距离该桌主人相同的位次，讲求以右为尊。凭据以上四个规则，圆桌上位次的详细排列又可分为下列两种详细情况。第一,每桌一个主位其特点是每桌只有一个主人,主宾在其右侧就座，每桌只有一其中心。第二，每桌两个主位其特点是主人匹俦就座于统一桌，以男主人为第一主人,主宾和主宾夫人划分在男女主人右侧就座。每桌在客观上形成了两其中心。若主宾身份高于主人，为表现尊重,可摆设其在主人位次上就座，而有主人坐在主宾的位次上。若是本单元出席职员中有高于主人者,可请其于主位而坐，而请现实上的主人坐其左侧。(凭据课本P136内容举行扩展)五、实践题P121请凭据赛会仪式要求选定项目设计开幕仪式和闭幕仪式。赛会的仪式包罗：（一）开幕仪式(二)闭幕仪式（三）入场仪式(四)战火仪式(五）宣誓仪式（六）抽签仪式（七）赠旗仪式(八）颁奖仪式开幕仪式即大型赛会正式宣布开始的一系列法式。通例的开幕式法式主要有下列八项：1、主持人宣布赛会正式开幕2、放飞信鸽和飘飞气球3、奏国歌与赛会会歌4、运发动入场5、嘉宾致词6、运发动、评判员宣誓7、运发动退场8、团体操演出闭幕仪式它指的是宣布赛会竣事的一系列法式。其主要内容有下列五项：1、主持人宣布开会2、卖力人举行总结3、宣布角逐者结果与名次4、发表奖品、纪念品5、主持人宣布赛会正式闭幕(凭据课本P121内容举行扩展）社交礼仪概论作业4第5章1、步行时,要相互体贴，做到热情问候 、回复问路 、资助老幼 、扶正斗邪 、相互忍让P181-1822、汽车驾驶员要手艺及格，必须P186(1)、掌握驾驶手艺(2）、经心维护车辆(3）、取得正式资格3、乘坐轿车时,必须对小我私人的行为举止加以约束P191（1）、忌争抢座位（2）、忌行动不雅(3）、忌不讲卫生(4）、忌掉臂宁静4、乘坐公共汽车，应注意搭车表现P195（1）、不勾肩搭背（2）、不碰撞他人（3）、不设置路障（4）、不影响宁静5、在火车上与他人外交，要注意P198(1)、主动问候（2)、攀谈适度(3）、相互看护、6、从广义来说，上船之后的主要时间是用作休息的。在休息的整个历程中，有下列几个十分重要的礼仪要重视P201(一）寻位（二)自误（三)健身(四）卫生(五）睡眠二、名词诠释1、公共礼仪，在此详细所指的是人们置身于公然场适时所应遵守的小我私人行为规范.它的基本要求是：独善其身，礼待他人。P1802、外交距离:05-15米之间时,此种距离主要适用于外交应酬之时,又称通例距离。P1823、礼仪距离：15米3米之间时,亦称敬人距离.主要适用于向来往工具表现特有的敬重，或适用于举行集会、庆典、仪式。P1824、公共距离：当两人相距在3米开外时。又叫“有距离的距离”，与生疏人之间应只管接纳此种距离。P182三、简答题1、步行时，要对自己始终自律，严酷约束小我私人行为，应注意哪些规则？P180步行时要做到以下三方面的基本要求（一）始终自律1、不大吃零食 2、不“吞云吐雾 3、不乱扔废物 4、不随地吐痰 5、不外分亲密 6、不尾随围观 7、不破坏公物 8、不窥视私宅 9、不违反交规（二）相互体贴1、热情问候 2、回复问路 3、资助老幼 4、扶正斗邪 5、相互忍让（三）保持距离步行多在公然场合举行，故而应当注意随时与他人保持适当的距离.凭据社交礼仪规范：人际距离在某种情况下也是一种无声的语言。步行时对以下几种距离能正确的运用。1、私人距离2、外交距离3、礼仪距离4、公共距离（凭据课本P180内容举行扩展）2、驾车时应做到谦逊他人P189（1)、谦逊其他灵活车（2）、谦逊非灵活车与行人第一,谦逊非灵活车，最好制止行第二,谦逊行人第三，谦逊外国贵宾(凭据P189内容举行扩展）3、火车上休息的礼仪规范P197（1）、着装文明（2）、姿势优雅(3）、照看小孩(凭据P197内容举行扩展）四、叙述题1、乘坐飞机时代，一定要注意约束小我私人行为，需遵守以下礼仪规范P208（一)严酷要求自己1、不侵占别人的位置 2、不贪占小自制3、不乱动乱摸4、不使用违禁物品 5、不破坏情况卫生（二）尊重乘务职员1、回应乘务职员的问候 2、谢谢乘务职员的服务3、听从乘务职员的管理 4、体贴乘务职员的难处5、淘汰乘务职员的贫苦（三）善待其他搭客1、不要不守秩序 2、不要高声言笑 3、不要吓唬别人4、不要令人不适 5、不要摇摇晃晃（凭据P20课本8内容举行扩展)2、在一样平常情况下,入住宾馆，享受宾馆为其客人所提供的通例性服务时，需要详细注意如下几点：P212-2131、遵守规章 2、阅读先容3、敬服装备 4、注意宁静5、存放财物 6、不耻下问7、使用电话 8、制止打扰9、衣物洗涤 10、预约预订（凭据P212-213课本内容举行扩展）五、实践题请汽车宁静行驶的要求，制定宁静行驶的措施。P188答：俗话说：“宁静是金 .在驾驶外出时,岂论为了自己照旧他人，都必须始终切记宁静第一。1、树立宁静意识第一,“查一查” 第二，“想一想 第三，“严一严”第四，“看一看” 第五，“停一停” 第六，“让一让”2、接纳宁静措施第一，掌握门路特点 第二，注意异常天气第三,重视夜间行车 第四，善处危险情况