绩效考核工具-17物业公司总经理.doc

物业公司总经理绩效评估目标
视角
权重
KPI关键业绩指标
衡量标准
计算方法
数据来源
KPI权重
得分
财务
指标

营业收入

成本控制
小于预算
年初预算

内部流程

物业公司的中长期发展规划的制定和完善

通过ISO9000认证
通过

物业公司内部管理各项制度的制定和完善

管理层评估

对公司各项制度的执行

董事会评估及各部门合作满意度调查汇总

表16.1
客户

品牌知名度和美誉度

满意度调查

客户满意度

满意度调查

相关机构的关系的建立维护

无相关机构的处罚

表16.3
创新学习

下属经理和员工的满意度
％
员工满意度调查

表16.2
物业服务新的商业模式的研究

提交报告和有效建议次数
主管总经理

下属经理和员工的培训

人均培训时间

表16。4
下属经理完成各项绩效指标情况

完成绩效指标的经理的数目/经理的总数目

合计得分

超出标准（5分） 达标(4分) 标准的80％（3分) 低于标准的80％ (2分)
总经理反馈卡 表16.1
物业公司总经理对制度的制定和监督执行
被评估人： 物业公司总经理 评估人： 评估时间:

A非常满意(5分)
B基本满意（4分）
C尚可（3分)
D不太满意（2分）
E不满意（1分）
1制度的完善性

2制度的灵活性

3制度监督执行的有效性

平均得分

下属经理和员工调查问卷16。2
客户满意度

A非常满意（5分）
B基本满意（4分)
C尚可(3分）
D不太满意（2分）
E不满意（1分）
对领导工作风格的满意度

对领导工作能力的满意度

对相关部门工作上协调配合的满意度

外部调查问卷16。3
客户满意度
客户满意度
A非常满意(5分）
B基本满意（4分）
C尚可（3分）
D不太满意(2分)
E不满意（1分）
对物业公司提供的服务的满意程度

对物业公司管理制度的满意度

对物业管理人员的基本素质的满意度

对物业公司组织的活动满意度

对物业服务的建议和意见

下属经理业务培训、交流、外访记录卡15。4 培训下属经理的时间
各项成果的交流次数
部门: 记录者：
事件（培训、交流、外访）
时间
地点
参与人员
基本内容
1

2

3

4