物业公司客服主管年终总结.doc

物业公司客服主管年终总结
　　转瞬间,20＊*年在我们忙碌de工作中已经过往。
　　回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展de一年，精益求精完善各项治理性能de一年.在这当中,物业客服部得到了公司领导de关心和支持，同时也得到了其他各部分de大力协助,经过全体客服职员一年来de努力工作，客服部de工作较上一年有了很大de进步，各项工作制度不断得到完善和落实,”业户至上”de服务理念深深烙进每一位客服工作职员de脑海。
　　回顾一年来de客服工作，有得有失.现将一年来de客服如下:
　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
　　在20＊＊年初步完善de各项规章制度de基础上,20＊＊年de重点是深化落实，为此，客服部根据公司de发展现状,加深其对物业治理de熟悉和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规de出台和完善，客服部也及时调整客服工作de相关制度，以求更好de适应新de形势。
　　二、理论联系实际，积极开展客服职员de培训工作
　　利用每周五de客服部例会时间,加强对本部分职员de培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到de实际题目展开de,这样就做到了理论与实际de结合,使每位客服职员对"服务理念”de熟悉更加de深刻。
　　三、日常报修de处理
　　四、XX区物业费de收缴工作
　　根据年初公司下达de收费指标，积极开展XX、XX区物业费de收缴工作.终极在物业经理、书记及其它各部分de支持下,完成了公司下达de收费指标。
　　五、能源费de收缴工作
　　如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作de同时,又完成了公司布置de新de任务--—--XX区首次进户抄水表收费工作。
　　六、XX区底商de招租工作
　　制定了底商de招租方案，并在下半年景功de引进了”超市、药店"项目.
　　七、部分楼宇de收楼工作
　　在X月份，完成了X＃、X#de收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（X＃—-1、2单元)收楼工作。
　　八、”情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
　　在得知青海玉树地震de消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以”为灾区人民奉献一份爱心"de募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满de完成了这次募捐活动。
　　九、节日期间园区de装点布置工作
　　积极完成各节日期间园区内de装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注de节日)期间园区装点布置de力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
　　十、思想汇报专题业主座谈会
　　在春节前夕,组织进行了一年一度de业主座谈会.邀请来de各位业主在会上积极发言,对物业公司de服务工作给了充分de肯定并提出了公道de建议。
　　总之，在20**年de工作基础上，20**年我们满怀信心与希看，在新de一年里我们坚信，只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索，勇于进取,我们一定能以"最大de努力"完成公司下达de各项工作指标。
　　XX物业公司客服部　　撰写人:　　20＊*年12
　　希望物业公司客服主管年总总结模板为你带来新年新气象!