客房服务员岗位职责..doc

客房服务员岗位职责
1. 牢记服务宗旨，熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中.
2. 服从领班、主管的工作安排，遵守酒店相关规章制度。
3. 负责楼层服务区域内的住客房、退房、空房、公共区域的卫生清洁工作。
4. 负责楼层客房的计划卫生工作。
5. 协助领班、前台做好本楼层VIP的接待入住工作.
6. 熟悉酒店营业场地的位置,客房的分布及使用情况。
7. 负责与布草房的布草清洗交接、工作间布草每日盘点工作。
8. 负责本楼层客房内布草、客用品、设施设备管理工作。
9. 负责保持工作间及各类用品的整理、清洁,正确使用各种清洁设备和用具。
10. 负责对所辖区域内日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转.
11. 负责本楼层客房设备时的维修跟进、清洁维护工作。
12. 负责做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知前台及房务中心.
13. 负责做好每日楼层的交接班工作，记录好本楼层交接班时的一切状况。
14. 负责楼层卡、对讲机保管及交接工作。
15. 极参加培训，不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象
16. 完成上级交给的其他任务.