中餐厅收银员工作总结.docx

中餐厅收银员工作总结收银员的工作总结需要如何写才好呢？下面是小编为大家整理的工作总结，希望对大家有所帮助!中餐厅收银员工作总结一光阴似剑，时光如梭,转眼三年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年.在以前的工作过程中经历了许多事情，有过欢喜，也有过失落。从一些工作的失误中，让我对自己有了新的认识，以及对在今后的工作中,能够更好的完善自我，进一步提高工作积极性。业务方面,能够较好的完成，平时也很少出错。因为，我知道，收银工作,本身是一个需要耐心,细心的工作，往往因为一个小数点，或一时的麻痹大意,造成少收款。有时导购因开票业务的不熟练，我也能够耐心指出,并叫其改正。服务方面，在这一年中,我很清楚，自己的情绪波动比较大，有时对工作提不起精神,更有时，会莫名的发脾气,有时在接待顾客时，遇见问题较多的,我会产生厌烦的心里。这种工作状态持续了有一段时间.让我欣慰的是，领导并没有因此而责备我，而是在不断的了解我烦躁情绪的原因，从而帮我改正.在年终考评中,部门主管问我,对自己的考评给以怎样的等级,我心里很清楚，自己今年的工作状态不是很好，所以我给自己的是中的等级，但是主管对我说,自己的工作业务是没有问题的，就是需要控制自己的情绪，对每一位顾客都要服务到位,对于顾客对一些收银职责范围内，不熟悉的问题,要耐心的解答，对于在自己解答不完善，或是解决不了的时候，及时通知领班,帮我解决。从领班帮我解决一些问题的时候，我都是在虚心的学习，有时候我就问自己了，为什么领班会把问题处理的这样好，而我自己却处理得不是很好，很完善。因此我需要先端正自己对工作的态度,在减少工作差错的同时，学习处理一些突发问题的技巧,完善自我。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中。其实我去年就有这方面的打算，但是一直没有实施,原因是我自己先对工作有所懈怠，所以对于学习，也没有了兴趣，但是，我一定要在新的一年落实，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些,有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。今年过的还是很快的，但给自己的的感受却很深，无论在自己做人方面，还是在自己的工作当中，我都有所感触，好的心态，真的很重要,我要在以后的工作中更加积极。并且今后的工作当中自己应该多学习多进步。为了美好的明天,我们努力吧.中餐厅收银员工作总结二转眼间20年已经过去了，我进入已经整整两年了,虽然中途曾离开过两个月,但我将珍惜我的选择-做一名合格的收银员。记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志,越能使人感到充实.”来到工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时,面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的.但我并没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班,现在是冬天,我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班,手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问,而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐,把所有的委屈压在心底.在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时,我们应及时通知课组人员进行核实,并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务,当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术:“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。不要与顾客发生争执,不侮辱、挖苦、讽刺顾客。以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些.我相信，只要我们所有的员工齐心协力,明天会更加辉煌！