置业公司门店工作职责管理.doc

总体实施方案
一、 房地产营销策划公司总体架构图

文案助理

拓展专员
市场分析师

中介部
项目拓展主管
市场研究部
市场部主管

门店店长
项目拓展部
市场总监

财务部

客户部

客服专员

销售主管

出

纳

会

计

人事助理

人事部

行政助理

行政部

平面设计师

策划师

策划部

设计部
行政总监
销售总监

销售部
策划总监
副总经理
总经理
董事会

门店助理

置业顾问

客户服务人员
房产经纪人

信息专员

二、 部门岗位设定及职责
市场部
1、 制定年度营销目标计划。
2、 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
3、 对消费者购买心理和行为的调查。
4、 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。
5、 对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析.
6、 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划.
7、 制定产品企划策略.
8、 制定产品价格。
9、 新产品上市规划。
10、 制定各个阶段实施目标。
11、 促销活动的策划及组织。
12、 合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理.
13、 制定及实施市场广告推广活动和公关活动。
14、实施品牌规划和品牌的形象建设。
市场部经理工作职责
1、全面计划、安排、管理市场部工作。
2、制定年度营销策略和营销计划。
3、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。
4、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度.
5、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。
6、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配.
7、拟订并监督执行市场规划与预算。
8、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划.
9、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划.
10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发及投放市场做出准备。
11、拟订并监督执行市场调研计划。
12、拟订并监督执行产品上市计划和预算.
13、制定各项费用的申报及审核程序.
行政部
1. 负责制定公司行政事务管理制度及年、季、月度费用预算和配置标准，批准后监督执行.
2. 负责门店前期财务报表的统计;
3. 负责公司固定资产及办公用品的领用和管理。
4. 制定公司办公设施的维护管理办法.
5. 负责公司人事招聘，制定培训计划。
6. 负责制定公司总部大、小会议室的管理制度及使用流程，重要活动提前布置。
7. 配合经理做好公司的安全及消防工作,负责督促各部门卫生、着装制度的落实，严格执行奖惩制度。
8. 负责制定前台、保洁人员的管理办法,并落实到位。
9. 负责制定公司宿舍的管理办法，并定期检查。
10. 负责协调公司总部行政部对接工作。
11. 公司员工宿舍管理
12. 完成领导交办的其他工作.
中介部门店店长
1、责门店日常事务管理
2、积极推行部门计划、目标及公司的指示
3、组织门店内部培训，辅导新经纪人成长
4、合理分配工作指标，跟踪并落实指标完成率
5、对下属人员的工作进行监督、指导和协助
6、及时、正确处理业务工作中的突发事
7、负责门店各类报表的编制的审核
8、完成上级领导交办的其他工作
门店店助
1、负责门店总与分部、分部与分部之间的纵向、横向工作联系
2、负责接收公司总部下达的文件，并负责通知
3、负责房源信息和客户信息管理
4、负责门店各类报表的编制与汇报
5、负责门店橱窗广告的更新
6、协助门店店长做好门店日常事务管理
7、负责门店资产管理,做好门店各类固定资产、办公用品、销售道具的管理。
8、配合财务部做好门店财务工作，负责门店的现金管理
9、配合公司总部人力资源部、行政部开展门店内人事、行政管理工作，做好员工考勤管理、值班管理、外出管理、卫生管理等工作
10、完成上级领导交办的其他工作
客户服务人员
1、负责二手房交易手续办理
2、负责处理房源客户投诉事宜
3、负责公司各类业务合同的归档与保管
4、负责二手房交易买卖签约
5、完成领导交办的其他工作任务
房地产经纪人
1、接待客户的来访、来电，为客户提供高质量的接待、咨询服务
2、参与商圈调查，收集周边楼盘资料
3、采取各种措施积极开发房源和客源
4、实施房源配对，向合适的客户推荐合适的房源
5、带领客户看房，为客户介绍房屋相关情况
6、组织买卖双方谈判,力促交易达成
7、协助客户办理交易手续，做好售后服务工作
8、作好业务统计工作,按规定填报各项表格并提交
9、协助其他经纪人做好客户服务工作
10、参加公司安排的各类培训及其他活动
11、维护企业形象，严格保守商业秘密
12、完成领导交办的其他任务
三、 二手房中介部薪酬方案
l 岗位基本工资
（1） 市场部经理
月工资总收入=月基本工资+门店营业额总提成+业绩奖金；
（2） 店长、店长助理、售后服务
月工资总收入=月基本工资+负责门店营业额总提成+业绩奖金—佣金保留金—未达销售指标惩罚金;
（3） 销售人员
月公司总收入=月基本工资+个人销售总额佣金提成+业绩奖金-佣金保留金-未达销售指标惩罚金;
其中：
(1）基本工资=保底工资×（实际上班天数/月天数）(旷工不计工资）
(2）佣金提成=业务佣金×提成比率(提成比率见表）
（3）经纪人保留金=佣金提成×15％
l 奖金、福利
（1） 值班补贴按国家规定节假日补贴办法进行补贴，非节假日则按集团公司管理制度执行；
（2） 奖金:将根据门店正式营业后制定的每月销售计划进行奖励，奖励金额将另行制定；
l 管理人员提成比率表
岗位
月基本工资
提成点数

市场部经理
2000—4000元/月
所管辖门店当月总营业额的1‰
店长
1500-2000元
负责门店当月总营业额的2‰
店助、售后
1000—1200元
负责门店当月总营业额的1‰
行政文员
(会计）
1200—1500元
暂无提成
l 销售人员提成比率
置业公司新进置业顾问无从业经验者，七天的无薪考核期，通过考核后,公司试用期三个月（表现良好者可适时调整）。试用期工资参照置业公司薪酬方案执行.
有置业从业经验一年以上者,按资深置业顾问薪资方案执行。
销售人员
基本工资
提成比率

试用期员工
600元
单笔佣金的10％
置业顾问
800元
单笔佣金的15％-20％
资深置业顾问
1000元
单笔佣金的20%—25％
l 销售任务制定(初步方案）
销售人员
月基本任务
完成提取比例
未完成提取比例
试用期员工
总佣金5000元
10%
10％
置业顾问
总佣金10000元
20%
15%
资深置业顾问
总佣金15000元
25％
20%
注释：置业顾问根据每月销售任务按比例发放佣金，若连续两个月未完成销售任务则依次退一级。完成销售任务则按最高佣金提取比例发放并享受业绩奖金。
若按门店入市前期每月最低叁万营业额计算，员工工资按最高标准计算约占营业总额的60％。佣金提取比率将根据销售的实际情况作出相应调整.
此薪资制度在入市半内实用，半年后另行调整薪资方案。
四、 现阶段分店实施进度
l 门店资费标准的制定
出租出售资费
类别
买方
卖方
房屋出售
1%（以房款总额为基准）
1%（以房款总额为基准)
房屋出租
服务费200元
半个月房屋月租金
二手房按揭资费
项目
收费标准
公证费
200元
抵押费
100元(壹证抵押)
担保费
贷款金额×1%
保险费
贷款金额×0。05％×贷款年限
评估费
评估价格×0。5%
工本费
50元/单
单项委托资费
项目
收费标准
公积金按揭
500元/单
银行按揭
600元/单
转按揭
800元/单
房产证
500元/单
土地证
500元/单
l 零陵北路店开业计划
开业时间定于2010年11月中旬（具体日期将根据装修进度另行定夺）
五、 门店推广方式及费用预算
开业仪式
项目名称
数量
单价
合计
备注
拱门
1个
400元/个
400元
放三天
背景
20㎡
10元/㎡
200元

剪刀用品
6套
40元/套
240元
5人剪彩
音响
一对
500元/对
500元
租用一场
花篮
10对
60元/对
600元

条幅
10条
60元/条
600元
包挂
合计：2540元
门户网站开通
为拓宽业务范围，提升公司形象。本公司与盈动网络公司联系制作了公司网站.基本框架已基本完成，现处于网站待开通阶段。网站建设及开通费用共计2500元人民币,网站方面需提供法人资料及机构代码等相关资料。
电视飞播
选择理由：虽然电视飞播的速度快,但信息反馈的效果也快。相比其它电视广告而言成本较低。
门店宣传册（四折页）
选择理由：制作折页宣传册的目的便于客户方便携带，是客户详细了解公司文化、服务内容及各项收费标准。同时树立一种品牌形象。
宣传内容：
公司简介、服务内容、资费标准、操作流程、意向表格
折页规格:420＊210
制作费用：0。23元/张
制作数量：1万份 2300元
制作完成时间：门店开业前
宣传海报
选择理由：目前人员派单宣传的效果相对较好，选择制作宣传海报一方面可以大面积的宣传房源信息，另一方面可以将公司多个分公司的广告、公司动态做一个综合性宣传，从而更有效的树立品牌形象。
宣传内容：房源信息、公司主题平面广告
制作规格：420＊285
制作数量:5千份
制作费用：0.24元/张 1200元
制作完成时间：10月28日前
短信营销
选择理由：覆盖面积广、传播速度快。建议购买短信群发端口可作为集团公司各项业务长期推广方式.
购买费用：每条三分五 1万条=350元 10万条=2000元
注:购买短信数量越大，每条收费价格越低 ；
门店LED条型显示屏
选择理由:可随时更换门店宣传内容，视觉效果较好。
制作规格：长3米*宽0。25米=0。9平方
制作费用：单价1800/平米 制作面积*单价=1350元
门店资费展板
制作规格：0。8*1。2=0.96平方
制作数量：6块
制作费用:30元/㎡ 制作总价:173元
名片印刷
规格：90㎜*54㎜
制作单价:8元/盒
制作数量：20盒
总价：160元
以上费用合计：20623元
六、 门店办公设备申购预算
电脑配套设施
业务台需配备五台电脑，从分公司内部在搬两台；门店需配备打印、复印、扫描一体的打印设备；（建议使用彩色打印机）;
办公耗材：A4纸一箱
以上费用预计：20000元
办公家具
接待桌椅3套、业务台座椅5把、办公桌椅3套、文件柜3个;
立式空调和挂式空调各一台；
以上费用预计：5600元
办公文具
文件框10个、计算器7个、订书机3个、多功能插座10个、笔5盒（油性笔一盒）、黑板一块.
以上费用预计：500元
卫生用品
拖把3个、毛巾3条、塑胶桶2个、垃圾桶5个
以上费用预计:46元
固定电话
分公司内部需安装两台固定电话；
零陵北路门店需安装3台电话（建议使用无线座机)
以上费用预计:1000元
门店办公总费用预计:27146元
l 河东育才路门店开业计划
河东育才路的租金合同内容已基本确定，由于零陵北路店正在筹备中，若两家店面同时进行在人员配置方面尚且不足。而河东片区的房源量是冷区较为集中的地方，所以根据目前工作安排将河东店暂定于12月上旬开始营业.
具体工作安排：
1、增加人员编制,加快现有销售人员的培训进度；
2、10月底与业主签订租房协议;
3、11月第一个工作日确定装饰方案及费用预算；
4、11月中旬进入装修阶段；
5、11月底销售人员进入门店正常工作;
本着节约成本的方针，河东店不进行大型开业仪式及宣传.适时将通过短信营销和DM单张的形式进行有目标的宣传.
注：河东店的办公设施预算将在确定装修费用后一同上报集团公司。
七、 人员岗位安排及业务开展计划
l 现行人员岗位调整
姓名
岗位
工作内容

郭俊萍

市场部经理

1、根据企业发展战略,编制年度市场开发计划.
2、组织所属人员开展市场调研工作,及时掌握市场信息。
3、按照市场推广计划组织市场推广活动,审核市场推广方案。
4、定期组织市场公关,广告宣传、促销等活动。
5、根据企业的财务制度的规定,及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用支出，
节约企业管理成本。
6、负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系。
7、负责市场内部的管理工作。
8、完成上级临时交办的工作。
蒋红艳
售后客服
1、 房源资料收集;
2、 客户档案管理
3、 办证交割手续。
叶治强
门店店长
1、负责门店日常事务管理
2、积极推行部门计划、目标及公司的指示。
3、组织分行内部培训，辅导新经纪人成长。
4、合理分配工作指标,跟踪并落实指标完成率。
5、对下属人员的工作进行监督、指导和协助.
6、及时、正确处理业务工作中的突发事件。
7、完成上级领导交办的其他工作。

店长助理
空缺
罗芳芳
行政文员兼门店会计
1、协助制定并监督实施公司的各项行政规章制度。
2、负责公司各部门办公设备、办公用品的购置与日常管理。
3、负责行政部日常文秘工作,起草有关文件、报告及各种文字材料。
4、负责各类档案，证照的管理.
5、编制门店各类财务报表，做好纳税筹划,负责公司税务办理事项。负责保管各类会计档案　
6、协助财务部经理制定公司会计核算制度
按国家统一会计制度及公司内部财务制度，实施公司会计核算。
7、完成领导交办的其他工作任务。
以上工作人员岗位已进行调整,望公司根据置业公司薪酬方案定夺岗位工资，确保员工工作态度与积极性.
l 业务开展计划
1、房源委托计划
目前已有10位客户签订房源委托协议,远远无法满足门店的销售资源。开业前期将以此为重要目标，现拟定50套房源签订计划.
2、 销售人员工作安排
由于现阶段没有门店作为销售平台，销售人员将通过派发DM单张的方式进行推广，从中寻找目标客户.
3、 销售任务初步拟定
项目
11月
12月
1月
签订委托房源
前期累计加本月任务共计50套
20套
30套
房源销售
5套
8套
15套
房源租赁
5套
5套
5套
4、增加人员配置
l 零陵北路店 （销售助理）
l 河东育才路点 （门店店长1名、销售助理1名、销售人员3名）
由于此方案存在许多不确定因素，将根据执行情况出具各阶段调整方案。