督导培训计划.doc

2014年培训督导部工作计划2014年对公司来说是成熟并稳步发展的一年，而对于我们培训督导部来说，这是一个全新的世界。因为部门刚刚成立，人员也是刚刚备足，许多工作都没有系统的开展起来。所以，对于培训督导部来说，2014年是快速成长的一年。我们要加快步伐,不断的超越自我，壮大自身实力，积极配合公司各部门完成年度各项任务指标，为公司2014年销售业绩添砖加瓦。具体年度工作任务如下：一、 培训计划：培训工作在培训督导部占据很大的比重，特别在刚刚成立的第一年，我们要以新员工培训为主、活动培训为辅，同时加强新品培训。提高与各部门之间的配合,完成全年各部门的培训要求。最终达到帮助员工提高工作效率及业绩，提升公司整体销售的目的。1、 新员工培训新进员工是公司的新生力量.增强自身素质，熟练掌握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的公司同步提高。有计划有步骤地对新进员工进行系统的培训。把员工手册、服务流程的应知应会作为基本的培训内容。其中新员工培训又分为：首饰顾问培训及收银员培训。首饰顾问培训主要以12项服务流程以及公司企业文化培训为主.公司文化培训是每个新进员工都应该熟知的关键内容。12项服务流程是我们服务的保障，是公司业绩提升的重要力量.服务技能的欠缺和操作流程的规范，势必会起到至关重要的影响。因此。今年我们将通过服务流程培训来保障员工各种服务技能的不断提高。收银员培训主要以服务心态以及收银员流程培训为主。收银员是门店创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，提升收银员的服务心态及服务技能是非常必要的，它能够让员工独立积极的面对并合理处理各种突发状况。2、 新品培训新品培训就是指导销售人员如何更好的针对新品进行推广和销售,如何利用新品的usp来完成成交，可以让推广及销售过程变得事半功倍.因此新品培训对于销售人员是不可或缺的。它能更快更直接的让销售人员进入状态。更好的针对不同人群进行销售，提升绩效。3、 大型活动培训如何在大型活动前就让员工更好的更直接详细的了解活动内容？如何让员工在销售过程中使用丰富的话术来吸引顾客？如何让员工在销售时合理应对顾客的各种疑问？这就需要大型活动培训，来带领员工认识活动内容，解决顾客疑虑，从而促成销售,提高活动命中率.二、 巡店督导工作巡店工作是一个多元化的工作,我们除了完成每月至少一轮的巡店任务及提交记录报表，还要对每次的培训工作及效果进行下店考核及答疑，帮助员工高效的吸收培训所学并监督员工实际应用情况。巡店工作的完成是根据巡店记录表，对店铺形象及服务进行整体全面的评价，并对出现的问题进行建议改正。以监控完成公司制度及通知下达能即使执行。提高公司执行力。三、 学习成长培训督导工作是一个知识管理的工作，就如管理图书馆一样，必须要先拥有海量的图书。由此可见，对于培训师来说，知识的积累是至关重要的。所以在2014年的计划中，个人学习成长占据很重要的位置。首先通过每日晨练来不断的强化个人发声技巧，同时加强即兴演讲及故事叙说的训练,提高自身即兴应变能力及逻辑思维能力、语言组织能力.其次通过阅读各类课件来强化自己课件掌握能力，同时辅以各类课程视频,通过学习他人课程过程来找到自身不足、提升能力。四、 服务百例服务百例是公司提升服务的一项建设型工程，通过不断的搜集各类服务成功以及失败案例，来更直接全面的分析员工服务过程中的优缺,让服务指导变得更为生动与实际。让员工更好的理解并接受服务标准与技巧。所以在2014年，培训督导部将每周2例为底线，不断的在各店铺同事之间搜集关键、合理、有教育指导意义的案例来不断建设和完善服务百例。2014年已经开始，我们将紧紧的围绕公司年度战略目标开展工作，以我部门四项工作计划为重点，不断的开展并完善各项工作，为完成各项目标计划而不断迈步前进.篇二：督导培训计划（新店培训案例）第一周 主要任务：建立店铺正常的运作第二周 主要任务：教导管理人员第二周 主要任务:教导管理人员 篇三:市场督导培训计划大纲市场督导培训计划大纲一、培训主题:督导实战技能提升训练 .二、课程介绍经过20多年的市场洗礼,行内缺乏实战培训,很多企业非常期盼团队的技能提升，却很难匹配到这样具有实战技能，能落地，并专业、深入、系统的培训机构；在内衣培训机构中很多培训课程是散乱、表面化、片面化的，让很多企业老板在愿意培训的同时，又恐惧这种空中的培训（假、大、空)。我们机构的培训本着系统、专业、深入,在贯穿实际工作的基础上着重实战和应用,细化并直接落地,有很强的行业引领性和专业性，注重实际模拟，一切以实战为核心,以落地的具体动作为培训准则，定将开创内衣行业培训新纪元。三、培训课程内容范围：1督导目标及计划的设定和实施；2解决督导市场一线实际性问题;3督导执行实战术；4市场运作提升术；5销售终端与公司之间的桥梁，传达公司相关信息、政策，及时向公司反馈相关信息；6公司营销计划和政策执行的督查考核者,品牌形象的维护和推广。四、课程环节1)企业组建篇1企业组建的环节能给员工带来什么的心理旅程？2通过企业的组建能让员工感受到做为公司的领导并非那么容易；3企业组建让团队中的每个人意识到在企业这个大环境中自己并非那么重要,让每位学子明白在企业大环境中要想平衡良性发展，就必须发挥每个岗职角色的力量；3企业能给员工提供适合他的平台，告诉他梦想有多大,舞台就有多大；2)市场调研篇1市场调研的目的是什么?2市场调研的关键点有哪些?3市场调研具体如何来做？4市场调研的数据应如何分析？3）培训篇1培训的需求调查应如何做，从哪方面确认培训的方向？2培训课件发法的方法；3如何能让培训达到理想的效果;4培训后如何做培训跟踪；4）调整篇1调整什么，有哪些需要做调整？2需调整的项目应如何做调整;3明确调整的标准是什么；5）管理篇1. 明确管理什么,明确管理的标准是什么；2. 对于人员应如何管理，对于货品的管理要以什么的方式方法管理；3. 管理对于企业和个人存在什么样的重要性； 五、课程特色1以实战模拟为课程核心；2系统化的技能提升术;3具备良好的组织沟通能力、语言表达能力、文字组织能力及观察力；4熟悉并掌握终端运作技能、管理，店铺操作的技能；5具备培训能力;6务实、实战、系统、专业、精准、快速；7. 教后即用，直接落地，全方位打造有个性、能力全面的店长.