导购绩效考核表.doc

导购绩效考核评分表（月度)
考核期间： 年 月
姓名

部门

岗位
导购专员

序号
考核内容
权重
完成情况
评分等级
得分
任务
绩效
85%
1
销售目标完成率
30％
销售目标实际完成额占计划完成销售额 ％

2
本区域商品质量完好率
10%
及时管理本区域商品质量

3
工作总结上交及时性
10％
每月底上交工作总结

4
本区域商品摆放及时准确性
10％
及时准确摆放次数占应摆放总次数 ％

5
本区域卫生达标率
10％
卫生检查达标次数占检查总次数比例

6
客户服务满意度
20％
客户服务满意度在

7
客户投诉处理及时性
10％
解决客户投诉次数占客户投诉总次数 %

加权合计
A=
态度
纪律
15％

考核内容
权重
要求目标

1
积极性
25%
积极热情,站姿端庄大方，化淡妆，头发整齐,穿戴整洁，适合品牌形象，工作中能够提出新的思路和建议。

2
协作性
25%
能够与同事保持良好的合作关系,协助完成工作

3
责任心
25％
工作有较强的责任心

4
纪律性
25％
能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性

加权合计
B=
月度绩效考核综合评分：C=A×85％+B×15％
考核人
签字：
年 月 日
注:此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导购专员考核说明:
一、考核内容：
Ø 任务绩效,占85％；
Ø 态度维度，共占15％
二、考核主体
Ø 直接上级—-对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目
指标计算方法
目标值
所占权重
数据来源
评分方法

A
(90—100分）
B
(80-90分)
C
（60-80分)
D
（40—60分）
E
（0-40分)
工作总结上交及时性
每月底上交工作总结
每月最后一天下班前
5%
直接上级
每月最后一天下班前

每月最后一天提前或推迟
本区域卫生达标率
卫生检查达标次数占检查总次数比例
95％以上
5%
检查记录
达标率为95%以上
达标率为90％-95％
达标率为85%-90％
达标率为80％—85％
达标率为80%以下
本区域商品质量完好率
及时管理本区域商品质量完好率
95%以上
10％
盘点记录
完好率为95%以上
完好率为90％—95%
完好率为85%-90%
完好率为80％-85％
完好率为80％以下
本区域商品摆放及时准确性
未及时准确摆放本区域商品的次数
每月三次以内
10%
检查记录
无未及时准确次数
未及时准确次数为0-3次
未及时准确次数为3-5次
未及时准确次数为5—7次
未及时准确次数为7次以上
接受培训完成率
每月接受培训的小时数
每月在12个小时以上
10％
人力资源部培训记录
每月15个小时
每月12-15个小时
每月10—12个小时
每月6—10个小时
每月6个小时以下
客户投诉处理及时性
规定时间内解决客户投诉次数占客户投诉总次数的比例
95％以上
10%
直接上级
及时率为98％以上
及时率为95%—98％
及时率为90％—95％
及时率为85％—90％
及时率为85％以下
客户服务满意度
客户服务满意度达到公司规定范围内
95％以上
20％
客户满意度调查,客户有效投诉数据
满意度为98％以上
满意度为95％—98％
满意度为90％—95%
满意度为85％-90％
满意度为85％以下
销售目标完成率
销售目标实际完成额占计划完成销售额 的比例
90％以上
30％
销售数据统计,工作记录
完成率为95%以上
完成率为90％—95%
完成率为85％-90％
完成率为80％-85％
完成率为80％以下
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》.