大堂保安岗位职责.doc

大堂保安岗位职责
1、 值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹,甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理.
1、 维护大堂的秩序，对在大堂做出不雅和激烈行为的客人,要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。
2、 保护大堂的公共设施,劝阻客人随意行为对公共设施的损坏。
3、 注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。
4、 保持高度的警惕，协助总服务台办理人住或离店手续，防止客人的行李丢失。
5、 夜深时要加倍警惕，注意警戒,对23：00以后进入大堂的客人要认真观察,发现可疑人员应上前询问。
6、 不得在大堂做与工作无关的事情，不得擅离职守，临时有事须向当值领班请示
7、 对于客人的请求帮助和询问，要热情礼貌、周到地提供帮助和回答。
8、 如遇特殊事情处理不了，应立即向上级汇报或呼叫附近当值队员帮助。
9、 记录值班工作情况，有遗留问题及时上报并做好交接工作。