收银员岗位绩效考核表.doc

收银员岗位绩效考核表
被考核人：考核时间: _ 年月日
考核项
指标细化及指标定义
考核内容及标准
权重
考核得分
备注
岗位主要职责（80分）
1、开市前检查收银台所有设施设备是否工作正常，并作好清洁保养工作
因检查不仔细导致营业中出现设备问题，扣5分/次
5

2、每日开市前备足营业所需零钞,做好各个班次的交接工作
开市前准备工作不足或未做好交接工作扣3分/次
5

3、准确打印各项收费账单、发票,及时、快捷的收受客人应付费用
账单打印错误或收银流程不熟悉扣3～8分
10

4、每日对酒水进行清点库存并核对头天销售数据.
清点或核对当天数据错误扣2~5分/次
10

5、熟练掌握协议签单、挂账和打折客户
对协议客户信息掌握不准确导致结账错误扣5～10分/次
10

6、熟练掌握各类酒水品名及价格，营业中做好酒水发放工作
对酒水信息不熟悉或酒水发放错误扣2～5次
10

7、正确处理客人电话、投诉
对于客人电话或投诉不予理睬扣3分/次
5

8、做好收银区域的清洁卫生
收银台区域清洁卫生不合格扣2分/次
5

9、收市后做好各类报表,账务核对准确
收市后未做报表直接下班或账务核对有误扣5分/次
10

10、遵守财务制度和酒店的一切规章制度
有违反酒店财务制度或公司规章制度视情节严重情况扣5~10分/次
10

工作态度（20分）
11、出勤率(月实际出勤天数/月应出勤天数＊100)不应低于95％（病假、工伤除外）
月出勤率低于95％扣5分
5

12、礼貌用语
对客不礼貌或不理睬客人扣3分/次
5

13、个人仪容仪表
仪容仪表不合格扣2分/次
5

14、上级临时交办事项完成率（上级交办临时任务完成数/上级交办临时任务数）
未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次，不服从领导安排扣5分/次
5

得分:薪资标准：
部门负责人：店长：