水上乐园岗位职责.doc

水上世界营业部岗位职责一、 总经理1. 直接管理水上世界的日常工作和经营管理业务,完成公司下达的各项经济指标,每月5日前提报上一个月度的经营业绩并制定下一个月度的指标达成计划；2. 是水上世界的安全责任第一人，做好安全管理、防范和应急预案措施等；3. 组织监督前厅和水区部门履行其管理职责及行政职责，每月召开水上世界管理会议，总结工作、表彰先进等；4. 带领前厅主管做好人员管理、前厅接待和服务工作;5. 带领水区主管做好人员管理、软饮小吃服务、水区管理、安全管理等；6. 负责水上世界所配备的固定资产的管理、使用和维护;7. 负责对员工或顾客提出的合理化建议进行筛选、确定，可行的制定相应的改善措施；8. 负责所监管部门员工的聘用建议、工作考核、调岗安排或终止合同决定。前厅主管岗位职责1. 负责前厅部的日常管理工作，做好前厅部的各项工作计划。2. 全面负责检查、监督各区域员工的规范服务、卫生达标的执行情况,及时处理各种突发事件和客人投诉,巡视检查各区域工作完成情况，提高部门的服务质量。3. 定期检查各种服务设施，设备的正常运转情况,发现损坏必须及时落实处理,并安排专职人员定期保养和维护服务设施。4. 控制低值易耗品消耗的情况,分析存在问题，并提出改正意见，以减少不必要的成本支出。5. 观察、考核各员工的工作情况，定期做出工作绩效评估.6. 对员工的调动和新员工的录用提出建议，保证各区域的协调发展和工作的高效率。7. 执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并协助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈.8. 组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。9. 处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查.10. 进行客户分析,建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司.11. 客户信息档案管理。12. 协调部门各区域之间的工作。13. 主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末对部门资产的盘点工作。14. 每周统计区域低值易耗品用量、饮料报表等并上报营运经理室。15. 负责部门最佳与优秀员工的考评工作。16. 对员工思想方面的教育及团队的建设工作。17. 每周制定详细管理和服务计划并按时完成。18. 月末完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作.19. 月末完成前厅服务部考勤汇总的工作.20. 月末完成前厅服务部顾客意见统计和反馈汇总工作。21. 新进员工的考评，转正工作。22. 对实习和新进人员，根据所分配的区域进行培训。23. 负责处理一般纠纷和投诉。24. 负责营业区正常秩序的维持工作。25. 每日主持召开例会，通报上级领导的工作指示,回顾与分析工作中的得失及当天的工作安排。26. 完成每日卡、票类的统计工作及各类现金盘点工作.二、 水区主管：1. 协助总经理做好水区的安全、质量和服务，让顾客安心地享受;2. 直接负责水区的安全管理，每天巡检,及时发现安全隐患及时纠正和解决；3. 保证各水区水的质量，定期对水质进行维护；4. 直接负责水区的日常工作和人员管理;5. 负责组织召开部门每周工作会议，总结经验、拓展思路、持续改进；6. 负责培训各领班工作能力和处理问题的方法，考核、监督各领班的工作质量和工作态度；7. 负责水区固定资产和商品的日常管理和月底盘点工作;8. 负责所辖员工每日的考勤监督、工作考核、月度考评确认等；9. 积极完成总经理交办的一些其他事项.收银领班岗位职责1. 负责组织员工召开每日班前、班后会，部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等；2. 负责收银员仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导,区域卫生清洁保持的监督；3. 负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排和人员调配;4. 负责督导收银员做好账目核对工作，保证收银账目和资金账目一致；5. 负责处理日常的客户投诉和一般突发性事件；6. 负责收银系统的报表整理和汇总提报;7. 负责收银员技能和服务意识的培训，做好员工的思想工作；8. 负责收银员的每日考勤、工作考核和月度考评汇总提报;9. 负责收银区域内的财产的日常管理，并做好月底资产盘点工作；10. 负责听取收银员和顾客的合理化建议并及时上报;11. 确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；合理调度人力,控制人事成本和营运成本；12. 解决好每一单的顾客投诉事件,保持较高的顾客满意度；13. 执行所有公司有关的收银程序，保证资金的安全收回；14. 负责现金室的规范操作；15. 控制现金差异；16. 做好本部门的损耗防止工作；17. 负责收银台的商品促销；18. 负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等；19. 负责本部门自用品的申购；20. 负责收银区域的清洁卫生,配合安全员做好安全防卫工作；21. 熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障；22. 负责与其他部门保持沟通和协调.23. 维持收银区的环境整洁;24. 协助做好防火、防盗工作. 前厅领班岗位职责1. 负责组织员工召开每日班前、班后会，部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等；2. 负责所辖员工仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导，区域卫生清洁保持的监督；3. 负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排和人员调配；4. 负责对商品区的申购及盘点,落实好商品管理制度;5. 负责处理日常的客户投诉和一般突发性事件;6. 负责所辖员工技能和服务意识的培训，做好员工的思想工作;7. 负责所辖员工的每日考勤、工作考核和月度考评汇总提报;8. 负责所辖区域内的财产的日常管理，并做好月底资产盘点工作;9. 负责听取员工和顾客的合理化建议并及时上报；10. 协助部门经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。11. 参加经理主持召开的每周工作例会。12. 主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。13. 处理部长工作中遇到的问题。14. 控制前台的对客服务质量控制，保证日常运转工作正常。15. 参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报,完成部门经营目标。16. 负责宾客信息的收集反馈，向各部门部长提出有利于销售的各项建议。17. 协助营运部经理完善部门的各项规章制度.18. 组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。19. 协调所分管班组内部的对客服务工作。20. 督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。21. 做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客服务工作。22. 与长住宾客联系沟通，征求其对酒店服务工作的意见和建议，反馈给营运部经理，并在部门内部加以改进.23. 审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告，提出具体修改意见，控制成本费用.24. 对分管各班组部长进行综合评估,提出具体奖惩意见.25. 根据工作需要，合理调配所辖班组员工。26. 管理女宾部的日常工作.27. 向直接上级汇报工作中遇到的问题,完成直接上级交办的其它工作事项。男/女宾领班岗位职责1、 检查各岗位员工的出勤、仪容仪表及物料准备情况，查阅工作交接本，落实交办工作. 2、 制定部门岗位职责，巡查，监督各岗位工作，及时、正确地作出工作指导。 3、 根据客情，对各岗位人员做出合理的安排和调配。 4、 对部门的工作流程提出改良建议，负责本部门员工培训。 5、 融洽本部门同其它部门之间的关系。 6、 制定本部门物品的消毒计划,保证物品的卫生. 7、 负责对设备设施检查,保证正常使用,负责男(女）宾及男（女）宾的空调开关和其它电器开关的督办工作。 8、 妥善保管客人遗留物品, 作好登记工作，及时上交前台。 9、 合理调配客用物资,确保客用物资不间断供应。 10、 直接参与对客人的服务工作. 11、 负责男（女）宾所有财产的日常管理，并定期作好盘点。 12、 做好员工的考勤每日考核与月底考评工作。 13、 参加每日主管例会，汇报工作情况,提出需解决问题，作好例会刻录， 传达会议精神。 14、 组织召开每周男（女）宾部员工例会，传达公司及部门各项指令，听取 员工建议，解决存在问题，并将会议主要内容以书面形式递交营业部主任。 15、 处理客人投诉，做好记录,并及时上报. 16、 建立交班程序,严格执行交接制度，作好本部门出现问题的调查与汇报 工作. 17、 完成主管交办的其他事项。三、 软饮小吃领班：1. 负责组织员工召开每日班前、班后会，部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等;2. 负责所辖员工仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导，区域卫生清洁保持的监督;3. 负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排和人员调配；4. 负责对软饮、小吃的申购及盘点，落实好食品管理制度;5. 负责员工服务意识的培训，做好员工的思想工作；6. 负责员工的每日考勤、工作考核和月度考评汇总提报；7. 负责区域内的财产的日常管理，并做好月底资产盘点工作；8. 负责听取员工和顾客的合理化建议并及时上报;9. 积极完成水区主管交办的一些其他事项。水区领班岗位职责1. 负责组织员工召开每日班前、班后会，部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等；2. 负责所辖员工仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导，区域卫生清洁保持的监督；3. 负责掌握客情、客流动态,并根据具体情况作出相应的工作安排和人员调配；4. 负责对各娱乐地点做安全巡检，发现安全隐患，及时解决或报修等；5. 负责督促各区的安全员、巡场救生员切实做好顾客的安全防护、安全提醒和意外救生工作等；6. 对顾客的遗留物品做好登记，并及时上报水区主管；7. 负责员工服务意识的培训,做好员工的思想工作;8. 负责员工的每日考勤、工作考核和月度考评汇总提报；9. 负责区域内的财产的日常管理，并做好月底资产盘点工作;10. 熟悉泳池机房各设备性能及操作知识,严格按工作程序操作，并培训区域员工熟练操作使用；11. 保证池水清澈透明，无杂物和沉淀物，余氯保持在0。30。5之间,PH值保持在6。58之间;12. 班前班后检查泳池和周边环境状况，预防和杜绝事故隐患；13. 关注宾客游泳与休息状态,维持泳池营业秩序,发生意外及时救护，确保宾客人身安全；14. 负责听取员工和顾客的合理化建议并及时上报;15. 积极完成水区主管交办的一些其他事项。四、 收银员:1. 参加班前会、班后会及其他部门会议，记录与本岗位相关的事项并交接对班;2. 自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律，对于违反者要敢于制止和揭发；3. 整理好自己的仪容仪表、工作区域卫生、确认收银相关设备的正常运转，准备好打印纸、收银库存金等，不得携带任何私人财物到上班区域；4. 主动热情地服务每位顾客，并准确、快速地做好收银结算工作,对所收钞票一定要验明真伪；5. 保持台面卫生、整洁；核对系统售出金额与实收金额是否一致，不一致时实行“长缴短补”，并如实上报、交接、记录。由收银领班检查确认签字后方可下班；6. 积极参加岗位培训,提高技能、端正工作态度等；7. 负责配合月底盘点，系统帐和现金账的核对等；8. 要爱岗敬业,积极发现并提出本岗位的可持续改进项，推动本岗位工作更顺利地开展；9. 积极完成收银领班交办的其他事项。接待、迎宾岗位职责1. 参加班前会、班后会及其他部门会议，记录与本岗位相关的事项并交接对班；2. 自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律,对于违反者要敢于制止和揭发;3. 整理好自己的仪容仪表、工作区域卫生、做好顾客接待、项目介绍、咨询和安全告知和指引等工作；4. 做好顾客随身物品的寄存管理和所上报的失物招领、核对和记录；5. 顾客离开之前收集顾客的反馈意见，汇总有用信息并及时上报；6. 保持前厅区域的卫生、整洁，给顾客留下良好的印象;7. 积极参加岗位培训，提高技能、端正工作态度等；8. 要爱岗敬业，积极发现并提出本岗位的可持续改进项，推动本岗位工作更顺利地开展;9. 积极完成前厅领班交办的其他事项。五、 售货员：1. 参加班前会、班后会及其他部门会议,记录与本岗位相关的事项并交接对班；2. 自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律,对于违反者要敢于制止和揭发；3. 整理好自己的仪容仪表、工作区域卫生；主动热情地服务每位顾客，并做好商品推销工作，注意推销语言及态度，巧妙地对顾客进行推销;4. 保证货架商品的充足、摆放整齐和整洁，保持货架和地面卫生；5. 负责所售商品的领用和报货,保证商品的正常货架供应；6. 负责商品区月底盘点工作,有出入时配合找出出入点；7. 积极参加岗位培训，提高技能、端正工作态度等；8. 要爱岗敬业，积极发现并提出本岗位的可持续改进项，推动本岗位工作更顺利地开展；9. 积极完成前厅领班交办的其他事项。PA员岗位职责1. 参加班前会、班后会及其他部门会议，记录与本岗位相关的事项并交接对班；2. 遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。对于违反者要敢于制止和揭发;3. 对所辖区域的公共卫生间进行清扫、保持卫生间的空气清新，各通道、公共绿化等卫生的清理和保持；4. 要了解水上世界的营业常识,掌握基本的待客礼仪,协助做好园内顾客的咨询和指引工作；5. 清洁工具交接到位，有损坏要及时告知区域领班并修理或提交以旧换新申请，并将信息交接给对班；6. 客流高峰期,要以大局为重，听从领班的临时调配；7. 严格按照服务流程和服务规范进行操作。8. 做好区域内的卫生工作及卫生大扫除工作。9. 完成每周一次的游泳池卫生情况汇总统计工作。10. 每日场馆开放前全面巡视场馆卫生情况，如有不良随时擦洗。11. 控制场馆开放时的卫生状态,如有不良随时擦洗。12. 开放结束后，冲洗地面,清理更衣柜，并对更衣箱消毒，清洗垃圾桶.13. 每星期清洗墙面、更衣箱顶、防滑垫、空调网罩等。14. 经常冲洗淋浴室，每小时清理下水口一次。15. 冲洗卫生间地面，刷洗马桶、小便池和面盆，并对马桶、小便池和面盆进行消毒，擦拭镜子。16. 浸脚池:每天营业前放入新水并按相关规定剂量投入消毒剂量，开放期间每3小时冲洗一次，并更换新水，投放消毒剂。营业结束后,冲洗浸脚池。17. 地面防滑砖每天用水刷洗,垃圾桶及地面要经常清理。18. 积极完成区域领班交办的其他事项。男/女宾服务员岗位职责1. 参加班前会、班后会及其他部门会议，记录与本岗位相关的事项并交接对班；2. 自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律，对于违反者要敢于制止和揭发；3. 着工装上岗、按时参加部门签到例会，积极落实上级布置的工作指令.熟悉泳区各个项目以应对顾客的咨询等，主动热情地服务每位顾客、指引、介绍各设施设备的使用方法和告示提醒等；4. 上岗前禁食葱、蒜、等刺激性味道比较大的辛辣食物，勤洗澡以保证口气、体味清新。5. 负责本属区域的卫生清理工作，保持区域卫生、整洁，做好区域内设施设备的安全巡检，发现可疑情况及时上报，有设施设备损坏的及时报修;6. 要爱岗敬业，积极发现并提出本岗位的可持续改进项，推动本岗位工作更顺利地开展；7. 钻研业务、善于积累工作经验,了解皮肤病知识、特征、发现重大问题要委婉拒绝客人进入浴区。8. 了解并熟悉公司的经营项目及营业状况，适时推销，发现顾客有消费意向及时跟进,当有客人有跨区域消费意向时，及时和对应岗位员工沟通力争为企业创造最大效益。9. 拾金不昧,在拾到顾客遗失物品后,第一时间交于专门负责人员,登记在案严禁个人保存顾客遗失物品，有发现从重处理。10. 营业低峰期，以饱满的精神状态进行值班工作，负责本属区域的防火防盗、防破坏工作。11. 定期清理更衣箱、取得经理和收银员的协商后，在营业低峰期有计划分区域进行清理工作。12. 在客人离去时,如发现客人有意遗落在更衣箱里的物品如破袜子等，不要提醒客人，通知经理开箱清理。13. 任何服务人员严禁擅自利用任何理由到收银台领取手牌，如违反按偷盗行为处理。14. 营业期间,发生钥匙乱码现象，及时通知当班经理解决.15. 爱护公司的设备、设施、对企业设施爱护有佳，对电子设备精心使用.16. 认真交接班,并仔细填写交接班日记，对企业指令传达准确。17. 积极完成男/女宾领班交办的其他事项。库管岗位职责1. 参加班前会、班后会及其他部门会议,记录与本岗位相关的事项并交接对班；2. 自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律,对于违反者要敢于制止和揭发；3. 做好仓库日常管理事务，经常检查仓库内温度湿度，确保酒店物资的仓库的储藏条件；4. 做好各种安全防患工作，确保货仓安全不出事故；5. 了解当日情况，根据所需库存储备制定采购计划；6. 熟悉所管物品的性能、特点及方法,按品种、规格、型号、分门类进行摆放,做到整齐有序；7. 巡检各卖点实际上货量和排面，发现问题及时指出，督促其领货或整理等；8. 入库前的物品要清点数量、检查质量，对不符合标准的物品不予验收，并及时向业务部门报告,杜绝变质食品入库；9. 对进货情况和库存物品、原料的消耗及库存必须做到心中有数；10. 凡入库的物品一律填写出、入库单,对指定用途的物质，应通知使用部门派人验收质量；11. 先进先出原则保质保量分发各类物品，物品出仓必须由部门主管签字开领料单方可发货,严禁先出货，后补手续的错误做法,严禁白条发货，对超出保管期或出现滞存情况，及时报执行经理并提出处理意见;12. 保证所开的货料单据(包括只拨单、入库单、领料单、调拨单等）的准确性和完整性,定期返到财务部以备会计及时核算，以上所有单据必须由相关人员签名；13. 每日下班前需根据所开的货料单据进行电脑计帐;14. 不定期盘点所有货物,做到帐物相符，要定期翻堆，防止腐蚀、积压和浪费。对残损霉变的物质、过期物质应单独填列报告表，报送财务部及有关部门，以便有关部门及时研究处理解决；15. 做好仓库退库工作：必须见签字流程正确且完全的退库单方可退库，接收的退库及时联系所对应的供应商前来处理；16. 月终会同出纳进行存货盘点，并按时间（每月3日前)将准确的月终盘点报送到财务部门;17. 要爱岗敬业，积极发现并提出本岗位的可持续改进项，推动本岗位工作更顺利地开展；18. 积极完成主管交办的其他事项.吧员岗位职责1. 参加班前会、班后会及其他部门会议,记录与本岗位相关的事项并交接对班；2. 自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律，对于违反者要敢于制止和揭发;3. 整理好自己的仪容仪表、做好一切准备工作,清扫卫生，备好货品。保证吧台内各种杯具的卫生清洁、消毒、保养、维护等，各类物品摆放整齐有序。4. 上班前核对交班盘点表，营业过程中依实际情况填写领料单（既要保证本班使用，还需保证下班的前半班用量）,根据客流情况适时去签字后领料；5. 主动热情地服务每位顾客，熟悉水上世界各娱乐项目,以介绍或解答顾客的咨询；6. 积极推销所售商品，并注意推销语言及态度；7. 核对好顾客所需商品的种类和数量，并保证商品的“先进先出”、顾客需求的“先进先取”；8. 下班前盘点吧台内原物料和销售情况，并核对账目是否统一(接班库存+领用库存销售量=下班结存）;9. 认真清点每日库存及消耗,仔细纪录交接班时两班吧员配合财务人员清点 工作，保证无参假无丢失及晚上报缺物品。10. 负责月底商品盘点，有差异时找出差异所在；11. 认真填写出库单据，降低消耗，保证库存货源充足。 12. 做好二级库管盘点工作，做到日清月结，不得外借内吧物品，不得私自经 商，要凭单取货，一货一单. 13. 账目要清楚,账目相符，不得弄虚作假，每天核单一次,月中盘点上报。 14. 不准借私人事由离开工作岗位,作一些与工作无关的事。 15. 认真填写及保管好各种单据，做到传单及时，无漏单,单据由三联构成缺一不可,不得撕毁及涂抹单据。 16. 坚持岗位，吧台内重地不得让闲人进入。 17. 要爱岗敬业，积极发现并提出本岗位的可持续改进项,推动本岗位工作更顺利地开展；18. 做好安全、放火、防盗工作。19. 积极完成水区领班交办的其他事项.六、 安全员：1. 参加班前会、班后会及其他部门会议,记录与本岗位相关的事项并交接对班；2. 自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律,对于违反者要敢于制止和揭发；3. 整理好自己的仪容仪表、工作区域卫生，检查所在水区内的水质卫生是否达标，确认所在水区内的设施设备的正常运转，排查安全隐患点，保证营业期间的顾客安全；4. 主动热情地服务好每位顾客，熟悉水上世界的各种娱乐项目，以介绍或解答顾客的咨询,并做好顾客游玩的安全告知和防护;5. 服务过程中及时排解顾客困难、纠纷和投诉，处理不了的及时上报；6. 客流量较大时要做好顾客排队秩序和等待时间和情况告知；7. 有事需离岗时要告知水区领班派替岗人，到位后方可离岗;8. 要爱岗敬业，积极发现并提出本岗位的可持续改进项,推动本岗位工作更顺利地开展；9. 积极完成水区领班交办的其他事项。七、 救生员：1. 参加班前会、班后会及其他部门会议，记录与本岗位相关的事项并交接对班；2. 自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律，对于违反者要敢于制止和揭发；3. 熟悉水上世界的各种娱乐项目，以介绍或解答顾客的咨询，并做好顾客游玩的安全告知和防护；4. 上岗时需穿戴好救生服、佩戴好口哨等救生辅助工具，全面检查各水区救生器材的状况，有异常及时更换和解决；5. 进行安全设施巡检：检查各水区的安全设施是否正常运转，如有异常联系所在水区的安全员报修，并跟进结果;6. 进行安全行为巡检：检查各水区顾客的游玩行为，如有安全隐患及时制止和提醒，并告知其他顾客注意；7. 巡检时发现顾客有异常情况或听到呼救，要第一时间赶到实施抢救，并做好顾客遇险后的安置工作；8. 熟练掌握急救常识、急救方法和操作，正确地实施抢救；9. 汇总当班发生的一些安全隐患或顾客安全行为注意点，交接下班注意；10. 要爱岗敬业，积极发现并提出本岗位的可持续改进项，推动本岗位工作更顺利地开展；11. 积极完成水区领班交办的其他事项.